微信公眾平臺在遼寧省高校圖書館應(yīng)用現(xiàn)狀及建議

張美娜

(遼寧大學 歷史學院，遼寧 沈陽 110036)

微信公眾平臺在遼寧省高校圖書館應(yīng)用現(xiàn)狀及建議

張美娜

(遼寧大學 歷史學院，遼寧 沈陽 110036)

隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，微信已成為近幾年最受歡迎的網(wǎng)絡(luò)交流工具,而微信公眾平臺的建立成為Web2.0時代提供信息服務(wù)的一種新興模式。國內(nèi)許多高校圖書館也開始建立圖書館微信公眾平臺，旨在為圖書館用戶提供移動信息服務(wù)。為了解遼寧省高校圖書館微信公眾平臺應(yīng)用現(xiàn)狀，對遼寧省高校圖書館進行調(diào)查，從微信開通時間、微信公眾號形式、微信公眾號頭像設(shè)置及微信服務(wù)內(nèi)容四個方面進行分析研究,并針對不足之處提出三方面改進建議。

微信；微信公眾平臺；遼寧省高校圖書館；信息服務(wù)

微信(WeChat)是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個為智能終端提供即時通訊服務(wù)的免費應(yīng)用程序，是一款快速發(fā)送文字和照片、支持多人語音對講的手機聊天軟件[1]，2012 年8 月18 日，騰訊又推出了微信公眾平臺，針對企業(yè)、媒體、機構(gòu)等團體用戶提供微信用戶訂閱服務(wù)。微信所具有的操作便捷性、人際交流高時效性、內(nèi)容推送豐富性、消息推送精準性等特點符合新一代用戶群體的消費理念、生活方式、交流習慣和渠道[2]，這也是Web2.0時代注重用戶交互性的體現(xiàn)，微信公眾平臺的出現(xiàn)成為滿足時代需求的一種工具。國內(nèi)越來越多的高校圖書館為了順應(yīng)時代的潮流與發(fā)展，也紛紛加入了開通微信公眾平臺行列。為考察微信公眾平臺在遼寧省高校圖書館應(yīng)用現(xiàn)狀，特以遼寧省高校圖書館為調(diào)查對象，通過調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)微信公眾平臺在遼寧省高校圖書館應(yīng)用中存在的不足之處，并提出相應(yīng)的建議。

一、調(diào)查對象與方法

本次調(diào)查對象主要選取的是遼寧省 40所本科高校圖書館(不包括專業(yè)學校、民辦院校和軍隊學校)，調(diào)查的內(nèi)容主要有本科高校圖書館微信公眾賬號開通的時間、采用的賬號類型、設(shè)置的頭像類型以及推送的服務(wù)內(nèi)容，以此探析遼寧省本科高校圖書館微信公眾平臺的應(yīng)用現(xiàn)狀和存在的不足，并提出相應(yīng)的改進意見。調(diào)查統(tǒng)計時間為 2016年 10月20日至2017年 1月31日。

通過登錄手機微信，點擊“添加朋友”→“查找公眾號”→“搜索公眾號”，然后輸入 “院校名稱+圖書館”進行搜索。在檢索“遼寧醫(yī)學院圖書館”時出現(xiàn) “遼寧醫(yī)學院圖書館”和 “遼寧醫(yī)學院圖書館微閱讀” 兩個微信賬號，這里只選取了“遼寧醫(yī)學院圖書館”這個經(jīng)過官方認證的微信賬號。同時為了保證統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性，筆者還通過登錄遼寧省40所本科高校圖書館的官方網(wǎng)站，在網(wǎng)站中查找圖書館微信公眾號的相關(guān)宣傳信息，以防出現(xiàn)漏檢、錯檢等現(xiàn)象，從而導致統(tǒng)計結(jié)果出現(xiàn)偏差。

二、調(diào)查結(jié)果分析

1.微信開通情況

調(diào)查顯示，截至2017年1月31日，遼寧省40所本科院校中共有23所高校圖書館開通了微信公眾賬號，占總數(shù)的57.5%。在開通的23個圖書館微信公眾賬號中，包含有18個訂閱號,占比為78.3%；5個服務(wù)號，占比為21.7%(詳見表 1)。值得說明的是，2013年 8月，微信5.0版本發(fā)布，微信公眾平臺被分為訂閱號和服務(wù)號兩種類型，訂閱號旨在為用戶提供信息和資訊，24小時內(nèi)可發(fā)送1次群發(fā)消息，不支持自定義服務(wù)模塊；服務(wù)號旨在為用戶提供服務(wù)，一個月內(nèi)僅可發(fā)送1次群發(fā)消息，但可自定義服務(wù)模塊[3]。由此可見，目前遼寧省本科高校圖書館開通微信公眾賬號的數(shù)量還算可觀，而且絕大多數(shù)使用的是訂閱號。

表1 遼寧省23所高校圖書館開通微信情況一覽表

注：按最早消息推送時間排序。

2.開通時間

本文以各高校圖書館微信公眾號中第一條信息的發(fā)布時間作為開通時間。由表1可知，大連醫(yī)科大學是遼寧省開通高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)最早的學校，開通時間為2013年1月6日，沈陽師范大學于2013年11月14日開通了高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)，這是2013年僅有的兩所開通圖書館微信服務(wù)平臺的學校。截至2014年底共有10所高校開通了微信服務(wù)平臺，至此遼寧省本科高校圖書館已經(jīng)開始重視圖書館微信平臺的建設(shè)，但鑒于微信公眾平臺于2012年8月就已推出，相比較于其他行業(yè)和機構(gòu)，圖書館開展此項活動還相對滯后和緩慢。

3.微信公眾號

“2012年8月，騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上推出了公眾平臺服務(wù)，通過這一平臺，任何個人和機構(gòu)都可以打造一個微信公眾號，通過文字、圖片、語音、視頻、圖文消息5種形式向用戶推送消息。同時，它向注冊公眾號的用戶開放了API接口，任何機構(gòu)都可以針對此接口開發(fā)并構(gòu)建自己的第三方服務(wù)平臺，實現(xiàn)和機構(gòu)業(yè)務(wù)的無縫對接[4]”。

由表1可看出，以學校名稱的英文縮寫+lib(或library)形式作為微信公眾號的圖書館有11所，如lnnulib(遼寧師范大學圖書館)、lnutcmlib(遼寧中醫(yī)藥大學圖書館)、CMULibrary(中國醫(yī)科大學圖書館)等；以lib_+學校名稱的英文縮寫形式作為微信公眾號的圖書館有6所，例如lib_synu(沈陽師范大學圖書館)、lib_dlut(大連理工大學圖書館)、lib_dlmeu(大連醫(yī)科大學圖書館)；有2所圖書館使用的是學校名稱英文縮寫+tsg的形式，例如syucttsg(沈陽化工大學圖書館)、遼寧工程技術(shù)大學(遼寧工程技術(shù)大學圖書館)。由此可見，即使各高校的微信公眾號都采用學校名稱的英文縮寫，但前后綴不同，形式不夠統(tǒng)一，這給用戶的檢索帶來了極大不便。所以，建議遼寧省本科高校圖書館微信公眾號應(yīng)采用統(tǒng)一的“學校名稱的英文縮寫+lib(或library)”形式，方便用戶檢索和區(qū)分。

4.微信公眾號頭像設(shè)置

根據(jù)表1，23所高校圖書館微信公眾號的頭像設(shè)置主要有三種類型：學校校徽、圖書館建筑、圖書館館徽。雖然契合圖書館形象的定位和宣傳，但新穎性不夠，難以突出圖書館的特色和性質(zhì)，標志性不高。因此，筆者認為可以將高校圖書館印章作為微信平臺頭像，既可以突出圖書館的獨特性，又可增加辨識度。

5.微信服務(wù)內(nèi)容

在23所開通微信服務(wù)平臺的高校圖書館中，有20所高校圖書館會不定期地在微信平臺上發(fā)布一些服務(wù)消息。通過逐一瀏覽這23所高校圖書館微信平臺，可歸納出它所提供的主要服務(wù)內(nèi)容，即借閱信息查詢、館藏查詢、圖書館公告、資源推介以及移動閱讀這五種服務(wù)類型。如圖1所示，約有57%的高校圖書館提供借閱信息查詢服務(wù)，可以查看個人借閱圖書的情況；約有42%的高校圖書館提供館藏查詢服務(wù)，但要求用戶先與借閱證或一卡通進行綁定，方可進行館藏書目查詢；有78%左右的高校圖書館提供資源推介服務(wù)，為用戶推出最新出版書籍的介紹，向讀者推薦一些熱門書籍等服務(wù)；約有66%左右的高校圖書館提供移動閱讀服務(wù)，也就是說用戶可以直接用手機在線瀏覽感興趣的文章、書評等內(nèi)容。另外，個別高校圖書館還開設(shè)了獨具一格的專欄內(nèi)容，例如中國醫(yī)科大學開設(shè)的留學生專欄，遼寧師范大學圖書館設(shè)置的車位動態(tài)功能，以及沈陽師范大學圖書館設(shè)立的新生專欄等都具有不同于其他高校的獨特之處，備受用戶的青睞與歡迎。

三、對遼寧省高校圖書館微信平臺的建議

1.規(guī)范微信公眾號，方便用戶檢索操作和理解記憶

圖書館微信公眾賬號是某一個圖書館的微信名稱，這些名稱應(yīng)該具有規(guī)范、簡潔、易記及個性等特點，并體現(xiàn)圖書館的屬性。一般而言，高校用戶對學校的域名比較熟悉，對圖書館域名不太了解[5]。因此，建議高校圖書館微信公眾號采用“學校名稱的英文縮寫+lib(或library)”的形式，既可以加強微信公眾號的規(guī)范性與統(tǒng)一性，又可方便用戶的檢索操作和理解記憶。

圖1 遼寧省高校圖書館微信平臺提供服務(wù)內(nèi)容基本情況

2.加強用戶和微信平臺間的實時互動

筆者在23所高校圖書館微信平臺上以文字提問方式進行測試，測試結(jié)果大致分為三種情況：①后臺自動設(shè)置了通過回復數(shù)字代碼或英文字母的方式來獲取已設(shè)定好的相關(guān)問題的解決方法；②提出的問題后臺服務(wù)人員不能及時回復，或者根本沒有回復；③有的微信平臺甚至不能與圖書館進行互動，只能單方面接受圖書館發(fā)布的消息。這些現(xiàn)象在一定程度上會降低用戶對圖書館的關(guān)注度。因此，高校圖書館應(yīng)該通過安排專門人員進行后臺管理與服務(wù)，盡可能地做到在線即時解答，這樣才能實現(xiàn)用戶與微信平臺間的實時交流互動，提高圖書館微信平臺的使用率。

3.大力推廣二維碼掃描

筆者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在 23所已開通微信公眾號的高校圖書館中，有 9所高校圖書館網(wǎng)站首頁(或第二頁)上有微信二維碼標識，醒目的二維碼標識可方便讀者掃描關(guān)注，比如東北財經(jīng)大學、沈陽化工大學、大連醫(yī)科大學、沈陽師范大學等。這些支持二維碼掃描的高校圖書館占總開通微信數(shù)量的 39.13%，表明大多數(shù)高校在圖書館網(wǎng)站上還未開通微信掃碼功能，對移動圖書館的宣傳力度不夠，應(yīng)該加強建設(shè)二維碼掃描功能，大力宣傳二維碼掃描，充分發(fā)揮圖書館信息的實時性和動態(tài)性。

[1]百度.微信[EB/OL].[2015-11-10].http://baike.baidu.com/subview/5117297/15145056.Htm.

[2]白 浩,郝晶晶.微信公眾平臺在高校教育領(lǐng)域中的應(yīng)用研究[J].中國教育信息化,2013(4):78-81.

[3]百度.微信[EB/OL].[2013-11-26].http://baike.so.com/doc/5581990-5794882.html.

[4]鄧 媛,張駿毅,楊九龍.高校圖書館微信資源共建系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[J].圖書館學研究,2014(10):41-47.

[5]周秋霞.微信公眾平臺在陜西省高校圖書館應(yīng)用現(xiàn)狀及建議[J].圖書館學研究,2015(7):41-44.

(責任編輯 祁 剛 校對 伯 靈)

Application Situation and Suggestion of WeChat Public Platform in University Library in Liaoning Province

ZHANG Mei-na

(History School,Liaoning University,Shenyang 110036,China)

With the rapid development of information technology,WeChat has become the most popular network communication tool in recent years,and the establishment of micro-public platform has become a new mode of information service in Web 2.0 era.Many domestic university libraries have also started to build a library micro-public platform,designed to provide mobile information services for library users.This paper mainly investigates the current situation of the application of the micro-public platform of the university library in Liaoning Province,analyzes and analyzes the four aspects of the We Chat opening time,the We Chat public form,the WeChat public figure and the micro-service content,and puts forward three improvement suggestions.

WeChat public platform;Liaoning province;university library;information service

2016-11-25

張美娜(1991-)，女，遼寧盤錦人，碩士研究生。

10.13888/j.cnki.jsie(ss).2017.02.024

G252

A

1672-9617(2017)02-0262-04