談如何提高企業(yè)員工忠誠度

朱喜超

【摘要】目前，企業(yè)的競爭和就業(yè)壓力仍然很大，作為企業(yè)的管理者，需要通過思想政治工作以提高員工的企業(yè)忠誠度，使他們能夠認(rèn)同企業(yè)的號召，與企業(yè)同心同德，共同面對當(dāng)前的新形勢和新挑戰(zhàn)。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)員工；忠誠度

忠誠度是在特定條件下、與態(tài)度和行為表現(xiàn)相關(guān)的工作狀態(tài)，激情、專注、勤奮、鉆研是忠誠度的重要組成部分。企業(yè)員工的忠誠度是指員工對于企業(yè)所表現(xiàn)出來的行為指向和心理歸屬，即指身處于以信用和自由為特征的市場經(jīng)濟(jì)中的企業(yè)員工，對自主選擇的企業(yè)盡心竭力的奉獻(xiàn)程度。員工的忠誠有助于增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、提升企業(yè)戰(zhàn)斗力、降低企業(yè)管理成本、推動(dòng)企業(yè)文化形成，從而帶來更高的利潤和生產(chǎn)率、更加完美的品牌和社會(huì)形象、更加穩(wěn)固的客戶資源。實(shí)踐證明：忠誠就是企業(yè)的競爭力，是企業(yè)發(fā)展的基石。因此，在競爭日益激烈的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)之間的競爭很大程度上取決于是否擁有、用好和留住人才，員工忠誠度的高低直接影響著企業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。

一、多維度解析企業(yè)員工的忠誠

1、企業(yè)忠誠和職業(yè)忠誠

所謂企業(yè)忠誠，是指員工對某個(gè)具體企業(yè)的忠誠；所謂職業(yè)忠誠，就是員工能夠把自己所做的事業(yè)放在一個(gè)較寬的范圍內(nèi)看待，而不局限于某個(gè)企業(yè)和組織，不把自己的事情看作是為單位某個(gè)人做的，其核心在于忠于認(rèn)同的理想。當(dāng)企業(yè)忠誠與職業(yè)忠誠相沖突時(shí)，企業(yè)忠誠在價(jià)值上并不處于優(yōu)先地位，反而具有對職業(yè)忠誠的從屬性。

2、行為忠誠與態(tài)度忠誠

忠誠度是員工行為忠誠與態(tài)度忠誠的有機(jī)統(tǒng)一，是指員工對企業(yè)的認(rèn)同和竭盡全力的態(tài)度與行為，具體表現(xiàn)為在思想意識上與企業(yè)價(jià)值觀和理念等保持一致，在行動(dòng)上盡其所能為企業(yè)做貢獻(xiàn)，時(shí)刻維護(hù)企業(yè)的利益。行為忠誠是態(tài)度忠誠的基礎(chǔ)和前提，態(tài)度忠誠是行為忠誠的深化和延伸。員工對企業(yè)的忠誠除了看其態(tài)度，更要看員工對企業(yè)的行為。只有在行動(dòng)上對企業(yè)具有強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感，時(shí)刻為企業(yè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，把維護(hù)企業(yè)的利益放在首位，才真正體現(xiàn)了員工在態(tài)度與行為上對企業(yè)的忠誠。

3、企業(yè)和員工的雙向忠誠

忠誠是企業(yè)的一種隱性資產(chǎn)，企業(yè)與員工的雙向忠誠是指一方面企業(yè)為員工提供必要的組織支持，另一方面員工對企業(yè)的高度忠誠即組織承諾，是雙方互動(dòng)的一種心理契約。在企業(yè)與員工的雙向忠誠關(guān)系中，企業(yè)對員工的忠誠處于基礎(chǔ)地位，企業(yè)對員工的忠誠更具主動(dòng)性，企業(yè)處于決定地位，員工處于被決定地位。但在現(xiàn)實(shí)生活中，往往只強(qiáng)調(diào)職工對企業(yè)的忠誠度，而忽略了企業(yè)對職工的忠誠度。而企業(yè)和員工的雙向忠誠，無論是對企業(yè)或是員工都是最佳的選擇。

4、主動(dòng)忠誠和被動(dòng)忠誠

員工的忠誠可以分為主動(dòng)忠誠和被動(dòng)忠誠，前者是指員工主觀上有強(qiáng)烈的忠誠于企業(yè)的愿望，后者是員工由于客觀上的約束因素而不得不繼續(xù)留在該企業(yè)。被動(dòng)忠誠表現(xiàn)為員工積極性不高、主動(dòng)性差，對工作被動(dòng)應(yīng)付，明顯影響到企業(yè)的執(zhí)行力，甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)的管理失效，規(guī)章制度形同虛設(shè)。研究表明，員工對企業(yè)的忠誠度越高，企業(yè)的競爭優(yōu)勢越大。因此，企業(yè)家最需要的是員工的主動(dòng)忠誠。

二、以思想政治工作提高企業(yè)員工忠誠度的策略

第一，把思想政治工作融入企業(yè)文化建設(shè)，在員工對企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感的過程中實(shí)現(xiàn)企業(yè)忠誠和職業(yè)忠誠的統(tǒng)一。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)特有的傳統(tǒng)和風(fēng)尚，它體現(xiàn)其價(jià)值觀、經(jīng)營理念和行為規(guī)范。良好的企業(yè)文化建設(shè)就是要促使員工共同遵循一樣的價(jià)值觀、經(jīng)營哲學(xué)和行為準(zhǔn)則，并滲透于企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營管理過程，形成強(qiáng)大的凝聚力和協(xié)同力。通過企業(yè)日常的思想政治工作，加強(qiáng)對員工的人生觀、職業(yè)道德教育，極力培養(yǎng)他們的職業(yè)忠誠、提升職業(yè)競爭力；加強(qiáng)對企業(yè)文化的宣傳，讓員工更加了解和認(rèn)同企業(yè)精神，從而在理解的前提下對企業(yè)的價(jià)值觀保有思想和行為上的一致性。把思想政治工作融入企業(yè)文化建設(shè)，使員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相一致，最大限度地釋放蘊(yùn)藏在員工心中對事業(yè)追求和個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的能量，增強(qiáng)企業(yè)對員工的吸引力以及對企業(yè)的歸屬感，從而為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供不竭的動(dòng)力。

第二，加強(qiáng)思想政治工作的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)員工行為忠誠與態(tài)度忠誠的統(tǒng)一。員工忠誠是員工對企業(yè)行為忠誠和態(tài)度忠誠的統(tǒng)一，奉獻(xiàn)企業(yè)、一切以企業(yè)整體利益為重是員工忠誠的最高境界。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施需要有行為與態(tài)度忠誠的員工為保障，即需要員工具有較強(qiáng)的忠誠心和獻(xiàn)身精神，具有較強(qiáng)的進(jìn)取心，工作責(zé)任心和創(chuàng)新能力，重視自己的工作、熱愛企業(yè)，關(guān)心企業(yè)的發(fā)展；工作中兢兢業(yè)業(yè)，恪守職則，能夠認(rèn)真貫徹實(shí)施企業(yè)制定的目標(biāo)。在新形勢下，需要?jiǎng)?chuàng)新思想政治工作的方式、方法和策略，著重培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識和全局觀念，極力培育員工對工作價(jià)值的認(rèn)同和盡職負(fù)責(zé)精神，引導(dǎo)員工將個(gè)人的榮辱和企業(yè)的興衰聯(lián)系在一起，使每個(gè)員工對企業(yè)有一種“擁有”的感覺。這個(gè)“擁有”的概念應(yīng)該擴(kuò)展到參與決策，應(yīng)讓員工參與到那些影響其切身利益和發(fā)展的決策中，并讓他們感覺到自己的意見得到了關(guān)注，他們對結(jié)果做出了貢獻(xiàn)，那么他們將更可能接受這樣的決策或變化，因?yàn)槭撬麄兺獾模皇潜还芾矸綇?qiáng)加的。員工參與企業(yè)決策的范圍越廣、程度越深，對自己在企業(yè)中的地位和重要性的評價(jià)就越高，其歸屬感也就越強(qiáng)烈。

第三，在思想政治工作中注重員工的職業(yè)生涯發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的雙向忠誠。根據(jù)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，對于那些能給自己提供發(fā)展機(jī)會(huì)的企業(yè)，員工會(huì)非常賣命，忠誠度指數(shù)也相對比較高，工作更有干勁，也更努力、更長久。即使企業(yè)處于逆境中，員工也會(huì)從職業(yè)生涯的長期規(guī)劃著想，協(xié)助企業(yè)渡過難關(guān)，擺脫困境。在思想政治工作中注重員工的職業(yè)生涯發(fā)展，讓員工對自我有明確的定位，明確職業(yè)發(fā)展方向，選準(zhǔn)自我發(fā)展的突破口，并根據(jù)不同員工的興趣、能力和價(jià)值觀的不同，幫助員工充分發(fā)揮自己的潛能，達(dá)到應(yīng)有的職業(yè)生涯高峰，贏得員工的獻(xiàn)身精神。企業(yè)要為員工創(chuàng)設(shè)寬容和諧的工作環(huán)境，傾聽員工心聲，實(shí)行雙向溝通，賦予員工平等的話語權(quán)，引導(dǎo)員工參與企業(yè)管理，尊重差異，鼓勵(lì)創(chuàng)新，把企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)與員工個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來，使其潛質(zhì)、潛能、潛力不斷得到開發(fā)和釋放，激發(fā)員工工作的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。在實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人相互信任和雙向忠誠的基礎(chǔ)上，員工通過個(gè)人的創(chuàng)造性思維，在工作中發(fā)揮個(gè)人的主動(dòng)性，幫助組織實(shí)現(xiàn)愿景，從而贏得企業(yè)的信任，在企業(yè)發(fā)展壯大的過程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人的發(fā)展。

第四，在思想政治工作中注重情感管理，實(shí)現(xiàn)員工由被動(dòng)忠誠向主動(dòng)忠誠轉(zhuǎn)變。情緒、情感在人的心理活動(dòng)中起著組織作用，它支配和組織著個(gè)體的思想和行為。企業(yè)要在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代站穩(wěn)腳跟，必須同時(shí)擁有智力資本和情感資本。因此，感情因素往往影響員工對企業(yè)的印象，影響到員工的忠誠度，情感也是提高員工忠誠度的催化劑。情感管理是企業(yè)管理倫理性的表現(xiàn)，它能使冰冷的管理活動(dòng)變得溫馨、富有人情味，可以使員工感受到溫暖和關(guān)懷。企業(yè)應(yīng)對員工實(shí)行情感管理，塑造一個(gè)員工與員工、員工與領(lǐng)導(dǎo)、員工與企業(yè)間互相信任、互相愛護(hù)、互相尊敬、團(tuán)結(jié)合作的感情環(huán)境。信任、尊重他們，使員工認(rèn)識自我，挖掘潛力，增強(qiáng)信心，給他們自由發(fā)揮的空間，使之煥發(fā)出巨大的創(chuàng)造性；使領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間具有認(rèn)同感、歸屬感和向心力，進(jìn)而提高忠誠度。因此，積極實(shí)施情感管理，增強(qiáng)管理者與員工之間的情感聯(lián)系和思想溝通，滿足員工的心理需求，可以形成和諧融洽的工作氛圍。

員工的忠誠對企業(yè)的成長與成功起決定性的作用。當(dāng)前，員工忠誠度的下降已經(jīng)成為企業(yè)普遍面臨的嚴(yán)峻問題。如何培養(yǎng)和提升員工忠誠度，加強(qiáng)員工忠誠度的管理，是每一個(gè)企業(yè)必須面對的課題。因此，通過思想政治工作以提升員工的忠誠度，建立一個(gè)優(yōu)秀、忠誠，有歸屬感和認(rèn)同感的員工隊(duì)伍，以降低企業(yè)管理成本，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的物質(zhì)和精神財(cái)富，進(jìn)一步提高企業(yè)的整體競爭力，使企業(yè)獲得永續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。