案例教學(xué)法在汽車維護(hù)與保養(yǎng)中的應(yīng)用

王少麗

《汽車維護(hù)與保養(yǎng)》是一門與崗位對(duì)接，實(shí)踐性強(qiáng)，職業(yè)崗位任職要求高的課程。基于工作過(guò)程的教學(xué)和教學(xué)過(guò)程的實(shí)施，筆者在教學(xué)中采用了案例教學(xué)法。案例教學(xué)法真實(shí)具體，直接將專業(yè)問(wèn)題擺在學(xué)生面前，是汽修專業(yè)課程教學(xué)中實(shí)效性極強(qiáng)的教學(xué)方法。通過(guò)尋找合適案例，結(jié)合教學(xué)內(nèi)容引入，組織學(xué)生探討，調(diào)動(dòng)學(xué)生主動(dòng)參與課堂討論的積極性，提高解決實(shí)際問(wèn)題的能力。并以案例為發(fā)散點(diǎn)，化被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，化課本知識(shí)為實(shí)踐操作，用好發(fā)展性評(píng)價(jià)，共同提高師生的專業(yè)水平。采用案例教學(xué)法有助于在教學(xué)中建立學(xué)生的職業(yè)道德意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生在管理、技能、溝通、團(tuán)隊(duì)合作等多方面的職業(yè)素養(yǎng)。本文就汽車維護(hù)與保養(yǎng)的教學(xué)實(shí)踐談?wù)劙咐虒W(xué)的應(yīng)用與建議。

一、課前準(zhǔn)備

（一）尋找合適的教學(xué)案例

合適的案例是為了達(dá)到其教學(xué)目的，要求具備典型性，與相對(duì)應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容有直接聯(lián)系。在《汽車維護(hù)與保養(yǎng)》課程中，案例應(yīng)該來(lái)源于實(shí)際，具有真實(shí)可靠性，且符合學(xué)生的知識(shí)能力水平。為保證案例的可操作性，任課教師必須深入汽車4S店、汽車維修廠等場(chǎng)所收集教學(xué)相關(guān)的汽車故障案例，走訪詢問(wèn)客戶的用車感受，得到整個(gè)流程的真實(shí)情景，從而在課堂案例教學(xué)中，可以讓學(xué)生如身臨其境，投入其中去搜尋知識(shí)、啟迪智慧、訓(xùn)練能力。

（二）案例的引入

在學(xué)習(xí)汽車常用工作液的使用時(shí)，筆者引入這么一個(gè)案例：一輛某進(jìn)口品牌四輪驅(qū)動(dòng)SUV越野汽車，在拐彎路段因車速過(guò)快，剎車失靈，致使轉(zhuǎn)向不足，撞到路邊樹上，車輛前部及右側(cè)車身嚴(yán)重受損，所幸人員只是輕傷。將車拖回修理廠后，對(duì)制動(dòng)系統(tǒng)零部件進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)除了制動(dòng)液不合格外，其他部件正常。詢問(wèn)車主是否定期更換制動(dòng)液，車主說(shuō)前不久開(kāi)車到外地因手剎燈亮了，就隨便在一個(gè)路邊店買了一瓶制動(dòng)液，只更換了儲(chǔ)液罐內(nèi)的制動(dòng)液，后因事情繁忙便沒(méi)有進(jìn)一步處理。車主還從后備箱拿出了半瓶用剩的制動(dòng)液。

（三）案例討論

教師利用問(wèn)題引導(dǎo)學(xué)生對(duì)案例進(jìn)行討論。問(wèn)題的設(shè)計(jì)要巧妙和恰當(dāng)，才能最大限度地激發(fā)學(xué)生的興趣，成功展開(kāi)討論，并且取得滿意的結(jié)果。根據(jù)所述案例，筆者設(shè)計(jì)以下問(wèn)題：①制動(dòng)液能不能混用？請(qǐng)說(shuō)明原因。②制動(dòng)液的更換周期多久？③制動(dòng)液的更換能不能隨便找人操作？有什么要求？④如果你是車主，跑長(zhǎng)途前在常用工作液上你會(huì)做哪些準(zhǔn)備？上面提出的問(wèn)題是根據(jù)制動(dòng)液使用情況設(shè)計(jì)的，也與汽車保養(yǎng)密切相關(guān)，能立刻激起學(xué)生想要探討的興趣。在討論過(guò)程中再引申出不適當(dāng)使用制動(dòng)液會(huì)引發(fā)什么故障，該如何處理；汽車上其他常用工作液還有哪些，如何正確使用。由此激勵(lì)學(xué)生自主查找資料，認(rèn)真思考，從而掌握汽車常用工作液的使用要求等知識(shí)，完成教學(xué)任務(wù)。問(wèn)題的設(shè)計(jì)由淺入深，一開(kāi)始簡(jiǎn)單問(wèn)題使學(xué)生盡快進(jìn)入討論主題，學(xué)生能輕松解決問(wèn)題，增強(qiáng)他們繼續(xù)探討的信心；再層層遞進(jìn)，慢慢還原復(fù)雜、真實(shí)的案例，讓他們?cè)谟懻摵屯评碇邪褑?wèn)題解決，自然而然地掌握技能。

（四）對(duì)案例法實(shí)施存在問(wèn)題的預(yù)測(cè)

教師要注意引導(dǎo)學(xué)生沿著“正題”發(fā)展，防止學(xué)生討論時(shí)出現(xiàn)“跑題”現(xiàn)象，但也要鼓勵(lì)學(xué)生自主思考，避免把課堂變成講座。比如，學(xué)生沒(méi)有駕車經(jīng)歷，無(wú)法討論跑長(zhǎng)途前常用工作液上要做哪些保養(yǎng)，反而討論起長(zhǎng)途去哪里旅游。此時(shí)，教師從機(jī)油、變速箱油、轉(zhuǎn)向助力油、制動(dòng)液等各種油液位是否在正常范圍以內(nèi)，對(duì)液面過(guò)低是否需要及時(shí)添加來(lái)提醒學(xué)生，把他們拉回討論的正軌。也可再引入一個(gè)小案例：如果常用液體有小滲漏，在長(zhǎng)途或高速行駛中，會(huì)造成什么后果？該如何解決部件滲漏？怎么樣進(jìn)行密封處理？最后準(zhǔn)備好評(píng)價(jià)記錄表，對(duì)學(xué)生的討論進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)。

二、課堂應(yīng)用

（一）引導(dǎo)討論

教師要利用學(xué)生對(duì)汽車制動(dòng)液故障好奇的特點(diǎn)激發(fā)學(xué)生的興趣，使學(xué)生帶著問(wèn)題探討學(xué)習(xí)，增強(qiáng)他們的求知欲，引導(dǎo)學(xué)生討論，使學(xué)生盡快進(jìn)入角色參與討論。在課堂實(shí)施時(shí)，按照4S店汽車接待流程，教師指定一位學(xué)生扮演車主，一位學(xué)生作為維修接待，把如何接待，怎么詢問(wèn)車主講訴其車子的故障，如何建議保養(yǎng)與維護(hù)表演一遍，吸引學(xué)生注意力同時(shí)帶動(dòng)討論組的氣氛。

（二）課堂討論

課堂討論是整節(jié)課的精華，而良好的學(xué)習(xí)氛圍也會(huì)使學(xué)習(xí)效率事半功倍。以學(xué)生為主體，圍繞具體案例，鼓勵(lì)學(xué)生大膽推測(cè)，踴躍發(fā)言并提出自己的見(jiàn)解。在本課中提出如果你是車主，在跑長(zhǎng)途前常用工作液上你會(huì)做哪些準(zhǔn)備？讓學(xué)生根據(jù)不同車型不一樣使用年限發(fā)揮不一樣的見(jiàn)解。再根據(jù)學(xué)生討論出來(lái)的信息，每組選2人作為代表發(fā)言，而其他同學(xué)有不同想法可補(bǔ)充。同時(shí)，作為教師，要控制好時(shí)間，適時(shí)引導(dǎo)學(xué)生思考，圍繞著課堂知識(shí)討論，協(xié)助學(xué)生按時(shí)找出問(wèn)題的答案。但是當(dāng)課堂出現(xiàn)冷場(chǎng)時(shí)，教師不能把答案直接告訴學(xué)生，而應(yīng)該提一些恰當(dāng)?shù)膯?wèn)題引導(dǎo)學(xué)生繼續(xù)討論。

（三）課堂總結(jié)

討論課結(jié)束前，應(yīng)對(duì)整個(gè)討論的知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行歸納總結(jié)，可以由學(xué)生和教師共同完成。學(xué)生把討論的問(wèn)題及答案用書面的形式進(jìn)行歸納，反映學(xué)生對(duì)案例的分析能力及解決問(wèn)題方法的掌握；教師總結(jié)，讓學(xué)生獲取系統(tǒng)的知識(shí)，并對(duì)整個(gè)討論環(huán)節(jié)中的亮點(diǎn)進(jìn)行鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)，出現(xiàn)問(wèn)題提出改進(jìn)建議，樹立學(xué)生自信心，提高教學(xué)效果。教師的總結(jié)讓所有學(xué)生都懂得汽車各工作液的使用要求及如果發(fā)生小滲漏的解決方法。在討論的過(guò)程中，有學(xué)生提到檢查輪胎胎壓、輪胎花紋等，更有學(xué)生提到用汽車故障診斷儀對(duì)全車進(jìn)行一次大檢查，找出故障點(diǎn)再對(duì)癥下藥。對(duì)于學(xué)生們提出的問(wèn)題，教師要給予肯定并指導(dǎo)他們解決問(wèn)題，讓學(xué)生從中獲得成功的喜悅。

三、教學(xué)效果

（一）被動(dòng)式學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃?dòng)式學(xué)習(xí)

傳統(tǒng)教學(xué)方式是教師講、學(xué)生聽(tīng)，只要學(xué)生坐在課室里，就開(kāi)展?jié)M堂灌，學(xué)生接受多少知識(shí)也無(wú)從考究。這種教學(xué)方式盡管教師很用心地“灌輸”，但沉悶的課堂氣氛讓學(xué)生完全提不起興趣。在案例教學(xué)法中，通過(guò)對(duì)案例問(wèn)題的探討，學(xué)生由“要我學(xué)”變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”，想要解決問(wèn)題就必須找?guī)讉€(gè)同學(xué)一起討論或上網(wǎng)主動(dòng)查找相關(guān)的必要理論知識(shí)，對(duì)知識(shí)自我消化及整合。討論解決問(wèn)題的過(guò)程，采用小組討論形式，有利于集體進(jìn)步，使理論知識(shí)上升到能力水平。

（二）案例教學(xué)緊密結(jié)合社會(huì)實(shí)踐

案例教學(xué)是最直接的社會(huì)實(shí)踐，避免“紙上談兵”，讓學(xué)生腳踏實(shí)地學(xué)好專業(yè)技能。學(xué)生接觸大量案例，在不同的案例中充當(dāng)“車主、維修工、銷售員、接待客服”等角色，探討著不一樣的問(wèn)題，為他們將來(lái)參加工作積累經(jīng)驗(yàn)。比如車主該探討如何保養(yǎng)好自己的愛(ài)車，維修工要有什么樣的技術(shù)修理汽車，銷售員該鍛煉什么樣的口才熱賣自己的產(chǎn)品，接待客服該用什么樣的服務(wù)吸引客戶消費(fèi)等。案例教學(xué)提前讓學(xué)生適應(yīng)社會(huì)，面對(duì)不同的問(wèn)題，得到不同的實(shí)踐體驗(yàn)。

（三）提高學(xué)生的整體專業(yè)能力

案例教學(xué)是一種以點(diǎn)帶面、點(diǎn)面結(jié)合、整體推進(jìn)的教學(xué)方式。學(xué)生解決一個(gè)點(diǎn)就能引出一大片問(wèn)題出來(lái)，需要學(xué)生扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和解決整體問(wèn)題的能力。比如學(xué)生解決了制動(dòng)液的問(wèn)題又引出機(jī)油、變速箱油、轉(zhuǎn)向助力油、冷卻液等工作液的使用，工作液的使用又引出整車的保養(yǎng)，如發(fā)動(dòng)機(jī)的維護(hù)、底盤的維護(hù)、電氣設(shè)備的維護(hù)等。一個(gè)問(wèn)題的解決導(dǎo)致另一個(gè)問(wèn)題的出現(xiàn)，鍛煉了學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，提升了學(xué)生整體專業(yè)水平。

（四）提高教師的整體水平

案例教學(xué)不同于直接授課，教師需要分析整體框架，引導(dǎo)學(xué)生討論，梳理學(xué)生的不同觀點(diǎn)和應(yīng)對(duì)課堂的突發(fā)情況，這些都要求教師不單要“吃透”案例，還要有廣博的知識(shí)，極強(qiáng)的邏輯分析、要點(diǎn)概括和駕馭課堂的能力。要想達(dá)到好的教學(xué)效果，教師要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的磨練，長(zhǎng)時(shí)間的努力，長(zhǎng)時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)積累。

四、使用案例教學(xué)法的建議

案例教學(xué)法培養(yǎng)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神，提高了學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力，提升了學(xué)生的整體專業(yè)水平，增強(qiáng)了學(xué)生分析和解決問(wèn)題的實(shí)踐操作能力。但是案例教學(xué)法實(shí)施中也存在一些問(wèn)題需要教師注意：

（一）案例討論的引導(dǎo)

教師在教學(xué)過(guò)程中起到關(guān)鍵的引導(dǎo)作用。在案例討論中，要把握討論節(jié)奏與方向，注意培養(yǎng)學(xué)生的能力，盡量摒除自己的主觀觀點(diǎn)，做到與學(xué)生共同討論、共同學(xué)習(xí)。案例討論在實(shí)施過(guò)程中受學(xué)生的性格、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、思維能力等因素影響，教師要結(jié)合各個(gè)學(xué)生的特點(diǎn)，合理分組，在討論環(huán)節(jié)揚(yáng)長(zhǎng)避短，表達(dá)不同的意見(jiàn)與個(gè)人見(jiàn)解。鼓勵(lì)性格內(nèi)向的學(xué)生多討論、多發(fā)言，教師要耐心傾聽(tīng)，面帶笑容，表現(xiàn)肯定的樣子，給他們信心，課后再找他們談?wù)勂渲械膬?yōu)點(diǎn)和不足，讓學(xué)生不斷提高；對(duì)于話題太多的同學(xué)，教師要做到縱觀整個(gè)課堂，察言觀色，避免學(xué)生討論過(guò)頭，造成跑題。

（二）教學(xué)體制影響案例教學(xué)的實(shí)施

現(xiàn)有的教學(xué)體制規(guī)定了每一門課的教學(xué)大綱、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)學(xué)時(shí)，而案例的分析可能需要把所有專業(yè)知識(shí)綜合起來(lái)，這就使得有些案例無(wú)法開(kāi)展。每門課程都需要考核，教師只能為了完成規(guī)定任務(wù)，提高學(xué)生的分?jǐn)?shù)，不得不放棄學(xué)生能力的培養(yǎng)。而恰恰由于這些原因，教師沒(méi)時(shí)間把汽車所有知識(shí)整理，學(xué)生基礎(chǔ)知識(shí)不扎實(shí)，導(dǎo)致部分案例教學(xué)無(wú)法實(shí)施。

（三）教師案例教學(xué)水平有待提高

采用案例教學(xué)法的前提條件是要求教師有較強(qiáng)的分析、解決問(wèn)題的能力。而有些教師往往是從學(xué)校畢業(yè)后直接到學(xué)校任教，沒(méi)接觸過(guò)任何4S店、維修廠培訓(xùn)，理論水平很強(qiáng)但實(shí)踐脫節(jié)，汽車一些故障由什么引起又對(duì)汽車造成什么更嚴(yán)重的影響完全不懂，案例啟發(fā)點(diǎn)單一或者點(diǎn)評(píng)不足，學(xué)生信服度低，造成課堂效果差。

總之，案例教學(xué)法對(duì)學(xué)生要求高，對(duì)教師要求更高，但這不是我們止步的理由，更是教師、學(xué)生、社會(huì)、企業(yè)共同努力的動(dòng)力。

責(zé)任編輯 何麗華