電力營銷業(yè)擴流程的精細(xì)化管理分析

謝驕+詹普元+蔣敏

摘 要： 電力營銷業(yè)擴是促進(jìn)供電企業(yè)不斷改革發(fā)展的重要途徑，對于電力企業(yè)實現(xiàn)精細(xì)化管理具有十分重要的意義。業(yè)擴精細(xì)化管理是一種全面、系統(tǒng)、完整的管理模式，是未來電力企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要實踐方式。本文對電力營銷業(yè)擴流程的精細(xì)化管理模式進(jìn)行分析和探討，旨在提高電力營銷業(yè)擴流程管理水平。

關(guān)鍵詞：電力營銷 業(yè)擴流程 精細(xì)化管理 策略

中圖分類號：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）03-0316-01

引言

電力企業(yè)在我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展過程中占有十分重要的地位，是為我國人民群眾生產(chǎn)生活提供電力產(chǎn)品的重要基礎(chǔ)，隨著市場經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，電力企業(yè)也要不斷改革，才能適應(yīng)新時期的發(fā)展趨勢。在當(dāng)前形勢下，人民對電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、供電質(zhì)量的要求越來越高，而且由于人們對電力產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來越高，電力企業(yè)必須要對傳統(tǒng)的管理方式進(jìn)行創(chuàng)新，才能促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中獲得更多的用戶。在新時期電力企業(yè)要為用戶提供方便、快捷、高效的服務(wù)，并且營造一種輕松的消費氛圍，實現(xiàn)電力營銷業(yè)擴流程的精細(xì)化管理，是電力企業(yè)實現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要途徑，最終能夠促進(jìn)電力企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

一、電力營銷業(yè)擴流程實現(xiàn)精細(xì)化管理的作用

1.業(yè)擴的概念

業(yè)擴的全稱是供電業(yè)務(wù)擴展，指的是電力企業(yè)不斷拓展與電力用戶相關(guān)的各種業(yè)務(wù)的過程，例如在電力企業(yè)發(fā)展過程中為了給用戶提供更完善的電力服務(wù)，提供更穩(wěn)定安全的電力產(chǎn)品，要新建一個電廠，在新建廠的過程中有許多流程需要辦理，例如申請用電、安裝配電設(shè)備、安裝線路、簽署用電合同等，業(yè)擴又叫做業(yè)擴報裝和業(yè)務(wù)擴充報裝，是各種新增用電以及變更用電業(yè)務(wù)的總稱。

2.電力營銷業(yè)擴流程精細(xì)化管理的作用

在新時期，電力企業(yè)不斷轉(zhuǎn)型發(fā)展的過程中必須要對電力營銷業(yè)擴流程進(jìn)行精細(xì)化管理，電力企業(yè)對電力營銷業(yè)擴流程進(jìn)行精細(xì)化管理，其實質(zhì)是與電力企業(yè)所在地區(qū)的經(jīng)濟(jì)水平進(jìn)行結(jié)合的基礎(chǔ)上，建立更加完善的供電客戶服務(wù)中心，為客戶提供更加高效的電力服務(wù)的過程。通過對電力營銷業(yè)擴流程的精細(xì)化管理，徹底改變了電力營銷業(yè)擴流程的機構(gòu)設(shè)置、人力資源分配設(shè)置、崗位設(shè)置等情況，可以提高電力營銷水平。具體說來，電力營銷業(yè)擴流程精細(xì)化管理的作用主要體現(xiàn)在以下三個方面：

第一，促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。通過電力營銷業(yè)擴流程的精細(xì)化管理，可以實現(xiàn)對電力企業(yè)內(nèi)部員工的優(yōu)化配置，提高電力企業(yè)員工的安全意識、管理意識，并且能夠改變他們的工作態(tài)度，從而使得電力企業(yè)員工以更加飽滿的工作熱情，為用戶提供相應(yīng)的電力服務(wù)，提高用戶對電力企業(yè)的滿意度，從而促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

第二，提高電力企業(yè)的市場競爭力。隨著我國電力市場的不斷發(fā)展，電力行業(yè)體制不斷深化改革，對于電力企業(yè)而言，實現(xiàn)精細(xì)化管理，其實是對電力營銷業(yè)擴流程中的各個要素進(jìn)行控制的過程，有助于電力企業(yè)對各種資源進(jìn)行充分利用，從而提高電力企業(yè)的競爭實力。

第三，提高電力企業(yè)的執(zhí)行力。電力企業(yè)在發(fā)展過程中對各種問題的解決能力以及執(zhí)行各種指令的效率，直接影響了電力企業(yè)的發(fā)展水平，在當(dāng)前的是時代背景下，電力企業(yè)必須要提高各種工作的執(zhí)行力，對企業(yè)的運作方式進(jìn)行規(guī)范，對企業(yè)的管理目標(biāo)進(jìn)行明確，對電力營銷業(yè)擴流程進(jìn)行精細(xì)化管理，才能讓用戶獲得最及時的幫助，獲得最便捷的服務(wù)，不僅吸引了更多客戶，還促進(jìn)了電力行業(yè)的快速發(fā)展。

二、傳統(tǒng)的電力營銷業(yè)擴流程分析

在傳統(tǒng)的電力企業(yè)管理過程中，對電力營銷業(yè)擴流程的管理不夠高效及時，一般是對電力商品的特點進(jìn)行分析，在電力營銷業(yè)擴流程開展過程中，注重檢查、審批、審核等工作，導(dǎo)致電力企業(yè)發(fā)展過程中的人力、物力和財力都出現(xiàn)浪費，而且還不能達(dá)到客戶的要求。例如某企業(yè)在進(jìn)行電力營銷業(yè)擴流程改造之前，其流程是首先讓電力客戶填寫相關(guān)的申請表，然后讓電力企業(yè)客服中心的工作人員按照具體的流程對各項業(yè)務(wù)進(jìn)行辦理，然后再將辦理的業(yè)務(wù)提交給上級部門檢查，等到檢查合格之后電力企業(yè)再與客戶簽訂用電合同、辦理相關(guān)手續(xù)，然后企業(yè)要安排技術(shù)人員到指定地點安裝計量組裝表，并且進(jìn)行通電，將用戶的資料計入系統(tǒng)中，便于進(jìn)行后續(xù)管理。從這種電力營銷業(yè)擴流程模式分析來看，用戶從申請到最終用上電力產(chǎn)品，所經(jīng)歷的時間較長，而且要經(jīng)過的環(huán)節(jié)較多，在電力營銷業(yè)擴流程開展過程中要經(jīng)過多種多樣的業(yè)務(wù)類型，而且業(yè)務(wù)太過細(xì)化，甚至有的業(yè)務(wù)出現(xiàn)重復(fù)，導(dǎo)致資源浪費。例如從業(yè)務(wù)擴展工作人員在業(yè)務(wù)辦理過程中必須要進(jìn)行現(xiàn)場勘查，但是在施工的時候電力企業(yè)還要再進(jìn)行勘察，導(dǎo)致資源浪費，電力企業(yè)成本增加。而且在電力營銷業(yè)擴流程管理過程中，各個工作環(huán)節(jié)之間的銜接性不高，各個環(huán)節(jié)之間分化比較嚴(yán)重，使得電力營銷業(yè)擴流程的執(zhí)行時間較長，執(zhí)行力度不高。

三、電力營銷業(yè)擴流程精細(xì)化管理策略探討

1.運用先進(jìn)的信息技術(shù)

信息化是未來發(fā)展的趨勢，尤其是在信息技術(shù)不斷應(yīng)用的過程中，對人們的生產(chǎn)、生活、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展等都帶來了影響。信息化技術(shù)在電力企業(yè)的管理過程中發(fā)揮了重要的作用，傳統(tǒng)的人工管理方式效率低，出錯率較高，在電力營銷業(yè)擴流程管理過程中，為了提高管理效率，也必須要加強對各種信息技術(shù)的應(yīng)用。例如某電力企業(yè)在發(fā)展過程中注重信息化建設(shè)，在已經(jīng)建立的客戶服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，還加強對用電營銷信息管理系統(tǒng)的研發(fā)，將其作為電力營銷業(yè)擴流程精細(xì)化管理的發(fā)力點，對電力營銷業(yè)擴流程進(jìn)行拓展。在用電營銷信息管理系統(tǒng)建設(shè)過程中，對多種電力營銷業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，例如電力用戶的用電檢查、電價電費、用電計量等各個方面的營銷業(yè)務(wù)，都可以通過電力營銷信息系統(tǒng)實現(xiàn)自動化管理，人們也可以通過這個系統(tǒng)提出自己的需求，電力企業(yè)有相關(guān)服務(wù)人員對用戶的問題進(jìn)行解答，給用戶提供及時的服務(wù)和幫助。運用電力營銷信息管理系統(tǒng)，可以促使電力企業(yè)的電力營銷業(yè)擴流程精細(xì)化管理水平不斷提升。

2.實現(xiàn)電力營銷業(yè)擴流程組合

在電力營銷業(yè)擴流程管理過程中，為了提高管理效率，則應(yīng)該要對電力營銷業(yè)擴流程中的一些業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，使得一些業(yè)務(wù)可以同時執(zhí)行，有效地縮短業(yè)務(wù)執(zhí)行的時間，提高電力營銷業(yè)擴流程管理效率。例如在電力營銷業(yè)擴流程管理過程中，業(yè)擴流程工作人員和施工單位可以同時到現(xiàn)場進(jìn)行勘察，兩個部門都可以對勘察數(shù)據(jù)進(jìn)行共享，從而減少分別勘察帶來的時間和成本浪費；再比如將資質(zhì)達(dá)到要求的施工單位組合在一起，對他們進(jìn)行集中管理，可以減少由于對各個單位分別管理帶來的問題；再比如可以安排電力客戶委托施工，施工單位則可以對電表安裝、電線接入工作進(jìn)行驗收，從而簡化電力營銷業(yè)擴流程，使得各個電力營銷業(yè)務(wù)可以及時完成。

3.制定業(yè)務(wù)主辦制度

在電力營銷業(yè)擴流程管理過程中可以制定業(yè)務(wù)主辦制度，對負(fù)責(zé)各種業(yè)務(wù)的主辦人員的職權(quán)進(jìn)行提升，并且可以建立綠色通道，對于一些緊急用戶可以通過綠色通道辦理業(yè)務(wù)，提高電力企業(yè)的服務(wù)速度以及服務(wù)質(zhì)量。例如可以以315 kVA為分界點，315 kVA以下的用電方案的制定以及中間檢查等工作，都可以由業(yè)擴主辦人員獨立完成，其他部門只需要參與到勘察和竣工驗收即可，但是對于315kVA以上的用電方案，則必須要進(jìn)行綜合管理，業(yè)擴部門和生產(chǎn)部門要同時參與到管理過程中，對自己的職責(zé)進(jìn)行確定，提高電力營銷水平。

結(jié)語

綜上所述，電力營銷業(yè)務(wù)擴展流程是電力企業(yè)發(fā)展過程中的一個重要內(nèi)容，是一個完整性、系統(tǒng)性工程。在電力企業(yè)的發(fā)展過程中要加強對電力營銷業(yè)擴流程的精細(xì)化管理，提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)速度。

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