淺析X連鎖超市基層員工績效考核存在的問題及有效對策

賈楊陽

摘要：隨著經(jīng)濟的發(fā)展以及人們生活水平的逐漸提高，超市開始成為了社會民眾購物的基本場所。作為一名超市基層員工，只有明確自身的工作職責，才能為消費者提供更加貼心的服務，但是X連鎖超市由于管理制度等具有一定的缺陷，從而直接促使基層員工績效考核管理方面也存在問題，本文對此進行分析，并為此提出更加有效的對策，也是希望能提高超市基層員工的工作積極性，從而為廣大消費者創(chuàng)造出一個更加良好的消費環(huán)境。

關(guān)鍵詞：X連鎖超市；基層員工；績效考核；存在的問題；有效對策

X連鎖超市作為勞動密集型行業(yè)，也就決定了基層員工的工作范圍也變得尤為復雜，主要涉及有采購、理貨、倉管、收銀等，同時也決定了在超市內(nèi)部對員工實施績效考核的重要性?？傊?，只有將員工的實際工作情況和績效考核情況掛鉤，才能提高員工工作的積極性，并給超市帶來更多的收益。不過，通過相關(guān)研究調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，X連鎖超市在員工績效考核的制度設置等方面也存在諸多的問題，而只有探尋其存在的原因，才能為此提出更加具有針對性的解決對策。

一、當前X連鎖超市基層員工績效考核存在的問題

（一）X連鎖超市績效考核管理制度不合理

通常，一些大型的連鎖超市，比如沃爾瑪、家樂福都有自己的員工績效考核管理制度，主要內(nèi)容有員工經(jīng)營指標的完成情況，或者是工作態(tài)度、思想覺悟之類......但是在X連鎖超市內(nèi)部，這些制度不但沒有進行完善的設置，而且還存在諸多不合理的地方。除此之外，應該選擇什么樣的績效考核制度，也是X連鎖超市相關(guān)負責人根本不清楚的，至于如何才能科學的制定績效考核制度，如何進行實際的執(zhí)行操作，往往都是相關(guān)領導從沒思考過的內(nèi)容。

總體而言，X連鎖超市基層員工績效考核制度都是千篇一律的，而且不同的部門，不同的工作性質(zhì)所設置的績效考核制度也都大同小異，這樣的情況如果長期存在，最終只會嚴重影響到X連鎖超市對于基層員工績效考核結(jié)果的真實性和客觀性。

（二）X連鎖超市績效考核內(nèi)容設置不合理

連鎖超市之所以對基層員工進行績效考核，實際上也是為了有效提高他們工作的積極性，進而有效促進企業(yè)的發(fā)展和壯大。但是經(jīng)過研究調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，X連鎖超市對于員工的績效考核，無論是內(nèi)容的定位，還是考核的過程都存在諸多的問題。

首先是定位模糊。實際上，考核的定位是績效考核的核心內(nèi)容，其手段主要是為了通過績效考核來解決X連鎖超市發(fā)展中所存在的一些問題，而這也就意味著考核重點的定位如果不明確，則會嚴重影響到考核過程的實施，但是需要注意的是：不同的定位有不同的實施方法。從目前X連鎖超市的績效管理現(xiàn)狀看，不僅對于考核缺乏明確的目標，而且很多時候的考核都只是流于形式，從而使得考核出來的結(jié)果不能得到有效地利用，并且還耗費了大量的人力，物力，財力等各方面的資源。

其次是績效考核過程的不合理。由于各層管理人員對于問題觀察的角度不同，因此難免會產(chǎn)生一些意見分歧。比如，X連鎖超市在全勤獎的考核上就存在一些問題，通常，績效考核制度完善的大型超市，會給予每人每月三次遲到機會，一旦超過三次每月的全勤獎就會被扣除。雖然X連鎖超市對此也進行仿效，但是卻并沒有嚴格執(zhí)行，尤其是當超市內(nèi)部的卡機或者系統(tǒng)出現(xiàn)故障之后，相關(guān)考核人員沒有及時的進行登記，最終導致對曾經(jīng)遲到或者沒有遲到的超市基層員工的考試制度都變成了一樣。

二、當前X連鎖超市基層員工績效考核存在問題的有效解決對策

（一）完善超市基層員工績效考核機制

連鎖超市對人們的生活有著極其重要的影響，尤其是為大眾消費提供了更加便利的條件。為了促使連鎖超市基層員工的績效考核制度更加的完善，作為超市負責人，除了借鑒類似沃爾瑪這樣大型超市的員工績效考核方法和制度，還尤其要充分考慮企業(yè)自身的實際情況，包括企業(yè)文化、超市基層員工素質(zhì)和行業(yè)性質(zhì)等內(nèi)容。與此同時，在設計考核制度時，還要確保員工們都能積極的參與其中，這樣他們也才能更加清楚的了解到績效考核的內(nèi)容，從而也才能有效確保員工績效考核制度的順利完成。

（二）完善整個績效的考核過程

為了使得連鎖超市員工發(fā)揮其存在的意義和價值，完善相關(guān)的績效考核過程就顯得尤為必要。主要可以從制定考核標準；公布績效考核結(jié)果；定期調(diào)整考核制度這三方面入手。

制定更加有效的基層員工績效考核標準，無疑也是公平公正理念的體現(xiàn)。因此，制定績效考核標準時，一定要多聽取并征求超市員工的意見，進而才能完善精細化績效考核管理的體系。不過需要的注意的是，績效考核指標要制定的盡量精細化，這樣才能明確的描述出超市行業(yè)的相關(guān)要求。

至于績效考核結(jié)果的公布，主要是為了讓員工們在第一時間了解到自己的工作情況，并且對不明白的問題進行及時的的申訴，反饋。同時，員工們通過考核結(jié)果，則能明確自身的發(fā)展方向，以及企業(yè)所需要的工作標準，這對于努力提升超市基層員工的工作能力也有很大的引導意義。

一般情況下，績效考核方案在一定的考核期內(nèi)，是無需進行重大變化的，但是超市工作人員從事的是服務性質(zhì)的行業(yè)，因此在社會的發(fā)展過程中，也對其服務質(zhì)量提出了更高的要求，由此而見，關(guān)于績效管理考核制度的調(diào)整也顯得十分重要。

三、結(jié)語

加強對超市基層員工績效考核，是超市不斷發(fā)展的必然結(jié)果和趨勢，但是這也是一個由淺入深、逐步推進的過程。因此，只有正確認識績效考核的管理價值，并對此存在的問題進行更加深入的研究，才可能提高同行業(yè)超市的綜合競爭實力。

參考文獻：

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