試析新時(shí)期如何做好圖書館的外借服務(wù)工作

安蘭艷

摘 要： 隨著當(dāng)前社會(huì)的全面發(fā)展，我國(guó)信息技術(shù)的發(fā)展也得到了逐漸完善和提升，因此在這種社會(huì)發(fā)展的新時(shí)期，怎樣將圖書館的外借工作進(jìn)行有效開展，從而良好適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)發(fā)展形勢(shì)，為廣大讀者提供更為便利的服務(wù)，是當(dāng)前我國(guó)在全新時(shí)期需要對(duì)其進(jìn)行研究的重要課題之一?；诖?，本文就將針對(duì)圖書館外借服務(wù)展開研究，希望對(duì)這項(xiàng)工作的開展提供更有效的幫助。

關(guān)鍵詞：新時(shí)期 圖書館 外借服務(wù)工作

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2017）03-0015-01

圖書館外借服務(wù)指的是在圖書館的發(fā)展過程中為了更好的滿足讀者閱讀需求，將圖書館中的藏書從圖書館中借出的一種服務(wù)方式。隨著當(dāng)前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息的不斷發(fā)展和優(yōu)化，圖書館作為一種對(duì)知識(shí)進(jìn)行收藏和管理的重要方式，其今后的發(fā)展方向和服務(wù)方式也將產(chǎn)生十分明顯的變化。因此圖書館外借服務(wù)作為我國(guó)圖書館中一項(xiàng)基本的服務(wù)方式，不僅需要對(duì)讀者的需求盡可能滿足，同時(shí)在實(shí)際發(fā)展過程中還應(yīng)該不斷提升自身工作水平和服務(wù)水平，從而為圖書館工作、服務(wù)質(zhì)量的發(fā)展奠定穩(wěn)定基礎(chǔ)[1]。

一、當(dāng)前圖書館外借服務(wù)工作的主要特征

1.圖書館外借具有服務(wù)性

作為圖書館的一個(gè)重要工作窗口，外借服務(wù)部門在實(shí)際工作過程中，無(wú)論是工作人員還是讀者，都是一個(gè)人員流動(dòng)較為頻繁和密集的一個(gè)地方，因此在這種情況下，服務(wù)態(tài)度和水平也將對(duì)圖書館的實(shí)際發(fā)展和工作產(chǎn)生重要影響。

2.圖書館外借具有交流性

圖書館在建設(shè)和發(fā)展的過程中，之所以要開展相關(guān)的外借服務(wù)就是希望將圖書館中的資料或是信息在最大程度上的傳遞或是提供給廣大讀者，只有通過這種方式才能更好的將社會(huì)服務(wù)功能進(jìn)行發(fā)揮和完善。因此外借服務(wù)人員不僅需要相應(yīng)的擔(dān)負(fù)起對(duì)文獻(xiàn)和資料的管理工作，還需要和讀者進(jìn)行深入接觸，通過這種方式對(duì)工作進(jìn)行有效幫助和連接[2]。

二、當(dāng)前圖書館外借服務(wù)工作的實(shí)際情況

根據(jù)目前我國(guó)大多數(shù)圖書館的發(fā)展上來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在還有很多的圖書館外借服務(wù)工作并沒有做到有效的開展，因此在很多方面上還存在問題，長(zhǎng)期都處于被動(dòng)的服務(wù)狀態(tài)，工作質(zhì)量難以得到有效提升。

第一點(diǎn)，當(dāng)前圖書館的服務(wù)方式比較落后。由于受到多種因素的影響，我國(guó)還有一些公共圖書館的設(shè)備沒有得到相應(yīng)完善，同時(shí)其計(jì)算機(jī)的普及程度也需要進(jìn)一步提升[3]。由于館藏的回溯工作并沒有得到相應(yīng)完善，因此很多讀者在對(duì)圖書進(jìn)行查找的過程中還需要借助自身解決目錄卡對(duì)書籍進(jìn)行查找。并且在很多讀者在工作的過程中還實(shí)行的是閉館式管理方式，這就給讀者的閱讀帶來(lái)了一定的問題和不便，使得工作人員的工作量也得不到有效降低。

第二點(diǎn)，外借服務(wù)工作人員在工作的過程中主動(dòng)性還需要進(jìn)一步提升。在當(dāng)前圖書館競(jìng)爭(zhēng)壓力并不是特別大的情況下，圖書館中的外界服務(wù)人員在實(shí)際工作過程中其工作一般集中在借書、還書、上班、下班的狀態(tài)中，很少為讀者提供深層次的服務(wù)或是交流。雖然每天圖書館中的工作相對(duì)比較枯燥和繁瑣，但是在一線進(jìn)行服務(wù)工作的人員需要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)自身素質(zhì)的完善和提升，以便為廣大讀者提供更有效的幫助和服務(wù)[4]。

三、新時(shí)期開展圖書館外借服務(wù)工作的具體策略

1.樹立其“以讀者為本”的服務(wù)理念

在對(duì)圖書館外借工作進(jìn)行開展的過程中，要想加強(qiáng)對(duì)這項(xiàng)工作開展的質(zhì)量，首先要求工作人員樹立起“以人為本”的服務(wù)理念，在圖書館的發(fā)展過程中，讀者作為最重要的工作對(duì)象，就需要將讀者作為一些工作的開展基礎(chǔ)，因此可以從以下幾個(gè)方面對(duì)問題展開研究。

1.1將傳統(tǒng)服務(wù)方式進(jìn)行改變，加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)。在傳統(tǒng)的圖書館工作過程中，藏書才是主要的工作目標(biāo)，也就是說(shuō)對(duì)書籍進(jìn)行有效保存，所以在這個(gè)過程中的管理思想主要圍繞著館藏，但是沒有對(duì)書籍的使用引起重視，因此讀者的需求也始終沒有得到重視。隨著當(dāng)前我國(guó)信息化發(fā)展的逐漸強(qiáng)化，圖書館的服務(wù)只有將原本的思想觀念和工作態(tài)度進(jìn)行改變才能得到更大的發(fā)展。

1.2要進(jìn)一步對(duì)讀者的閱讀需求進(jìn)行分析，盡可能滿足讀者的需求。讀者的需求十分容易受到自身主觀意識(shí)的左右，在這個(gè)過程中，讀者的三觀也將受到十分重要的影響，因此這種因素也將存在十分明顯的差異。外借工作人員需要對(duì)讀者的需求進(jìn)行有效掌握，通過這種方式進(jìn)一步對(duì)讀者的閱讀需求或是方向進(jìn)行掌握。比如在工作的過程中可以設(shè)立意見反饋本，讓讀者在閱讀后對(duì)圖書館工作或是閱讀上面的需求進(jìn)行記錄，這樣圖書館在今后的工作過程中才能更具針對(duì)性[5]。

2.加強(qiáng)自動(dòng)化建設(shè)步伐，更好的實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式向著現(xiàn)代化的轉(zhuǎn)變

當(dāng)前我國(guó)很多大型圖書館都已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用和普及，因此在管理方面得到了很大的發(fā)展和強(qiáng)化。但是在一些小城市中，很多圖書館還是沒有將現(xiàn)代化的技術(shù)進(jìn)行有效引進(jìn)和發(fā)展。要想更好的對(duì)服務(wù)的效率和質(zhì)量進(jìn)行提升，為廣大讀者提供更大的便利，那么在實(shí)際進(jìn)行工作的過程中就需要不斷加強(qiáng)圖書館自動(dòng)化建設(shè)的腳步。每個(gè)圖書館在工作的過程中都有特定的借書期限，但是對(duì)于一些借閱專業(yè)性質(zhì)的書籍，很多讀者是無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成閱讀工作的。針對(duì)這種情況，很多圖書館也要利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行工作的拓展，建立起相應(yīng)的網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上的預(yù)約和續(xù)借工作，從而避免出現(xiàn)到圖書館進(jìn)行來(lái)回奔波的情況。

結(jié)語(yǔ)

通過上文的研究，確定當(dāng)前我國(guó)圖書館在開展外借工作上還存在一定的問題，在一定程度上影響了圖書館的正常工作和發(fā)展。作為圖書館建設(shè)和發(fā)展過程中最為基礎(chǔ)的一項(xiàng)環(huán)節(jié)，外借服務(wù)工作是和讀者進(jìn)行交流和溝通的一種重要方式，因此在實(shí)際進(jìn)行工作的過程中就需要緊緊跟上當(dāng)前時(shí)代的發(fā)展步伐，進(jìn)一步對(duì)自身服務(wù)和工作質(zhì)量進(jìn)行提升，全面樹立起正確的服務(wù)管理理念，從而推動(dòng)自動(dòng)化建設(shè)的腳步，更好的實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式上的現(xiàn)代化，在這個(gè)基礎(chǔ)上更好對(duì)讀者的閱讀需求進(jìn)行滿足，希望通過本文的研究，能對(duì)廣大圖書館工作人員的工作起到更大的幫助作用。

參考文獻(xiàn)

[1]葛燕.新時(shí)期做好圖書館外借服務(wù)工作的思考[J].教育教學(xué)論壇，2014，31（5）：12-13.

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[3]周秀芳.淺談新時(shí)期做好圖書館外借服務(wù)工作[J].才智，2015，42（2）：340-340.

[4]鐘振.關(guān)于新時(shí)期做好圖書館外借服務(wù)工作的思考[J].黑龍江史志，2015，123（3）：237-237.

[5]柯露莎.新時(shí)期公共圖書館外借服務(wù)工作探究[J].卷宗，2014，12（4）：53-53，54.