有線數(shù)字電視BOSS系統(tǒng)運營管理優(yōu)化探討

楊陽

摘要：目前，隨著時代越來越進步，科技的發(fā)展也日益強大，我們的生活也在發(fā)生較大的改變。從電視媒體發(fā)展的開始階段時，人們從收看無聲影片，黑白電影，再到有色電視，現(xiàn)在發(fā)展到光纖、有線數(shù)字電視的階段。人類的發(fā)明在不斷的提升，而這些技術(shù)發(fā)展對社會的優(yōu)勢有多少都值得我們探究。本文就針對有線電視中BOSS系統(tǒng)的運營管理進行深入了解。

關(guān)鍵詞：有線數(shù)字電視；BOSS系統(tǒng)；運營管理

在當前日益激烈的市場競爭大環(huán)境下，有線數(shù)字電視的發(fā)展也面臨著巨大的挑戰(zhàn)，例如：市場改革下所帶來的運營形式的調(diào)整等都是亟待解決的問題。有線數(shù)字電視的BOSS系統(tǒng)在面對客戶時是統(tǒng)一的，而它在面對運營商的時候又是將兩種支撐系統(tǒng)結(jié)合起來，這兩種運營系統(tǒng)是業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)和運營支持系統(tǒng)，這樣的結(jié)合模式使得有線數(shù)字電視表現(xiàn)出綜合性較強的特征。而在有線數(shù)字電視的運營發(fā)展過程中，BOSS系統(tǒng)發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，保障了有線數(shù)字電視趨于穩(wěn)步發(fā)展的狀態(tài)[1]。通過最優(yōu)化的選擇，BOSS系統(tǒng)也在一定程度上幫助我國的電視行業(yè)不斷進步。

一、有線數(shù)字電視BOSS系統(tǒng)運營管理的優(yōu)化原則

（一）以客戶為第一位的原則

客戶至上的原則不僅僅作用在那些服務(wù)類行業(yè)，有線數(shù)字電視在優(yōu)化管理過程中的第一重要原則就是以客戶為第一位。只要能引起受眾的歡迎，引起受眾對于該產(chǎn)品的需求，那么這項工程或者新開發(fā)的產(chǎn)品就算是成功了，能夠在市場上引起普遍的關(guān)注。廣電為了將信息資源全部整個在一起，就選擇利用BOSS系統(tǒng)來實現(xiàn)整合資源的最終目的。而且在市場上，在廣電企業(yè)為了很好的優(yōu)化管理有線數(shù)字電視BOSS系統(tǒng)，便確立了以滿足客戶需求為主要宗旨，在新產(chǎn)品生產(chǎn)出來后，首先確定的是客戶是否滿意。如果客戶滿意度低，那么這個產(chǎn)品就無法在市場流通。

（二）堅持市場導向性原則

就目前的市場經(jīng)濟形勢下，有線數(shù)字電視BOSS系統(tǒng)推行面臨著更多的挑戰(zhàn)。就比如現(xiàn)在發(fā)展比較迅猛的網(wǎng)絡(luò)新媒體，只要通過手機上安裝視頻軟件，就能看到更多有趣的網(wǎng)絡(luò)視頻，能看到各地網(wǎng)友發(fā)來自己身邊有趣的視頻或者照片，這使得受眾接受消息更加便利。這樣發(fā)達又便捷的信息渠道成為有線數(shù)字電視發(fā)展的最大對手[2]。所以，有線數(shù)字電視在當今社會中的發(fā)展必須要跟隨市場的腳步，及時創(chuàng)新，改革發(fā)展思路。

（三）員工的滿意度高低原則

有線數(shù)字電視的發(fā)展業(yè)務(wù)必須要通過員工分配出去，每一位員工都會參與進來，保證員工對于BOSS系統(tǒng)的充分了解。假如系統(tǒng)的運營過程中員工都沒有多大的熱情參與進去，這樣的系統(tǒng)發(fā)行到市場上，受眾也不會有多大的反響。所以，對于有線數(shù)字電視BOSS系統(tǒng)優(yōu)化管理而言，員工的滿意度也是關(guān)鍵因素。例如：當一個產(chǎn)品生長出來后，首先接觸者就是員工，每一個階段他們都參與過，只有自己的員工對這個產(chǎn)品滿意，這樣的產(chǎn)品才能在市場上立足。

二、有線數(shù)字電視BOSS系統(tǒng)運營管理措施

（一）運營管理制度的改革

為了保證有線數(shù)字電視更好的發(fā)展，首先要在運營方進行運營管理制度改革創(chuàng)新，廢除舊的，不合理的制度，跟隨時代的發(fā)展，尋求最優(yōu)的發(fā)展結(jié)果。制度不合理，就導致整個企業(yè)的運行制度都不合理，甚至于影響到產(chǎn)品的生產(chǎn)，由此可見，有線數(shù)字電視BOSS系統(tǒng)在運營過程中的優(yōu)化管理極大程度上需要一個健全的制度來輔助它的成長。目前所運營的管理制度與現(xiàn)在市場所運營的管理制度存在了一定的出入，為了廣電企業(yè)跟上網(wǎng)絡(luò)新媒體的發(fā)展趨勢，也使得廣電企業(yè)不再落后于時代潮流，廣電企業(yè)有必要進行大的制度改革，制度創(chuàng)新，保障新的運營管理制度不在導致產(chǎn)業(yè)鏈癱瘓。

（二）加強產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量

產(chǎn)品的好壞，還是取決于質(zhì)量關(guān)。有線數(shù)字電視BOSS系統(tǒng)主要面對的就是廣大受眾，受眾的喜歡程度才能說明這個系統(tǒng)的好壞。所以，廣電企業(yè)為了把好質(zhì)量關(guān)就必須要建設(shè)一支專業(yè)水平過硬的團隊，保障產(chǎn)品質(zhì)量過優(yōu)。切實保障用戶對產(chǎn)品有一個完美的體驗，提高產(chǎn)品在用戶中的滿意度，進而讓客戶成為該產(chǎn)品的宣傳者。因此，為了更好的為客戶服務(wù)，企業(yè)可以定期開設(shè)講座或者派出工作人員到外地進行考察，學習更為有利于本公司發(fā)展的方式，進一步提高服務(wù)水平。而企業(yè)現(xiàn)有的收入一般來自于收視費和安裝費，在以客戶滿意度為主的服務(wù)意識下，這顯然已經(jīng)不再適用了。所以此時應(yīng)該對業(yè)務(wù)進行細化，促進業(yè)務(wù)的多元化發(fā)展，深入市場調(diào)查，促進企業(yè)轉(zhuǎn)變以往的收入方式，積極開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，從而提高公司的盈利能力。

（三）加強對于人力資源的建設(shè)力度

在社會發(fā)展的今天，企業(yè)的核心競爭力已轉(zhuǎn)變?yōu)閷τ趯I(yè)人才的利用。因此，要想優(yōu)化運營系統(tǒng)，就要從BOSS系統(tǒng)運營的實施者的素質(zhì)開始著手。對于一個精密的流程的運用，需要擁有高素質(zhì)的專業(yè)人才進行操作。因此，企業(yè)要大力進行對于專業(yè)人才的引進，在招聘時采用競爭式上崗的方式，不再采用以往的推薦或者以職位進行頂替的人才利用方式，更要避免“任人唯親”的人才聘用方式。只有避免這些情況的出現(xiàn)才能促進公司對于高素質(zhì)人才的引進質(zhì)量，提高公司的發(fā)展實力[3]。

（四）加強激勵機制的建設(shè)

要加強員工的學習積極性，就應(yīng)該對激勵機制進行建設(shè)。激勵的方式也不再是以往的、單一的經(jīng)濟激勵方式。企業(yè)可以營造出一個良性的競爭環(huán)境，讓員工有競爭精神，因為在具有競爭性的企業(yè)環(huán)境中，員工就會受到這種環(huán)境的壓力，員工會將此轉(zhuǎn)變?yōu)閯恿?，促進自身素質(zhì)的提高，員工的工作動力和學習積極性也成了激勵工作的間接性結(jié)果。對于有線數(shù)字電視行業(yè)，廣電企業(yè)可以通過創(chuàng)辦相關(guān)培訓班，培訓員工學習BOSS系統(tǒng)的運營模式，使得員工自己對于行業(yè)有一定的認知。

結(jié)束語

有線電視BOSS系統(tǒng)的運營是一個需要人才的行業(yè)，企業(yè)應(yīng)該加強對于專業(yè)人才的培養(yǎng)，以此促進企業(yè)的服務(wù)意識及服務(wù)水平的提高，讓客戶有更加完善的體驗，讓有線電視BOSS系統(tǒng)的運營得到更加長足的發(fā)展。同時，政府部門也應(yīng)該加大扶持，保證該行業(yè)平穩(wěn)發(fā)展。企業(yè)自身也要提高創(chuàng)新意識，及時對于企業(yè)的運營制度進行改革，保障企業(yè)能跟上網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)展。

參考文獻

[1] 張慶峰.有線數(shù)字電視BOSS系統(tǒng)運營管理優(yōu)化研究[J].西部廣播電視，2016，（5）：255.

[2] 徐曉鷗.淺談有線數(shù)字電視BOSS系統(tǒng)的運營設(shè)計理念[J].民營科技，2012，（6）：84-84.

[3] 董現(xiàn)民.基于廣電的運營數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)[J].有線電視技術(shù)，2014，（8）：43-46.