微信公眾平臺(tái)在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用研究

張婷

摘 要： 微信公眾平臺(tái)是針對(duì)企業(yè)、媒體、機(jī)構(gòu)等團(tuán)體用戶提供訂閱服務(wù)的自媒體平臺(tái)。而圖書館作為社會(huì)受眾的精神汲取地，也應(yīng)跟隨時(shí)代發(fā)展通過多種渠道擴(kuò)展服務(wù)平臺(tái)，更好服務(wù)大眾?；诖耍疚囊晕⑿殴娖脚_(tái)在國內(nèi)圖書館服務(wù)中的應(yīng)用為研究對(duì)象，對(duì)其進(jìn)行研究與分析，分析圖書館服務(wù)中微信公眾平臺(tái)應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺(tái) 圖書館 應(yīng)用

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2017）03-0084-02

圖書館，是搜集、整理、收藏圖書資料以供人閱覽、參考的機(jī)構(gòu)。其工作是由很多相互聯(lián)系的環(huán)節(jié)組成的，一般包括文獻(xiàn)的收集、整理、典藏和服務(wù)4個(gè)部分。隨著信息化、網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代到來，將移動(dòng)媒體軟件與圖書館擴(kuò)展服務(wù)相結(jié)合成為當(dāng)前圖書館建設(shè)工作應(yīng)著重思考的問題，而開通微信公眾平臺(tái)，可以更好地為社會(huì)受眾服務(wù)。

一、微信及微信公眾平臺(tái)概述

信息時(shí)代，人們的信息交流更加注重互動(dòng)性，以用戶為中心的各種軟件如博客、QQ、微博等不斷改變著人們信息溝通的方式。在此背景下，2011年1 月騰訊公司推出的一款免費(fèi)手機(jī)通信軟件—微信。微信推出后，迅速受到人們尤其是年輕群體的喜愛，截止到2015年，微信已經(jīng)覆蓋中國 90% 以上的智能手機(jī)，月均活躍用戶數(shù)達(dá)到6.9億，日均活躍用戶數(shù)達(dá)到4.9億[1]。2012年8月微信開發(fā)團(tuán)隊(duì)又推出主要面向各類機(jī)構(gòu)的微信公眾平臺(tái)。截止2015年第一季度，已有超過800萬個(gè)各品牌的微信公眾平臺(tái)賬號(hào) [2]。

微信公眾平臺(tái)增強(qiáng)其在線互動(dòng)功能。關(guān)注某一公共賬號(hào)后，輸入相應(yīng)的語句，就可以得其預(yù)設(shè)的回復(fù)。與其他媒體相比，微信公眾平臺(tái)在機(jī)構(gòu)用于宣傳方面具有巨大的優(yōu)勢：用戶數(shù)量巨大，操作簡單（ 用二維碼掃描即可完成加關(guān)注），費(fèi)用較低。因此，一經(jīng)推出就受到各類機(jī)構(gòu)的歡迎。微信公眾平臺(tái)也在圖書館逐步開展應(yīng)用，為圖書館服務(wù)的拓展和創(chuàng)新提供了新思路。

二、微信公眾平臺(tái)圖書館服務(wù)應(yīng)用可行性分析

當(dāng)今，圖書館開通微信公眾平臺(tái)，并通過其為受眾提供及時(shí)、便利的服務(wù)，成為圖書館提升服務(wù)的重要方式之一。目前各類APP軟件種類繁多，互聯(lián)網(wǎng)的事物不僅受到青年受眾群體強(qiáng)烈追捧，中老年受眾群體對(duì)其接受度也日益增加。由于大學(xué)生中微信用戶增多以及各高校電子管理系統(tǒng)的完善，使得微信平臺(tái)在高校圖書館應(yīng)用比較普遍。相對(duì)而言，其在社會(huì)圖書館中的數(shù)量和使用率都不如前者[3]。在智能終端不斷普及的當(dāng)下，開通微信公眾平臺(tái)也是當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的必然要求。

在傳統(tǒng)的個(gè)性化服務(wù)中，PC（Personal Compute）為主的上網(wǎng)終端和大眾傳播形式是圖書館通常采用的信息傳播渠道。相對(duì)于智能移動(dòng)終端而言，PC端缺乏其所具有的便攜性、感應(yīng)操作和定位服務(wù)等優(yōu)點(diǎn)。這使得用戶們?cè)絹碓蕉嗟倪x擇了前者。微信公眾平臺(tái)加強(qiáng)了其服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容等方面的建設(shè)。傳統(tǒng)的公眾平臺(tái)借助其較強(qiáng)的互動(dòng)性從而具有了多媒體形式的傳遞功能。因此，通過引入到微信公眾平臺(tái)，進(jìn)而形成具有整合資源優(yōu)勢的和服務(wù)拓展優(yōu)勢的嶄新的功能應(yīng)用，更新圖書館服務(wù)能力，并把移動(dòng)圖書館打造成為具有綜合運(yùn)作模式的服務(wù)類型。同時(shí)微信公眾平臺(tái)進(jìn)一步擴(kuò)大圖書館服務(wù)范圍，使得圖書館相關(guān)資源讓更多受眾感受并了解到，為國家普及文化知識(shí)提供幫助。

最后，微信公眾平臺(tái)的信息推送與交互功能，為圖書館發(fā)送相關(guān)信息和接受反饋建議提供了便利。用戶在使用初期會(huì)發(fā)現(xiàn)平臺(tái)對(duì)自身的幫助意義，進(jìn)而主動(dòng)了解平臺(tái)并應(yīng)用平臺(tái)，在應(yīng)用中也可以對(duì)平臺(tái)的不足提出改進(jìn)建議，進(jìn)而不斷地優(yōu)化現(xiàn)有平臺(tái)結(jié)構(gòu)，獲得一個(gè)良性的循環(huán)。

三、微信公眾平臺(tái)在國內(nèi)圖書館服務(wù)中的應(yīng)用

圖書館微信公眾平臺(tái)，除了可以提供微信查詢、辦理電子借閱證、查詢借閱圖書、圖書續(xù)借等傳統(tǒng)的線下功能外，也可以提供圖書推選與新書推薦、活動(dòng)推廣與通知、媒體化的信息發(fā)布與推送等新媒體服務(wù)。詳細(xì)分析如下：

1.微信查詢檢索。圖書館可以將檢索功能設(shè)計(jì)到微信公眾賬號(hào)中，從而實(shí)現(xiàn)用戶從移動(dòng)智能終端進(jìn)行圖書查詢與檢索[4]。在接收到用戶發(fā)送的關(guān)鍵詞后，平臺(tái)通過圖書館自動(dòng)化查詢系統(tǒng)搜尋相關(guān)圖書，并將搜尋結(jié)果及時(shí)反饋給讀者。

2.辦理電子借閱證。用戶在圖書館微信平臺(tái)的電子閱讀證辦理頁面，輸入姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式等相關(guān)信息，并使用微信在線支付功能進(jìn)行線上付款就可輕松辦理電子借閱證。

3.查詢借閱圖書。讀者通過微信公眾平臺(tái)可以及時(shí)的查詢自己借閱圖書的情況。用戶綁定圖書館微信平臺(tái)后，可發(fā)送圖書查詢指令，系統(tǒng)在接收到指令后，通過自動(dòng)化管理系統(tǒng)進(jìn)行搜尋，并將結(jié)果及時(shí)反饋給用戶。

4.圖書續(xù)借。通過圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)即可辦理借閱書籍的續(xù)借業(yè)務(wù)，不再需要去圖書館辦理。這種便捷的服務(wù)形式，當(dāng)前廣受社會(huì)受眾的青睞。

5.圖書推選與新書推薦。隨著信息化時(shí)代的發(fā)展，電子圖書館系統(tǒng)從傳統(tǒng)圖書館逐漸衍生出來并不斷發(fā)展[5]。圖書館可將微信公眾平臺(tái)信息傳播的便利性與自身系統(tǒng)資源豐富性相結(jié)合，利用信息化建設(shè)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，向社會(huì)受眾進(jìn)行圖書推選。同時(shí)當(dāng)新書發(fā)布時(shí)，也可利用微信公眾平臺(tái)及時(shí)向關(guān)注的受眾群體發(fā)送新書資料。

6.活動(dòng)推廣與通知。圖書館微信平臺(tái)可將圖書館舉辦的相關(guān)展覽會(huì)等活動(dòng)和節(jié)假日安排及時(shí)推送給受體群眾[6]。一方面方便了讀者，另一方面給社會(huì)受體提供一個(gè)學(xué)習(xí)進(jìn)步的機(jī)會(huì)。利用微信公眾平臺(tái)發(fā)布消息，用戶可及時(shí)的通過移動(dòng)設(shè)備或電腦進(jìn)行查看。這種推廣方式，不僅降低了活動(dòng)預(yù)告的宣傳時(shí)間與成本，還大大提高了活動(dòng)運(yùn)作效率。

7.媒體化的信息發(fā)布與推送。圖書館，尤其是公共圖書館，微信公眾服務(wù)平臺(tái)信息推送媒體化傾向日趨明顯[7]。一方面，信息推送頻率較高，基本達(dá)到了新聞媒體的定期推送。另一方面，平臺(tái)頁面的內(nèi)容日益欄目化、版塊化、綜合化?！敖栝喤判邪瘛薄ⅰ皩＜乙暯恰薄?、“親子共讀”、“文獻(xiàn)知識(shí)”等固定板塊的的出現(xiàn)，方便了讀者獲取相關(guān)的知識(shí)。同時(shí)頁面內(nèi)容可不僅僅局限于圖書館自身，部分圖書館微信推出了“天氣預(yù)報(bào)”、“城市報(bào)道”等非圖書館常規(guī)服務(wù)。

四、結(jié)論

綜上所述，如今讀者在閱讀習(xí)慣、閱讀方式、閱讀地點(diǎn)等方面與過去有顯著的不同。因此，圖書館服務(wù)理念也應(yīng)當(dāng)有所轉(zhuǎn)變。圖書館微信公眾平臺(tái)在提升圖書館的服務(wù)方面有著很多的優(yōu)勢，圖書館微信平臺(tái)的開通成為其發(fā)展的必然趨勢，并且隨著信息化建設(shè)進(jìn)程的進(jìn)一步發(fā)展，其普及率會(huì)越來越高。但圖書館也應(yīng)在建設(shè)中，不斷維護(hù)公眾平臺(tái)建設(shè)，完善各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，以便于更好地服務(wù)于社會(huì)受眾。

參考文獻(xiàn)

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