中小企業(yè)應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷的現(xiàn)狀及存在問(wèn)題

葛成莉

摘 要：近年來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展及移動(dòng)智能終端設(shè)備的快速普及，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷成為當(dāng)下中小企業(yè)發(fā)展新的選擇，與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷有其特有的優(yōu)勢(shì)。文章通過(guò)對(duì)中小企業(yè)應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷的現(xiàn)狀分析，發(fā)現(xiàn)了應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷存在的問(wèn)題，并針對(duì)這些問(wèn)題給出了相應(yīng)的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；精準(zhǔn)營(yíng)銷；問(wèn)題；對(duì)策

一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和精準(zhǔn)營(yíng)銷

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，就是將移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)二者結(jié)合起來(lái)，成為一體，是互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、平臺(tái)、商業(yè)模式和應(yīng)用與移動(dòng)通信技術(shù)結(jié)合并實(shí)踐的活動(dòng)的總稱。移動(dòng)商務(wù)指的是利用移動(dòng)終端設(shè)備，通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)完成在線消費(fèi)的過(guò)程。在移動(dòng)技術(shù)條件下分析相關(guān)經(jīng)濟(jì)實(shí)體是如何通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)并創(chuàng)造、實(shí)現(xiàn)價(jià)值然后獲得利潤(rùn)的。

精準(zhǔn)營(yíng)銷是有態(tài)度的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷理念中的核心之一，它建立在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上，通過(guò)現(xiàn)代化信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)客戶溝通服務(wù)體系，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴(kuò)張。簡(jiǎn)單地說(shuō)，“精準(zhǔn)營(yíng)銷”就是用準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位、廣告投放、產(chǎn)品投入和價(jià)格策略，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行精準(zhǔn)攻擊，有效地降低附加成本，最大限度的提高企業(yè)和消費(fèi)者利益。

二、中小企業(yè)應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷現(xiàn)狀

近幾年，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中小企業(yè)的發(fā)展進(jìn)入到了一種嶄新的局面，很多中小企業(yè)躍躍欲試，嘗試著新科技帶給企業(yè)發(fā)展的便利，中小企業(yè)利用自身很好的適應(yīng)性和靈活性，在全新的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷有針對(duì)性的向消費(fèi)者傳遞其營(yíng)銷信息，增加營(yíng)銷收益。

1.中小企業(yè)應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷的SWOT分析

2.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷在中小企業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）在北京發(fā)布的《第39次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2016年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7.31億，普及率達(dá)到53.2%，超過(guò)全球平均水平3.1個(gè)百分點(diǎn)，超過(guò)亞洲平均水平7.6個(gè)百分點(diǎn)。全年共計(jì)新增網(wǎng)民4299萬(wàn)人，增長(zhǎng)率為6.2%。中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)相當(dāng)于歐洲人口總量。

在傳統(tǒng)媒體與新媒體加快融合發(fā)展的趨勢(shì)下，微博、微信、QQ、陌陌等各種社交媒體的快速發(fā)展，以不同的方式給中小企業(yè)實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷提供了廣泛的平臺(tái)。在調(diào)查到的所有媒體推廣渠道中，使用頻率最高的推廣渠道是微信，達(dá)到75.5%。從很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)公布的移動(dòng)營(yíng)業(yè)收入所占總收入比例來(lái)看，企業(yè)客戶正在向移動(dòng)營(yíng)銷市場(chǎng)轉(zhuǎn)移。

三、中小企業(yè)應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷存在的問(wèn)題

1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷理念不成熟

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，日新月異，高科技的發(fā)展，需要我們不斷創(chuàng)新思維，時(shí)刻準(zhǔn)備好去接受新信息、新理念的挑戰(zhàn)，從我國(guó)中小企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，部分中小企業(yè)管理者思想比較保守，接受新鮮事物的能力較低，精準(zhǔn)營(yíng)銷的理念、意識(shí)比較淡薄，對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、精準(zhǔn)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)比較片面，不科學(xué)的放大了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)，這樣不成熟的認(rèn)識(shí)在理念層面上對(duì)中小企業(yè)的發(fā)展形成了誤導(dǎo)，在一定程度上限制了中小企業(yè)的發(fā)展。

2.具備移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷專業(yè)技術(shù)的人才比較缺乏

中小企業(yè)要借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷，目的就是要利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)不受時(shí)間、空間的限制，抓住消費(fèi)者利用碎片化時(shí)間瀏覽網(wǎng)頁(yè)或上網(wǎng)購(gòu)物、消費(fèi)的時(shí)機(jī)，能夠通過(guò)特定的專業(yè)技術(shù)在海量數(shù)據(jù)中有針對(duì)性的挖掘出企業(yè)的目標(biāo)顧客，進(jìn)行有的放矢，進(jìn)而減少成本，增加企業(yè)收益，然而，不管是數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)或是LBS定位技術(shù)，目前，很多中小企業(yè)缺乏具備這些專業(yè)技術(shù)的人才。這樣，就會(huì)讓企業(yè)的營(yíng)銷存在盲目性，進(jìn)而造成資源的浪費(fèi)。

3.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)體系不完善

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷的特點(diǎn)之一就是營(yíng)銷效果的可評(píng)價(jià)性，中小企業(yè)資金狀況、技術(shù)手段比較有限，就忽視了營(yíng)銷效果效果評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建或者構(gòu)建的不完善，這樣，企業(yè)就難以判斷營(yíng)銷方式選擇的正確性，進(jìn)而影響到企業(yè)營(yíng)銷效果的預(yù)測(cè)，營(yíng)銷效果評(píng)估也就無(wú)從談起，最終失去了實(shí)施移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷的意義。

4.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷存在個(gè)人信息安全隱患

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展的確給我們帶來(lái)了很大的便利，但同時(shí)，也讓消費(fèi)者的個(gè)人信息一覽無(wú)余的暴露給企業(yè)，人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上的所有行為都掌握在互聯(lián)網(wǎng)商家手中，若企業(yè)自身系統(tǒng)的安全管理有漏洞，導(dǎo)致用戶信息的泄露，隱私被侵犯，甚至人身和財(cái)產(chǎn)安全都受到威脅。不僅如此，有些企業(yè)為了謀求自身的經(jīng)濟(jì)利益，違背誠(chéng)信原則，將信息資源作為商品出賣給其他需要數(shù)據(jù)信息的企業(yè)或個(gè)人，這就使消費(fèi)者的信息存在一定的安全隱患。

四、解決中小企業(yè)應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷存在問(wèn)題的對(duì)策

1.創(chuàng)新移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷理念

科技的發(fā)展，必然為經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來(lái)質(zhì)的飛躍，中小企業(yè)要開(kāi)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷，管理者就必須打破傳統(tǒng)營(yíng)銷思想的束縛，緊跟移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的腳步，勇敢的接受新事物的到來(lái)，不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷理念，接受有利于企業(yè)開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷的信息，以現(xiàn)代消費(fèi)者的需求為導(dǎo)向，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的先進(jìn)技術(shù)，有針對(duì)性的挖掘目標(biāo)客戶，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。

2.引進(jìn)或培養(yǎng)具備專業(yè)技術(shù)的人才

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷的發(fā)展，需要有具備數(shù)據(jù)挖掘、LBS等技術(shù)的專業(yè)人才，企業(yè)要想真正獲得收益，就應(yīng)不惜引進(jìn)或培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人才的代價(jià)，一方面引進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷專業(yè)人員，盡快讓專業(yè)技術(shù)人員熟悉公司的情況，促使專業(yè)技術(shù)人員將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的營(yíng)銷能力。另一方面培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷人員，盡量使更多的員工熟悉移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷的相關(guān)技術(shù)，不斷深化員工的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷的意識(shí)。

3.構(gòu)建移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)體系

中小企業(yè)在應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷的過(guò)程中，應(yīng)該重視營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建，與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式相比，精準(zhǔn)營(yíng)銷的最大優(yōu)勢(shì)就是其營(yíng)銷效果的可量化與可控性。因此，中小企業(yè)需要切實(shí)利用這些特點(diǎn)，把握營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)這一重要環(huán)節(jié)，使其能夠隨時(shí)對(duì)營(yíng)銷效果進(jìn)行跟蹤，通過(guò)效果評(píng)價(jià)來(lái)反饋營(yíng)銷方式選擇的正確與否，也可以根據(jù)顧客的反饋及時(shí)對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷戰(zhàn)略做出調(diào)整，以進(jìn)一步激發(fā)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，以期贏得更好的營(yíng)銷效果。

4.加強(qiáng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷個(gè)人信息安全保障

面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷存在的信息安全隱患，一方面，政府立法和監(jiān)管的步伐必須緊跟甚至超過(guò)技術(shù)的發(fā)展。政府立法部門應(yīng)盡快出臺(tái)個(gè)人信息保護(hù)的專門的法律法規(guī)，并具體和細(xì)化，為監(jiān)管部門提供有效的法律依據(jù)。另一方面，企業(yè)應(yīng)加大對(duì)員工誠(chéng)信教育、誠(chéng)信管理。最后，企業(yè)技術(shù)人員應(yīng)及時(shí)維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，避免系統(tǒng)安全漏洞問(wèn)題，從而提高個(gè)人信息安全保障。

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