基于網(wǎng)絡(luò)文本分析的出境公益旅游體驗(yàn)研究※

易婷婷 羅晶晶

(華南師范大學(xué)旅游管理學(xué)院，廣東 廣州 510631)

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基于網(wǎng)絡(luò)文本分析的出境公益旅游體驗(yàn)研究※

易婷婷 羅晶晶

(華南師范大學(xué)旅游管理學(xué)院，廣東 廣州 510631)

本研究在對國內(nèi)外文獻(xiàn)進(jìn)行梳理的基礎(chǔ)上，選擇“窮游網(wǎng)”的游記作為材料，運(yùn)用文本分析法，探討出境公益旅游者的特征、動(dòng)機(jī)、體驗(yàn)和受到的影響。研究發(fā)現(xiàn)，我國出境公益旅游者以女性居多，以學(xué)生為主力，以亞洲地區(qū)的發(fā)展中國家為主要目的地，以教育服務(wù)、動(dòng)物保護(hù)和保健服務(wù)為主要類型；公益旅游的動(dòng)機(jī)主要有探索未知、學(xué)習(xí)知識(shí)、感受文化、節(jié)約費(fèi)用和利他主義；公益旅游體驗(yàn)主要包括源自景觀和事件的高峰體驗(yàn)以及支撐性體驗(yàn)；公益旅游對旅游者受到的影響主要有獲得成長、自我審視、珍惜生活和開闊視野等幾個(gè)方面。該研究豐富了公益旅游相關(guān)理論，為公益旅游實(shí)踐提供了借鑒。

公益旅游；動(dòng)機(jī)；體驗(yàn)；影響；文本分析

1 文獻(xiàn)綜述

公益旅游是一種主題鮮明的旅游方式，其在世界許多國家和地區(qū)的興起引起了學(xué)術(shù)界的關(guān)注，相關(guān)研究集中在公益旅游的界定、動(dòng)機(jī)、體驗(yàn)及影響等方面。

維爾(Wearing，2001)認(rèn)為，公益旅游是指出于各種原因，旅游者自愿以被組織的方式去度假，它包括援助或減輕一些群體在社會(huì)中的物質(zhì)貧困，恢復(fù)某些環(huán)境，研究社會(huì)或環(huán)境問題的一系列活動(dòng)。[1]羅杰斯(Rogers，2007)在此基礎(chǔ)上，對公益旅游給出了更通俗的解釋，即旅游者在旅行的同時(shí)，對當(dāng)?shù)厣鐣?huì)做出自己的貢獻(xiàn)。[2]總體而言，多數(shù)學(xué)者認(rèn)為公益旅游是一種負(fù)責(zé)任的、友好型的旅游。

有學(xué)者認(rèn)為公益旅游與普通旅游的顯著區(qū)別是旅游者的利他動(dòng)機(jī)，但也有學(xué)者通過案例分析和問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)不同背景下的公益旅游者動(dòng)機(jī)呈現(xiàn)多樣化、復(fù)雜化的特點(diǎn)，很多公益旅游者并不純粹出于利他動(dòng)機(jī)，而是考慮自身利益最大化。亞歷山德拉(Alexandra，2007)根據(jù)對潛在公益旅游者的調(diào)查，提出公益旅游者的動(dòng)機(jī)主要包括志愿貢獻(xiàn)、學(xué)習(xí)、社會(huì)關(guān)系和結(jié)交志趣相投的人。[3]呂耶爾(Bruyere，2007)和諾普(Rappe，2007)將公益旅游者的動(dòng)機(jī)分為保護(hù)環(huán)境、自我實(shí)現(xiàn)、了解自然和結(jié)交利益相關(guān)者四種類型。[4]戴玉秀(2008)以上海大學(xué)生為研究對象，提出大學(xué)生參與公益旅游的動(dòng)機(jī)包括提升、獵奇、利他、親和、文化等因素。[5]宗圓圓(2012)以國內(nèi)公益組織“多背一公斤”為例，發(fā)現(xiàn)公益旅游的動(dòng)機(jī)分為公益行善、社交、徒步旅游等。[6]

公益旅游過程中的個(gè)人體驗(yàn)也是學(xué)者們的研究重點(diǎn)。旅游體驗(yàn)是指旅游個(gè)體通過與外部世界取得暫時(shí)性的聯(lián)系，從而改變其心理水平并調(diào)整其心理結(jié)構(gòu)的過程[7]，它由高峰體驗(yàn)和支撐性體驗(yàn)兩部分構(gòu)成(王寧，2014)[8]。珍妮等(Jenny et al.，2009)認(rèn)為公益旅游體驗(yàn)主要包括六種情緒，即苦悶、失望、挫折感、興奮、敬畏和同情。[9]哈洛(Harlow，2007)和龐弗雷特(Pomfret，2007)發(fā)現(xiàn)公益旅游者不僅感受到情感和精神上的愉悅，而且還使自我內(nèi)涵得到了豐富。[10]麥吉(McGehee，2005)和桑托斯(Santos，2005)認(rèn)為與當(dāng)?shù)匚幕⑸鐣?huì)和環(huán)境問題的接觸，讓公益旅游體驗(yàn)區(qū)別于傳統(tǒng)旅游而具有獨(dú)特性。[11]丹妮爾(Danielle，2007)則認(rèn)為公益旅游體驗(yàn)中，經(jīng)驗(yàn)式學(xué)習(xí)和自我發(fā)展是關(guān)鍵因素。[12]

和傳統(tǒng)旅游一樣，公益旅游同樣也是一把雙刃劍,它在帶來積極影響的同時(shí),也不可避免地造成社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境等方面的問題。一方面，公益旅游既推動(dòng)了當(dāng)?shù)刈匀画h(huán)境和野生動(dòng)植物的保護(hù)工作，同時(shí)也促進(jìn)了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展，強(qiáng)化了公益旅游者和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的文化認(rèn)同和社會(huì)交往[13]。另一方面，公益旅游也產(chǎn)生了一系列消極影響。萊昂斯和維爾(Lyons，Wearing，2008)認(rèn)為商業(yè)化的加劇使當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的利益遭到忽視。[14]而且，旅游者的行為也會(huì)給當(dāng)?shù)鼐用駧碡?fù)面影響，例如社區(qū)參與感低，增強(qiáng)當(dāng)?shù)鼐用竦牟还礁校灰恍┕媛糜握咦璧K工作進(jìn)度，工作質(zhì)量低；與當(dāng)?shù)厝烁偁幘蜆I(yè)，使當(dāng)?shù)厥I(yè)率升高；消費(fèi)的示范效應(yīng)增加了當(dāng)?shù)厝说慕?jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)等。

綜上所述，國外學(xué)者從多個(gè)角度對公益旅游進(jìn)行了探討，并取得了一系列成果，而我國學(xué)者對公益旅游的研究還處于起步階段，研究方法比較單一，研究內(nèi)容還有局限。因此，本研究嘗試通過文本分析法，對出境公益旅游者的特征、動(dòng)機(jī)、體驗(yàn)及公益旅游對旅游者的影響進(jìn)行探討，以期豐富相關(guān)理論，并為實(shí)踐提供借鑒。

2 研究設(shè)計(jì)

2.1 篩選樣本

本研究主要采用文本分析法進(jìn)行研究，樣本來自“窮游網(wǎng)”的游記?！案F游網(wǎng)”是國內(nèi)主攻出境游的網(wǎng)站，是最受歡迎的出境游交流社區(qū)之一，用戶黏性高、內(nèi)容豐富。首先，利用“窮游論壇”的高級搜索功能，以“公益”“義工”“志愿者”“志工”“volunteer”為關(guān)鍵詞，搜索2013年3月1日至2016年3月1日的游記，共得到樣本1 015篇。然后，采用人工識(shí)別的方法進(jìn)行篩選，原則為：第一，內(nèi)容相關(guān)，選擇直接描述公益旅游體驗(yàn)的游記；第二，時(shí)間新，按時(shí)間排序，選擇新近發(fā)表的游記，同時(shí)，整合同一作者發(fā)表的連載游記。最后共篩選出35篇游記作為研究文本，平均每篇游記5 000多字。

2.2 建立類目

將文本分析類目設(shè)定為出境公益旅游者的基本特征、出境公益旅游動(dòng)機(jī)、體驗(yàn)及對出境旅游者的影響等4個(gè)類目。其中，出境公益旅游者的基本特征包括性別、身份、旅游目的地、旅游時(shí)長、公益類型、參與方式等；出境公益旅游體驗(yàn)分為高峰體驗(yàn)和支撐性體驗(yàn)。

2.3 分析資料

通過對文本資料進(jìn)行整理，將與出境公益旅游者的基本特征、旅游動(dòng)機(jī)、旅游體驗(yàn)、對出境公益旅游者的影響的文字分別提取出來進(jìn)行梳理和分類，共整理出文檔資料15 800多字。

研究發(fā)現(xiàn)(表1)，我國出境公益旅游者具有以下特征：首先，出境公益旅游者以女性居多(占85%)，這可能與女性的同情心理和利他心理有關(guān)；而且由于公益旅游需要旅游者有充足的閑暇時(shí)間，因此學(xué)生成為公益旅游的主力(占75%)。其次，泰國、尼泊爾等亞洲地區(qū)的發(fā)展中國家成為公益旅游的主要目的地(占將近70%)。再次，公益旅游的主要類型包括教育服務(wù)(63%)、動(dòng)物保護(hù)(11%)和保健服務(wù)(9%)。最后，旅游者一般通過AIESEC、Gapper等中間組織(79%)或者直接聯(lián)系當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)(21%)申請參加公益旅游項(xiàng)目。

表1 出境公益旅游者基本特征

3 出境公益旅游動(dòng)機(jī)

3.1 探索未知

出境公益旅游是一個(gè)探險(xiǎn)過程，它意味著旅游者將在國外陌生之地生活一段時(shí)間，其間的旅游經(jīng)歷無法預(yù)知，這為旅游者提供了想象空間，他們期待旅游中的驚喜和新鮮。通過文本分析發(fā)現(xiàn)，多達(dá)37%的人在談到旅游動(dòng)機(jī)時(shí)，都提到了這一點(diǎn)，例如“對未知充滿了好奇”，“想到外面的世界去看一看”，“想去多接觸一些不同的環(huán)境”，“體驗(yàn)新事物”等。

3.2 學(xué)習(xí)知識(shí)

公益旅游的方式多種多樣，有政府或非政府組織開展的生態(tài)保護(hù)、教育、科學(xué)考察、修建當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)設(shè)施等各種項(xiàng)目。公益旅游者可以利用自己的知識(shí)參與實(shí)踐，也可以在參與的過程中學(xué)習(xí)到新的知識(shí)，這對求知型旅游者具有極大吸引力。在研究中，有8%的公益旅游者是基于學(xué)習(xí)目的參與公益旅游的，例如“自己是學(xué)旅游的，對公益旅游有研究興趣”，“出于專業(yè)和實(shí)踐的原因”，“學(xué)習(xí)其他人對待生活的態(tài)度”等。

3.3 感受文化

區(qū)別于傳統(tǒng)旅游，公益旅游為旅游者提供了與當(dāng)?shù)鼐用耖L時(shí)間接觸和深度交流的機(jī)會(huì)。在和當(dāng)?shù)厝艘黄鹕詈凸ぷ鞯倪^程中，公益旅游者可以直接感受到當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的文化生活。同時(shí)，公益旅游者的利他主義使當(dāng)?shù)鼐用駥ζ涓娱_放、包容，從而讓旅游者更好地融入當(dāng)?shù)厣睢Ｓ?%的研究樣本中提到“真真實(shí)實(shí)地感受當(dāng)?shù)亍?，“體會(huì)不同的文化”，“你能發(fā)現(xiàn)一些被忽視的東西，了解真實(shí)的當(dāng)?shù)亍钡取?/p>

3.4 節(jié)約費(fèi)用

相對于自助旅游或包價(jià)旅游，公益旅游是比較經(jīng)濟(jì)的選擇。公益旅游者可以通過勞動(dòng)，以免費(fèi)或是支付低廉費(fèi)用的方式來換取旅行中的食宿。這對于想要出去看一看世界，而又無法支付高昂費(fèi)用的旅游者來說，是一個(gè)很好的選擇。在研究樣本中，“便宜”這個(gè)詞出現(xiàn)的頻率極高，17%的旅游者提到了這個(gè)因素，例如“至少你的住宿問題解決了，也就相當(dāng)于一半的旅行經(jīng)費(fèi)給省了”，“項(xiàng)目費(fèi)用便宜，比較實(shí)惠”。

3.5 利他主義

公益旅游者出于利他主義和人道主義的目的，給予當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民幫助，可以在行善中獲得回饋與快樂，使自身的價(jià)值得到實(shí)現(xiàn)。研究顯示，有14%的公益旅游者表示想去幫助別人，如“幫助孩子，是我長久的夢想”，“來這里是來愛人的”，“懷揣著對公益的熱情，出發(fā)了”。

4 出境公益旅游體驗(yàn)

旅游體驗(yàn)由高峰體驗(yàn)和支撐性體驗(yàn)兩個(gè)維度構(gòu)成。高峰體驗(yàn)主要源于對旅游目的地吸引物的體驗(yàn)，而支撐性體驗(yàn)則主要來源于旅游者的基礎(chǔ)消費(fèi)，如住宿、飲食和交通等。高峰體驗(yàn)和支撐性體驗(yàn)是一個(gè)相互牽制的系統(tǒng)，它們都在旅游體驗(yàn)中占有重要地位[15]。公益旅游者具有志愿者和旅游者的雙重身份，因此其體驗(yàn)也更加復(fù)雜。根據(jù)樣本資料的分析，公益旅游者的高峰體驗(yàn)和支撐性體驗(yàn)主要體現(xiàn)在以下方面。

4.1 高峰旅游體驗(yàn)

在高峰體驗(yàn)中，旅游者對外界事物已經(jīng)從匱乏性認(rèn)知發(fā)展到了存在性認(rèn)知，并領(lǐng)悟到事物的存在性價(jià)值。在研究樣本中，許多公益旅游者在描述其最美好或是最難忘的旅游體驗(yàn)時(shí)，主要提到了兩方面的刺激。

4.1.1 景觀帶來的高峰體驗(yàn)

大部分旅游者在開展公益旅游時(shí)，都擁有一定的時(shí)間休閑或外出觀光游覽。在此期間，旅游者享受到了未曾見過的美景。在樣本中，出現(xiàn)的高頻詞匯有“第一次”“美”“舒服”“興奮”“快樂”等。公益旅游者被目的地的自然之美深深震撼，獲得了精神愉悅和美學(xué)體驗(yàn)，例如，“它真的非常干凈整潔，湖邊的景色簡直美極了”，“我經(jīng)常在窗前一站就是半個(gè)小時(shí)，看著云彩在山間變化，怎么都不舍得離開”。

4.1.2 事件帶來的高峰體驗(yàn)

引發(fā)公益旅游者的高峰旅游體驗(yàn)的事件主要有兩類：第一類是感動(dòng)型事件。大多數(shù)公益旅游者因?yàn)楫?dāng)?shù)厝撕椭驹刚咄榈纳拼袆?dòng)，例如“我來這里是幫助別人的，結(jié)果還沒開始就接受別人的幫助，心里好溫暖”。公益是一個(gè)互助的過程，旅游者在付出的過程中往往也會(huì)收獲別人的友好與關(guān)愛，這讓旅游者的內(nèi)心受到了觸動(dòng)。第二類事件為挑戰(zhàn)型事件，包括公益旅游者在服務(wù)中克服了工作中的困難以及學(xué)到了新的知識(shí)，從而體驗(yàn)到成就感。另外，在嘗試新事物的過程中，也感受到了強(qiáng)烈的刺激與興奮。

此外，也有一些公益旅游者經(jīng)歷了負(fù)面體驗(yàn)，例如，因志愿者同伴離開項(xiàng)目地而情緒低落；因語言不通無法融入新環(huán)境而感到焦慮；因自己的熱心受到冷落而覺得委屈。但總體而言，公益旅游者在目的地仍以正面體驗(yàn)為主。

4.2 支撐性旅游體驗(yàn)

公益旅游目的地往往是經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的國家或地區(qū)，其基礎(chǔ)設(shè)施相對落后，交通、住宿和餐飲條件較差。但由于旅游者大多是初次接觸這些事物，所以他們對此表現(xiàn)出的好奇和興奮超過了其負(fù)面情緒。例如，在交通方面，有旅游者表示，“我和小伙伴們幾乎坐遍了這個(gè)國家的所有常見交通工具，回想起來真的很有意思”，“要說公交車有多拉風(fēng)……除了腳，整個(gè)身體完全在車身外面，哈哈，真酷”；在住宿方面，有旅游者談到“在菲律賓的第一晚，我強(qiáng)顏歡笑地跟寄宿家庭寒暄，心里卻已經(jīng)叫苦不迭了，但轉(zhuǎn)念一想，這也算是不一般的體驗(yàn)了”；在餐飲方面，多數(shù)旅游者感覺比較新鮮，有非常享受食物的，也有表示無法接受的，但總的來說，旅游者都愿意接受當(dāng)?shù)氐纳顥l件，對異域的新鮮感平衡了他們的不滿情緒。

5 出境公益旅游對旅游者的影響

5.1 獲得成長

在研究樣本中，37%的旅游者表示通過公益旅游自己得到了鍛煉和成長。例如，“我開始明白，人真的沒有熬不過的明天。之前所有的擔(dān)心或是焦慮不安不知是從哪里來的，現(xiàn)在竟然悄無聲息地不見影子了”，“很多東西，如果你做了，那么遇到的所有困難和風(fēng)險(xiǎn)你都要去承受，然后再回來看看哪有什么困難”。

5.2 自我審視

公益旅游為旅游者創(chuàng)造了反思和重新審視自己的機(jī)會(huì)。有20%的公益旅游者對自身有了新的認(rèn)識(shí)。有公益旅游者談到，“每一段旅途都收獲了一個(gè)自己”，“有時(shí)候不逼一下自己，永遠(yuǎn)不知道自己有多棒”，“走在途中，會(huì)重新審視自己”。

5.3 珍惜生活

公益旅游者往往要為旅游目的地社區(qū)服務(wù)，與當(dāng)?shù)厝鮿萑后w相處。通過對比自己和當(dāng)?shù)氐呢毧嗌睿媛糜握吒佣谜湎Ш透卸魃?。研究顯示，8%的公益旅游者開始反思自己的生活態(tài)度。例如，有旅游者提到“看著他們無邪的笑臉真的很心酸，我們作為健全人似乎不應(yīng)該再埋怨什么”，“去工作時(shí)，會(huì)想到自己真的很幸福，有健全的家人，健康的身體，能自己動(dòng)手豐衣足食”，“有時(shí)看著還是挺心酸的，也很慶幸自己生在中國，真心的”。

5.4 開闊視野

公益旅游者通過和當(dāng)?shù)厝?、志愿者一起生活，開拓了自己的視野和思維方式。研究顯示，8%的旅游者認(rèn)為，公益旅游使他們對生活多了一份理解。“通過每天最日常的接觸，用開放的心態(tài)去理解不同的思維方式和行為方式。其實(shí)很多事情并沒有對錯(cuò)，它們只是不同”，“我們平行的生活交織在一起，在這里，嘗試去理解不同的生活方式”，“讓我經(jīng)常能在同一情境中體驗(yàn)兩種不同的生活，又借此來旁觀自己的生活”。

總之，公益旅游對旅游者的影響是復(fù)雜多樣的，但大多數(shù)旅游者通過公益旅游變得積極樂觀，“有更多能量和勇氣去迎接明天”，也慢慢地學(xué)會(huì)了“感悟真實(shí)的生活樂趣”和“發(fā)現(xiàn)世界的美”?？梢姡媛糜谓o旅游者的影響主要是積極的。

6 建議與展望

6.1 建議

為保障公益旅游的可持續(xù)發(fā)展，首先應(yīng)保障旅游活動(dòng)中參與主體的利益。出境公益旅游的核心利益相關(guān)者主要有三類，即出境公益旅游者、組織方(目的地組織方或客源地組織方)、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)。其中，出境公益旅游組織方不同于一般旅游企業(yè)，其大多數(shù)為非營利性質(zhì)的非政府組織，它一般涉及客源地組織方和目的地組織方，少數(shù)旅游者跳過客源地組織方，直接向目的地組織方申請參與公益旅游活動(dòng)。為了維護(hù)相關(guān)者的利益，本研究提出以下建議：

6.1.1 旅游者利益

從出境公益旅游的特征來看，女性群體占主體地位，因此，組織方可以有針對性地優(yōu)化旅游設(shè)施，提高其安全性和便利性，以滿足女性對旅游環(huán)境的要求。其次，可以組織開展相關(guān)文化交流活動(dòng)，以滿足旅游者的探索和學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。再次，為促成旅游者的高峰體驗(yàn)，組織方可以合理安排活動(dòng)日程，為旅游者提供一定的閑暇時(shí)間或組織觀光休閑活動(dòng)，并為旅游者創(chuàng)造充分與當(dāng)?shù)厝思捌渌媛糜握呓佑|的機(jī)會(huì)。最后，為了提升旅游者的支撐性體驗(yàn)，組織方在旅游活動(dòng)開始前有必要對旅游者開展相關(guān)培訓(xùn)，普及相關(guān)知識(shí)，避免旅游者的現(xiàn)實(shí)與期望出現(xiàn)較大落差。

6.1.2 組織方利益

出境公益旅游組織方通常是非營利性質(zhì)的公益組織，其利益主要集中在運(yùn)作的效率和可持續(xù)性上。在效率提升上，組織方可以借助有重游意愿的旅游者(占調(diào)研對象的14%)進(jìn)行口碑宣傳和網(wǎng)絡(luò)宣傳，從而提高其可信度，擴(kuò)大影響力。在可持續(xù)性發(fā)展上，組織方應(yīng)掌握旅游者的出游動(dòng)機(jī)、目的地社區(qū)的利益需求以及公益旅游發(fā)展對當(dāng)?shù)鼐用竦挠绊?，力求在平衡中發(fā)展。

6.1.3 當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)利益

當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)應(yīng)抓住公益旅游的契機(jī)，加速推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、文化和社會(huì)發(fā)展。例如，可以適當(dāng)開發(fā)其他旅游項(xiàng)目促進(jìn)旅游者消費(fèi)，帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)，增加就業(yè)機(jī)會(huì)；也可以開展文化交流活動(dòng)，提升當(dāng)?shù)鼐用袼刭|(zhì)和促進(jìn)雙方友好往來。另外，組織方和當(dāng)?shù)卣诎l(fā)展公益旅游的同時(shí)，應(yīng)建立社區(qū)友好機(jī)制，避免旅游活動(dòng)給當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)帶來消極影響。

6.2 研究展望

作為一種非大眾的旅游方式，出境公益旅游的相關(guān)理論還需要不斷探索。首先，可以從性別差異進(jìn)行分析。研究發(fā)現(xiàn)，女性是出境公益旅游的主力軍，因此，可以從女性主義批判的視角研究女性公益旅游體驗(yàn)的深層內(nèi)涵；同時(shí)，男性在公益旅游中的積極性不高，背后的原因及其旅游體驗(yàn)的性別內(nèi)涵也值得引起關(guān)注。其次，公益旅游次數(shù)的差異也會(huì)對旅游者的體驗(yàn)產(chǎn)生不同影響，可以研究其是否表現(xiàn)出生命周期的特點(diǎn)。再次，可以對公益旅游影響的持續(xù)性，以及出境公益旅游者返回客源地后的文化適應(yīng)性進(jìn)行研究。最后，可以突破對出境公益旅游者的研究，從組織方、目的地社區(qū)等多方切入，豐富相關(guān)研究。

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On the Experience of Outbound Volunteering Tourists: A Text Analysis Based on Internet Travel NotesYI Tingting

LUO Jingjing

(South China Normal University, Guangzhou 510631, Guangdong, China)

Based on a literature review, this paper analyzes the travel notes posted onwww.qyer.comto explore volunteering tourists’ features, motivations and experiences, as well as how they have been influenced by the experiences. The findings suggest that most volunteering tourists are female students, and that they mainly serve in education, animal protection and health care fields in Asian developing countries. Exploring the unknown, gaining knowledge, experiencing culture, saving cost and altruism are the main motives. Tourists’ experiences include the peak experience derived from landscape and events, and supporting experiences. Growing, self-reflection, cherishing life and widening sight are the most important effects on volunteering tourists. The study helps enrich related theory and provides reference for the volunteering tourism practice.

volunteering tourism; motivation; experience; effect; text analysis

本文為教育部人文社科項(xiàng)目“基于情緒感染的網(wǎng)絡(luò)虛擬體驗(yàn)對旅游意向的作用過程”的成果之一，項(xiàng)目編號：15YJC630161。

易婷婷(1982—)，女，湖南長沙人，華南師范大學(xué)旅游管理學(xué)院講師，主要從事旅游管理與開發(fā)研究。 羅晶晶(1994—)，女，廣東河源人，華南師范大學(xué)旅游管理學(xué)院2012級本科生，主要從事公益旅游研究。

F591

A

2095-7211(2017)03-0042-05