用電營銷業(yè)擴報裝流程規(guī)范化管理的要點分析

李亞培

摘要：電力是社會發(fā)展、人們生活的基礎能源，因而電力企業(yè)也是保證社會正常發(fā)展、人們正常工作生活的基礎行業(yè)。隨著市場經(jīng)濟時代的到來，更多行業(yè)實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)化、市場化與規(guī)?；霓D(zhuǎn)型，從而更加注重與時代的契合度。電力行業(yè)要得到長遠發(fā)展，則也需要注重結(jié)合市場經(jīng)濟背景進行發(fā)展，特別是在電力營銷方面，如何對營銷模式、流程實現(xiàn)科學化管理，也是目前很多電力行業(yè)應當關注的問題所在。

關鍵詞：電力行業(yè)；用電營銷；擴報裝流程；管理方法

長久以來，雖然電力行業(yè)得到了國家的扶助獲得了高速的發(fā)展，但是電力營銷方面往往體現(xiàn)出較多的不足，特別是業(yè)擴報裝操作流程，往往是影響過程中的一個至關重要的步驟，而且營銷業(yè)擴報裝質(zhì)量的好壞也會直接對電力行業(yè)的服務效果造成影響，而且唯一改變擴報裝管理效果，才能保證行業(yè)管理的整體效果。當然，目前我國多數(shù)電力行業(yè)在營銷業(yè)擴報裝方面尚且存在一些問題，特別是無法匹配用戶需求等問題，因而選擇科學的管理方式也是十分必要的。而就此，筆者從用電營銷業(yè)擴報裝流程規(guī)范化管理的要點入手，進行具體的分析與探討。

1.目前營銷業(yè)擴報裝存在的不足

1.1申報方面

對于電力企業(yè)而言，業(yè)擴報裝的申報和業(yè)務受理流程往往是至關重要的過程，也是問題較多的流程。因為在這一流程中，很多用戶往往過于注重自身利益，進而為了節(jié)約投入資金，采用各類方法甚至人脈資源，即與電力企業(yè)內(nèi)部人員進行聯(lián)系，進而完成報裝用電過程，而這一現(xiàn)象的后果就是技術管理人員若操作失誤，就會直接導致企業(yè)整體經(jīng)濟受到無法挽回的損失，對于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展也是極其不利的。

1.2方案方面

供電方案規(guī)劃的效果會直接導致業(yè)擴報裝的工程投入與任務量受到影響。因而需要注意一些重要的設計環(huán)節(jié)把控。當然，在實際操作過程中，更多電力客戶往往更加注重投入資金的節(jié)約，進而對自身的供電方案任意篡改、刪減或者是讓企業(yè)改動電路的路徑、供電電線的材質(zhì)以及方式，最后無法實現(xiàn)供電方案的語氣目標，甚至也會導致施工流程中存在安全問題，對施工正常的進展也是極其不利的。

1.3施工方面

由于市場經(jīng)濟體系的影響下，市場對于電力的需求已經(jīng)成為剛性需求，而對于施工企業(yè)而言，也將面臨更多的競爭和挑戰(zhàn)，而且很多施工企業(yè)為了保證自身盈利的最大化，在施工流程中往往會選用價格較低、質(zhì)量較差的材料或者設施，進而導致無法保證正常的供電效果，而且業(yè)擴報裝的施工流程質(zhì)量也無法保證。此外，還有一些電力企業(yè)，也會在工程完工和審查階段，因為部分相關人員未能按期反饋施工現(xiàn)場的具體狀況以及問題，進而導致很多問題影響擴大，而且也會導致對施工流程監(jiān)管的忽視，繼而引發(fā)施工事故以及隱患問題。

1.4合同方面

合同方面的問題產(chǎn)生原因類似于方案方面的問題，都是由于電力客戶對于自身利益過于注重，進而會采用違規(guī)手段對電力企業(yè)內(nèi)部相關人員行賄，然后依賴后者進行違規(guī)操作以達到預期目的。不按照業(yè)擴報裝的管理流程以及運行程序進行；驗收時過于隨意，忽視一些電力安全問題，也會導致不必要的電力資源浪費。此外，由于設備的價格會因為質(zhì)量和材質(zhì)的影響，而最后簽署購置合同時，雙方均無法達成共識，這也導致需要長期協(xié)調(diào)溝通，最后間接加大施工成本。

2.用電營銷業(yè)擴報裝流程規(guī)范化管理的要點與方法

2.1加大業(yè)擴報裝流程規(guī)劃環(huán)節(jié)的新技術普及

當下，伴隨信息網(wǎng)絡化技術滲透到電力行業(yè)之中，致使后者的管理質(zhì)量獲得顯著加強。而且多數(shù)電力企業(yè)已經(jīng)引入了信息管理體系，同時將其直接用于營銷業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)。而這類系統(tǒng)的優(yōu)勢體現(xiàn)較多，不但可以深入增加電力營銷行業(yè)市場渠道，同時因為整個系統(tǒng)整體性能優(yōu)，而且能夠從本質(zhì)上調(diào)整客戶服務體驗。因而在白熱化、劇烈化的市場競爭中，將其運用于傳統(tǒng)的電力行業(yè)中，則可以保證行業(yè)的科學轉(zhuǎn)型，同時改變目前的被動狀態(tài)。此外，對于電力企業(yè)而言，要達到以上效果，則需要實現(xiàn)內(nèi)部調(diào)整，即把科學思想及管理方式用于現(xiàn)實生產(chǎn)服務的每個流程中。此外，在市場營銷方面，則應當要調(diào)整過去以自身為中心的被動服務思想，而是應當將客戶視為目前工作及服務的主要目標，加大服務的質(zhì)量和體驗，同時根據(jù)當下日益完善的營銷網(wǎng)絡，不斷強化營銷環(huán)節(jié)，進而將客戶利益保護落到實處。

2.2調(diào)整營銷方法

就以往而言，營銷業(yè)擴流程中往往會花費大量的成本和資源，但是對于客戶的需求和利益保護效果較差，若是持續(xù)進行，則會導致客戶產(chǎn)生不滿情緒，進而影響到整個行業(yè)的長久、健康發(fā)展，因而調(diào)整營銷方法勢在必行。而具體則可以從3個方面入手：其一，研究以往營銷業(yè)擴環(huán)節(jié)的優(yōu)劣勢，合理減少優(yōu)化部分的固定環(huán)節(jié)，以減少人、物等方面的資源浪費，以同時開展電表裝配測試操作為例，這種方法往往可以保證項目竣工后，電表裝配流程也同步完成。而規(guī)范化流程與業(yè)擴報裝進行結(jié)合，則可以科學減少營銷耗費時間與人力，加快工作速度；其二，分割高效服務途徑，特別是針對一些特殊需求的用戶，則需要以高效服務進行對應，從而提升服務體驗。雖然大部分普通用戶的需求基本雷同。但不可忽視，個別用戶往往存在不同的服務特殊需求，而要達到這些需求標準，拓展高速服務途徑對于電力企業(yè)而言也是十分必要的。此外，對于普遍電力客戶而言，企業(yè)也應當要劃分層次對待，針對條件良好、經(jīng)濟實力強、信譽度高的用戶，企業(yè)應當加大對他們的服務質(zhì)量和力度支持，從而保證他們能夠獲得更多服務體驗，當然相對而言，經(jīng)濟實力不足、缺乏信譽的用戶，電力企業(yè)則需要注意簽約流程的把控。此外，針對各類用戶的用電要求，相關工作者也應當切實履行，而且可以以各類方式實現(xiàn)人員配置多樣化，從而保證業(yè)務處理的高效性；其三，對整個的業(yè)擴流程進行調(diào)整，即如在完成客戶拓展環(huán)節(jié)后，保證整體流程的簡單化，從而減少時間成本消耗，為盈利奠定基礎。當然，但營銷業(yè)擴環(huán)節(jié)還具有更大的發(fā)展和提升空間，例如普及信息管控體系，則可以保證多個電力企業(yè)之間和企業(yè)彼此的數(shù)據(jù)共享，從而切實減少不必要的環(huán)節(jié)。

2.3優(yōu)化管理方式

要達到業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)的科學化，電力企業(yè)也需要借鑒國際先進企業(yè)管控案例，科學調(diào)控報裝環(huán)節(jié)，加大整體環(huán)節(jié)的科學性與切實性。當然，因為需要普及創(chuàng)新的管理方式，企業(yè)也應當招收一些高素質(zhì)、高水平的專業(yè)人員，以保證更多用戶能夠得到預期的服務效果，也間接帶動了業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)的深入進步。

3.結(jié)語

總體來說，業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)不僅僅涉及電力企業(yè)的利益，也體現(xiàn)出電力企業(yè)的服務質(zhì)量和效果，而且對于企業(yè)的公信力以及用戶的信賴度也將產(chǎn)生息息相關的影響。因而對于電力企業(yè)而言，加大對營銷業(yè)擴報裝流程規(guī)范的關注度也是十分必要的，因為這一環(huán)節(jié)中企業(yè)也會直接接觸到用戶群體，從而了解目前普遍的用戶需求情況，也為服務方式的調(diào)整奠定了重要的基礎，因而電力行業(yè)要想長遠發(fā)展，增強和完善營銷業(yè)擴報裝流程進展，也是一個科學有效的方法。