科技+人性化服務(wù)，打造區(qū)域旅游廣播熱門產(chǎn)品

謝斯瑋　謝海歐　麥康世

【摘要】在媒體融合發(fā)展浪潮中，傳統(tǒng)廣播應(yīng)充分發(fā)揮其獨(dú)特的品牌公信力和聲音內(nèi)容資源優(yōu)勢(shì)，依托新媒體技術(shù)平臺(tái)，創(chuàng)造出更多的人性化服務(wù)，積極探索新型業(yè)務(wù)，創(chuàng)造新的經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)點(diǎn)。本文結(jié)合廣東佛山電臺(tái)自助聲導(dǎo)游項(xiàng)目的探索實(shí)踐，系統(tǒng)闡述了廣播與新媒體融合的趨勢(shì)和自助聲導(dǎo)游項(xiàng)目的實(shí)施意義，介紹了項(xiàng)目平臺(tái)架構(gòu)與核心優(yōu)勢(shì)、案例成果與數(shù)據(jù)分析，并對(duì)項(xiàng)目應(yīng)用前景進(jìn)行了探討。

【關(guān)鍵詞】媒體融合 聲音導(dǎo)游 用戶數(shù)據(jù) “互聯(lián)網(wǎng)+旅游”

【中圖分類號(hào)】G222 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A

在當(dāng)今“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，人們從互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)智能終端獲取和傳播信息已成為主流趨勢(shì)，傳統(tǒng)媒體的傳播力正逐步下滑，市場(chǎng)份額也不斷受到擠壓，變革之路勢(shì)在必行。雖然廣播作為傳統(tǒng)媒體不會(huì)消亡，但要想創(chuàng)造新的輝煌，必須全力加快與新媒體的融合步伐，擺脫早期單向性的業(yè)務(wù)思維模式，利用自身的優(yōu)勢(shì)擁抱互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，研發(fā)新的業(yè)務(wù)，建立新的平臺(tái)，產(chǎn)生新的傳播，吸引新的互聯(lián)網(wǎng)用戶，從各方面提升廣播媒體的影響力和傳播力，打造廣播新的市場(chǎng)價(jià)值。

廣東佛山電臺(tái)作為區(qū)域性廣播媒體，一直以來(lái)對(duì)當(dāng)?shù)氐恼畽C(jī)構(gòu)、社會(huì)民生、本土企業(yè)都有較強(qiáng)的公信力和影響力。面對(duì)近年媒體創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的機(jī)遇，佛山電臺(tái)積極加快推動(dòng)傳統(tǒng)媒體和新媒體的融合發(fā)展，傾力打造了本地的“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”服務(wù)平臺(tái)——自助聲導(dǎo)游，為佛山旅游市場(chǎng)注入了新元素，使之成為佛山古村旅游的文化名片。

一、項(xiàng)目成立意義

經(jīng)過(guò)前期一系列的技術(shù)研發(fā)和實(shí)踐，2015年12月，自助聲導(dǎo)游作為佛山電臺(tái)創(chuàng)新融媒體項(xiàng)目正式成立。該項(xiàng)目結(jié)合了當(dāng)?shù)卣岢龅墓糯迓浠罨?jí)和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需求，將佛山電臺(tái)的品牌資源、聲音優(yōu)勢(shì)和新媒體技術(shù)創(chuàng)新融合，形成了包括市場(chǎng)推廣、場(chǎng)景定制、內(nèi)容制作、硬件搭建、活動(dòng)營(yíng)銷、線上廣播宣傳的一整套“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”項(xiàng)目方案，既從線上服務(wù)了政府對(duì)旅游景點(diǎn)的宣傳推廣工作，又在線下有效提升景區(qū)的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施配套和公共服務(wù)水平。

自助聲導(dǎo)游以“用佛山最熟悉的聲音講解佛山的故事”為核心理念，以深度挖掘景區(qū)的人文精神和文化內(nèi)涵為宗旨，讓一些本來(lái)鮮為人知的景點(diǎn)關(guān)注度倍增，讓游客在游玩中獲得電臺(tái)主持人的特色講解，幫助景區(qū)更好地宣傳自身的特色，實(shí)現(xiàn)提高景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量和電臺(tái)品牌影響力的雙贏局面，成為本土媒體資源與旅游資源結(jié)合的一次創(chuàng)新成果。

二、項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)方案

自助聲導(dǎo)游項(xiàng)目的研發(fā)是佛山電臺(tái)在跨界融合發(fā)展中的一次重要嘗試，旨在解決人們?cè)谧灾糜芜^(guò)程中無(wú)導(dǎo)游、無(wú)講解、不了解景區(qū)文化背景等問(wèn)題，當(dāng)游客進(jìn)入自助聲導(dǎo)游覆蓋區(qū)域，通過(guò)智能手機(jī)便可獲得“伴隨式”自助導(dǎo)游服務(wù)。

（一）自主開(kāi)發(fā)系統(tǒng)平臺(tái)

佛山電臺(tái)自助聲導(dǎo)游可根據(jù)景區(qū)的實(shí)際需求進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)，為景區(qū)帶來(lái)更好的效益，它的系統(tǒng)建設(shè)主要包括以下四個(gè)方面。

1.采用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)云技術(shù)，結(jié)合阿里云分布式服務(wù)器架構(gòu)滿足海量用戶訪問(wèn)的需求；

2.搭建“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”的系統(tǒng)后臺(tái)，有助于景區(qū)了解游客需求及提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

3.采用了基于位置的服務(wù)（LBS）+H5（基于H5技術(shù)的手機(jī)動(dòng)態(tài)頁(yè)面）的技術(shù)為游客提供地理位置服務(wù)、圖文聲音解說(shuō)服務(wù)、趣味互動(dòng)服務(wù)等，方便游客在景區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn)自助導(dǎo)游；

4.自主開(kāi)發(fā)了WEB系統(tǒng)架構(gòu)，程序入口可通過(guò)微信的公眾號(hào)、二維碼、搖一搖等方式進(jìn)入，用戶不需要下載客戶端，用完即走，更新迭代容易，靈活度高。

（二）實(shí)現(xiàn)定制化內(nèi)容服務(wù)

佛山電臺(tái)移動(dòng)自助聲導(dǎo)游系統(tǒng)采用了前沿的LBS+H5技術(shù)，游客可以通過(guò)本系統(tǒng)了解到自己在景區(qū)的位置，感興趣的景點(diǎn)在什么位置，到該景點(diǎn)的線路等，并方便收聽(tīng)由電臺(tái)知名主持人錄制的高質(zhì)量粵語(yǔ)、普通話、英語(yǔ)的特色語(yǔ)音講解，使游客在游覽景點(diǎn)的同時(shí)了解景點(diǎn)文化背景。

為了滿足景區(qū)商家的需求，自助聲導(dǎo)游系統(tǒng)針對(duì)不同景區(qū)、周邊商戶的要求定制個(gè)性化的導(dǎo)游資訊、活動(dòng)資訊，隨時(shí)可進(jìn)行動(dòng)態(tài)的內(nèi)容更新與維護(hù)，讓游客參與游戲互動(dòng)，享受更好的旅游體驗(yàn)。

（三）實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”服務(wù)

本系統(tǒng)結(jié)合了“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”服務(wù)技術(shù)，多個(gè)渠道的數(shù)據(jù)探針記錄游客數(shù)據(jù)，可以為景區(qū)提供數(shù)據(jù)報(bào)告，以便景區(qū)更深入了解游客的需求及提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。自助聲導(dǎo)游數(shù)據(jù)分析模塊主要運(yùn)用OLAP（聯(lián)機(jī)分析處理）概念，整體框架主要由訪問(wèn)前端、數(shù)據(jù)采集模塊、用戶行為數(shù)據(jù)庫(kù)和后端數(shù)據(jù)分析及可視化四大部分組成，用戶訪問(wèn)自助聲導(dǎo)游前端頁(yè)面時(shí)，所有操作行為都會(huì)被采集程序所捕獲，實(shí)時(shí)上傳至用戶行為數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)R或Tableau（可視化工具軟件）實(shí)時(shí)分析和展示自助聲導(dǎo)游產(chǎn)品的運(yùn)行狀態(tài)和用戶訪問(wèn)情況。

三、項(xiàng)目核心優(yōu)勢(shì)

1.方便快捷易使用，服務(wù)延伸更豐富

根據(jù)騰訊2016年的業(yè)績(jī)報(bào)告，有超過(guò)90%的智能手機(jī)上都安裝了微信，可以說(shuō)，微信已不僅是一款手機(jī)客戶端應(yīng)用，而成了人們生活中必備的工具。自助聲導(dǎo)游系統(tǒng)有效將其“為我所用”，借助微信可方便用戶在景區(qū)游覽時(shí)，無(wú)須下載其他手機(jī)應(yīng)用程序，只要通過(guò)微信掃碼或搖一搖周邊，“聲音導(dǎo)游”就能陪伴左右，獲得景區(qū)導(dǎo)覽、景點(diǎn)講解等全方位服務(wù)，讓游客真切感受到了旅游與科技的完美融合，為旅游散客提供了便利。

同時(shí)，自助聲導(dǎo)游除了提供基本的景區(qū)導(dǎo)覽功能，還針對(duì)不同景點(diǎn)周邊商戶提供各類服務(wù)推送接口，讓游客可以通過(guò)自助聲導(dǎo)游參與到商家的最新活動(dòng)、優(yōu)惠促銷、游戲互動(dòng)等，實(shí)現(xiàn)景區(qū)周邊的增值導(dǎo)游服務(wù)。

2.成本低廉覆蓋全，用戶體驗(yàn)很超前

一些傳統(tǒng)景區(qū)配有解說(shuō)器租借業(yè)務(wù)，但設(shè)備的前期投入和后期維護(hù)費(fèi)用都比較昂貴，還無(wú)法保證游客的租用率，游客體驗(yàn)也較為一般，形成對(duì)資源的巨大浪費(fèi)。自助聲導(dǎo)游系統(tǒng)可根據(jù)景區(qū)場(chǎng)地的大小、景點(diǎn)實(shí)際情況等，配備相應(yīng)數(shù)量、體積小巧的低功耗藍(lán)牙訊標(biāo)，進(jìn)行隱蔽安裝，確保不破壞景區(qū)的景觀，同時(shí)提供較好的訊號(hào)，游客只需要通過(guò)手機(jī)訪問(wèn)，無(wú)需租借電子解說(shuō)器，無(wú)需人工講解員，即可實(shí)現(xiàn)全方位導(dǎo)游講解服務(wù)，體驗(yàn)多語(yǔ)種講解、多圖文欣賞，以及網(wǎng)絡(luò)分享等功能。

3.三語(yǔ)講解國(guó)際范，本土特色更亮眼

主持人資源是廣播媒體的核心競(jìng)爭(zhēng)力，自助聲導(dǎo)游項(xiàng)目建立可供選擇的主持人導(dǎo)游語(yǔ)音庫(kù)，提供高質(zhì)量的粵語(yǔ)、普通話、英語(yǔ)主持人特色講解錄音，游客可根據(jù)自己的喜好選擇收聽(tīng)，享受與國(guó)際接軌的導(dǎo)游服務(wù)。在實(shí)踐中，有本土化特色的服務(wù)更吸引游客用戶的關(guān)注，如加入當(dāng)?shù)靥厣窖?、特色講古等欄目，讓佛山的文化內(nèi)涵得到更廣泛、更生動(dòng)的傳播。

4.數(shù)據(jù)采集供參考，景區(qū)聯(lián)動(dòng)帶人流

自助聲導(dǎo)游項(xiàng)目致力于搭建政府部門和游客在移動(dòng)端上互動(dòng)的橋梁，數(shù)據(jù)采集與分析也是一項(xiàng)核心業(yè)務(wù)，通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控和采集景區(qū)的用戶訪問(wèn)數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成用戶偏好、熱門景點(diǎn)分布、熱門游覽線路等信息的可視化界面，系統(tǒng)還提供游客的評(píng)論互動(dòng)留言和景區(qū)滿意度打分功能，為景區(qū)和政府管理部門的下一步改進(jìn)工作提供科學(xué)有效的參考。

在打造每個(gè)景區(qū)特色旅游服務(wù)的基礎(chǔ)上，自助聲導(dǎo)游還可將周邊景區(qū)有機(jī)整合進(jìn)行系統(tǒng)化地宣傳推廣，形成佛山旅游生態(tài)圈。例如游客在A景點(diǎn)游玩時(shí)也可以獲得附近B景點(diǎn)的相關(guān)推薦，有效地指引更多喜歡佛山文化的游客，帶動(dòng)各景區(qū)參觀的人流。

四、項(xiàng)目成果及數(shù)據(jù)分析

1.助力打造中國(guó)最美村鎮(zhèn)

2015年12月，自助聲導(dǎo)游項(xiàng)目首個(gè)合作示范點(diǎn)在順德逢簡(jiǎn)水鄉(xiāng)落地，至今已和本地十余個(gè)景區(qū)進(jìn)行了合作，成功打響了聲音導(dǎo)游品牌，為嶺南水鄉(xiāng)文化注入科技元素，使景點(diǎn)吸引了更多人的關(guān)注，融入更多體驗(yàn)式服務(wù)。

以逢簡(jiǎn)水鄉(xiāng)為例，項(xiàng)目為其定制了全套的營(yíng)銷方案，除了給景區(qū)的各個(gè)場(chǎng)景配備特色的自助聲導(dǎo)游圖文介紹、三語(yǔ)導(dǎo)游講解、用戶數(shù)據(jù)調(diào)研之外，線上廣播和線下活動(dòng)也做了整合宣傳，助力逢簡(jiǎn)水鄉(xiāng)繼2013年獲評(píng)“中國(guó)最美村鎮(zhèn)”之后，再獲2015年“中國(guó)最美村鎮(zhèn)榜樣獎(jiǎng)”，成為廣播資源和旅游資源創(chuàng)新結(jié)合的優(yōu)秀案例。

2.突破傳統(tǒng)廣播限制，掌握數(shù)據(jù)體現(xiàn)價(jià)值

傳統(tǒng)廣播一直以來(lái)受到單向性傳播渠道的限制，無(wú)法真正掌握受眾的具體數(shù)據(jù)和個(gè)體情況，許多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的傳播也受到時(shí)間、地域的限制，造成一定的資源浪費(fèi)，而自助聲導(dǎo)游作為一款移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)融媒產(chǎn)品，在開(kāi)發(fā)初期就設(shè)計(jì)了用戶訪問(wèn)行為數(shù)據(jù)的采集模塊，通過(guò)對(duì)用戶基于位置的訪問(wèn)行為進(jìn)行分析，記錄用戶的使用軌跡，分析用戶的偏好，根據(jù)用戶的特征來(lái)推送針對(duì)性的內(nèi)容，改善和提升產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。

自助聲導(dǎo)游數(shù)據(jù)分析的價(jià)值主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一是通過(guò)對(duì)用戶訪問(wèn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，對(duì)產(chǎn)品的運(yùn)行狀態(tài)起到了監(jiān)控作用；二是用戶訪問(wèn)行為數(shù)據(jù)反映了用戶的偏好、熱門景點(diǎn)分布、熱門游覽線路等信息，為景區(qū)進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施的改造、游客游覽建議或景區(qū)商業(yè)拓展起到一定參考作用。

3.數(shù)據(jù)行為可視化，監(jiān)測(cè)評(píng)估精準(zhǔn)化

自助聲導(dǎo)游用戶訪問(wèn)行為數(shù)據(jù)是對(duì)用戶從進(jìn)入頁(yè)面到退出頁(yè)面過(guò)程中的整個(gè)訪問(wèn)生命周期的行為采集，其中記錄了用戶IP（因特網(wǎng)協(xié)議）、訪問(wèn)景點(diǎn)（用戶位置）、頁(yè)面停留時(shí)長(zhǎng)、導(dǎo)游音頻播放時(shí)長(zhǎng)、評(píng)論、點(diǎn)贊等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)產(chǎn)生后即時(shí)存放在用戶行為數(shù)據(jù)庫(kù)里，通過(guò)分析工具可以方便地調(diào)用并進(jìn)行相關(guān)分析。

目前佛山電臺(tái)自助聲導(dǎo)游產(chǎn)品的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)主要通過(guò)Tableau數(shù)據(jù)可視化工具實(shí)現(xiàn)。通過(guò)Tableau直接連接用戶行為數(shù)據(jù)庫(kù)建立相關(guān)指標(biāo)儀表板，可以清晰獲取不同景點(diǎn)的實(shí)時(shí)訪問(wèn)量情況、周期訪問(wèn)趨勢(shì)、活躍用戶、用戶訪問(wèn)時(shí)間規(guī)律等。

另外，對(duì)訪問(wèn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，為產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)及產(chǎn)品迭代升級(jí)的效果評(píng)估提供了數(shù)據(jù)支撐。自助聲導(dǎo)游運(yùn)營(yíng)初期主要的推廣方案除了廣播宣傳外，在線下各景區(qū)均制作了宣傳指示牌，當(dāng)時(shí)由于指示牌的色調(diào)跟景區(qū)建筑較相近，宣傳效果不佳，訪問(wèn)量一直無(wú)法突破，后期重新制作更換了更醒目的宣傳指示牌，并在訪問(wèn)量較高的場(chǎng)景重點(diǎn)宣傳，從后臺(tái)訪問(wèn)數(shù)據(jù)可以明顯發(fā)現(xiàn)改進(jìn)前后訪問(wèn)量的變化。

五、項(xiàng)目應(yīng)用前景

佛山電臺(tái)自助聲導(dǎo)游項(xiàng)目自推廣以來(lái)，已在佛山各區(qū)十余個(gè)旅游古村及景點(diǎn)落地，經(jīng)營(yíng)收入已遠(yuǎn)超研發(fā)成本。項(xiàng)目還結(jié)合了電臺(tái)各項(xiàng)活動(dòng)，探索出了新的延伸業(yè)務(wù)，可提供更豐富的內(nèi)容呈現(xiàn)形式，與廣告運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)有效互動(dòng)，項(xiàng)目?jī)r(jià)值在逐步提升。自助聲導(dǎo)游的應(yīng)用前景廣泛，主要體現(xiàn)為以下三類模式。

1.景區(qū)、博物館模式

作為項(xiàng)目的主攻方向，景區(qū)和博物館一般都會(huì)面臨游覽區(qū)域面積大、游客較分散的問(wèn)題，而工作人員有限，導(dǎo)致游客信息獲取不便利、服務(wù)請(qǐng)求無(wú)法及時(shí)響應(yīng)等，影響游客體驗(yàn)。自助聲導(dǎo)游提供定點(diǎn)講解，基于地理位置的信息實(shí)時(shí)推送，結(jié)合周邊商家做一些餐飲推薦、在線購(gòu)票等功能，幫助景區(qū)提高它們的服務(wù)效率，有效解決了行業(yè)痛點(diǎn)。

2.展覽、會(huì)議模式

展覽和會(huì)議的特點(diǎn)是短期內(nèi)聚集大量人群，面臨人流擁擠、信息傳遞成本高、缺乏后續(xù)溝通渠道等問(wèn)題，自助聲導(dǎo)游系統(tǒng)可提供會(huì)議指引、在線簽到、資料分享、一鍵關(guān)注等功能，避免了排隊(duì)等候，讓會(huì)議流程更高效，還可開(kāi)啟豐富精彩的現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，讓展會(huì)體驗(yàn)更美好。

3.演出、活動(dòng)模式

演出和活動(dòng)是傳統(tǒng)媒體最為熟悉的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，作為娛樂(lè)消費(fèi)的重要一環(huán)，具有參與群體年輕化、在特定時(shí)間地點(diǎn)內(nèi)聚集大量人流、相互間傳遞影響迅速等特點(diǎn)。自助聲導(dǎo)游可以為現(xiàn)場(chǎng)人群提供多樣化的互動(dòng)形式，并且通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查抽獎(jiǎng)等方式活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛，能夠獲取和沉淀目標(biāo)用戶數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)后續(xù)資訊精準(zhǔn)定向觸達(dá)。

六、結(jié)語(yǔ)

在新時(shí)代的媒體競(jìng)爭(zhēng)中，自助聲導(dǎo)游項(xiàng)目的推廣運(yùn)作是傳統(tǒng)媒體業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中的一次有意義的探索。項(xiàng)目在實(shí)踐過(guò)程中不斷創(chuàng)新，致力于將廣播媒體資源與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)相融合，專注于推廣“互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游”服務(wù)，為城市旅游景點(diǎn)提供線上線下一體化、系統(tǒng)化的宣傳推廣方案。

未來(lái)項(xiàng)目將結(jié)合媒體資源優(yōu)勢(shì)向更多領(lǐng)域開(kāi)拓，打造“文化+科技”相融合的生態(tài)圈，與主題公園、辦事大廳、圖書(shū)館、博物館等文化場(chǎng)所合作，深入挖掘當(dāng)?shù)氐臍v史文化、建筑特色、飲食特色、節(jié)日民俗等文化遺產(chǎn)，推動(dòng)城市的文化傳播，為大眾提供更優(yōu)質(zhì)的融媒體服務(wù)。

（本文編輯：聶巧）