新建本科院校圖書館義務(wù)館員管理創(chuàng)新的探索

陶玉

摘 要：學(xué)生義務(wù)館員在高校圖書館服務(wù)、管理、宣傳等日常工作中發(fā)揮了積極的作用。該文基于貴州理工學(xué)院圖書館義務(wù)館員的管理工作實踐，從義務(wù)館員招募、組織建設(shè)與分工、業(yè)務(wù)培訓(xùn)與效果評估、考勤和考核、服務(wù)管理中存在的主要問題以及對策等方面，對新建本科院校圖書館義務(wù)館員組織機構(gòu)與管理制度、專項經(jīng)費、特色活動、激勵機制等管理創(chuàng)新措施進行了初步探討。

關(guān)鍵詞：高校圖書館 義務(wù)館員 管理創(chuàng)新

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2017）03（b）-0239-03

近年來，我國高等教育發(fā)展迅速，隨著高校招生規(guī)模的不斷擴大，大學(xué)生在校人數(shù)激增。與此同時，高校圖書館的館藏和讀者數(shù)量也相應(yīng)地出現(xiàn)成倍增長，現(xiàn)有的圖書館工作人員已無法完全滿足讀者服務(wù)工作的需求，對于新建本科院校，由于其師資隊伍不足，該問題顯得尤為突出。為了適應(yīng)新形勢的需要，高校圖書館通常采取招收學(xué)生義務(wù)館員參與圖書館各項服務(wù)工作措施，以解決人力資源不足的問題。該文對貴州理工學(xué)院圖書館學(xué)生義務(wù)館員管理的現(xiàn)狀、存在的主要問題及成因等問題進行分析和總結(jié)，為提高地方新建本科院校圖書館義務(wù)館員的工作效率提供參考。

1 貴州理工學(xué)院圖書館義務(wù)館員服務(wù)管理的現(xiàn)狀

貴州理工學(xué)院是應(yīng)貴州省委省政府實施工業(yè)強省戰(zhàn)略和城鎮(zhèn)化帶動戰(zhàn)略對理工類應(yīng)用型人才之需，2013年4月18日經(jīng)教育部批準，在原貴州工學(xué)院、貴州工業(yè)大學(xué)校址建立的，以工學(xué)為主體，工學(xué)、理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)等多學(xué)科協(xié)調(diào)發(fā)展的省屬普通本科院校，目前在校全日制本科學(xué)生11 590人。貴州理工學(xué)院圖書館沿用貴州大學(xué)蔡家關(guān)分校圖書館館舍，落成于1986年，面積為5 915 m2。截止2016年底圖書館現(xiàn)有館藏圖書77.9萬余冊，25萬余個圖書種類。紙質(zhì)報刊900余種，中文期刊合訂本9 045冊，電子圖書110.2萬種?，F(xiàn)有工作人員24人，其中高級職稱9人，中級職稱10人。

貴州理工學(xué)院圖書館自2013年開始招募義務(wù)館員，每學(xué)年均有百余名同學(xué)擔任義務(wù)館員，承擔圖書館各部門的一些基礎(chǔ)性工作，為圖書館事業(yè)的發(fā)展做出了積極的貢獻，同時他們也在圖書館服務(wù)實踐中得到了鍛煉，完善了個人品格，樹立了助人為樂、奉獻社會的人生觀，受到學(xué)校師生的一致好評。

1.1 義務(wù)館員招募

圖書館主要通過自主宣傳面向全校學(xué)生進行招募。例如，通常利用圖書館公眾號和圖書館網(wǎng)頁上發(fā)布招聘義務(wù)館員信息，在校園人流密集區(qū)張貼海報，分發(fā)義務(wù)館員報名表。同時，每年9月份在圖書館新生入館教育培訓(xùn)會上進行現(xiàn)場招募，并由圖書館的相關(guān)老師進行選拔，候選的義務(wù)館員經(jīng)過相應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)后才能正式上崗。

1.2 管理工作

1.2.1 組織建設(shè)和分工

義務(wù)館員的管理工作通常由流通部兩名工作人員專門負責，采用共管式和自主式兩種管理方式。義務(wù)館員的組織機構(gòu)由學(xué)習(xí)部、宣傳部、讀者服務(wù)部、秘書部4個部門組成，各部門設(shè)部長一名，其在當班老師的直接指導(dǎo)下自主開展各部門的工作。例如，讀者服務(wù)部義務(wù)館員需每天按照《中國圖書館分類法》進行入庫并合理排架。另外，由于該館是全開架式借閱，每天會有大量讀者翻書借閱，為了保證讀者能及時找到圖書，就需要讀者服務(wù)部的義務(wù)館員及時巡架，督導(dǎo)同學(xué)正確使用代書板、文明借閱，并將自習(xí)桌上未歸位的書籍放回書架還要引導(dǎo)同學(xué)方便快捷的查找圖書，并對于不會檢索的同學(xué)給予幫助。學(xué)習(xí)部的義務(wù)館員主要根據(jù)現(xiàn)存圖書情況提出有關(guān)意見和建議，做好好書推薦讀書分享會等各種活動的策劃組織工作。宣傳部的義務(wù)館員負責館內(nèi)宣傳海報的張貼設(shè)計、新聞稿撰寫、義務(wù)館員的招聘宣傳以及周五免費影院的內(nèi)容宣傳。

1.2.2 業(yè)務(wù)培訓(xùn)及效果評估

每學(xué)期圖書館會定期對招募的義務(wù)館員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主要包括信息素養(yǎng)、書庫分布、檢索書目、圖書館服務(wù)禮儀和圖書館規(guī)章制度等內(nèi)容。在培訓(xùn)方面采取基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和定向培訓(xùn)相結(jié)合的方式：基礎(chǔ)培訓(xùn)主要是圖書館基本業(yè)務(wù)，每位義務(wù)館員上崗必須具備的常識；定向培訓(xùn)主要是對各個部門的工作內(nèi)容進行培訓(xùn)，如培訓(xùn)宣傳部義務(wù)館員時，通常會邀請學(xué)校宣傳部的老師指導(dǎo)他們?nèi)绾巫珜懶侣劯搴团臄z圖片等。

此外，在實際工作中也會不定期地對圖書館業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)效果進行評估，如舉辦義務(wù)館員檢索大賽等，這些活動不僅促進了義務(wù)館員在專業(yè)知識、技能、服務(wù)態(tài)度等方面能力的提高，還增進了義務(wù)館員間的交流和溝通，營造了一種良好的工作氛圍。

1.2.3 考勤和考核

俗話說沒有規(guī)矩不成方圓，義務(wù)館員是個龐大的群體，他們來自不同學(xué)院不同專業(yè)，因為熱愛圖書館而在一起開展義務(wù)服務(wù)工作，因此必須遵守一定的規(guī)章制度。該館制定了義務(wù)館員工作內(nèi)容和職責，要求每位義務(wù)館員遵守。該館的義務(wù)館員佩證上崗，在義務(wù)館員工作情況一覽表簽到簽退，每位同學(xué)每次工作不少于1 h，每月不少于10次。這既是義務(wù)館員工作量的統(tǒng)計，也是考核義務(wù)館員的有效支撐材料。

2 貴州理工學(xué)院圖書館義務(wù)館員服務(wù)管理的主要問題

2.1 流動性大

由于在校大學(xué)生的主要任務(wù)是學(xué)習(xí)，大三以后學(xué)生的課業(yè)負擔增多就無暇顧及圖書館工作，因而義務(wù)館員的流動性較大，每學(xué)期都需重新招募。新招收的義務(wù)館員適應(yīng)期較長，通常需要兩個月的時間才能基本熟悉工作流程。工作半年后，雖然義務(wù)館員已能夠自主處理工作中的問題，但又面臨著學(xué)業(yè)繁重工作學(xué)習(xí)不能兼顧的問題。義務(wù)館員較大的流動性勢必影響圖書館日常工作的開展。

2.2 自主服務(wù)意識不夠

自愿性、無償性、公益性是高校圖書館義務(wù)館員服務(wù)的三大特點。在校大學(xué)生參與學(xué)校圖書館服務(wù)工作基本是沒有功利性的，他們利用課余時間積極參與圖書館的日常管理和服務(wù)活動。但隨著時間的推移，少數(shù)義務(wù)館員的表現(xiàn)不盡如人意。例如，缺乏主人翁的精神，在工作中懶懶散散相互推諉和不負責等現(xiàn)象，導(dǎo)致服務(wù)結(jié)果差強人意。

2.3 激勵效果不佳

眾所周知，義務(wù)館員的服務(wù)工作都是義務(wù)奉獻，既沒有相應(yīng)的經(jīng)濟補償，也沒有物質(zhì)上豐厚的獎勵，義務(wù)館員完全憑借一份執(zhí)著和熱愛圖書館的服務(wù)精神而投身于圖書館日常服務(wù)工作當中。當激勵機制不健全或缺失的情況下，必然會對義務(wù)館員的管理工作產(chǎn)生極大的負面影響。例如，對表現(xiàn)出色、踏實能干的義務(wù)館員，若未及時給予表彰和鼓勵，勢必影響大多數(shù)義務(wù)館員的服務(wù)積極性和工作熱情。

2.4 活動經(jīng)費無法保障

義務(wù)館員參與圖書館工作，工作中可能涉及到一些日常辦公開支，比如打印資料費、交通費、舉辦活動費等。由于義務(wù)館員是一個大學(xué)生自愿的組織，沒有法定的資金來源，或者偶爾從圖書館辦公經(jīng)費中支出一部分，所以在工作中很大程度上制約了義務(wù)館員的發(fā)展，沒有資金好比無源之水，光靠義務(wù)館員的熱情是不夠的，沒有經(jīng)費各種活動開展起來相對比較困難，對于表彰獎勵更是無從談起。在一定程度上減弱了義務(wù)館員的工作熱情。

3 新建本科院校圖書館義務(wù)館員管理模式創(chuàng)新的探討

3.1 健全組織機構(gòu)和完善管理制度

以貴州理工學(xué)院圖書館為例，2013年義務(wù)館員剛招募時，義務(wù)館員未形成健全的組織，而是由值班老師隨意安排工作，造成了學(xué)生的主動性和積極性不夠，極大的浪費了寶貴的人力資源。隨著讀者的快速增加，圖書館意識到必須把義務(wù)館員有效組織起來，從而讓他們發(fā)揮積極的作用。因此，該館設(shè)立了義務(wù)館員辦公室，建立了義務(wù)館員工作群，以便快捷有效地開展工作。為了保證工作的有效推進，逐步實現(xiàn)了所有義務(wù)館員與書庫老師進行對接，從而保證了提供不間斷的服務(wù)。此外，實行人性化管理，尊重義務(wù)館員，認可義務(wù)館員的奉獻行為，在生活上、學(xué)習(xí)上、工作上等方面給予關(guān)心，讓義務(wù)館員具有歸屬感。

3.2 籌措義務(wù)館員專項經(jīng)費

雖然義務(wù)館員參與圖書館工作是無償奉獻的，但是義務(wù)館員活動經(jīng)費是必不可少的，從大多數(shù)高校來看，義務(wù)館員活動經(jīng)費基本上依賴于圖書館的部分辦公經(jīng)費和自籌資金。為了確保義務(wù)館員工作的順利開展， 該館多渠道的為義務(wù)館員籌措資金：（1）貴州理工學(xué)院圖書館經(jīng)過努力，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)給予了大力支持，在辦公經(jīng)費中劃撥出一部分專項資金用于義務(wù)館員各項工作的開展；（2）組織義務(wù)館員開展廢舊報紙雜志義賣活動，義賣所得資金用于義務(wù)館員活動；（3）協(xié)助一部分企業(yè)開展廣告宣傳和推介活動而獲取一定金額的經(jīng)費支持。

3.3 開展特色活動

3.3.1 開展好書推薦讀書交流會

由義務(wù)館員選出好的書籍寫出書評推薦大家進行閱讀，然后在讀書交流會上與同學(xué)進行分享與交流。這些活動不但開闊了義務(wù)館員的視野，提高了他們的溝通能力表達能力以及自主解決問題的能力，也增加了互相學(xué)習(xí)的機會，讓義務(wù)館員更有成就感。

3.3.2 定期召開座談會，外出郊游等活動

由義務(wù)館員部門負責人自發(fā)組織，義務(wù)館員在一起談?wù)勑?，暢所欲言緩解學(xué)習(xí)壓力，通過這些活動義務(wù)，增強了館員之間凝聚力，有利于更好地開展工作。

3.3.3 學(xué)習(xí)經(jīng)驗交流會

學(xué)習(xí)部會在每學(xué)期開學(xué)時或者計算機二、三級，英語四、六級考試前夕，組織義務(wù)館員在活動室交流學(xué)習(xí)的心得體會，比如學(xué)習(xí)方法、考試紀律、計算機二級，三級；英語四級，六級等問題。解答學(xué)習(xí)中的疑問與困惑，總結(jié)經(jīng)驗。

3.4 實行激勵機制

義務(wù)館員是圖書館聯(lián)系讀者的一條紐帶。為了更好地服務(wù)讀者，讓義務(wù)館員發(fā)揮更好的作用，達到雙贏的目的，圖書館就必須尊重義務(wù)館員，讓義務(wù)館員具有主人翁精神，所以該館實行了以下激勵機制：

（1）給予義務(wù)館員同學(xué)開通了借閱書籍的權(quán)限。

（2）出具學(xué)生社會實踐工作證明，蓋素拓章，由學(xué)校給予學(xué)生相應(yīng)的社會實踐學(xué)分。

（3）圖書館舉辦的各種知識講座及活動，義務(wù)館員具有優(yōu)先參與權(quán)。

（4）在學(xué)校每學(xué)年舉辦的“4·23世界讀書日”系列活動中評選“十佳義務(wù)館員”，對其進行表彰并頒發(fā)獎品，并在圖書館公眾號及校園媒體上給予報道其先進事跡。

總之，新建本科院校圖書館組建義務(wù)館員隊伍具有十分重要的意義，圖書館不僅是大學(xué)生的社會實踐課堂，也是大學(xué)生接觸社會、接受鍛煉的最佳學(xué)習(xí)舞臺。義務(wù)館員參與圖書館工作不僅緩解了新建本科院校圖書館人力資源匱乏的矛盾，提升了圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，還給圖書館工作帶來生機與活力，促進了圖書館工作的開展；義務(wù)館員參與圖書館管理與工作對于學(xué)校和學(xué)生而言是一個互惠互利雙贏的決策。

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