貝貝網：用品質與服務為7000萬媽媽保駕護航

浩然

作為母嬰電商領導者，貝貝網已經吸引了7000萬用戶，而這家平臺的品質和服務也能帶給行業(yè)一些啟示，無論是其品控發(fā)展史、商品管控還是“另類”的服務體系，都值得市場借鑒。

建品控體系

貝貝網創(chuàng)立于2014年4月，杭州貝購科技有限公司旗下網站，是國內最大的媽媽購物平臺。在貝貝網成立之初便成立品控部門，其后為不斷強化品控體系，籌建了貝貝實驗室、上線了匿名購買池產品、上線商家入駐質檢產品，并積極與第三方質檢機構合作，力求為平臺商品質量保駕護航。2016年10月，貝貝網牽頭多品牌成立母嬰正品聯(lián)盟，號召母嬰行業(yè)人士共同獻計獻策，為保障品質安全，推動行業(yè)健康良性發(fā)展而努力。

為了更進一步做好商品管控，貝貝網與多個政府部門合作，開拓社會化治理新方向，其中包括與國家質檢總局電子商務產品質量風險監(jiān)測中心合作，成為全國電子商務打假維權協(xié)作網會員單位，并推送優(yōu)質商家、品牌共同推動社會化打假維權工作；與國家認監(jiān)委合作，共享3C商品數(shù)據(jù)，設置3C商品發(fā)布門檻，避免未經認證的違規(guī)商品在線銷售；經過認證的商品不定期抽檢，驗證商品是否合格，針對不合格商品與認監(jiān)委合作打擊，形成“線上發(fā)現(xiàn)，線下溯源”的操作模式；與國家質檢總局網監(jiān)中心合作開通了“3·15綠色通道”確保消費者維權渠道的暢通、便捷。

看重消費體驗

除了在品質方面嚴格把關，貝貝網也尤為看重消費者的體驗。據(jù)悉，貝貝網的消費者服務體系與其他平臺不同，是由平臺自主承接全量消費者咨詢服務。貝貝意向秉持“專業(yè)可信賴”的價值觀，每一位客服除了需要通過專業(yè)客服培訓外，還需要通過“育兒知識”“孕媽保健”等專業(yè)課程培訓，考試合格才能上崗接線，可以說每一位客服專員都是一個合格的育兒專家。在解決媽媽商品問題的同時會根據(jù)實際需要向媽媽們傳播育兒、保健知識，避免媽媽們走進誤區(qū)，給媽媽提供更優(yōu)質、貼心、專業(yè)的服務體驗。

經過近三年的發(fā)展，憑借可靠優(yōu)質的產品和貼心的服務，貝貝專業(yè)可信賴的形象已經深入人心，優(yōu)異的口碑讓其獲得了7000萬媽媽的信賴，牢牢占據(jù)國內母嬰電商的重要地位，月活用戶過千萬，并且在2016年第四季度實現(xiàn)了規(guī)?；掷m(xù)盈利，其高品質商品和優(yōu)質服務也在被越來越多的消費者、行業(yè)人士所感知和認可。

在貝貝網看來，標準符合性質量是質量的基礎，消費者感知質量才是能夠真正滿足消費者偏好的決定性因素。因為貝貝網所有的準則，都是從消費者需求出發(fā)。