淺析人力資源服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型

張浩

摘 要 經(jīng)濟(jì)發(fā)展步入“十三五”新常態(tài)，面臨復(fù)雜多變的新形勢，人才對企業(yè)的重要性越來越得以凸顯，人力資源管理已開始向人力資本管理轉(zhuǎn)變。本文將從人力資源如何轉(zhuǎn)型適應(yīng)新的挑戰(zhàn)，具體闡述人力資源轉(zhuǎn)型+的必要性、手段及轉(zhuǎn)型后人力資源的服務(wù)模式。

關(guān)鍵詞 變革 人力資源 轉(zhuǎn)型

一、引言

杰克·韋爾奇曾說過“人力資源負(fù)責(zé)人在任何企業(yè)中都應(yīng)該是第二號人物”，但在中國99%的企業(yè)都做不到這一點。原因很簡單，人力資源部沒創(chuàng)造這么大的價值——業(yè)務(wù)增長很快，但人力資源總在拖后腿。有人說人力資源部是“秘書”，有人說人力資源是“警察”，在中國，真正認(rèn)為人力資源部是“業(yè)務(wù)伙伴”的，鳳毛麟角。

而當(dāng)前，人力資源轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)伙伴、共享服務(wù)中心等詞匯，成為業(yè)界流行語。越來越多的企業(yè)開始關(guān)注人力資源轉(zhuǎn)型，希望提供轉(zhuǎn)型使人力資源部門成為“戰(zhàn)略業(yè)務(wù)伙伴”，從而提升人力資源職能對企業(yè)的價值。

二、必要性

很多企業(yè)產(chǎn)生人力資源轉(zhuǎn)型的想法，主要出于以下考慮：

第一，人力資源對業(yè)務(wù)的支持力度小。業(yè)務(wù)發(fā)展較快，人力資源工作無法跟上業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐，更多時候扮演著“救火隊員”的角色，對業(yè)務(wù)不能提供咨詢與指導(dǎo)。第二，人力資源的專業(yè)能力不足。無論是經(jīng)理人還是員工，大都認(rèn)為人力資源是以處理事務(wù)性工作為主，很少涉及戰(zhàn)略或業(yè)務(wù)相關(guān)的工作，往往得不到他們的認(rèn)可。第三，人力資源的工作重點不突出，效率低下。很多企業(yè)的人力資源部都存在著這種現(xiàn)象：人員處于“忙、盲、?！钡臓顟B(tài)，而業(yè)務(wù)部門又認(rèn)為人力資源人員冗余、重疊。第四，人力資源管控思路不清晰。人力資源管控模式出現(xiàn)了各種問題，常常出現(xiàn)“一放就亂、一抓就死”的現(xiàn)象，總部與下屬單位的人力資源部門矛盾重重，相互不配合。第五，人力資源政策與制度落地困難。按職能模塊模式開展工作的被動式管理思路，導(dǎo)致人力資源與業(yè)務(wù)的距離相對較遠(yuǎn)，推出的政策常受到業(yè)務(wù)部門的抵觸。

三、面臨的問題

歸根結(jié)底，人力資源的轉(zhuǎn)型需求，往往是基于當(dāng)前處境：離業(yè)務(wù)太遠(yuǎn)，不了解業(yè)務(wù)的需求，因而無法對經(jīng)理人與員工提供咨詢與指導(dǎo)，同時，又缺乏專業(yè)性，只能從事務(wù)性工作的角度幫業(yè)務(wù)解決相對較低層次的問題，因而價值得不到業(yè)務(wù)部門的認(rèn)同，地位自然不高。

然而，通過以上的思考，雖然是從現(xiàn)實的角度出發(fā)來分析人力資源轉(zhuǎn)型需求，但沒有真正意識到轉(zhuǎn)型對于能夠為企業(yè)帶來的深層次價值，更無法從根本上擺脫現(xiàn)實困境，即使將轉(zhuǎn)型為BP模式，也只是“換湯不換藥”，必然難以達(dá)成所期待的轉(zhuǎn)型效果。

四、轉(zhuǎn)型思路

因此，人力資源轉(zhuǎn)型，決不能為了轉(zhuǎn)型而轉(zhuǎn)型，要讓轉(zhuǎn)型真正見到實效，真正為企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略落地起到促進(jìn)和支持作用，就必須分析當(dāng)前企業(yè)人力資源管理存在的核心問題，提出人力資源管理的戰(zhàn)略優(yōu)化思路，理清人力資源戰(zhàn)略，再配合提出轉(zhuǎn)型思路。

（一）診斷調(diào)研，分析企業(yè)人力資源管理存在的核心問題

人力資源的診斷調(diào)研，不應(yīng)僅限于從人力資源職能的角度出發(fā)，更需要從人力資源對企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)和組織能力提升的角度出發(fā)，分析其對企業(yè)戰(zhàn)略落地的支持作用，對業(yè)務(wù)運營的支撐作用，以及對組織能力與核心競爭力提升的促進(jìn)作用，從根本上分析人力資源的價值和作用。

（二）理清人力資源管理戰(zhàn)略，明確人力資源轉(zhuǎn)型的核心思想。

在明確人力資源存在的各方面問題后，應(yīng)進(jìn)一步澄清人力資源管理戰(zhàn)略。只有戰(zhàn)略足夠清晰，才能科學(xué)設(shè)計人力資源轉(zhuǎn)型的目的和思路，從而使轉(zhuǎn)型真正解決企業(yè)深層次的問題。

人力資源戰(zhàn)略的提出與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是密不可分的，必須將業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為企業(yè)對人力資源的需求和挑戰(zhàn)。例如，以技術(shù)為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，對于人力資源而言，其挑戰(zhàn)則在于人力資源如何有效實現(xiàn)企業(yè)技術(shù)水平的提升。

（三）優(yōu)化人力資源組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)劃分

人力資源部的組織結(jié)構(gòu)一般都是按照傳統(tǒng)的“職能式”，即招聘、培訓(xùn)、薪酬、績效等，這只是體現(xiàn)了人力資源自身的職能，不能很好地為人力資源的客戶提供針對性服務(wù)。因此，從組織結(jié)構(gòu)的角度，人力資源轉(zhuǎn)型實際上是轉(zhuǎn)變?yōu)閺摹翱蛻簟苯嵌瘸霭l(fā)，形成內(nèi)部高效的相互支撐的組織結(jié)構(gòu)，即所謂“三支柱型”人力資源組織結(jié)構(gòu)。

實際上，三支柱組織結(jié)構(gòu)不能一蹴而就，需要經(jīng)過幾個階段循序漸進(jìn)式的達(dá)成，首先，在保留現(xiàn)行組織架構(gòu)不做大的調(diào)整的前提下，將相關(guān)功能進(jìn)行分離；第二，待初見成效時，開始分步驟逐步剝離，形成“三支柱”的雛形；最后，待三支柱模型已具備基礎(chǔ)，人員的能力已經(jīng)形成時，真正落實“三支柱”架構(gòu)。

（四）優(yōu)化人力資源政策與管理體系的設(shè)計過程

人力資源轉(zhuǎn)型過程中，應(yīng)配合人力資源戰(zhàn)略，不斷進(jìn)行人力資源政策與管理體系的完善，使人力資源各項政策真正滿足業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的需要。首先，根據(jù)業(yè)務(wù)部門對人力資源政策與管理體系的了解、推進(jìn)力度等的分析，有效獲取業(yè)務(wù)需求，以及如何推進(jìn)人力資源政策；其次，根據(jù)人力資源政策與管理體系落實效果的分析，有針對性的設(shè)計人力資源政策與管理體系；根據(jù)人力資源政策與管理體系的工作效率的分析，確保工作高效開展，使經(jīng)理人與員工能夠方便快捷的獲取人力資源服務(wù)。

（五）優(yōu)化人力資源管理流程和服務(wù)水平

為確保人力資源政策與管理體系的落地，需要對人力資源業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，按照“三支柱”模式，建立相對應(yīng)的業(yè)務(wù)流程。企業(yè)需要選擇合適的信息系統(tǒng)幫助提升人力資源的工作效率，對于人力資源流程持續(xù)關(guān)注和優(yōu)化，是實現(xiàn)人力資源轉(zhuǎn)型落地的關(guān)鍵途徑。

人力資源流程設(shè)計與優(yōu)化的關(guān)鍵，是按照人力資源三種角色設(shè)計相應(yīng)的管理流程，并按角色將流程整合起來，從而實現(xiàn)人力資源業(yè)務(wù)的整合。

（六）優(yōu)化人力資源人員專業(yè)能力，強(qiáng)化業(yè)務(wù)支持力度

人力資源不同角色，應(yīng)明確其相應(yīng)的專業(yè)能力，并設(shè)計能力提升的訓(xùn)練課程，以支持各方面人員的能力提升，從而強(qiáng)化對業(yè)務(wù)的支持力度，這是人力資源轉(zhuǎn)型得以實現(xiàn)的重要手段。針對各種角色設(shè)計相應(yīng)的專業(yè)能力，并提出能力提升訓(xùn)練方案。這也是人力資源轉(zhuǎn)型落地的關(guān)鍵內(nèi)容，通常，需要按照不同角色，根據(jù)企業(yè)的特點和戰(zhàn)略，設(shè)計相應(yīng)的人力資源專業(yè)能力，并設(shè)計能力培養(yǎng)方案。

五、結(jié)語

通過人力資源服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型，可以使人力資源部門將工作重心從原有的事務(wù)性工作向戰(zhàn)略性與咨詢和設(shè)計類工作轉(zhuǎn)變，從而加強(qiáng)人力資源部門對業(yè)務(wù)的支持作用，提升人力資源的定位，這也是人力資源轉(zhuǎn)型的核心。

人力資源轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，還在于人力資源所實現(xiàn)的整體效能究竟如何，最終對于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略落地、業(yè)務(wù)問題解決、組織能力提升起到的實際價值和作用如何，以作為評價人力資源轉(zhuǎn)型是否成功的重要依據(jù)。

（作者單位為江蘇自動化研究所）

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