基于價(jià)值鏈的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)研究
——以河北鋼鐵集團(tuán)為例

天津科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 王曉燕 李 然

基于價(jià)值鏈的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)研究
——以河北鋼鐵集團(tuán)為例

天津科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 王曉燕 李 然

企業(yè)需要一個(gè)完整的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系框架，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，但是目前對(duì)基于價(jià)值鏈的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系框架達(dá)不成統(tǒng)一的意見。因此，本文以河北鋼鐵集團(tuán)為例，以傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)、EVA理論、平衡計(jì)分卡理論為基礎(chǔ)，將價(jià)值鏈企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系框架拓展為財(cái)務(wù)角度分析、價(jià)值鏈運(yùn)作分析、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)分析、社會(huì)分析四個(gè)方面。

價(jià)值鏈 EVA平衡計(jì)分卡

一、引言

鋼鐵工業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，也是國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)力和綜合國(guó)力水平的重要標(biāo)志。但是，近兩年鋼鐵行業(yè)形勢(shì)急轉(zhuǎn)直下，不少鋼鐵企業(yè)陷入全面虧損。數(shù)據(jù)顯示，2015年前11個(gè)月，重點(diǎn)鋼鐵企業(yè)合計(jì)虧損531.32億元。因此，若要提升整個(gè)鋼鐵企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)與生存能力，就必須重視其企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的建立和完善。目前存在的績(jī)效評(píng)價(jià)雖然能夠評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效并提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平，但是并不能全面地評(píng)價(jià)企業(yè)所處的整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。因此，本文以現(xiàn)有的績(jī)效評(píng)價(jià)體系為基礎(chǔ)，以河北鋼鐵集團(tuán)為例，將績(jī)效管理評(píng)價(jià)體系的范圍擴(kuò)大到企業(yè)所處的整條價(jià)值鏈，從企業(yè)的財(cái)務(wù)角度、價(jià)值鏈運(yùn)作（供應(yīng)商、銷售商、客戶、競(jìng)爭(zhēng)者）、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新、社會(huì)等方面進(jìn)行具體的分析，從而為鋼鐵企業(yè)以后完善評(píng)價(jià)自身績(jī)效提供了一個(gè)新的方案。

二、企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)相關(guān)方法

（一）傳統(tǒng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系 傳統(tǒng)的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)是一種以會(huì)計(jì)利潤(rùn)最大化為考核目標(biāo)的體系，通過對(duì)企業(yè)以前的財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行計(jì)算，然后評(píng)價(jià)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況與經(jīng)營(yíng)成果。由于評(píng)價(jià)指標(biāo)非常的單一，因此具有很大的局限性。首先，傳統(tǒng)的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)只是企業(yè)過去的經(jīng)濟(jì)行為所形成的經(jīng)濟(jì)成果，不能夠?qū)ξ磥磉M(jìn)行很好的預(yù)測(cè)，具有滯后性。其次，此業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)過于重視企業(yè)的短期經(jīng)營(yíng)成果，忽略了長(zhǎng)期發(fā)展，不重視科技人才的投入，不利于企業(yè)健康發(fā)展。最后，忽略了非財(cái)務(wù)指標(biāo)的評(píng)價(jià)，在目前如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，非財(cái)務(wù)指標(biāo)與財(cái)務(wù)指標(biāo)的評(píng)價(jià)具備同等重要的地位，在考慮財(cái)務(wù)指標(biāo)的同時(shí)，也應(yīng)充分關(guān)注企業(yè)的非財(cái)務(wù)因素，如供應(yīng)商、客戶、競(jìng)爭(zhēng)者、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新、社會(huì)環(huán)境等。

（二）經(jīng)濟(jì)增加值理論 經(jīng)濟(jì)增加值（Economic Value Added，EVA）并不是通常所說的凈利潤(rùn)，其本質(zhì)是經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，是一定時(shí)期的企業(yè)稅后經(jīng)營(yíng)凈利潤(rùn)與投入資本的資金成本的差額，是衡量經(jīng)濟(jì)組織價(jià)值和財(cái)富創(chuàng)造的度量標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)其定義，EVA的計(jì)算公式可以表示為:

EVA=稅后凈利潤(rùn)一資本成本或加權(quán)平均資本成本X經(jīng)過調(diào)整后的期初企業(yè)凈資產(chǎn)價(jià)值（也稱投入資本）

EVA相較傳統(tǒng)只考慮企業(yè)凈利潤(rùn)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，有了非常大的進(jìn)步，考慮了帶來企業(yè)利潤(rùn)的所有資金成本，包括借入資本與權(quán)益資本兩者的成本，但是在實(shí)際應(yīng)用過程中仍然存在問題：第一，其適用范圍受到限制，不適用于金融機(jī)構(gòu)、周期性公司等企業(yè)；第二，EVA理論更加注重企業(yè)的財(cái)務(wù)指標(biāo)，對(duì)于價(jià)值鏈運(yùn)作、客戶、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新等非財(cái)務(wù)指標(biāo)的關(guān)注較少，因此應(yīng)該重視非財(cái)務(wù)指標(biāo)的應(yīng)用，以便適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)決策。

（三）平衡計(jì)分卡 最早提出“平衡計(jì)分卡”這一概念的人是美國(guó)哈佛大學(xué)商學(xué)院的教授羅伯特·卡普蘭和大衛(wèi)·諾頓，其理論主要由財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面構(gòu)成。雖然解決了傳統(tǒng)績(jī)效考評(píng)中存在的缺陷，將公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)略與短期行為建立起有機(jī)聯(lián)系，同時(shí)彌補(bǔ)了財(cái)務(wù)指標(biāo)的不足之處，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的平衡，但是在實(shí)踐應(yīng)用中仍然暴露出一些缺陷：首先，對(duì)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)本身的創(chuàng)新不夠，沒有引進(jìn)和突出EVA指標(biāo)的作用，因此缺乏一個(gè)反映企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)績(jī)的衡量標(biāo)準(zhǔn)。其次，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)內(nèi)容不全面。平衡計(jì)分卡比較側(cè)重股東、顧客等相關(guān)利益者，忽略了供應(yīng)商、分銷商、客戶、競(jìng)爭(zhēng)者和政府部門等利益相關(guān)者，所以根據(jù)河北鋼鐵集團(tuán)的實(shí)際情況，將企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過程擴(kuò)展引申為價(jià)值鏈運(yùn)作，包含供應(yīng)商、銷售商、客戶、競(jìng)爭(zhēng)者四個(gè)方面。最后，注重經(jīng)濟(jì)效益而忽略了社會(huì)效益。目前，我國(guó)霧霾、水污染現(xiàn)象十分嚴(yán)重，國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)綠色發(fā)展，這對(duì)于用煤炭進(jìn)行生產(chǎn)的鋼鐵企業(yè)提出了很高的要求，然而在平衡計(jì)分卡中并沒有提出社會(huì)效益這一部分，針對(duì)其不足之處，本文在價(jià)值鏈績(jī)效明確提出此部分，并在河鋼案例中進(jìn)行詳細(xì)的分析。

綜上所述，傳統(tǒng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、經(jīng)濟(jì)增加值與平衡計(jì)分卡三種評(píng)價(jià)方法都存在缺陷，有必要建立一個(gè)集結(jié)各方優(yōu)點(diǎn)、改善其缺點(diǎn)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)理論。在此，本文主張借鑒平衡計(jì)分卡業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)目標(biāo)導(dǎo)向一利益相關(guān)者價(jià)值均衡，在價(jià)值鏈理論的基礎(chǔ)上構(gòu)建企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)及其利益相關(guān)者的價(jià)值最大化為評(píng)價(jià)目標(biāo)，幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)如此激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，提高其盈利水平和經(jīng)營(yíng)效益。

三、企業(yè)價(jià)值鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)

（一）財(cái)務(wù)角度設(shè)計(jì)的指標(biāo) 無論是經(jīng)濟(jì)增加值還是平衡計(jì)分卡理論，都會(huì)對(duì)企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)角度的分析，突出了其在企業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中的重要作用。本文將財(cái)務(wù)放在首位，分別從企業(yè)的償債能力、盈利能力、營(yíng)運(yùn)能力與發(fā)展能力等方面進(jìn)行系統(tǒng)分析，從而判斷企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況與發(fā)展?fàn)顩r。在分析企業(yè)償債能力時(shí)，主要從流動(dòng)比率、速動(dòng)比率、資產(chǎn)負(fù)債率三個(gè)指標(biāo)分析企業(yè)的長(zhǎng)期與短期償債能力；盈利能力更多的是從銷售利潤(rùn)率、總資產(chǎn)報(bào)酬率等指標(biāo)分析；營(yíng)運(yùn)能力可以設(shè)計(jì)存貨周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率等指標(biāo)；發(fā)展能力可以從資本保值增值率、銷售增長(zhǎng)率等指標(biāo)分析。

（二）價(jià)值鏈運(yùn)作 從價(jià)值鏈運(yùn)作方面對(duì)企業(yè)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，主要是從企業(yè)密切相關(guān)的供應(yīng)商、銷售商、客戶、競(jìng)爭(zhēng)者等四個(gè)方面，它貫穿了企業(yè)整個(gè)發(fā)展。之所以要增加這一方面，主要是發(fā)現(xiàn)企業(yè)上下游發(fā)展的狀況、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行能力存在的問題，對(duì)其提出具體的解決措施。

從供應(yīng)商角度進(jìn)行評(píng)價(jià)，可以發(fā)現(xiàn)與供應(yīng)商進(jìn)行良好的合作，不僅可以嚴(yán)格控制產(chǎn)品的成本，并且由于企業(yè)的原料與零配件需要從供應(yīng)商手中運(yùn)進(jìn)，其質(zhì)量的好壞嚴(yán)重影響著企業(yè)的銷售與日后的信譽(yù)。因此，無論是對(duì)企業(yè)還是整個(gè)價(jià)值鏈條，對(duì)供應(yīng)商的績(jī)效評(píng)價(jià)是非常重要的?；诠?yīng)商價(jià)值鏈的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)，可以從產(chǎn)品的性價(jià)比率、準(zhǔn)時(shí)交貨率、綜合研發(fā)能力與供應(yīng)商的售后服務(wù)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。

在價(jià)值鏈運(yùn)作過程中，很多企業(yè)存在銷售商這個(gè)節(jié)點(diǎn)，且在整個(gè)鏈條中處于非常重要的地位，是商品與貨幣得以交換的中心環(huán)節(jié)。銷售商良好的銷售、服務(wù)能力可以擴(kuò)大企業(yè)的銷量，同時(shí)在得到顧客認(rèn)可時(shí)樹立企業(yè)品牌，增強(qiáng)企業(yè)在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力，并且可以通過銷售商將顧客的意見反饋給企業(yè)，更好地生產(chǎn)適銷對(duì)路的產(chǎn)品。因此，對(duì)銷售商的評(píng)價(jià)可以從市場(chǎng)占有率、進(jìn)貨銷售率等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。

客戶是企業(yè)得以生存和發(fā)展的源泉，沒有客戶就沒有收入和利潤(rùn)，因此對(duì)客戶進(jìn)行價(jià)值鏈績(jī)效評(píng)價(jià)是非常必要的，要想產(chǎn)品的價(jià)值能夠?qū)崿F(xiàn)，需要企業(yè)了解并滿足客戶的需求。對(duì)客戶績(jī)效的評(píng)價(jià)指標(biāo)主要包括:衡量對(duì)客戶的服務(wù)能力（如客戶滿意度、老客戶保持率、新客戶開拓率等），向客戶進(jìn)行銷售能力以及整條價(jià)值鏈的協(xié)調(diào)能力（產(chǎn)銷率、市場(chǎng)應(yīng)變能力、信息共享的能力等）。

從競(jìng)爭(zhēng)者角度進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，會(huì)發(fā)現(xiàn)在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中，企業(yè)周圍都會(huì)存在著競(jìng)爭(zhēng)者與其進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，需要積極地采取相對(duì)應(yīng)的策略才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝，也唯有這樣企業(yè)才能頑強(qiáng)的生存下去，加快企業(yè)的發(fā)展。對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)主要包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量、市場(chǎng)份額和企業(yè)規(guī)模。

（三）學(xué)習(xí)與創(chuàng)新 目前，我國(guó)信息技術(shù)得到迅猛發(fā)展,企業(yè)若想不被激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境所淘汰，必須提升自身的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力，研發(fā)出屬于自己的核心技術(shù)，提高員工的專業(yè)技能與綜合素質(zhì)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值增值。因此，對(duì)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的價(jià)值鏈績(jī)效評(píng)價(jià)可以用研發(fā)項(xiàng)目成功率、新產(chǎn)品投資回報(bào)率、員工平均培訓(xùn)費(fèi)用與新技術(shù)采用率指標(biāo)等指標(biāo)來反映企業(yè)的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力帶來的績(jī)效。

（四）社會(huì)方面 從社會(huì)角度對(duì)企業(yè)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)主要由社會(huì)貢獻(xiàn)與環(huán)保責(zé)任組成。社會(huì)貢獻(xiàn)主要是指價(jià)值鏈為國(guó)家、社會(huì)創(chuàng)造或支付的價(jià)值總額，涵蓋了社會(huì)貢獻(xiàn)總額、社會(huì)貢獻(xiàn)率、職工人工成本、利息支出凈額等；環(huán)保責(zé)任是指保護(hù)自然環(huán)境，增強(qiáng)管理者的社會(huì)責(zé)任，提高企業(yè)的信譽(yù)與知名度，綠色健康的發(fā)展，主要包括污染物回收利用率、污染物的排放量和環(huán)境物排放指標(biāo)等。企業(yè)在發(fā)展過程中，不僅要注重自身經(jīng)濟(jì)利益，同時(shí)應(yīng)該身懷社會(huì)責(zé)任感，增強(qiáng)社會(huì)意識(shí)，這樣企業(yè)才能符合社會(huì)發(fā)展要求，健康迅速的發(fā)展。

綜上所述，得出如圖1所示的價(jià)值鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系。

圖1 價(jià)值鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系

四、案例分析

2008年6月30日，原唐鋼集團(tuán)和邯鋼集團(tuán)共同組建了我國(guó)特大型鋼鐵企業(yè)——河北鋼鐵集團(tuán)有限公司。該集團(tuán)目前有著20多家直屬子分公司，形成了以生產(chǎn)銷售鋼鐵為主，礦山資源、金融服務(wù)、裝備制造、現(xiàn)代物流等相關(guān)產(chǎn)業(yè)為輔的產(chǎn)業(yè)格局。河鋼集團(tuán)在促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展中，一直堅(jiān)持以科技創(chuàng)新為基點(diǎn)，每年都會(huì)投入大量的資金來進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，加強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)能力。到目前為止，企業(yè)已經(jīng)有著3729項(xiàng)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，200多個(gè)品種的鋼材替代進(jìn)口，大批的高精尖產(chǎn)品銷往國(guó)外，使得集團(tuán)的產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)外都擁有著非常高的評(píng)價(jià)。與此同時(shí)，集團(tuán)還切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，自組建以來節(jié)能減排投資高達(dá)130多億元，噸鋼環(huán)保投資和運(yùn)行費(fèi)用均處于行業(yè)較高水平，主要節(jié)能環(huán)保指標(biāo)居國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平。

（一）對(duì)河鋼企業(yè)績(jī)效的評(píng)價(jià)

（1）財(cái)務(wù)角度進(jìn)行的評(píng)價(jià)。主要是從企業(yè)的償還短期與長(zhǎng)期債務(wù)的能力、經(jīng)營(yíng)運(yùn)作管理能力、獲取利潤(rùn)能力、發(fā)展壯大能力等方面展開的。根據(jù)河鋼的資產(chǎn)負(fù)債表與利潤(rùn)表，計(jì)算企業(yè)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)，見表1：

圖2 企業(yè)盈利能力趨勢(shì)

表1 財(cái)務(wù)指標(biāo)計(jì)算

由表1可以看出，河鋼的流動(dòng)比率和速動(dòng)比率都比較低，而且在近三年中一直呈下降趨勢(shì)，從一定程度上體現(xiàn)了企業(yè)的短期償債能力相對(duì)較弱，造成這種狀況的主要原因：一是企業(yè)的盈利水平下降，資金短缺使得用于償債的資金變少。二是由于鐵礦石盈利水平的大幅下滑，增加了公司鐵礦石資產(chǎn)注入的難度，致使公司固定資產(chǎn)投資增速明顯下滑；并且企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債率很高，已經(jīng)超過70%，銀行借款較多，使得河鋼的長(zhǎng)期償債能力較差，需要積極調(diào)整負(fù)債結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大融資渠道，保持現(xiàn)金流的安全穩(wěn)定運(yùn)行。

從圖2可以看出，在近三年中，河鋼的盈利能力水平還是不錯(cuò)的，銷售利潤(rùn)率、總資產(chǎn)報(bào)酬率、凈資產(chǎn)收益率是不斷上升的趨勢(shì)，特別是銷售利潤(rùn)率與凈資產(chǎn)收益率，2015年較2013年增長(zhǎng)幅度分別是2.67%、1.06%，河鋼的獲利情況比較好。

但是，在河鋼的營(yíng)運(yùn)能力指標(biāo)中，總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率均非常低，這與企業(yè)的行業(yè)性質(zhì)有很大的聯(lián)系，存貨等周轉(zhuǎn)率較快速消費(fèi)品相對(duì)較慢，但如果數(shù)值過低，也能從另一角度說明企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作能力不佳，企業(yè)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)緩慢，主要原因:一是企業(yè)大量的應(yīng)收賬款得不到及時(shí)的收回，被占用資金的無法政策運(yùn)轉(zhuǎn)，有時(shí)會(huì)造成企業(yè)出現(xiàn)呆賬壞賬；二是鋼鐵市場(chǎng)比較萎靡，造成大量的產(chǎn)品無法及時(shí)銷售出去，占用資金與儲(chǔ)存成本。企業(yè)在2013～2015年資本增值率呈小幅度上升趨勢(shì)，表面企業(yè)的資本保全狀況比較好，所有者權(quán)益增長(zhǎng)快，債權(quán)人的債務(wù)有保證，企業(yè)發(fā)展的后勁足。

（2）價(jià)值鏈運(yùn)作角度的評(píng)價(jià)

一是供應(yīng)商。河北鋼鐵集團(tuán)在價(jià)值鏈運(yùn)作中處于制造商的位置，需要從供應(yīng)商手中獲得原料進(jìn)行加工銷售。企業(yè)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行動(dòng)態(tài)考核、分級(jí)評(píng)價(jià)、擇優(yōu)汰劣，先后與神華集團(tuán)、山西焦煤、開灤集團(tuán)、冀中能源等國(guó)內(nèi)大型資源企業(yè)，必和必拓、FMG、淡水河谷等國(guó)際礦業(yè)巨頭，建立了穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

二是客戶。首先，客戶市場(chǎng)非常的龐大。河北鋼鐵集團(tuán)對(duì)客戶堅(jiān)持“互惠共贏，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”的原則，與中冶集團(tuán)、中國(guó)五礦、中鐵物資等49家下游與物流企業(yè)建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，板材直供比例達(dá)到了56%，同時(shí)集團(tuán)涉及建筑、汽車、機(jī)械、家電、船舶等行業(yè)，僅建筑業(yè)在北京、天津以及華北地區(qū)市場(chǎng)投放比例就達(dá)到了80%。其次，河北鋼鐵集團(tuán)非常重視客戶，在2015年9月成立了客戶服務(wù)中心，用鋼需求特點(diǎn)和用戶群體結(jié)構(gòu)的深刻變化，充分整合和利用現(xiàn)有營(yíng)銷資源，目的是為了建立以客戶為中心的營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)型，建立用戶導(dǎo)向型與需求導(dǎo)向型的生產(chǎn)運(yùn)作方式，如圖3所示。最后，注重對(duì)用戶的服務(wù)品質(zhì)與承諾。當(dāng)企業(yè)收到質(zhì)量異議投訴時(shí)，會(huì)立馬進(jìn)行處理，并且會(huì)定期采訪客戶，打電話進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，以發(fā)現(xiàn)并解決客戶的問題。在2015年，客戶滿意率達(dá)到了91.4%。

圖3 改變傳統(tǒng)銷售模式，深入對(duì)接客戶

三是競(jìng)爭(zhēng)者。在2015年底鋼鐵企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力中，河北鋼鐵集團(tuán)僅次于寶鋼集團(tuán)位居第二，但鋼產(chǎn)量世界第二，全國(guó)第一。雖然河鋼集團(tuán)在外擁有很多競(jìng)爭(zhēng)者，如寶鋼、武鋼、鞍鋼等，但由于其產(chǎn)品覆蓋各個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域，擁有著大量的市場(chǎng)份額，有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

（3）學(xué)習(xí)與創(chuàng)新角度的評(píng)價(jià)。為了評(píng)價(jià)河北鋼鐵集團(tuán)在學(xué)習(xí)與創(chuàng)新角度的績(jī)效，特搜集數(shù)據(jù)如表2所示。根據(jù)上述數(shù)據(jù)，進(jìn)行指標(biāo)計(jì)算如表3所示。根據(jù)表2、表3可以看出，河北鋼鐵集團(tuán)雖然研發(fā)投入逐年降低，但是研發(fā)投入占銷售收入的比重，在2014年、2015年較2013年增長(zhǎng)了9.9%、5.6%，企業(yè)還是非常注重自身的創(chuàng)新能力，緊跟時(shí)代發(fā)展潮流。無論企業(yè)是在申請(qǐng)專利還是獲得專利數(shù)都在增加，但是企業(yè)研究專利成功率卻在降低，企業(yè)應(yīng)該更加注重研發(fā)效率與質(zhì)量的提升。員工平均培訓(xùn)費(fèi)用非常低，其原因有：一是鋼鐵行業(yè)非常的不景氣，供大于求，使得沒有太多的經(jīng)費(fèi)進(jìn)行人員培訓(xùn)；二是雖然員工的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)減少，但是企業(yè)有很多優(yōu)秀的有經(jīng)驗(yàn)的老員工，對(duì)新進(jìn)來或資歷淺的的員工進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，以便其更好地了解企業(yè)順利完成工作，或者聘請(qǐng)公司外部有經(jīng)驗(yàn)的人來進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)。從中不難看出，河北鋼鐵集團(tuán)雖然在學(xué)習(xí)與創(chuàng)新上面給予很大的支持，仍然有一定的差距需要進(jìn)行改進(jìn)。

表2 河鋼集團(tuán)研發(fā)與培訓(xùn)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表

表3 河鋼集團(tuán)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新角度業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)計(jì)算表

（4）社會(huì)方面的評(píng)價(jià)。

一是社會(huì)貢獻(xiàn)指標(biāo)。如表4所示：

表4 2012～2014年社會(huì)貢獻(xiàn)指標(biāo)

圖4 企業(yè)社會(huì)貢獻(xiàn)趨勢(shì)

從圖4中可以看出，河北鋼鐵集團(tuán)在2012～2014年間對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)非常大，在衡量社會(huì)貢獻(xiàn)業(yè)績(jī)指標(biāo)中，雖然社會(huì)貢獻(xiàn)率在2013年有些降低，但社會(huì)貢獻(xiàn)總額、職工人工成本、利息支出凈額都呈上升趨勢(shì)，尤其是社會(huì)貢獻(xiàn)總額，說明企業(yè)雖然在經(jīng)濟(jì)效益不是特別好的情況下，仍沒有逃避自身的責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)，企業(yè)自身和管理層均有著高度的社會(huì)責(zé)任感。

二是環(huán)保責(zé)任。河北鋼鐵集團(tuán)在經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)過程中，一直秉承“人、鋼鐵、環(huán)境和諧共生”的目標(biāo)，不斷拓展鋼鐵企業(yè)能源轉(zhuǎn)換和消納社會(huì)廢棄物功能，引領(lǐng)鋼鐵工業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)清潔生產(chǎn)，綠色發(fā)展。對(duì)于企業(yè)的環(huán)保責(zé)任績(jī)效評(píng)價(jià)，主要從以下指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，如表5所示。

表5 2013～2015年公司主要排放指標(biāo)

從表5可以分析出，河北鋼鐵集團(tuán)在噸鋼SO2、COD等能源的排放量上一直在減少，分別較2013年下降39.3%、17.5%，而且無論是在水循環(huán)利用率上還是固廢的綜合利用率上，企業(yè)幾乎做到了極致，完全符合國(guó)家和地方對(duì)各種污染物的排放標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到了國(guó)內(nèi)鋼鐵行業(yè)的領(lǐng)先水平。這不僅歸功于河鋼逐年加大研發(fā)支出，也與企業(yè)一直秉承的發(fā)展理念-科學(xué)發(fā)展、綠色發(fā)展有密切聯(lián)系，企業(yè)擁有著極強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感與使命感。

（二）相關(guān)建議

（1）加強(qiáng)戰(zhàn)略管理，進(jìn)行戰(zhàn)略定位。提升鋼鐵主業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，是河北鋼鐵集團(tuán)的戰(zhàn)略重點(diǎn)。企業(yè)應(yīng)該發(fā)揮集團(tuán)現(xiàn)有的裝備優(yōu)勢(shì)，調(diào)整工藝結(jié)構(gòu)，增加產(chǎn)品的附加值，形成以戰(zhàn)略產(chǎn)品為引領(lǐng)、特色產(chǎn)品為支撐、傳統(tǒng)產(chǎn)品為基礎(chǔ)，抗市場(chǎng)波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)的品種結(jié)構(gòu)。同時(shí)，應(yīng)該淘汰落后的疊扎薄板、熱軋硅鋼板和一些質(zhì)量很低下的建筑材料，提升汽車板、家電板、大型鋼軌等戰(zhàn)略產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，成為通用產(chǎn)品市場(chǎng)的領(lǐng)軍企業(yè)和以高附加值、高技術(shù)含量精深加工產(chǎn)品為代表的戰(zhàn)略產(chǎn)品市場(chǎng)的主導(dǎo)企業(yè)。

同時(shí)，集團(tuán)還應(yīng)該注重多元化的發(fā)展。河北鋼鐵集團(tuán)應(yīng)當(dāng)依托強(qiáng)大的資源優(yōu)勢(shì)，以價(jià)值鏈、產(chǎn)業(yè)鏈為主線，做大做強(qiáng)礦產(chǎn)資源、現(xiàn)代物流、鋼鐵貿(mào)易、鋼材深加工、裝備制造、資源綜合利用、工程技術(shù)、醫(yī)療健康、社會(huì)服務(wù)等業(yè)務(wù)板塊，非鋼產(chǎn)業(yè)的發(fā)展不僅將削減鋼鐵附加成本而且能成為集團(tuán)全面提升盈利能力新的效益增長(zhǎng)極，成為建設(shè)綜合型產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、打造最具競(jìng)爭(zhēng)力鋼鐵企業(yè)的戰(zhàn)略支撐點(diǎn)，所以應(yīng)重視企業(yè)多元化的發(fā)展。

（2）劃分產(chǎn)品層次，增加附加值。我國(guó)鋼鐵企業(yè)眾多，產(chǎn)品的種類與品種更是數(shù)不勝數(shù)，河北鋼鐵集團(tuán)應(yīng)當(dāng)弄清自己產(chǎn)品的層次，對(duì)不同的產(chǎn)品根據(jù)市場(chǎng)做好不同的市場(chǎng)定位，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中盈利。鋼鐵產(chǎn)品主要分成基礎(chǔ)、盈利和特色三種產(chǎn)品（或?qū)Ｓ挟a(chǎn)品），集團(tuán)首先需要穩(wěn)坐基礎(chǔ)的鋼鐵產(chǎn)品區(qū)域的市場(chǎng)地位，在技術(shù)創(chuàng)新、成本降低下薄利多銷，然后堅(jiān)持走“差異化、特色化、專業(yè)化”的路線，努力培育技術(shù)含量高、高附加值、盈利水平高的特色產(chǎn)品，提高公司產(chǎn)品的整體盈利水平。

（3）加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，重視人才培養(yǎng)。河北鋼鐵集團(tuán)雖然申請(qǐng)專利較多，但研發(fā)專利成功率較低，仍然需要加大產(chǎn)品研發(fā)投入力度，可以與重點(diǎn)高?；蜓芯吭哼M(jìn)行長(zhǎng)期合作，搶占技術(shù)研發(fā)的制高點(diǎn)，增強(qiáng)自身技術(shù)創(chuàng)新水平，同時(shí)集團(tuán)應(yīng)當(dāng)加快研究基地的建設(shè)，以總部為中心帶動(dòng)其他分公司共同合作共享，形成協(xié)同高效的研發(fā)體系。并且集團(tuán)在新產(chǎn)品的研發(fā)上，應(yīng)當(dāng)將用戶的需求放在首位，將研發(fā)鏈條深入嵌入到重點(diǎn)用戶研發(fā)制造環(huán)節(jié)上，加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)外一流汽車板、家電板、船板企業(yè)的合作，引入先進(jìn)的技術(shù)與管理經(jīng)驗(yàn)，在引進(jìn)、消化、吸收過程中培育自主研發(fā)能力。

同時(shí)，鋼鐵企業(yè)要提高技術(shù)研發(fā)與創(chuàng)新水平，關(guān)鍵是高素質(zhì)復(fù)合型人才的引進(jìn)與培養(yǎng)，特別是技術(shù)骨干與科研領(lǐng)軍者。因此，在今后的科研團(tuán)隊(duì)發(fā)展建設(shè)中，河北鋼鐵集團(tuán)應(yīng)該完善科技人才培養(yǎng)機(jī)制，制定和推出吸引人才的相關(guān)優(yōu)惠政策，進(jìn)行人才引進(jìn)培養(yǎng)的交流，同時(shí)對(duì)于在職的科研員工應(yīng)當(dāng)進(jìn)行再培訓(xùn)再教育，并鼓勵(lì)他們進(jìn)行獨(dú)立自主的學(xué)習(xí)，更好地掌握前沿的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)。

五、結(jié)論

從價(jià)值鏈的角度來看，本文的研究基本框架是由績(jī)效評(píng)價(jià)要素所構(gòu)成，且主要研究企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，建立了一套相對(duì)全面的基于價(jià)值鏈的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系。由于傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)、平衡計(jì)分卡理論、EVA理論等都存在固有的缺陷，為本文的研究提供了思路。本文采用案例方法，從財(cái)務(wù)角度、價(jià)值鏈運(yùn)作角度、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新角度、社會(huì)角度對(duì)河北鋼鐵集團(tuán)的系統(tǒng)研究，發(fā)現(xiàn)集團(tuán)在整條價(jià)值鏈仍然存在問題，仍需要進(jìn)行戰(zhàn)略管理、戰(zhàn)略定位，提高產(chǎn)品附加值，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，重視人才培養(yǎng)等，企業(yè)才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下脫穎而出，加快企業(yè)的發(fā)展，成為優(yōu)質(zhì)的企業(yè)。

[1]王東清、吳博：《企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)模式研究綜述》，《財(cái)會(huì)通訊》2012年第9期。

[2]池海文：《價(jià)值鏈會(huì)計(jì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)的構(gòu)建》，《財(cái)會(huì)月刊》2007年第7期。

[3]岳金燕、金水英：《基于平衡計(jì)分卡的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建》，《黑龍江對(duì)外經(jīng)貿(mào)》2011年第9期。

[4]陶春陽：《基于價(jià)值鏈理論的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建研究》，《金融財(cái)經(jīng)》2008年第12期。

[5]馬英華：《基于價(jià)值鏈的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)探討》，《會(huì)計(jì)之友》2008年第6期。

[6]汪翼鵬：《價(jià)值鏈管理績(jī)效評(píng)價(jià)體系初探》，《會(huì)計(jì)之友》2015年第15期。

[7]張記朋：《基于價(jià)值鏈管理的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)研究》，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)2006年碩士學(xué)位論文。

[8]張露君：《基于價(jià)值鏈管理的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)研究——華菱鋼鐵集團(tuán)案例分析》，中央財(cái)經(jīng)大學(xué)2012年碩士學(xué)位論文。

（編輯 杜昌）