綿羊熱線：睡前的心靈門診

這個(gè)平臺(tái)不僅僅是讓失眠的人群得到陪伴和撫慰，同時(shí)也在培養(yǎng)主播們，讓他們成為一個(gè)個(gè)人格魅力體，通過服務(wù)他人，成就更好的自己。

2015年冬至（12月22日）那一天，青音那篇告別中央臺(tái)的文章曾經(jīng)刷爆了朋友圈。她從中央人民廣播電臺(tái)辭職，告別了金話筒的光環(huán)，告別了16年的夜間情感欄目，創(chuàng)辦“心聯(lián)網(wǎng)科技有限公司”，開始了心理療愈項(xiàng)目的創(chuàng)業(yè)。

2017年，就在世界睡眠日（3月21日）這一天，青音對(duì)外宣布獲經(jīng)緯中國數(shù)千萬元A輪投資，她想和團(tuán)隊(duì)一起把從事了十六年的“睡前心理撫慰”這項(xiàng)助人的事業(yè)做到極致。

媒體人創(chuàng)業(yè)，她選擇了難走的路

早上6點(diǎn)40分的航班，從北京飛到上海出差，青音還剩下3個(gè)小時(shí)的時(shí)間可以打盹，但她還是在凌晨1點(diǎn)睡覺前，以及凌晨4點(diǎn)起床后，各敷了一張面膜。對(duì)于心聯(lián)網(wǎng)科技的創(chuàng)始人青音而言，這是一年來的日常。

青音說：創(chuàng)業(yè)這一年來，我給自己定了三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)都和KPI和數(shù)據(jù)無關(guān)——第一是不可以情緒化，第二是不可以感情用事，第三是不可以變成男人婆。所以哪怕不吃不睡，每天也要面膜先貼了，然后妝容精致，面目溫和地出門。

從中央臺(tái)辭職創(chuàng)業(yè)這一年，青音依然致力于把心理學(xué)輕松快樂地傳遞給受眾，一如她對(duì)自己妝容的要求：要美、要更好、更和善。

其實(shí)創(chuàng)業(yè)前，青音就已經(jīng)是中央人民廣播電臺(tái)擁有微博粉絲最多的主持人，金話筒獲得者、多個(gè)名牌欄目的嘉賓主持，出版了多部心理學(xué)書籍……

她說：“很多人以為我是創(chuàng)業(yè)去做自媒體，其實(shí)如果做自媒體，我真的沒有必要辭職?！睂懸恍┖玫膬?nèi)容來吸引粉絲，然后變現(xiàn)，如此復(fù)制別的自媒體模式很容易，這是賺容易的錢。

這一年，青音集合了國內(nèi)外近百位心理學(xué)專家，提供了音頻、視頻、課程、問答等多種輕心理的內(nèi)容。但單純的把心理咨詢師放在一個(gè)平臺(tái)上，這依然是掙快錢。在媒體人創(chuàng)業(yè)的模式中，青音走了最難的一條路，她要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)新的心理服務(wù)平臺(tái)。

曾經(jīng)的青音，寫作時(shí)要有一杯茶一盞燈，甚至連桌布都要是柔和輕軟的，安安靜靜動(dòng)筆。但這一年，所有的機(jī)場(chǎng)、候車室、高鐵、出租車，都成了她寫作的地方，見縫插針打開電腦就寫。其他時(shí)間里，她要管理團(tuán)隊(duì)，要做技術(shù)調(diào)整，要做資源嫁接，要親自給主播培訓(xùn)……

“實(shí)際上，我創(chuàng)業(yè)一年全部的精力，都是在為App做準(zhǔn)備，希望打造一個(gè)創(chuàng)新性的互聯(lián)網(wǎng)心理服務(wù)平臺(tái)?！鼻嘁粽f。

從睡眠切入，“天時(shí)地利人和”

這一年多時(shí)間里，青音建立起擁有百萬粉絲的公眾號(hào)矩陣、兩百多個(gè)粉絲社群、上千位情感主播的主播聯(lián)盟、近百位知名心理專家和機(jī)構(gòu)和數(shù)百場(chǎng)心靈成長線上課堂。但是，相比于其他致力于做“自媒體”的媒體創(chuàng)業(yè)人，青音并不滿足于僅僅打造個(gè)人品牌，她和她的團(tuán)隊(duì)要進(jìn)軍一個(gè)心理領(lǐng)域更加細(xì)分和垂直的市場(chǎng)——睡不著。

人類的基本需要除了衣可蔽體、食可果腹，就是睡個(gè)好覺了。社會(huì)的快速發(fā)展變化和高強(qiáng)度的競(jìng)爭(zhēng)讓人們無時(shí)無刻不處在焦慮當(dāng)中，而成功學(xué)的盛行和快節(jié)奏的生活又讓人們常常處于“要快、要更快、要再快”的自我施壓的心態(tài)。為了工作、為了學(xué)習(xí)、為了娛樂，人們往往可以毫不猶豫地犧牲睡覺時(shí)間。

據(jù)世界衛(wèi)生組織調(diào)查2012年調(diào)查，在世界范圍內(nèi)約1/3的人有睡眠障礙，我國有各類睡眠障礙的人更是高達(dá)38.2%。

目前幾乎所有跟“睡眠”有關(guān)的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目都是工具類產(chǎn)品。而當(dāng)人睡不著的時(shí)候，孤獨(dú)失落無助在深夜襲來，那些在枕頭上無盡流浪的人們，愁腸百結(jié)，內(nèi)心都有著深夜傾訴、尋求陪伴的渴望。如何讓睡前產(chǎn)品具有“人”的氣息，具備讓人撫慰人、讓人療愈人的人性關(guān)懷？這個(gè)領(lǐng)域鮮有人問津。

能不能有一款真正互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的睡前陪伴產(chǎn)品，它既是服務(wù)又是內(nèi)容，同時(shí)既有心理疏導(dǎo)的專業(yè)性又有非常清晰的盈利模式呢？

“這些年，總有人跟我說，如果不是當(dāng)初因?yàn)槲业墓?jié)目，可能自己都已經(jīng)不在人世。我真的是給了別人起死回生的力量或者是點(diǎn)化？沒有，我在深夜0點(diǎn)到兩點(diǎn)的話筒前，16年來做的事情就只有一件——陪伴?！痹趪译娕_(tái)做了十六年夜間情感心理節(jié)目主播、同時(shí)也是一名家庭治療學(xué)派心理專家的青音敏銳地覺察到了新的創(chuàng)業(yè)風(fēng)口。

與此同時(shí)，國家22部委于2017年初聯(lián)合發(fā)文共促心理健康服務(wù)。另一方面，視頻直播類產(chǎn)品經(jīng)過了2016年的火爆完美搭建了直播的生態(tài)，而音頻領(lǐng)域知識(shí)付費(fèi)的風(fēng)潮正勁。這一切都讓“心聯(lián)網(wǎng)科技”的創(chuàng)始人青音和她的團(tuán)隊(duì)看到了“天時(shí)地利人和”的契機(jī)。

2017年2月26日，一個(gè)專注于睡前陪伴的情感熱線互助平臺(tái)——綿羊熱線App正式上線。

通過服務(wù)他人，成就更好的自己

青音強(qiáng)調(diào)，綿羊熱線既不是直播產(chǎn)品，也不是音頻產(chǎn)品，它是一個(gè)心理服務(wù)平臺(tái)。她更是把“綿羊熱線”上的夜間主播和心理咨詢師比作醫(yī)院里的門診和專科。

用戶平常遇到不順心的事只需要在綿羊熱線上傾訴，主播給予共情和引導(dǎo)即可，就好比去醫(yī)院看病，有些問題門診即可解決。但如果情感和情緒問題糾結(jié)比較深，主播不能及時(shí)解決，則可能與人格特質(zhì)或原生家庭有關(guān)，需要專業(yè)人士介入。因此心理咨詢師在平臺(tái)上就起到了“?？崎T診”的作用。

僅在綿羊熱線的公測(cè)階段，就曾出現(xiàn)過很多類似產(chǎn)后抑郁癥媽媽的傾訴、幼年時(shí)被性侵的女子的傾訴、因父母家暴而恐婚的女孩的傾訴和對(duì)父親過世久久不能釋懷的含淚傾訴。這些由于“情感熱線服務(wù)”而產(chǎn)生的大量真實(shí)動(dòng)人的故事，可以作為撫慰人心的優(yōu)質(zhì)的情感類內(nèi)容而增強(qiáng)用戶粘性提升用戶留存，而這些真實(shí)案例也為在“綿羊熱線”上為這些傾訴者提供后續(xù)可持續(xù)的心理服務(wù)成為可能。盈利模式將不僅有打賞、送禮等直播收入，也還會(huì)有高質(zhì)量的付費(fèi)心理問答、付費(fèi)一對(duì)一私人訂制心理輔導(dǎo)等服務(wù)。

采訪過程中，青音不斷強(qiáng)調(diào)互助與雙贏的創(chuàng)業(yè)初衷：“我們不僅專注于為他人提供睡前陪伴的服務(wù)，我們更提倡讓每個(gè)人成為更好的自己！”

這個(gè)平臺(tái)不僅僅是讓失眠的人群得到陪伴和撫慰，同時(shí)也在培養(yǎng)主播們，主播群體中，既有心理學(xué)專家，主持人，也有很多其他職業(yè)的普通人。讓他們成為一個(gè)個(gè)人格魅力體，通過服務(wù)他人，成就更好的自己。

“綿羊熱線”不僅提供陪伴，還提供培訓(xùn)。那些沒有任何心理學(xué)基礎(chǔ)，僅僅是對(duì)助人有熱情的“素人”一樣也可以通過平臺(tái)上提供的簡(jiǎn)便高效的心理撫慰技巧培訓(xùn)，經(jīng)過認(rèn)證后成為“綿羊主播”。使他們既可以進(jìn)行面向大眾的聲音直播，又可以開展私密的一對(duì)一call in。

青音說：“其實(shí)最難的東西也就是最簡(jiǎn)單純粹的。我陪伴上億聽眾這些年，也做心理咨詢師這么多年，看到的每個(gè)人，縱然有多么不堪的經(jīng)歷和內(nèi)心，但都是渴望愛，渴望理解，渴望變得更好。我在其中感受到的，也都是良善和美好。這是一個(gè)雙贏的成長?！?/p>

“陪伴”，這件事青音已經(jīng)做了16年。如今，更多的“青音”在“綿羊熱線”App一起“陪伴”，成為更好的自己。