利用實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)結(jié)果提高實(shí)驗(yàn)室技術(shù)能力的應(yīng)用

于江

摘要：實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)的作用之一是對(duì)實(shí)驗(yàn)室的某項(xiàng)檢驗(yàn)檢測(cè)能力進(jìn)行判定，從而發(fā)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)檢測(cè)工作中，甚至是管理體系中的不足，予以完善，能有效地提升實(shí)驗(yàn)室的綜合能力。本文以一次鍋爐水質(zhì)實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)為例，說(shuō)明不拘泥于該次實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)的結(jié)果是滿意還是不滿意，善加利用其評(píng)判和分析結(jié)果，舉一反三，從而達(dá)到改進(jìn)提升實(shí)驗(yàn)室整體實(shí)力的作用。

Abstract： One of the functions of interlaboratory comparison is to determine the ability of a laboratory test， so as to find the lacks of laboratory testing or even the management system and perfect the lacks. This paper takes an interlaboratory comparison of boiler water as an example to expound if the results are satisfactory or not which not rigidly adhere to the interlaboratory comparisons. The evaluation and analysis of the results should be used to extrapolate to improve the overall strength of the laboratory.

關(guān)鍵詞：實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)；檢驗(yàn)檢測(cè)能力；管理體系

Key words： interlaboratory comparison；inspection ability；management system

中圖分類號(hào)：T-652.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2017）13-0184-03

0 引言

實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)作為重要的外部質(zhì)量評(píng)價(jià)手段，被越來(lái)越多地被實(shí)驗(yàn)室所采用。大多數(shù)的組織都比較關(guān)注比對(duì)結(jié)果是否滿意，對(duì)于不滿意結(jié)果也許會(huì)采取糾正措施，但對(duì)于滿意結(jié)果，基本會(huì)認(rèn)為天下太平，束之高閣。實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)的目的不僅僅是了解實(shí)驗(yàn)室某項(xiàng)檢驗(yàn)檢測(cè)工作的能力現(xiàn)狀，更重要的是對(duì)實(shí)驗(yàn)室能力水平甚至是質(zhì)量管理體系的整體提升。

前人研究比對(duì)結(jié)果的應(yīng)用大多是對(duì)不滿意結(jié)果如何糾正預(yù)防。本文以一次鍋爐水質(zhì)實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)為例，具體說(shuō)明如何通過(guò)對(duì)比對(duì)環(huán)節(jié)的分析，了解組織的短板，在制定糾正預(yù)防措施時(shí)，擴(kuò)展思路，舉一反三，不僅提升參加比對(duì)項(xiàng)目的能力水平，還能提升整個(gè)質(zhì)量管理體系的綜合水平，為實(shí)驗(yàn)室最大化實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)的意義效果提供了方法和思路。

1 實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)的意義

實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)是按照預(yù)先規(guī)定的條件，由兩個(gè)或多個(gè)實(shí)驗(yàn)室對(duì)相同或類似的測(cè)試樣品進(jìn)行檢測(cè)的組織、實(shí)施和評(píng)價(jià)[1]，從而確定實(shí)驗(yàn)室能力、識(shí)別實(shí)驗(yàn)室存在的問(wèn)題與實(shí)驗(yàn)室間的差異，是判斷和監(jiān)控實(shí)驗(yàn)室能力的有效手段之一。

實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)作為重要的外部質(zhì)量評(píng)價(jià)活動(dòng)，是證明檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)能力的重要工具，也是質(zhì)量控制的方法之一。通過(guò)參加實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)，可以達(dá)到消除檢驗(yàn)檢測(cè)工作中的關(guān)鍵錯(cuò)誤，直接提升參加比對(duì)項(xiàng)目檢驗(yàn)檢測(cè)能力的作用；還能通過(guò)獲得改進(jìn)機(jī)會(huì)，間接提升檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的整體管理水平，從而帶動(dòng)其他檢驗(yàn)檢測(cè)項(xiàng)目技術(shù)能力的提升。

本文以一次鍋爐水質(zhì)實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)為例，說(shuō)明利用其結(jié)果，了解實(shí)驗(yàn)室自身的檢驗(yàn)檢測(cè)能力的作用，并通過(guò)對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)比對(duì)要求的分析，識(shí)別出實(shí)驗(yàn)室存在的不足，舉一反三，從方法、人員、制度，流程，等多方面開(kāi)展廣義的糾正和預(yù)防措施，不僅提升該項(xiàng)檢驗(yàn)檢測(cè)工作的能力水平，還能達(dá)到完善實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的效果。

2 實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)實(shí)例及分析

天津市特種設(shè)備監(jiān)督檢驗(yàn)技術(shù)研究院有幸參加了中國(guó)某行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的，關(guān)于硝酸銀標(biāo)準(zhǔn)溶液濃度的標(biāo)定及其調(diào)整實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)活動(dòng)。活動(dòng)邀請(qǐng)了全國(guó)相關(guān)行業(yè)的幾十位專業(yè)人員參加，評(píng)委由知名大學(xué)相關(guān)專業(yè)教授和業(yè)內(nèi)分析化學(xué)專家組成，比對(duì)的真值由兩位行業(yè)內(nèi)高工通過(guò)兩人40平行得出，實(shí)驗(yàn)室環(huán)境經(jīng)過(guò)組委會(huì)精心布置，每個(gè)實(shí)驗(yàn)臺(tái)的情況高度一致。

對(duì)參加比對(duì)的人員按準(zhǔn)備工作、現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)定操作、實(shí)驗(yàn)室環(huán)境恢復(fù)、記錄、標(biāo)定結(jié)果、計(jì)時(shí)等六大環(huán)節(jié)進(jìn)行打分，評(píng)委會(huì)給出了具體的評(píng)分細(xì)節(jié)要求，如表1。

2.1 準(zhǔn)備工作

試驗(yàn)人員在開(kāi)展檢驗(yàn)檢測(cè)工作前，應(yīng)對(duì)環(huán)境進(jìn)行仔細(xì)觀察，記錄環(huán)境溫、濕度，這是實(shí)驗(yàn)室最基本的要求，對(duì)試驗(yàn)臺(tái)上的器具，藥品，試驗(yàn)要求等應(yīng)仔細(xì)觀察，了解后再開(kāi)始操作。比如：環(huán)境溫度，有時(shí)會(huì)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)滴定溶液的標(biāo)定值產(chǎn)生影響，計(jì)算時(shí)就應(yīng)根據(jù)實(shí)際環(huán)境溫度進(jìn)行修正。又比如：試驗(yàn)中所使用的量器，要明確起始液面位置，那么添加液體的體積就會(huì)是終止液面位置減去起始液面位置，避免計(jì)算錯(cuò)誤。

2.2 現(xiàn)場(chǎng)操作

實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)試驗(yàn)方法的評(píng)判依據(jù)是GB/T 601《化學(xué)試劑標(biāo)準(zhǔn)滴定溶液的制備》，重點(diǎn)考察試驗(yàn)人員對(duì)方法的掌握和熟悉程度，以及日常工作中的操作習(xí)慣。規(guī)范嫻熟的操作手法，不僅能讓試驗(yàn)效率事半功倍，同時(shí)也能保證實(shí)驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性。

分析化學(xué)的基本操作手法，如取藥，溶解，專業(yè)，洗滌，定容，搖勻，振蕩等[2]都在本次比對(duì)中有所體現(xiàn)，試驗(yàn)人員的表現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題大多集中在：洗滌次數(shù)和范圍不夠，搖勻和振蕩的姿勢(shì)不正確，沒(méi)有排除氣泡，滴定管滴定位置和手法不正確等。不規(guī)范的操作，或多或少的引入了不確定因素，對(duì)結(jié)果的準(zhǔn)確性產(chǎn)生了不同程度的影響。

2.3 數(shù)據(jù)讀取和記錄的完整性

數(shù)據(jù)的讀取涉及到三個(gè)方面的內(nèi)容。

首先，滴定速度應(yīng)是6mL/min～8mL/min[3]，過(guò)快或過(guò)慢將會(huì)導(dǎo)致滴定結(jié)果過(guò)高或過(guò)低，并且在逼近滴定終點(diǎn)的時(shí)候應(yīng)有半滴行程過(guò)程，避免過(guò)量。

其次，是滴定終點(diǎn)的判定，在化學(xué)計(jì)量點(diǎn)前后，溶液中被測(cè)物質(zhì)濃度的變化，會(huì)引起指示電極電位的急劇變化，指示電極電位的突躍點(diǎn)就是滴定終點(diǎn)。[4]

最后，是數(shù)據(jù)讀取方式方面，讀取溶液體積時(shí)應(yīng)平視液體凹陷處，讀出液體體積，并且按照標(biāo)準(zhǔn)的要求對(duì)有效數(shù)字位數(shù)進(jìn)行記錄。

2.4 標(biāo)定結(jié)果

標(biāo)定結(jié)果無(wú)疑是試驗(yàn)的最終目標(biāo)，準(zhǔn)確度和密度是對(duì)標(biāo)定結(jié)果的最終評(píng)判。準(zhǔn)確度是表征測(cè)量值與真值之間差異的大小，而精密度是表征多次平行測(cè)量的測(cè)量值之間的接近程度。前面所有的操作都是為這個(gè)結(jié)果做鋪墊的，有效數(shù)字的保留，調(diào)整公式的選取及描述，測(cè)量不確定度的評(píng)定，再標(biāo)定等都會(huì)影響結(jié)果。甚至是試驗(yàn)人員一個(gè)簡(jiǎn)單的代數(shù)錯(cuò)誤或計(jì)算失誤，都會(huì)使結(jié)果失之毫厘謬以千里。

2.5 實(shí)驗(yàn)室環(huán)境恢復(fù)和計(jì)時(shí)

這兩個(gè)環(huán)節(jié)無(wú)疑是對(duì)試驗(yàn)人員的工作效率和工作習(xí)慣的考察。畢竟試驗(yàn)工作是實(shí)驗(yàn)室長(zhǎng)期賴以生存的戰(zhàn)場(chǎng)。試驗(yàn)人員的工作效率能夠極大地提升客戶的滿意度，實(shí)驗(yàn)室環(huán)境恢復(fù)有利于下一次試驗(yàn)工作的順利開(kāi)展，也避免了安全隱患和對(duì)于外部環(huán)境的影響，是實(shí)驗(yàn)室持續(xù)發(fā)展的保證之一。盡管在比對(duì)中分值不大，但是足以提醒實(shí)驗(yàn)室注重這方面的體系建設(shè)。

2.6 其它因素

當(dāng)然，除去以上必然因素以外，試驗(yàn)人員臨場(chǎng)的緊張，設(shè)備器皿的不熟悉程度，計(jì)算過(guò)程中的失誤等等也是導(dǎo)致實(shí)驗(yàn)結(jié)果不理想的重要因素。

3 利用比對(duì)結(jié)果完善實(shí)驗(yàn)室管理體系

撇開(kāi)實(shí)驗(yàn)室比對(duì)具體結(jié)果滿意與否的狹義理解，從對(duì)比對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)考察重點(diǎn)的分析，實(shí)驗(yàn)室可以從以下幾個(gè)方面強(qiáng)化提升質(zhì)量管理體系，收到的效果就不僅僅是一次參加實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)的成敗。

3.1 思想重視

參加實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)，不僅能夠在實(shí)驗(yàn)室申請(qǐng)認(rèn)證認(rèn)可時(shí)發(fā)揮作用，更是實(shí)驗(yàn)室能力的展示，是為實(shí)驗(yàn)室爭(zhēng)取客戶的硬實(shí)力，實(shí)驗(yàn)室領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)高度重視。比對(duì)工作前應(yīng)做好充分的動(dòng)員和激勵(lì)工作，調(diào)動(dòng)試驗(yàn)人員參與的積極性和熱情。如果條件允許，應(yīng)盡可能的讓每一位試驗(yàn)人員參加相適宜的比對(duì)活動(dòng)，作為實(shí)驗(yàn)室外部練兵的重要手段。

參加比對(duì)的試驗(yàn)人員，應(yīng)在知道參加比對(duì)活動(dòng)后做好充分的思想準(zhǔn)備和熱身工作。根據(jù)已知的比對(duì)條件，有針對(duì)性的思考每一個(gè)環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)，必要時(shí)可以開(kāi)展模擬練習(xí)。至少短時(shí)間內(nèi)能夠迅速提升參加比對(duì)人員的能力水平。如果這效果能夠持續(xù)下去，對(duì)于該人員后續(xù)開(kāi)展檢驗(yàn)檢測(cè)工作會(huì)大有裨益。

3.2 加強(qiáng)制度建設(shè)

實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)和能力驗(yàn)證的結(jié)果應(yīng)納入實(shí)驗(yàn)室管理評(píng)審會(huì)議[5]，為實(shí)驗(yàn)室提供制定發(fā)展策略的素材，更好地實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。

利用實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)的結(jié)果完善到實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量監(jiān)督制度，比對(duì)中的薄弱環(huán)節(jié)，可作為實(shí)驗(yàn)室后續(xù)質(zhì)量監(jiān)督工作的重點(diǎn)，進(jìn)行強(qiáng)化，補(bǔ)足短板。

強(qiáng)化實(shí)驗(yàn)室參加外部能力驗(yàn)證和實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)的頻次和領(lǐng)域，注重結(jié)果分析和成果轉(zhuǎn)化，做好實(shí)驗(yàn)室內(nèi)的宣傳工作，使沒(méi)有機(jī)會(huì)參加比對(duì)的人員也能從中獲益。

模擬外部實(shí)驗(yàn)室比對(duì)活動(dòng)的形式，組織開(kāi)展多樣化的實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部比對(duì)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可親臨現(xiàn)場(chǎng)，即作為現(xiàn)場(chǎng)人員的動(dòng)力，也是壓力，既體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于實(shí)驗(yàn)室能力建設(shè)的關(guān)注程度，又能提升試驗(yàn)人員臨場(chǎng)的心理素質(zhì)，為日后參加各種類型的外部練兵打基礎(chǔ)。

3.3 人員培養(yǎng)

任何實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)都離不開(kāi)試驗(yàn)人員的參與，因此，實(shí)驗(yàn)室要想長(zhǎng)足發(fā)展，優(yōu)秀的試驗(yàn)人員是組織前進(jìn)不可或缺的資源。實(shí)驗(yàn)室應(yīng)注重加強(qiáng)試驗(yàn)人員的專業(yè)知識(shí)繼續(xù)培養(yǎng)，更新知識(shí)體系；鼓勵(lì)試驗(yàn)人員開(kāi)展同行間的技術(shù)溝通，調(diào)研走訪，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，增進(jìn)有無(wú)；積極參加先進(jìn)儀器設(shè)備的展銷會(huì)，擴(kuò)大試驗(yàn)人員的視野；加強(qiáng)對(duì)于新技術(shù)的關(guān)注和新鮮血液的引入，使實(shí)驗(yàn)室始終走在行業(yè)的前端。

3.4 把握細(xì)節(jié)

俗話說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)重視組織建設(shè)中細(xì)節(jié)的把握，能夠提升實(shí)驗(yàn)室在客戶和同行中的形象和檔次。比如試驗(yàn)人員的著裝，實(shí)驗(yàn)室5S管理，實(shí)驗(yàn)室廢棄物環(huán)保處理，以及試驗(yàn)人員嫻熟專業(yè)的操作手法等，都能讓實(shí)驗(yàn)室在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

4 總結(jié)

任何外部的質(zhì)量評(píng)價(jià)活動(dòng)，都是實(shí)驗(yàn)室展示實(shí)力和提升能力機(jī)會(huì)，絕不僅僅是一個(gè)結(jié)果滿意與否那么簡(jiǎn)單。一次能力驗(yàn)證的結(jié)果只表明實(shí)驗(yàn)室在參加能力驗(yàn)證活動(dòng)時(shí)[6]，人機(jī)料法環(huán)等多方面因素在質(zhì)量體系控制中的當(dāng)時(shí)狀態(tài)，不能真正反映實(shí)驗(yàn)室真實(shí)的技術(shù)能力。

當(dāng)獲得不滿意結(jié)果時(shí)，不要過(guò)于緊張，通過(guò)對(duì)結(jié)果報(bào)告的調(diào)查，尋找可能存在的原因，避免再次發(fā)生；當(dāng)獲得滿意結(jié)果時(shí)，也不一定代表實(shí)驗(yàn)室技術(shù)水平已經(jīng)很高，也許與統(tǒng)計(jì)評(píng)定方法或標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)。因此，每當(dāng)實(shí)驗(yàn)室收到能力驗(yàn)證結(jié)果報(bào)告的時(shí)候，都應(yīng)當(dāng)理性分析評(píng)價(jià)結(jié)果，認(rèn)真分析總結(jié)，結(jié)合自身檢驗(yàn)檢測(cè)能力特點(diǎn)，最大化能力驗(yàn)證結(jié)果的利用效果。

本文通過(guò)實(shí)例說(shuō)明了如何開(kāi)展對(duì)于實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)結(jié)果分析，并利用分析結(jié)果擴(kuò)展思路，舉一反三，制定廣義的糾正預(yù)防措施。強(qiáng)調(diào)了實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)的目的和意義，為實(shí)驗(yàn)室利用比對(duì)結(jié)果全面提高整體質(zhì)量管理體系水平提供了方法和思路。

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