輿情管控工作研究

于欣

摘要：近年來，隨著我國科學(xué)技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)成為人們交流與互動(dòng)的主平臺(tái)與主陣地，越來越多的民眾開始通過互聯(lián)網(wǎng)來傳遞信息、發(fā)表觀點(diǎn)、表達(dá)訴求，網(wǎng)絡(luò)早已成為人們生活中不可分割的一部分。輿情主要指受眾對(duì)某件事的認(rèn)知、態(tài)度、情感和所采取的行為傾向，由于越來越多的人們選擇用新媒體表達(dá)自己的思想與情感，對(duì)于同一件事不同的受眾會(huì)有不同的觀點(diǎn)，這些觀點(diǎn)會(huì)在網(wǎng)絡(luò)中交織碰撞，形成一個(gè)大的交流平臺(tái) 。由于網(wǎng)絡(luò)傳播具有傳播速度迅速及時(shí)，受眾參與性強(qiáng)，普及率高的特點(diǎn)，受眾在短短的幾秒中就能接受到信息，之后便對(duì)所得到的信息進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而形成一種社會(huì)輿論。社會(huì)輿論往往有正面效果和負(fù)面效果之分，如果輿情管控部門能正確引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，那么社會(huì)輿情就會(huì)以一種正能量的方式向公眾傳遞信息，反之則會(huì)給社會(huì)造成負(fù)面影響。成功的輿情應(yīng)對(duì)一定是順應(yīng)了事態(tài)發(fā)展的規(guī)律，失敗的輿情應(yīng)對(duì)則違背了規(guī)律。監(jiān)控部門只有從正反兩方面入手，既不夸大，也不避諱，才能給受眾一個(gè)真相。

關(guān)鍵詞：輿情；管控工作；研究

由于互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，現(xiàn)階段的輿情大多指網(wǎng)絡(luò)輿情，人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上對(duì)某些社會(huì)熱點(diǎn)問題表達(dá)不同的看法，網(wǎng)絡(luò)輿情形成速度之快，對(duì)社會(huì)的影響也非常巨大。最近幾年，網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)人們的社會(huì)生活秩序和社會(huì)穩(wěn)定的影響與日俱增，甚至一些網(wǎng)絡(luò)輿情會(huì)對(duì)一些社會(huì)事件造成“輿論審判”，從而影響事態(tài)的正常發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，要想對(duì)輿情有一個(gè)良好的把控，監(jiān)管部門就必須以特定的視角和手段，有選擇地將輿情重新建構(gòu)，既要構(gòu)建多元化的主流輿論傳播平臺(tái)，又要避免過度迎合部分受眾的輿情導(dǎo)向，所以監(jiān)控部門在信息的“把關(guān)”上一定要提高審核力度，充分發(fā)揮監(jiān)控部門的活力和張力。為了加強(qiáng)社會(huì)主義文化建設(shè)和管理、促進(jìn)公共決策科學(xué)化和民主化、促進(jìn)這會(huì)主義政治文明以及保持國家政權(quán)長治久安，網(wǎng)監(jiān)部門必須嚴(yán)格管理網(wǎng)絡(luò)輿論，完善網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控體系，做好“把關(guān)人”的工作，為打造政府公信力出謀劃策。本文旨在研究輿情管控工作，并就其現(xiàn)狀展開深入探討。

一、輿情管控工作采取的措施

（一）打造專門輿情監(jiān)測(cè)隊(duì)伍

在當(dāng)前這個(gè)“人人都是通訊社”的時(shí)代，社會(huì)熱點(diǎn)輿論事件始于網(wǎng)絡(luò)，也止于網(wǎng)絡(luò)，毋庸置疑，網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)具有復(fù)雜性，任何一個(gè)有言論自由的公民都有權(quán)利在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表適當(dāng)?shù)难哉?，這就造成了網(wǎng)絡(luò)輿論的多元化。網(wǎng)絡(luò)輿情的復(fù)雜性就決定了輿情管控工作的不易，為了凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，引導(dǎo)受眾樹立正確的輿論導(dǎo)向，監(jiān)管部門必須建立一支專業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)時(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情的走向，掌握互聯(lián)網(wǎng)中的動(dòng)態(tài)信息。對(duì)于某些重大的輿論事件，輿情監(jiān)測(cè)隊(duì)伍有有鑒別能力，分清事件的性質(zhì)，并且要用全面的觀點(diǎn)的看待問題，不客觀主義的描述消極的東西，對(duì)于一些不良信息和惡意炒作要給受眾一個(gè)交代，澄清事實(shí)真相，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)形象。輿情監(jiān)測(cè)隊(duì)伍是一支高素質(zhì)的隊(duì)伍，他們既要有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，又要有全面的業(yè)務(wù)能力，讓主流、權(quán)威、可信、具有親和力的聲音占領(lǐng)輿論的高地是他們工作的主要任務(wù)。

（二）制定并完善輿情管控制度

網(wǎng)絡(luò)輿情具有隨意性的特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)輿情要解決的重大問題是如何有效化解負(fù)面輿情，用最短的時(shí)間將事實(shí)的真相公之于眾。為了加強(qiáng)輿情監(jiān)管工作的力度，防止因制度漏洞而造成事態(tài)發(fā)展偏離軌道，制定并完善輿情管控制度顯得尤為重要。首先，應(yīng)完善輿情應(yīng)急機(jī)制制度，當(dāng)出現(xiàn)重大突發(fā)事件時(shí)，監(jiān)控部門應(yīng)該立即對(duì)該事件進(jìn)行分析、分級(jí)和定位，研究事件的輿情走向，對(duì)于會(huì)出現(xiàn)的輿論應(yīng)做好預(yù)判工作，從而有針對(duì)性的制定應(yīng)急預(yù)案；其次，還應(yīng)完善輿情風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，對(duì)于某些重大輿論事件，監(jiān)控部門要提前介入，實(shí)現(xiàn)對(duì)事件進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并將事件帶來的負(fù)面影響降到最低，總之要用積極公平、客觀的態(tài)度來把控輿論走向，防止事態(tài)擴(kuò)大；最后，監(jiān)控部門還應(yīng)適時(shí)調(diào)整有關(guān)制度，因時(shí)因勢(shì)及時(shí)修改制度，體現(xiàn)制度的時(shí)效性。

（三）拓寬輿情監(jiān)控的渠道

在信息時(shí)代下，新媒體的應(yīng)用與發(fā)展使得輿情監(jiān)督的主戰(zhàn)場(chǎng)發(fā)生了轉(zhuǎn)移，新媒體在輿情監(jiān)控工作中發(fā)揮的作用越來越大，輿情監(jiān)控部門可以充分運(yùn)用這一平臺(tái)進(jìn)行管理工作，如建立輿情公眾平臺(tái)，受眾可以在這一平臺(tái)上匿名舉報(bào)某些帶有負(fù)面評(píng)價(jià)的輿論團(tuán)體或個(gè)人，監(jiān)控部門在核實(shí)其真實(shí)性后便可以采取措施制止負(fù)面輿論的擴(kuò)散。網(wǎng)絡(luò)具有匿名性的特點(diǎn)，但輿情監(jiān)督必須要公開、公平與公正，只有加大信息透明度，才能使監(jiān)控管理工作向著常態(tài)化、規(guī)范化的方向發(fā)展，增強(qiáng)監(jiān)管工作的透明度，才能打造監(jiān)控部門的公信力，才能避免受眾因偏聽偏信產(chǎn)生誤會(huì)和不滿情緒，減少負(fù)面輿論。監(jiān)控部門既可以采用線上監(jiān)控，也可以采取線下監(jiān)控，用兩種方式相結(jié)合的手段完整對(duì)社會(huì)輿論的監(jiān)督。

二、小結(jié)

在新時(shí)期的傳播環(huán)境下，公眾對(duì)于熱點(diǎn)話題的意見表達(dá)愿望及其強(qiáng)烈，作為網(wǎng)絡(luò)輿論的主體，再加上網(wǎng)絡(luò)傳播的自由性使得受眾可以對(duì)于任何事件進(jìn)行評(píng)論和交流，這就促使了 “意見領(lǐng)袖”的出現(xiàn)，“意見領(lǐng)袖”往往是輿論事件中的“活躍分子”，如果“意見領(lǐng)袖”能夠就事件給出一個(gè)正面的輿論導(dǎo)向，那么網(wǎng)絡(luò)輿情就可能會(huì)朝著積極的方向發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給社會(huì)輿情的發(fā)展帶來了極大的變化，輿情監(jiān)控部門應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，重視網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)的建設(shè)，積極利用新型媒體，既要加強(qiáng)與網(wǎng)民的互動(dòng)，又要避免謠言散布，一旦發(fā)現(xiàn)輿情朝著負(fù)面方向發(fā)展，監(jiān)控部門就要第一時(shí)間發(fā)聲，引導(dǎo)受眾樹立正確的輿論導(dǎo)向?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展也使得許多輿論事件出現(xiàn)“輿論反轉(zhuǎn)”的現(xiàn)象，面對(duì)一條重大新聞，許多網(wǎng)民往往習(xí)慣把矛頭指向某一方，可是隨著事實(shí)的突然逆轉(zhuǎn)，輿論的傾向又會(huì)隨之轉(zhuǎn)向另一方，對(duì)于某些缺乏判斷力的網(wǎng)民，“見風(fēng)使舵”成為輿情場(chǎng)上的常態(tài)。所以這就提醒輿情監(jiān)控部門一定要信息公開，要想保證輿情朝著理想的狀態(tài)發(fā)展，監(jiān)控部門就必須要對(duì)新媒體平臺(tái)的信息公開作進(jìn)一步的釋放，真正實(shí)現(xiàn)輿論場(chǎng)上的“同頻共振”。

參考文獻(xiàn)：

[1]蒲紅.說什么怎么說——網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)與輿情應(yīng)對(duì)[J].新京報(bào)，2014（09）.

[2]鄭琳.首席輿情官[J].電子工業(yè)出版社，2015（10）.

[3]田文姝.輿情應(yīng)對(duì)兵法二十四篇[J].中國電子工業(yè)出版社，2016.