企業(yè)后勤業(yè)務(wù)的流程化管理分析

楊朝鋒　任東亮　王冰　王志慧

摘 要 在新形勢下，流程化管理已成為企業(yè)提高生產(chǎn)經(jīng)營效率與質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn)，可以優(yōu)化企業(yè)后勤業(yè)務(wù)工作，提高后勤工作保障功效，不斷增強(qiáng)自身核心競爭力。因此，本文客觀闡述了企業(yè)后勤業(yè)務(wù)流程化管理的重要性和途徑。

關(guān)鍵詞 企業(yè) 后勤業(yè)務(wù) 流程化管理 分析

一、企業(yè)后勤業(yè)務(wù)流程化管理的重要性

在新形勢下，企業(yè)后勤業(yè)務(wù)流程化管理的重要性不斷顯現(xiàn)，已成為強(qiáng)化內(nèi)部控制的有效途徑之一。在生存發(fā)展道路上，企業(yè)必須全方位動(dòng)態(tài)控制所開展的一系列生產(chǎn)經(jīng)營管理活動(dòng)，后勤保障也包含其中，加強(qiáng)后勤業(yè)務(wù)管理，最大化提高自身運(yùn)營管理效率。企業(yè)必須結(jié)合自身各方面情況，加強(qiáng)內(nèi)部控制，優(yōu)化完善管理流程、管理制度，準(zhǔn)確把握風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)，加大監(jiān)督管理力度，有效降低風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)，避免造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。同時(shí)，監(jiān)督檢查、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與控制等都必須以業(yè)務(wù)流程為基點(diǎn)，急需要加強(qiáng)后勤業(yè)務(wù)流程化管理，最大化提高后勤服務(wù)整體質(zhì)量。在企業(yè)后勤業(yè)務(wù)流程化管理下，不同崗位職責(zé)、部門職責(zé)明確化，促使不同部門處于統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)體系中，相互監(jiān)督、相互作用，可以避免職責(zé)界定模糊化，防止出現(xiàn)“一人多崗、一崗多人”現(xiàn)象，確保內(nèi)部管理制度更加規(guī)范化，不斷加強(qiáng)企業(yè)執(zhí)行力，促使一系列經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有序開展，降低運(yùn)營成本的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)最大化的經(jīng)濟(jì)效益。

二、企業(yè)后勤業(yè)務(wù)流程化管理的有效途徑

（一）明確后勤業(yè)務(wù)流程目錄

在流程化管理過程中，企業(yè)必須綜合分析影響因素，準(zhǔn)確把握后勤業(yè)務(wù)特點(diǎn)、性質(zhì)等，明確后勤業(yè)務(wù)流程目錄，根據(jù)后勤業(yè)務(wù)已有的層次，科學(xué)劃分后勤業(yè)務(wù)，比如，維修管理、會(huì)務(wù)管理、保潔管理，其便是業(yè)務(wù)流程中的組成要素，再根據(jù)日常開展的一系列經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，進(jìn)一步細(xì)分，以“餐飲管理”為例，采購管理、加工管理、預(yù)算管理，為實(shí)現(xiàn)后勤業(yè)務(wù)流程化管理提供有力的保障。通常情況下，企業(yè)后勤業(yè)務(wù)流程大都建立在后勤業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，制定的業(yè)務(wù)流程目錄要和日常所開展的業(yè)務(wù)流程緊密相連，要符合其各方面實(shí)際情況，便于有效指導(dǎo)各項(xiàng)后勤業(yè)務(wù)，確保其有序開展。

（二）科學(xué)梳理后勤業(yè)務(wù)流程

在明確后勤業(yè)務(wù)流程目錄之后，企業(yè)需要根據(jù)自身已制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照相關(guān)要求，科學(xué)梳理后勤業(yè)務(wù)流程，明確各項(xiàng)后勤業(yè)務(wù)間的關(guān)系、工作標(biāo)準(zhǔn)、行為主體等，科學(xué)繪制后勤業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)圖，確定好后勤業(yè)務(wù)各方面內(nèi)容，比如，配合崗位、主責(zé)部門，將自身已制定的制度規(guī)范巧妙融合到后勤業(yè)務(wù)流程化管理中，最大化提高后勤業(yè)務(wù)管理效率與質(zhì)量。在此過程中，企業(yè)要采用先進(jìn)的技術(shù)，借助信息化手段，構(gòu)建后勤業(yè)務(wù)流程化管理系統(tǒng)，科學(xué)管理后勤業(yè)務(wù)，確保各方面信息數(shù)據(jù)更加完整、準(zhǔn)確，更好地作用到實(shí)踐中，也能促使后勤業(yè)務(wù)開展具有鮮明的流程化特點(diǎn)，圖1便是后勤業(yè)務(wù)結(jié)束流程操作結(jié)構(gòu)示意圖。

（三）做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作

在業(yè)務(wù)流程化管理中，企業(yè)必須意識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的重要性，將風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作落到實(shí)處，全方位客觀識(shí)別后勤業(yè)務(wù)潛在風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后影響程度、概率，準(zhǔn)確把握風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，采取針對(duì)性措施加以解決，避免風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方面，企業(yè)要根據(jù)各方面情況，采取適宜的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法，比如，流程圖分析法、歷史事件分析法、基準(zhǔn)化分析法。就流程圖分析法來說，在應(yīng)用過程中，企業(yè)要根據(jù)后勤業(yè)務(wù)流程程序，準(zhǔn)確判別各環(huán)節(jié)極易出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。就基準(zhǔn)化分析法來說，企業(yè)要優(yōu)化利用已構(gòu)建的監(jiān)督管理制度、法律法規(guī)等，對(duì)比、分析所開展的后勤管理活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)極易出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。以此，全方位動(dòng)態(tài)控制，有效防止各類風(fēng)險(xiǎn)頻繁發(fā)生，尤其是流程化管理方面的薄弱環(huán)節(jié)以及存在的漏洞，要根據(jù)自身發(fā)展情況以及內(nèi)外部運(yùn)營環(huán)境，采用適宜的控制措施，優(yōu)化后勤業(yè)務(wù)制度規(guī)范，促使制定的后勤業(yè)務(wù)流程更加科學(xué)、合理，能夠有效指導(dǎo)一系列實(shí)踐工作，確保各項(xiàng)后勤業(yè)務(wù)順利開展，避免造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。

（四）動(dòng)態(tài)監(jiān)督業(yè)務(wù)流程化管理

在流程化管理過程中，企業(yè)必須做好監(jiān)督工作，以定期、不定期形式，安排專業(yè)人員嚴(yán)格按照具體要求，全方位動(dòng)態(tài)監(jiān)督后勤業(yè)務(wù)流程，準(zhǔn)確把握其各方面執(zhí)行情況，看其是否形式化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)后勤業(yè)務(wù)流程化管理中存在的一系列問題，進(jìn)行合理化處理。在此過程中，企業(yè)要對(duì)內(nèi)部管理部門提出針對(duì)性要求，構(gòu)建科學(xué)的監(jiān)督檢查機(jī)制，定期監(jiān)督、檢查后勤業(yè)務(wù)開展情況，采用多樣化的監(jiān)督檢查方法，比如，崗位自查、領(lǐng)導(dǎo)檢查，準(zhǔn)確把握業(yè)務(wù)流程化管理中存在的問題，依法追究相關(guān)人員職責(zé)，避免崗位職責(zé)模糊化，逐漸強(qiáng)化崗位工作人員責(zé)任意識(shí)。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)可以將后勤業(yè)務(wù)流程執(zhí)行情況巧妙融合到對(duì)應(yīng)的績效考核中，最大化提高后勤業(yè)務(wù)流程執(zhí)行力，科學(xué)開展多樣化的后勤業(yè)務(wù)，確保其和企業(yè)開展的多樣化經(jīng)濟(jì)活動(dòng)吻合，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)流程化管理多樣化作用。

三、結(jié)語

在日常運(yùn)行過程中，企業(yè)必須全方位正確后勤業(yè)務(wù)流程化管理，根據(jù)自身開展的一系列經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，圍繞后勤業(yè)務(wù)，明確后勤業(yè)務(wù)流程目錄，科學(xué)梳理后勤業(yè)務(wù)流程，做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作，動(dòng)態(tài)監(jiān)督業(yè)務(wù)流程化管理等。以此，確保各項(xiàng)后勤業(yè)務(wù)有序開展，更好地為企業(yè)所開展的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)服務(wù)，提高后勤業(yè)務(wù)整體質(zhì)量的基礎(chǔ)上，動(dòng)態(tài)控制運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)最大化的經(jīng)濟(jì)效益，不斷增強(qiáng)自身核心競爭力，促使企業(yè)走上健康穩(wěn)定發(fā)展的道路，擁有更加廣闊的發(fā)展前景。

（作者單位為國網(wǎng)河南電力檢修公司）

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