新形勢(shì)下開展企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的思考

阮軍星

摘 要 簡(jiǎn)要介紹企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的基本概念，分析企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作形勢(shì)，提出開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的一些思考和建議。

關(guān)鍵詞 情報(bào) 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)

本文簡(jiǎn)要介紹企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作有關(guān)概念和規(guī)則，并探討當(dāng)前形勢(shì)下如何建立和完善適應(yīng)公司發(fā)展需要的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，如何加強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作。

一、概念

（一）數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、情報(bào)

數(shù)據(jù)，是科學(xué)實(shí)驗(yàn)、檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)等所獲得的和用于科學(xué)研究、技術(shù)設(shè)計(jì)、查證、決策等的數(shù)值；是信息的載體，是存儲(chǔ)在某種介質(zhì)上可識(shí)別的、用以描述事物的符號(hào)記錄。

知識(shí)，指人類在實(shí)踐中認(rèn)識(shí)客觀世界（包括人類自身）的成果。它可能包括事實(shí)、信息，描述或在教育和實(shí)踐中獲得的技能。

信息，指音訊、消息；通信系統(tǒng)傳輸和處理的對(duì)象，泛指人類社會(huì)傳播的一切內(nèi)容。廣義指負(fù)熵，狹義指人為的編碼序列。

情報(bào)，指在一定領(lǐng)域內(nèi)有價(jià)值的信息。情報(bào)是為實(shí)現(xiàn)主體某種特定目的，有意識(shí)地對(duì)有關(guān)的事實(shí)、數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)等要素進(jìn)行勞動(dòng)加工的產(chǎn)物，是信息背后的含義，是能對(duì)企業(yè)決策和行動(dòng)產(chǎn)生影響的屬性?？梢?，情報(bào)≠信息

（二）競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，指在競(jìng)爭(zhēng)場(chǎng)景/背景下的決策和行動(dòng)需要的相關(guān)信息；是對(duì)整體競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的一個(gè)全面監(jiān)測(cè)過(guò)程。它通過(guò)合法手段收集商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中有關(guān)商業(yè)行為的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和目的的信息，并對(duì)所搜集的信息進(jìn)行分析，為企業(yè)決策提供可靠的事實(shí)依據(jù)。

二、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作概述

（一）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的實(shí)質(zhì)

第一，保障企業(yè)科學(xué)可持續(xù)地發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)在國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。

第二，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的必然產(chǎn)物和重要手段。

第三，是合法運(yùn)用公開與非公開的方法及手段，進(jìn)行信息的搜集、傳遞、管理三大情報(bào)職能的專項(xiàng)工作。

（二）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的主要任務(wù)

第一，通過(guò)多種渠道，搜集對(duì)本企業(yè)發(fā)展有利的或可能對(duì)本企業(yè)造成危害的各類公開和非公開的信息和情報(bào)。

第二，運(yùn)用人際網(wǎng)絡(luò)及各種合法手段，針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的特定目標(biāo)開展情報(bào)搜集工作。

第三，對(duì)搜集到的情報(bào)、信息進(jìn)行分析研究，甄別鑒定、去偽存真，決定進(jìn)一步情報(bào)工作措施，及時(shí)向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情報(bào)搜集與分析情況并提出建議，供領(lǐng)導(dǎo)決策。

（三）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的原則

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作必須在國(guó)家的法律、法規(guī)允許的范圍內(nèi)進(jìn)行；如在國(guó)外，須遵守所在國(guó)的法律、法規(guī)；運(yùn)用人際網(wǎng)絡(luò)與謀略方法進(jìn)行深層次的情報(bào)工作，應(yīng)慎之又慎，具體方案必須經(jīng)“企業(yè)首席情報(bào)官”或公司負(fù)責(zé)情報(bào)專項(xiàng)工作的高層領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，情報(bào)人員不得擅自行事；企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作過(guò)程中形成的材料、報(bào)告和工作情況等，要嚴(yán)格保密，謹(jǐn)防外泄，以免造成不良影響；企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作必須為本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步服務(wù)。

三、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)

（一）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是什么

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是由企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)、制度、規(guī)則、方法、評(píng)估、控制等等構(gòu)成的體系。

第一，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的實(shí)質(zhì)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)與其他信息系統(tǒng)一樣，其實(shí)質(zhì)并不一定是一個(gè)信息或情報(bào)部門的設(shè)立。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)不一定是計(jì)算機(jī)化、網(wǎng)絡(luò)化的。如果可能，一定要使用最恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)，特別是IT技術(shù)和環(huán)境。IT技術(shù)現(xiàn)在不是，將來(lái)也不是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的核心和目的。

第二，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)在企業(yè)活力系統(tǒng)中的作用。企業(yè)活力系統(tǒng)包括決策結(jié)構(gòu)機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)、資金管理系統(tǒng)、知識(shí)管理系統(tǒng)和人力資源系統(tǒng)。其中，決策結(jié)構(gòu)機(jī)制相當(dāng)于人的中樞神經(jīng)系統(tǒng)，資金管理系統(tǒng)相當(dāng)于人的血液循環(huán)系統(tǒng)，而競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)則相當(dāng)于人的神經(jīng)系統(tǒng)。

（二）建立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的重要性

第一，非正式情報(bào)系統(tǒng)。原始的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是非正規(guī)的情報(bào)系統(tǒng)。非正式情報(bào)系統(tǒng)來(lái)源于飯店、歌廳、咖啡屋、酒館、高爾夫球場(chǎng)的信息交流。非正式信息系統(tǒng)是對(duì)情況的熟悉和直覺(jué)，加上非程序性的人際交流及日常所見所聞。非正式信息系統(tǒng)的產(chǎn)出最終歸結(jié)為憑直覺(jué)做出判斷，即直覺(jué)決策。

第二，有些情況下并不需要正式的情報(bào)系統(tǒng)。一是固定不變的技術(shù)、地理環(huán)境、規(guī)模極小、沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)，只有極少的雇員，雇員就能提供足夠的信息。二是在一項(xiàng)技術(shù)或產(chǎn)品發(fā)展的初期，市場(chǎng)規(guī)模小，沒(méi)有多少競(jìng)爭(zhēng)者，市場(chǎng)情況較為簡(jiǎn)單，非正式的情報(bào)系統(tǒng)勉強(qiáng)可以勝任決策的需要。三是有些經(jīng)理對(duì)環(huán)境和市場(chǎng)非常熟悉，幾乎憑直覺(jué)就能覺(jué)察到任何變化。小企業(yè)的老板往往要參與企業(yè)每一個(gè)過(guò)程的運(yùn)作，既了解技術(shù)，又組織生產(chǎn)，還是大業(yè)務(wù)員，他個(gè)人就是一個(gè)信息處理系統(tǒng)。

第三，為何需要正式的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)。一是原始的、非正式的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的失效。二是情報(bào)工作的復(fù)雜性。三是決策方式的轉(zhuǎn)變。其一，從決策到對(duì)策：市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)早進(jìn)入過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。其二，策略集和信息集。

（三）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的基本架構(gòu)

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的基本架構(gòu)包括四個(gè)層級(jí)：基礎(chǔ)層、操作層、規(guī)則層和戰(zhàn)略層。每個(gè)層級(jí)都需要有相應(yīng)的支撐?；A(chǔ)層是系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、信息知識(shí)基礎(chǔ)，靠信息處理和網(wǎng)絡(luò)通信平臺(tái)/人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)來(lái)支撐；操作層是系統(tǒng)的工作流程，靠競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)技術(shù)工具和方法來(lái)支撐；規(guī)則層是系統(tǒng)的工作制度，靠競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)組織來(lái)支撐；戰(zhàn)略層是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，靠具有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)的人員來(lái)支撐。

四、討論

本部分結(jié)合本人工作實(shí)際，討論關(guān)于提升TC公司競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的思路與建議。

如何進(jìn)一步提升TC公司競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作，為公司跨越新平臺(tái)提供有力支撐？本文提出以下幾點(diǎn)：

一是公司不是沒(méi)有，而是一直就有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)。“國(guó)之重器，不可以示人”，公司的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)只是不能拿出來(lái)宣講罷了。而且，公司的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)一直運(yùn)轉(zhuǎn)良好、效果良好。但是，公司現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)只是非正規(guī)的，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代、在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下、在集團(tuán)公司的影響下，它可以起到應(yīng)有的作用，但在日趨白熱化的國(guó)內(nèi)特別是國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中，它恐難支撐，開篇的一幕難保不再發(fā)生。二是公司的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)是全員參與的，而不是建立一個(gè)專門機(jī)構(gòu)設(shè)置或幾個(gè)專職人員安排或購(gòu)置一套軟件所能解決的。這個(gè)系統(tǒng)應(yīng)該與每位員工的日常工作相關(guān)聯(lián)，他的觸角可能延伸至我們的分支結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略合作伙伴以及社會(huì)相關(guān)專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，而其中樞又是與公司決策層密切關(guān)聯(lián)的。三是公司不用大勢(shì)宣傳，但必須采取各種方式，讓每一位員工都樹立強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、情報(bào)意識(shí)，擔(dān)負(fù)起情報(bào)義務(wù)。特別是公司高層必須重視情報(bào)意識(shí)，這是職場(chǎng)基本規(guī)則。四是公司必須采取行動(dòng)，制定規(guī)劃，訂立制度，定制規(guī)則，完善系統(tǒng)，加大軟硬件投入，加強(qiáng)專業(yè)人員培訓(xùn)和選聘，促進(jìn)公司競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的有效運(yùn)行。

五、結(jié)語(yǔ)

本文簡(jiǎn)要介紹企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)概念、規(guī)則等，討論公司面臨的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作形勢(shì)，提出了開展企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的一些思路和建議，小結(jié)如下：

第一，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)永遠(yuǎn)存在，而且形勢(shì)越來(lái)越嚴(yán)峻，企業(yè)情報(bào)工作必不可少。

第二，要加強(qiáng)全員情報(bào)意識(shí)，創(chuàng)造全員履行情報(bào)義務(wù)的工作環(huán)境。

第三，要立即采取有效行動(dòng)開展企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作。

（作者單位為中國(guó)天辰工程有限公司）