常濯非 氣質(zhì)與軟實(shí)力

劉子沐

新三板掛牌企業(yè)派合傳播的創(chuàng)業(yè)史與眾不同。夫妻分開創(chuàng)業(yè)，無意間成為整合營銷的天然優(yōu)勢，同時也為遠(yuǎn)期戰(zhàn)略發(fā)展埋下了一顆種子。而保持外企公司獨(dú)特的氣質(zhì)，也成為公司獨(dú)特的軟實(shí)力。創(chuàng)始人常濯非卻說，他與夫人在創(chuàng)業(yè)過程中流過的淚和經(jīng)歷的波折，常人很難感同身受。

這一切要從他2009年從英國商會離職開始。派合傳播的創(chuàng)始人常濯非告訴記者，1999年大學(xué)畢業(yè)，直接進(jìn)入P&G（寶潔公司）市場部，后來又到美國安利公司，再后來就去英國商會，負(fù)責(zé)幫助英國企業(yè)在中國的市場調(diào)研和開拓工作。他清楚地記得，位于倫敦英國投資貿(mào)易總署總部的大堂中有這樣一句標(biāo)語，中文意思是：“世界上通行兩種語言，一種是英語，一種是商業(yè)語言，恰好我們是這兩種語言的發(fā)明者?！边@句話顯示了老牌資本主義國家的高傲，但也陳述了一種事實(shí)。

這種高傲是一種氣質(zhì)的體現(xiàn)，這種氣質(zhì)就是人們常說的軟實(shí)力。軟實(shí)力融會在企業(yè)管理之中，滲透到企業(yè)機(jī)制之內(nèi)。在常濯非創(chuàng)業(yè)之初，就已經(jīng)決定公司必須保持這種獨(dú)特的氣質(zhì)。

公司定位外企“范”

在采訪中，常濯非建議記者叫他Jacky，因?yàn)橛⑽拿幸环N平等的特性，無論是上級向下級、下級向上級、長輩對晚輩，還是晚輩對長輩，均可以如此直呼其名。所以派合傳播的員工和他們的客戶都不稱他為“常總”，而是都親切地叫他Jacky。這也是外企建立平等人際關(guān)系的典型特征，也是外企的氣質(zhì)之一。

Jacky告訴記者，為了保持這種氣質(zhì)，公司創(chuàng)立之初定下了“三不做”的原則，即：一不做轉(zhuǎn)包生意;二不做國企和民企的業(yè)務(wù);三絕不把公司做成家族企業(yè)。一切都與外企的風(fēng)格保持一致。

創(chuàng)立之初的派合傳播連報(bào)銷單都是中英雙語的，各個工種都制定了標(biāo)準(zhǔn)化的流程，員工的英文必須過關(guān)。給外企客戶的提案必須堅(jiān)持中英文雙語提報(bào)。對此他解釋說，他對外企內(nèi)部的管理和運(yùn)營風(fēng)格相對比較熟悉;二是在2000年前后，外企是市場營銷和品牌傳播的甲方;三是這個行業(yè)本身就是西方的舶來品，最先進(jìn)的營銷和傳播理念及案例也都出自外國企業(yè)。

而對于外企客戶如何選擇營銷公司，Jacky再了解不過了。他說：“當(dāng)時在外企時，我會下意識地把營銷公司分為三類，A類是老牌的4A公司（多為跨國的外企廣告公司），這樣的公司統(tǒng)一西服，一水兒的蘋果電腦，講標(biāo)（講解營銷或傳播方案）的不是新加坡人就是香港人，而且用英文講標(biāo);B類是國內(nèi)規(guī)模比較大，發(fā)展比較早的公關(guān)公司，服裝規(guī)范，全部都是IBM的ThinkPad（電腦的品牌），講標(biāo)中規(guī)中矩，中英文混雜;C類是民營企業(yè)，帶有民企典型特點(diǎn)，很容易分辨。”

為什么要這樣呢？Jacky解釋道：“粗淺地說，同樣的服務(wù)，Edelman（一家美國的公關(guān)服務(wù)公司）這樣的A類公司的價格可能是C類公司（普通民營公關(guān)公司）的3-4倍，但外企是可以接受的。盡管他們知道，這樣的價格下，A類公司會將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給B類或C類公司執(zhí)行，但是在客戶的層面上，老板不會懷疑Global PR Agency（國際公關(guān)代理公司）的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和管理能力，這就是外企的慣性思維，是對西方商用標(biāo)準(zhǔn)體系的一種信任，也是那種氣質(zhì)下的軟實(shí)力?！?/p>

Jacky敲了敲桌子，說：“所以，雖然我是C類，但我一定要做成A類公司。”要做成A類公司，就要繼承A類公司的所有管理標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)外氣質(zhì)，當(dāng)時，Jacky并沒有意識到這種氣質(zhì)將成為公司未來的核心競爭力。

夫妻雙雙創(chuàng)業(yè)成就雙品牌

為了保持這種氣質(zhì)，Jacky與夫人分別開始了各自的創(chuàng)業(yè)。“我的公司起初叫Party-Maker，主營線下活動和品牌策劃，我夫人的公司叫Pionir，聚焦的是線上傳播業(yè)務(wù)（公關(guān)與傳播）。我們當(dāng)年都在同一棟寫字樓辦公，各自開張、各自運(yùn)營。”Jacky說，“我們分開上班，分開吃飯，分開下班。當(dāng)時她在13層辦公，我在16層，除了談?wù)闲缘臉I(yè)務(wù)，我們都不會在一起，后來兩家公司為節(jié)約成本，就搬到一起辦公，但依舊是分開管理?！?/p>

怎么分開管理呢？Jacky說：“當(dāng)時，我們公司的LOGO墻上，一半是我的Party-Maker，一半是她的Pionir，中間用豎線分割，就像奧運(yùn)會贊助商的LOGO一樣。她的員工聽她指揮，我的員工歸我管理，我們雙方依然保持著那種狀態(tài)，也沒有對外公布我們的夫妻關(guān)系。這一秘密直到公司引入投資人并股份改革后，才正式公開。”他說，公司合并后，為了繼續(xù)保持這種氣質(zhì)，我們堅(jiān)持雙方任何家屬不得進(jìn)入公司。

正是因?yàn)閯?chuàng)業(yè)之初，兩家公司保持著自己的品牌獨(dú)立性，無意間為派合傳播帶來了天然的整合營銷優(yōu)勢，同時也為遠(yuǎn)期戰(zhàn)略發(fā)展埋下了一顆種子，讓掛牌之后的派合傳播有了更強(qiáng)大的自信和雄心。

但是夢想與現(xiàn)實(shí)的差距總是出人意料，又在情理之中，公司發(fā)展過程中那些必須經(jīng)歷的坎坷正在到來。

勒緊褲腰帶度過生存期

由于公司定位為外企范兒，標(biāo)書的報(bào)價自然也高于同等的C類公司，再加上“三不做”的原則，初創(chuàng)階段的日子非常難過。Jacky清楚地記得那段時間，公司有三個月一單業(yè)務(wù)都沒有。

“沒有業(yè)務(wù)的原因很多，但是最主要的就是價格問題。一些客戶選了我們方案，但在價格上一直砍的尺度很大，我因此拒絕了很多到手的生意?！盝acky說，保持外企的氣質(zhì)是底線。

那時，Jacky是公司最大的銷售員，每天都去拓展新的客戶和業(yè)務(wù)，都是在做投標(biāo)和寫案子的工作，當(dāng)時公司小，所以員工流失也比較頻繁。有一階段，公司員工接連辭職?！爱?dāng)時我心里也慌了?！彼f。

最后只剩下兩名員工，沒幾天，其中一名員工就走進(jìn)了我的辦公室，遞給我一張紙。Jacky講到，“我當(dāng)時已經(jīng)很習(xí)慣了，就問：‘你能不能再堅(jiān)持一天？把這頁標(biāo)案做完，我們最近確實(shí)太缺人手了。他說：‘明天已經(jīng)安排了其他事，我只能做到今天。然后我說：‘那好吧！感激你為公司做出的努力，那你今天務(wù)必加個班，把這后面幾頁P(yáng)PT做完。這事兒說起來就像上個月發(fā)生的事情。”Jacky眼神中透出凝重的神情。

一場淚流滿面的硬仗

頻繁的招聘和人員流失之后，公司只剩下一名員工，而此時一家武漢的汽車公司要招標(biāo)。這是一個全案（整合營銷項(xiàng)目），競標(biāo)是下周一前要到武漢現(xiàn)場講標(biāo)，而此時，已經(jīng)是周四的下午了，留給他們的時間只有三天?！斑@是一個大客戶，這筆業(yè)務(wù)對公司也特別重要，我們必須要拼下來?！盝acky說。

為了趕這個標(biāo)案，他們兩人三天三夜沒有睡覺。Jacky講到：“當(dāng)時，我夫人在客廳，我在書房，一人一臺筆記本電腦，開始制作標(biāo)書，從周四晚上開始，直到周日上午才把標(biāo)書傳過去?！?Jacky講到此時，眼圈有些濕潤。他接著說：“當(dāng)時我夫人說去洗個澡，然后就出發(fā)去機(jī)場，這一洗不要緊，她頭發(fā)刷刷地往下掉，她大喊著。我沖進(jìn)洗手間，她就在那兒痛哭，淚水混合著水流沖刷著脫落的頭發(fā)，一抓一把，一抓一把，最后就剩下脖子后面的最后一縷，幾乎是全部掉光?！?Jacky告訴記者，當(dāng)時這種情況，他真不知道怎么辦才好，就決定放棄！但是他夫人哽咽著說：“一定要去，標(biāo)書已經(jīng)傳過去，我們排在第二個競標(biāo)，不能半途而廢?！?/p>

就這樣，他們收拾好心情，拿出外企氣質(zhì)，先去買了假發(fā)，再一起飛去武漢，沒舍得花錢住好酒店，而選在離招標(biāo)公司最近的小賓館。Jacky說，那時，我們顧不上休息，開始輪流對方案進(jìn)行最后的修改，第二天早上就立即趕去參與競標(biāo)了。講到此事，Jacky并沒有告訴記者競標(biāo)的結(jié)果，而是說，競標(biāo)一結(jié)束，他們?nèi)玑屩刎?fù)，一起懷著復(fù)雜的心情去了趟黃鶴樓，在那里吃了一碗熱干面就回來了。“那是我們第一次去武漢，印象太深刻了，一輩子都忘不了。”他說。

創(chuàng)業(yè)者的苦，只有創(chuàng)業(yè)者才能體會。所以Jacky說，這家公司就像他們的孩子一樣。他告訴記者，為了創(chuàng)業(yè)，他們一直沒有要孩子，如果去英國時先要孩子，那么孩子的年齡就跟這家公司一樣大。

就這樣，靠著拼搏的精神，派合傳播一步步走向正規(guī)，堅(jiān)持的原則也轉(zhuǎn)化為客戶的認(rèn)可。Jacky說，他們現(xiàn)在客戶的數(shù)據(jù)庫中的level（級別）處于B類和A類中間，不僅報(bào)價被接受，他們還會像A類公司一樣向客戶收取10%-15%的服務(wù)費(fèi)，這在國內(nèi)的民營企業(yè)中是絕無僅有的，可以說是一種堅(jiān)持氣質(zhì)的收獲。

挑戰(zhàn)永遠(yuǎn)是主旋律，習(xí)以為常就成了企業(yè)的免疫力?！肮驹诮?jīng)營的過程中，每年都會遇到不同的問題，經(jīng)歷不同的調(diào)整，尤其是人的問題?！?Jacky說。有一件事情至今都讓他有所忌憚，那就是公司發(fā)展起來之后，一次核心員工集體辭職事件。

“一個總監(jiān)級的員工，一下子拉走了公司5名核心員工，重新組建公司，與派合傳播分庭抗禮?！盝acky回憶說，“他們與我們同租一棟寫字樓，不僅是派合的原班人馬，而且還搶走了公司的客戶，還跟我們同場競標(biāo)?！?/p>

Jacky告訴記者，現(xiàn)在想來，問題很可能出在公司治理上。雖然以外企標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營和管理，但畢竟公司的規(guī)模和體制并不像外企那樣健全，管理上我們與基層員工是沒有中層的緩沖層。由于高層的直接管理，與員工之間產(chǎn)生了矛盾，這種矛盾直接導(dǎo)致員工與公司之間的矛盾，最終導(dǎo)致這一事件的發(fā)生。

其時，員工離職創(chuàng)業(yè)是市場營銷行業(yè)內(nèi)普遍存在的現(xiàn)象，民營企業(yè)做不大的主要原因。最后，這家與他們“同樓抗禮”的公司在運(yùn)營了快兩年后關(guān)張了，其中的3個人最后輾轉(zhuǎn)又重新回到了派合傳播。這讓Jacky學(xué)習(xí)了很多，也讓他在后來管理公司上改變很多。

他說：“人是這個行業(yè)最核心的生產(chǎn)力，而每個人的能力、資源、社交都會遇到邊際效應(yīng)，要想讓企業(yè)突破瓶頸期，就要引入更多的人才，來擴(kuò)大整個團(tuán)隊(duì)核心競爭力的邊際效應(yīng)。還有就是提升公司的軟實(shí)力，這既是一種管理能力，更是企業(yè)可以持續(xù)健康發(fā)展的基因?！?/p>

后來，公司又遇到過資金鏈斷裂、供應(yīng)商催債、財(cái)務(wù)管理等問題。這些問題對于現(xiàn)在的Jacky來說，都已經(jīng)司空見慣，而且他說，每年都會遇到新的問題。所以他更愛看一些從不同角度分析歷史、人物的書籍，而不是管理類和成功學(xué)，他說：“我更關(guān)注試錯經(jīng)驗(yàn)，而不是管理經(jīng)驗(yàn)。”

大客戶成為大股東

如果你打開派合傳播的股東名單，你會發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的大股東是廣東道和投資產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司，Jacky的新身份是公司法人、董事兼總經(jīng)理。這又是怎么一回事呢？

Jacky告訴記者，現(xiàn)在公司的實(shí)際控制人是派合傳播的投資人，而這個投資人原先卻是公司的一個客戶。這要從2013年年底說起。這家投資集團(tuán)正籌劃在香港上市，后來又計(jì)劃轉(zhuǎn)戰(zhàn)美國納斯達(dá)克，當(dāng)時該集團(tuán)旗下有近20家子公司，因此需要全方位的整合營銷服務(wù)。派合傳播從2012年開始已經(jīng)為其服務(wù)近兩年時間，雙方合作非常愉快，而接下來的這份合同可是一筆超大訂單：雙方約定，每年不少于1500萬元，服務(wù)期三年，總計(jì)合同金額達(dá)4500萬元。但要接這筆大單，對方集團(tuán)對Jacky有個要求，就是Jacky須進(jìn)入集團(tuán)，并親自組建營銷團(tuán)隊(duì)，專門負(fù)責(zé)集團(tuán)及其子公司的各類營銷工作。

面對如此誘惑，Jacky非常爽快的同意了，他為派合傳播找了位新加坡的總經(jīng)理，接替他在北京的工作，便直赴廣州走馬上任了。

集團(tuán)的工作強(qiáng)度很大，每天幾乎都要工作至夜里兩三點(diǎn)鐘，所有公司高管周末基本都不會休息，不知不覺Jacky在廣州打拼了整整一年的時間。創(chuàng)始人不在總公司，派合傳播原有的業(yè)務(wù)出現(xiàn)了下滑，Jacky的父親也因?yàn)樾呐K衰竭和腎臟衰竭接連住院，并在年底被醫(yī)院通知必須接受透析治療。而此時該集團(tuán)正處在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，這又是一個擺在Jacky面前的艱難抉擇。自古忠孝不可兩全，經(jīng)過慎重考慮，Jacky最終決定回到北京，好好地陪在父親身旁，伴他走完人生的最后一程。

回到北京后沒多久，廣東道和投資產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的董事長就決定正式投資派合傳播，并與派合傳播簽訂了合同，共同攜手沖擊新三板。在這件事上，Jacky說他對周董和集團(tuán)充滿感激，因?yàn)樗?，如果按照集團(tuán)的投資程序，派合傳播的項(xiàng)目是過不了投資評審的，但他也同樣知道周董一貫的投資理念，就是投人而非投事。

Jacky最后說：“每個人對成功的定義不同，我本身是一個很簡單的人，只想著通過自己的努力追求一份幸福感，財(cái)務(wù)相對自由，可以休閑，可以旅游，可以與家人享受生活，這應(yīng)該就是我自己定義的成功?！辈贿^對于現(xiàn)在，他說：“現(xiàn)在絕不算成功，因?yàn)楣疽廊贿€離不開我，還有太多事需要去開拓。如果有一天，公司在沒有我照看下，依然可以健康地運(yùn)轉(zhuǎn)，持續(xù)成功地發(fā)展，那時的我才算是一種成功?！?/p>