電力市場拓展及其如何創(chuàng)新營銷理念

常宇星

【摘要】：經濟基礎決定上層建筑，隨著新時期我國經濟的快速發(fā)展，我國電力體制的改革也在不斷地深入。為了適應新形勢的變化，增強自身競爭力，獲得更多的利益，電力企業(yè)就必須實現(xiàn)理念與形式上的轉型，從以往市場上被動的角色轉變成主動角色。只有全面地研究市場，掌握市場的需求，并以其為中心，創(chuàng)新市場營銷的方式，才能更好地為顧客提供服務，提高其滿意度從而達到增長價值的目標。所以，只有根據目前電力市場供需的變化，并結合未來發(fā)展的方向，創(chuàng)新利用現(xiàn)代化市場營銷的手段，才能夠為顧客提供更高的服務，從而實現(xiàn)企業(yè)的經濟效益與社會效益的統(tǒng)一。

【關鍵詞】：電力市場拓展；創(chuàng)新；營銷理念

1、電力市場營銷的理念

所謂“電力市場營銷”，指的就是對電力產品生產、輸送與銷售的方式進行指導，從而使其能夠滿足當前電力用戶對電力產品安全、合理、可靠、經濟地使用，最終實現(xiàn)提高電力企業(yè)的經濟效益的目標的一系列活動總稱。在過去的年代，國家剛剛發(fā)展，電力行業(yè)也是剛剛起步，供電量嚴重不足，因此能夠滿足電力用戶的日常用電，就是電力企業(yè)的唯一目標。但是隨著時代的發(fā)展，電力行業(yè)發(fā)展越來越快，再加上國家對電力體制進行了改革，電力的供需矛盾也不再是主要矛盾，這時電力企業(yè)開始意識到市場營銷的重要性。在市場經濟的背景之下，只有以市場為導向，循著客戶的需求進行營銷，才能拓展市場，從而獲得更大的收益。電力市場營銷已然成為電力企業(yè)的一個重要經濟活動。

2、現(xiàn)階段，國內電力企業(yè)營銷工作的開展狀況

2.1電力企業(yè)市場意識不夠

中國幅員遼闊，省市間經濟發(fā)展水平存在差異，所以各地的電網建設程度也各不相同，這種情況嚴重限制了電力系統(tǒng)的整體配送效率，進而對電力企業(yè)營銷工作的開展造成了較大的影響。電力企業(yè)的營銷是其經營管理活動的關鍵性業(yè)務，其營銷能力直接決定了電力企業(yè)的經濟效益和社會效益。由于電力企業(yè)具有一定的自然壟斷特性，導致其對市場競爭的意識不夠強烈，沒有充分意識并開發(fā)電力市場的潛能。另外，個別電力企業(yè)未能為客戶提供較為有序化、高效化以及優(yōu)質化的服務，使企業(yè)的市場競爭優(yōu)勢顯著降低。

2.2電力企業(yè)服務能力有待提高

電力企業(yè)體制改革的逐漸深化使得電力行業(yè)壟斷性降低，進而同時面臨著來自國內市場和國外市場的競爭壓力，所以電力企業(yè)努力優(yōu)化自身營銷工作具有一定的客觀必然性。我國市場經濟的快速發(fā)展促進了“客戶至上”經營理念的產生，電力企業(yè)若想謀求進一步的發(fā)展，也應該將這一經營理念融入到日常經營管理過程中，不斷加強自身服務意識，將優(yōu)化服務工作放在日常工作的重要位置，并加強對這些方面的資源投入，進而增強自身的市場競爭力，提高自身的公信力。

2.3電力企業(yè)管理結構需要進一步完善和優(yōu)化

隨著電力市場需求的日益增大，廣大電力用戶對電能質量提出了更新更高的要求，要求其在穩(wěn)定性、安全性以及可靠性方面得到充分保障。然而，電力企業(yè)在電能供應前、供應中以及供應后的服務管理體系還存在不足，需要對管理結構進行進一步地優(yōu)化。另外，雖然電力企業(yè)具有一定的營銷渠道，但其職能并沒有完全發(fā)生轉變，特別是公共關系、市場策劃、服務體系等部分有待提高。所以，電力企業(yè)應該充分根據市場發(fā)展情況，強化自身內部管理，優(yōu)化整合自身管理結構，進而為營銷工作的開展奠定良好的基礎。

3、電力市場營銷的創(chuàng)新方法

3.1采用高效、先進的營銷方式

現(xiàn)階段，電力市場價格特性主要分為價格彈性、價格剛性以及價格敏感性。由于電力市場的供需關系存在一定的動態(tài)變化，因此，電力市場的彈性價格是較為常見并應該作為電力企業(yè)著重考慮的價格特性。例如，對于電能消耗較大的工業(yè)企業(yè)，電力企業(yè)應該運用“直購電”“富余電”等政策降低客戶用電成本，刺激客戶用電需求。因此，在日常經營的過程中，電力企業(yè)應該及時走訪電力客戶，根據電力用戶的實際情況采取不同營銷方式為其提供服務。在工業(yè)園區(qū)建立客戶經理制，及時關注大客戶用電建議意見，保障工業(yè)正常用電。在城區(qū)創(chuàng)新完善黨員服務隊服務機制，快速處理電力故障缺陷、履行央企扶貧幫困責任擔當。在農村建立黨員突擊隊，根據地域節(jié)氣及時跟蹤用電需求，主動解決灌溉等用電困難，做好優(yōu)質服務延伸工作。

3.2優(yōu)化并完善電力營銷業(yè)務流程

優(yōu)化并完善電力營銷業(yè)務流程對電力企業(yè)精細化營銷管理策略的制定產生較為重要的作用。因此，第一，在電力營銷業(yè)務流程優(yōu)化、完善的過程中，電力企業(yè)營銷工作人員應該關注電力用戶的實際需求以及國內電力監(jiān)督管理的具體標準，進而對電力營銷業(yè)務流程實施完善和優(yōu)化。第二，在為客戶提供服務的過程中，電力企業(yè)應該通過有效措施促使自身內部工作人員的服務能力和水平得到進一步的提高，為能夠提供更為優(yōu)質的服務奠定基礎。第三，電力企業(yè)還需要采取首問負責制度和限時辦結制度進行服務內容以及服務項目的細化，并不斷拓展用電報裝途徑，實現(xiàn)報裝服務流程的精簡。從客戶申請用電環(huán)節(jié)開始，到電力企業(yè)成功輸電結束，在電力營銷業(yè)務整個過程中應該貫徹“三不指定”的規(guī)定要求，即不指定設計單位、不指定設備材料供應廠家、不指定施工團隊，并且在業(yè)務辦理方面，簡化客戶辦理流程，加快自身業(yè)務辦理速度，進而為客戶提供更為高效的業(yè)務服務，在社會大眾面前樹立良好的口碑。

結論

綜上所述，電力營銷企業(yè)應該更新發(fā)展思路，創(chuàng)新電力營銷模式和理念，建立健全的電力營銷系統(tǒng)，完善企業(yè)經營業(yè)務相關數據的管理模式，并強化電力企業(yè)工作人員的業(yè)務水平和營銷能力，進一步實現(xiàn)電力營銷業(yè)務流程的優(yōu)化和完善，從而明確劃分電力企業(yè)員工的崗位職責和工作內容，促使電力營銷體系向著優(yōu)質化、高效化、有序化的方向發(fā)展，從而滿足現(xiàn)代電力企業(yè)進一步發(fā)展的需求，為其能夠在競爭日益激烈的國內外電力市場中占有一席之地提供充分的保障。

【參考文獻】：

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