交通銀行惠民金融服務(wù)“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”

朱玲　蔣浩　易月

在民生領(lǐng)域的政策紅利之下，未來(lái)的普惠金融將是一片廣袤無(wú)垠的藍(lán)海。那么，由什么來(lái)撬動(dòng)這一市場(chǎng)破殼而出呢？

3月5日，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中指出，規(guī)范發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融，大力發(fā)展普惠金融和綠色金融。

在民生領(lǐng)域的政策紅利之下，未來(lái)的普惠金融將是一片廣袤無(wú)垠的藍(lán)海。那么，由什么來(lái)撬動(dòng)這一市場(chǎng)破殼而出呢？毫無(wú)疑問(wèn)，這離不開(kāi)銀行的惠民金融服務(wù)來(lái)攪動(dòng)一池春水。

作為金融服務(wù)的主要供給方，多家銀行正在不斷加大對(duì)普惠金融的支持力度。記者從交通銀行湖南省分行了解到，除了一如既往地支持小微企業(yè)、涉農(nóng)企業(yè)等重點(diǎn)領(lǐng)域外，近年來(lái)，該行從日常生活服務(wù)、看病醫(yī)療、養(yǎng)老保險(xiǎn)等多角度出發(fā)，不斷將金融服務(wù)模式和金融產(chǎn)品推陳出新，讓普惠金融植根三湘大地，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲。

自助設(shè)備、手機(jī)APP緩解就醫(yī)難

排隊(duì)掛號(hào)、排隊(duì)候診、排隊(duì)就診、排隊(duì)繳費(fèi)、排隊(duì)取檢查結(jié)果……這一連串的繁瑣事項(xiàng)，對(duì)于許多老百姓來(lái)說(shuō)都頗費(fèi)周折、實(shí)屬不易。為破解這一難題，交通銀行創(chuàng)新推出“銀衛(wèi)安康”自助醫(yī)院服務(wù)，通過(guò)專(zhuān)用自助設(shè)備、pos終端、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等電子渠道，提供一站式預(yù)約、掛號(hào)、繳費(fèi)和打印的便捷金融服務(wù)。

在長(zhǎng)沙某醫(yī)院門(mén)診大廳，記者看到了交通銀行在這里擺放的自助設(shè)備。有些就診者一進(jìn)門(mén)就徑直走到自助設(shè)備前，熟練地選擇就診科室和就診醫(yī)生等；還有一些初次使用者在工作人員的指引下好奇地走到交通銀行自助設(shè)備前嘗試操作繳費(fèi)。

工作人員介紹，就診者前來(lái)就醫(yī)，只需將二代身份證放在交通銀行自助機(jī)上即可辦理醫(yī)院診療卡，預(yù)約診療號(hào)，通過(guò)自助機(jī)具將銀行卡內(nèi)資金預(yù)存到就診卡，檢查項(xiàng)目和取藥的付費(fèi)便可直接從卡中扣除，從而減少了就醫(yī)時(shí)排隊(duì)付費(fèi)的次數(shù)和時(shí)間。另外，卡內(nèi)保存的個(gè)人信息大數(shù)據(jù)，也便于醫(yī)生了解以往的資料和調(diào)閱檢查結(jié)果，包括疾病史、藥物過(guò)敏史等等，避免重復(fù)檢查。

秦女士在公司是個(gè)典型的“白領(lǐng)骨干精英”，在家里也是“上得廳堂，下得廚房”。但是，面對(duì)“上有老，下有小”的中年危機(jī)，她常常感到分身乏術(shù)。老母親需要經(jīng)常來(lái)醫(yī)院復(fù)診，而她請(qǐng)假時(shí)間有限，更何況工作常常忙得不可開(kāi)交。她坦言：“每次陪母親看病都要排很長(zhǎng)的隊(duì)，沒(méi)想到今天這么快就辦好了，通過(guò)這個(gè)設(shè)備掛號(hào)、繳費(fèi)和打印報(bào)告的時(shí)間都比以前縮短了很多。”

交通銀行湖南省分行網(wǎng)絡(luò)渠道部相關(guān)人士告訴記者，目前，交通銀行“銀衛(wèi)安康”金融服務(wù)產(chǎn)品在湖南已覆蓋8個(gè)市州，超過(guò)30家醫(yī)院，包括湖南省兒童醫(yī)院、湖南省人民醫(yī)院、長(zhǎng)沙市中心醫(yī)院等數(shù)多家大型醫(yī)院，全省范圍內(nèi)布放掛號(hào)繳費(fèi)打印機(jī)數(shù)量1100多臺(tái)。由交通銀行與長(zhǎng)沙市中心醫(yī)院合作推出的手機(jī)APP也已正式上線(xiàn)，其功能涵蓋掛號(hào)、預(yù)約掛號(hào)、預(yù)交金充值、查看掛號(hào)記錄、支付記錄、排隊(duì)候診、化驗(yàn)報(bào)告、檢查報(bào)告等就醫(yī)服務(wù)。這是該行在移動(dòng)智能就醫(yī)領(lǐng)域服務(wù)功能的又一跨越。

“交銀自助通”提供24小時(shí)一站式繳費(fèi)

在不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)多元化需求的同時(shí)，交行金融機(jī)具設(shè)備的更新?lián)Q代，也為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)帶來(lái)了便利。今年60多歲王奶奶是交通銀行長(zhǎng)沙星沙支行的一位老客戶(hù)，因?yàn)閮号Ｄ暝谕獾毓ぷ?，她便成了一位空巢老人，家中瑣事全由她自己?dú)當(dāng)一面。去年，王奶奶在該支行辦業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員通過(guò)熱情地詢(xún)問(wèn)得知，她每個(gè)月都要輾轉(zhuǎn)多處銀行網(wǎng)點(diǎn)交水費(fèi)、電費(fèi)和燃?xì)赓M(fèi)時(shí)，立即將老人帶到了“交銀自助通”前，手把手教會(huì)了老人如何使用并一次性完成繳費(fèi)。王奶奶稱(chēng)贊交行工作人員專(zhuān)業(yè)耐心，讓她不用再大費(fèi)周章了。

交通銀行網(wǎng)絡(luò)渠道部相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹，交通銀行自助通業(yè)務(wù)作為交通銀行具有較大影響力的全國(guó)性金融產(chǎn)品之一，其功能涵蓋保險(xiǎn)服務(wù)、快捷理財(cái)、太平洋卡相關(guān)業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款、代理繳費(fèi)、金融信息查詢(xún)等多項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了自助金融服務(wù)在時(shí)間與空間上的突破，實(shí)現(xiàn)了銀行非現(xiàn)金業(yè)務(wù)全天候、自助式、社區(qū)化服務(wù)。另外，通過(guò)手機(jī)銀行，客戶(hù)不僅可以足不出戶(hù)辦理手機(jī)話(huà)費(fèi)、水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、交通罰款等各種繳費(fèi)，還能預(yù)訂飛機(jī)票、電影票等。

他表示：“從安全性能上說(shuō)，‘交銀白助通具備多種通信接入方式、遠(yuǎn)程監(jiān)控功能以及硬件加密技術(shù)，動(dòng)態(tài)密鑰讓系統(tǒng)的安全性得到了保障，因此客戶(hù)可以放心使用?！?/p>

交通銀行網(wǎng)絡(luò)渠道部相關(guān)人士告訴記者，隨著近年“交銀自助通”在湖南省布點(diǎn)機(jī)具的增加，交易量也迅速增長(zhǎng)。目前，僅長(zhǎng)沙市內(nèi)就有超過(guò)200臺(tái)，“交銀自助通”與其他多個(gè)自助銀行、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)以及手機(jī)銀行終端儼然形成一張龐大的便民服務(wù)網(wǎng)。

銀社平臺(tái)業(yè)務(wù)拓寬社保服務(wù)渠道

近期，交通銀行與湖南省社保局合作的新系統(tǒng)“銀社平臺(tái)”正式上線(xiàn)，至此，老百姓辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)查詢(xún)、繳費(fèi)等相關(guān)業(yè)務(wù)又多了一個(gè)新的渠道。

據(jù)介紹，“銀社平臺(tái)”是通過(guò)交行網(wǎng)點(diǎn)向湖南省參保人員提供城鎮(zhèn)個(gè)體工商戶(hù)和靈活就業(yè)人員繳費(fèi)、離退休人員養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認(rèn)證、養(yǎng)老金領(lǐng)取賬戶(hù)申報(bào)與變更、參保人員個(gè)人社保信息查詢(xún)等服務(wù)的平臺(tái)。該平臺(tái)的上線(xiàn)，是交通銀行積極履行社會(huì)責(zé)任，服務(wù)百姓的重要途徑，使參保人員享受到了更加快捷方便的社保和金融服務(wù)。

湖南人社廳還將與其他銀行合作，讓參保人員能夠在湖南省城鄉(xiāng)領(lǐng)域內(nèi)選擇就近、快捷的銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理部分社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

今年初，國(guó)務(wù)院印發(fā)《推進(jìn)普惠金融發(fā)展規(guī)劃（2016-2020年）》，首次確立普惠金融發(fā)展的五年規(guī)劃。未來(lái)，金融惠民工程將是銀行大力發(fā)展精耕細(xì)作的一塊市場(chǎng)。