智能時代：你要爭當(dāng)2%的人

吳軍

智能革命的沖擊

智能革命將要走的路和歷史上歷次技術(shù)革命的路會有很多相似之處。大數(shù)據(jù)和機(jī)器智能的趨勢一旦形成，就不是人力可以阻擋的。雖然一些有識之士，包括霍金、蓋茨和馬斯克等人擔(dān)憂機(jī)器智能將會對人類社會造成方方面面的沖擊，并且呼吁有節(jié)制地發(fā)展機(jī)器智能，但是智能革命的速度不會因此而放慢。甚至就連他們自己在利益面前可能也是口是心非——馬斯克的特斯拉本身就是大量使用機(jī)器人的公司，而蓋茨的微軟也是在機(jī)器智能領(lǐng)域投入最多的公司之一。與之前的三次重大技術(shù)革命一樣，智能革命對社會的沖擊將是巨大的，它會影響上至國家、中到企業(yè)、下至個人的命運(yùn)。從目前的發(fā)展來看，智能革命對社會的沖擊甚至有可能超過過去幾次技術(shù)革命。我們可以從三個角度來分析其中的原因。

首先，信息革命本身帶來的影響還沒有消化完。全球信息化帶來的效率已經(jīng)使得很多人無事可做，很少人制造出來的東西就足夠全球人口消費(fèi)。在美國，將近一半的人是不上稅甚至從政府拿補(bǔ)貼的。單純從經(jīng)濟(jì)的角度看，他們每天所提供的勞動僅僅是讓自己生存下去而已，甚至還不夠，他們對社會繼續(xù)發(fā)展的貢獻(xiàn)可以說是微乎其微的。這些人最大的用途就是手中的那張選票，以至于政客們?yōu)榱诉x票可以輕易許諾，然后把國家的債務(wù)和赤字越堆越高。第一次和第二次工業(yè)革命帶來的負(fù)面影響都花了半個世紀(jì)以上的時間來消除，而摩爾定律從1965年提出距今已經(jīng)半個多世紀(jì)了，它帶來的影響至今還沒有消化掉。這時，智能革命又開始了，因此這一次的沖擊力度將是雙重疊加的結(jié)果。

其次，今天的世界和200年前已經(jīng)不同了，消化掉技術(shù)革命的影響要比工業(yè)革命時難得多。由于全球化，全世界已經(jīng)沒有空白的市場可以開拓了。英國人在19世紀(jì)中期能夠過上相對富裕而從容的生活，是因?yàn)樗麄冎恍枰鉀Q幾百萬產(chǎn)業(yè)工人的生活和工作問題就可以了。整個19世紀(jì)，是用全球的市場解決當(dāng)時只占世界人口很小一部分的產(chǎn)業(yè)工人的生活問題，相對要比今天容易得多。

最后，也是最重要的一點(diǎn)，智能革命所要替代的是人類最值得自豪的部分——大腦。過去機(jī)器只是替代人的手，因此在農(nóng)機(jī)和化肥出現(xiàn)后，農(nóng)村從事體力勞動的人可以變成需要動腦筋的工匠；在流水線出現(xiàn)之后，工匠們沒有了市場，但是藍(lán)領(lǐng)工人可以從事白領(lǐng)的差事。由于機(jī)械畢竟不能完成智能的工作，因此人們最終還是找到了謀生的手段。不過，智能革命的結(jié)果是讓計算機(jī)代替人去思考，或者說靠計算能夠得到比人類思考更好的結(jié)果，能夠更好地解決各種智能問題。這時，人類會突然發(fā)現(xiàn)，自己還能做得比計算機(jī)更好的事情已經(jīng)所剩不多了。

爭當(dāng)2%的人

在歷次技術(shù)革命中，一個人、一家企業(yè)甚至一個國家，可以選擇的道路只有兩條：要么進(jìn)入前2%的行列，要么被淘汰。抱怨是沒有用的。至于當(dāng)下怎么才能成為這2%，其實(shí)很簡單，就是踏上智能革命的浪潮。

每當(dāng)我談到機(jī)器智能對人類社會的沖擊時，聽眾總是要問：未來的時代是人的時代，還是機(jī)器的時代？我們是否會被機(jī)器控制？我的回答是：未來依然是人的時代，我們不會被機(jī)器控制，機(jī)器在完成任務(wù)時甚至不知道自己在做什么。比如谷歌的AlphaGo，其實(shí)它并不知道自己是在下棋。但是，制造智能機(jī)器的人就不同了，他們可能只占人口的不到2%甚至更少，卻在某種程度上控制著世界。

這個說法不是危言聳聽，實(shí)際上今天已經(jīng)發(fā)生了。大家不妨想想自己每天有多少時間掛在微信上，有多少商品是從淘寶或者京東購買的，有多少次出行是靠滴滴打車。這些公司沒改變一點(diǎn)產(chǎn)品的形態(tài)，億萬用戶的生活就被它們左右了。更重要的是，這些公司完全掌握了我們衣食住行的生活細(xì)節(jié)，它們可能比我們更了解我們自己。既然做到了對我們?nèi)绱司_的把控，他們掙我們的錢，便是不言而喻的事情。在銷售商品的時代，我們認(rèn)為越便宜越合算。到了提供服務(wù)的時代，我們發(fā)現(xiàn)忽然有了很多免費(fèi)的服務(wù)，我們?yōu)榇藲g呼，但是不久我們發(fā)現(xiàn)，看似免費(fèi)的東西才是最貴的，因?yàn)槲覀冊讷@得這些服務(wù)的同時，交出了自己的自由。而只有當(dāng)我們失去自由、利益受到損失時，才會體會到自由的可貴。

我并非要表達(dá)這些控制著我們、占人口不到2%的人要做壞事。事實(shí)上，到目前為止，他們對我們的幫助比給我們帶來的危害要大得多。我想說的是，他們的成功其實(shí)給予我們一個啟示，那就是，如果我們不可避免地要被那2%的人通過大數(shù)據(jù)和機(jī)器智能控制，與其抱怨，不如干脆加入他們的行列。如果你現(xiàn)在已經(jīng)在其中了，那么恭喜你；如果還不在，那么你應(yīng)該加入進(jìn)去。

講到這里，我想大家可能會有一個疑問，那就是：我們怎樣才能加入他們的行列？我想說的不是每個人都要到上述公司去找工作，而是希望大家接受一個新的思維方式，利用好大數(shù)據(jù)和機(jī)器智能?；仡檹墓I(yè)革命開始后的前三次重大技術(shù)革命，首先受益的是和那些產(chǎn)業(yè)相關(guān)的人、善于利用新技術(shù)的人。雖然并非每一個人都能夠去開發(fā)大數(shù)據(jù)和機(jī)器智能產(chǎn)品，但是應(yīng)用這些技術(shù)遠(yuǎn)不像想象中的那么難。

我有一位在生意上還算成功的學(xué)員，在全國各地開了幾百家茶葉店。這個行業(yè)有一個特點(diǎn)，就是利潤高，但是每天的交易量小，平均每家店每天只有幾單生意。這位老板多少有點(diǎn)苦惱，因?yàn)槿绻氚焉庾龅酶?，就需要多建店面，但是店面太多他管不過來。在我們討論他如何轉(zhuǎn)型時，我問了他幾個問題：

1.每家店每天都有多少人進(jìn)門來轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)？又有多少人完成了茶葉購買？

2.這些客人是誰？他們是什么時候來到店里的？什么時候更可能達(dá)成交易？

3.如果有些客人是回頭客，他們是誰？如果客人買了一次不再回來，又是因?yàn)槭裁矗?/p>

4.常客每年消費(fèi)掉多少茶葉？每個人經(jīng)常消費(fèi)的是哪種茶葉？價位在哪個檔次？

5.店面外每天的人流情況如何？

這些問題，除了每天有多少人達(dá)成交易他已經(jīng)知道外，剩下的他一無所知。如果這位老板能夠在茶葉店門口裝一個傳感器，請人做一個手機(jī)App，并且通過給予一些優(yōu)惠券的形式鼓勵到訪的顧客安裝，就能準(zhǔn)確地了解上述信息，包括其中的每一個細(xì)節(jié)。接下來，他就可以找人分析一下如何改進(jìn)他的生意、如何做推廣等。

當(dāng)然，更徹底的改變是利用所獲得的大數(shù)據(jù)信息找到那些經(jīng)常買茶葉的人，和他們建立起長期的供貨關(guān)系。這樣不僅能有比較穩(wěn)定的收入，還能因?yàn)榱魍ㄇ莱杀镜慕档投岣呃麧櫬?。其?shí)美國的一些葡萄酒廠已經(jīng)嘗試這種做法好幾年了。一些品質(zhì)較好的葡萄酒莊已經(jīng)不再依賴批發(fā)商和零售店這樣的銷售渠道，而主要是通過互聯(lián)網(wǎng)向訂戶直銷。

如果大家覺得茶葉店的生意太小，不具有代表性，那我們不妨再看看現(xiàn)在冰箱公司在考慮什么事情。一些冰箱公司開始考慮將冰箱看成商場里貨架的擴(kuò)展，通過攝像頭和傳感器，可以收集顧客購買食物的習(xí)慣，以及顧客對食品消耗的程度，通過移動互聯(lián)網(wǎng)提示用戶補(bǔ)充食物。這種冰箱裝有可以上網(wǎng)的觸摸屏，顧客可以通過冰箱上的觸摸屏直接從電子商務(wù)公司購買食品。這樣，耐用電子產(chǎn)品又具有了商場貨柜和電商入口的功能。雖然上述功能還沒有完全實(shí)現(xiàn)，但三星等公司已經(jīng)在銷售可以直接購物的智能冰箱雛形了。

那些從事所謂傳統(tǒng)行業(yè)的人，距離大數(shù)據(jù)和機(jī)器智能其實(shí)遠(yuǎn)比他們想象的要近得多。如果說有距離，可能心理上和觀念上的距離比技術(shù)上和商業(yè)上的要遠(yuǎn)得多。

在每一個重大技術(shù)革命開始的時候，真正勇敢地投身技術(shù)革命大潮中的人畢竟是少數(shù)，受益者更少，大部分人則會猶豫和觀望。在智能革命到來之際，每一個人也有兩個選擇：要么加入到這一次浪潮中，要么觀望徘徊，最后被淘汰。當(dāng)然，大多數(shù)人的觀望、猶豫和徘徊，給了2%的人機(jī)會，使得愿意吃螃蟹的人在奮斗的道路上少了很多競爭對手。

（摘自《智能時代：大時代與智能革命重新定義未來》）