電力營銷抄、核、收存在問題及解決策略探究

摘要：隨著人們用電量的不斷增加，電力企業(yè)在營銷方面也面臨著較大的挑戰(zhàn)，而電力營銷中的抄、核、收問題是經(jīng)營管理工作中十分重要的環(huán)節(jié)，這給供電企業(yè)經(jīng)濟效益帶來較大的影響。文章首先探究了當前電力企業(yè)在抄、核、收方面所存在的問題，然后提出了具體的解決策略。

關鍵詞：電力營銷；抄、核、收；電力企業(yè)；經(jīng)營管理；電力資源 文獻標識碼：A

中圖分類號：F426 文章編號：1009-2374（2017）05-0242-03 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2017.05.118

電力資源在人們的日常生活中已經(jīng)扮演著越來越重要的角色，集中地表現(xiàn)在人們對電力的需求以及用電的項目逐漸增多，這對電力企業(yè)的管理而言帶來了一定的難度，一方面需要保證人們能夠正常生活用電，滿足人們的實際需求；另一方面是切實地保證電力企業(yè)在抄、核、收中的利益，更好地推進電力企業(yè)提升營銷的

水平。

1 電力在抄、核、收方面所存在的問題

1.1 現(xiàn)場抄表分析

電力公司一直是國家十分重要的職能部門，在發(fā)展中長期以來受到國家的扶持，因此許多的電力企業(yè)在管理方面已經(jīng)出現(xiàn)了嚴重的依賴性，在運營的過程中，他們一直都堅持著國家一貫的政策開展工作，但是在目前的工作中，在抄表時常常遇到表計故障的情況，例如黑屏、表計燒毀以及缺畫等。除此之外，還有新裝以及更換表計的用戶信息沒有進行歸檔翻月，從而導致了抄表機中缺少用戶的資料，現(xiàn)場用戶已經(jīng)用了電，但沒法把這個電度錄入到營銷系統(tǒng)，從而使得當月的用電量沒有及時收回來，也影響了這個臺區(qū)的低壓線損率的準確性。

1.2 辦公室核算方面的問題分析

在核算理念方面，出現(xiàn)了信息化的程度較低、管理與服務的理念較為落后等問題，因此，在辦公室核算中需要提升效率，同時做好防漏洞的工作。（1）在操作方面，主要是風險的防止，因為工作人員在長期的工作中難免會出現(xiàn)一些誤差，這對電力企業(yè)帶來較大的問題；（2）對于違規(guī)問題的處理，例如有的工作人員利用職務之便，私自篡改數(shù)據(jù)，這對電力企業(yè)而言帶來了十分嚴重的損失；（3）技術方面的風險，在信息化的系統(tǒng)中，主要出現(xiàn)的問題如技術方面的漏洞、運行中所出現(xiàn)的各種不穩(wěn)定因素等，這不僅能夠?qū)е掠脩舻男畔⒊霈F(xiàn)丟失的情況，而且在信息的傳遞以及共享方面等都出現(xiàn)了許多的問題。如某地區(qū)的電價為0.63元/kWh，而在階梯電價之后分為三檔價格，分別是0.63元/kWh、0.68元/kWh、0.93元/kWh，又按夏季（5～10月）和非夏季（1～4月和11～12月）的算法，如果用戶執(zhí)行單雙月抄表的，在6月1日抄回的電量計算電費往往出現(xiàn)問題。

例如抄回的電量是900kW，錯誤的算法如下：

此外，在新的營銷系統(tǒng)中，一個用戶在同一個算費周期中辦理兩種業(yè)務工單時，最后歸檔的那張工單就會自動把前一張工單覆蓋，導致前一張工單不生效。例如，一個用戶在10號辦了更換計量裝置業(yè)務，15號歸檔；又在當月18號辦理過戶業(yè)務，24號歸檔；這樣的話，過戶工單把更換計量裝置工單自動覆蓋了，更換計量裝置時的止碼不生效，也沒有在復核單顯示出來，導致算費不準確，也給核算帶來很大的風險。

1.3 現(xiàn)場追費問題分析

根據(jù)目前的追費中所出現(xiàn)問題集中為：客戶先用電而后繳費的情況，這就導致了電費回收過程中電力公司處于被動的局面，如果在收電費的過程中遇上老賴以及水產(chǎn)養(yǎng)殖的用戶總是以沒有盈利的理由而不愿意繳納電費。此外，他們大多數(shù)在歷史遺留問題方面沒有及時繳納電費的保證金，當供電局在執(zhí)行欠費停電的相關規(guī)定時，又擔心因停電而對其造成二次損失，因此在電費回收方面存在著較大的困難。例如水產(chǎn)養(yǎng)殖中電費回收方面受到的影響因素主要有：在外界經(jīng)濟影響下，魚價下跌，造成用戶嚴重虧損，當收費員進入用戶家里收取電費時，許多用戶就直接把自己的損失情況講述出來，但是對于飼料商以及藥品的供應商卻會繼續(xù)向用戶提供養(yǎng)魚的資料，從而使得用戶能夠在虧損的狀態(tài)下繼續(xù)養(yǎng)魚，因此用電量也在逐漸增加，從而導致了電費仍然難以繳納的問題。

2 提升電力企業(yè)營銷管理的策略

2.1 完善用電的抄核管理制度

在電力企業(yè)的管理工作中，抄核問題是一個十分關鍵的部分，電力企業(yè)必須積極地完善抄核制度。（1）徹底地革除傳統(tǒng)抄核中比較落后的管理方式，例如傳統(tǒng)抄核工作中基本采用的是人工執(zhí)行，不僅分散了業(yè)務，而且也增加了工作量，同時極有可能在工作中出現(xiàn)較多的誤差，從而嚴重影響抄核準確度，因此在完善抄核制度方面，可以應用先進的技術代替人工，如智能化、信息化的技術已經(jīng)被許多行業(yè)大量使用，在電力企業(yè)的抄核中也可以通過這些技術來提升工作的效率；（2）積極建立信息化的管理平臺，把電力中的抄核技術能夠較好地推向信息化、自動化以及智能化發(fā)展方向；（3）在信息化中可以大大地提升電力企業(yè)抄核工作的準確性，同時也能夠減少因人工抄核而出現(xiàn)問題的數(shù)量，這對控制核算以及提升工作效率都帶來十分重要的作用。

2.2 落實抄核收的責任制

在電力企業(yè)工作中，抄核收基本的實施是由人來決定于執(zhí)行的，如果在工作中出現(xiàn)任何的問題則需要從工作人員開始查找原因，例如工作態(tài)度、職業(yè)素質(zhì)以及業(yè)務水平等，所以在抄核收的工作中，效率問題以及工作質(zhì)量都需要實施相關的責任制，確保工作人員能夠更好地提升工作效率。（1）積極建立責任制，使得電力工作人員在抄核收中能夠做到有制度可依；（2）把責任制落實在實踐工作中，從用戶的電量查詢、抄表以及電費的核算工作中能夠較好地執(zhí)行這一準則，從而保證電力企業(yè)中的工作人員能夠在自己的工作崗位中堅守責任。

2.3 加強監(jiān)督

在電力企業(yè)的管理中，抄核收的工作而言，還需要通過有效的方法進行監(jiān)督與管理，從而保證電力企業(yè)在抄核收的工作中能夠較好地提升工作效率，因為在電力的抄核收工作中，此三者是環(huán)環(huán)相扣地聯(lián)系在一起，所以在實踐工作中要加強對它們的監(jiān)督工作，從而保證工作人員在抄表中能夠做到仔細、認真，為電力統(tǒng)計工作帶來最準確的數(shù)據(jù)。

2.4 采取集中管理電費的模式

在抄核收的工作中，需要進一步提升工作的質(zhì)量，一方面是對信息數(shù)據(jù)進行科學化的監(jiān)督和審核，保證電費中的資金能夠?qū)崟r進行監(jiān)控；另一方面是根據(jù)電費的實際使用情況而不斷強化風險的管理，保證電力企業(yè)能夠做到良好地應對各種風險，推進電力企業(yè)能夠在一個穩(wěn)定的環(huán)境中切實地提升工作效率。

2.5 電力營銷中賬務的集約化管理

（1）建立電費管理工作中的集約化核算模式，針對各個縣區(qū)中的電力部門實際情況，建立一個科學的、統(tǒng)一的賬務核算工作，在統(tǒng)一的賬務管理工作中，更好地服務電力營銷中的集約化的管理方式；（2）對電力管理中的電費，也可以納入這一管理模式中，通過集約化的核算方式進一步保障電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，同時對防止電費的濫用問題也帶來積極的作用；（3）在用戶的賬戶管理中，還需要不斷完善，在統(tǒng)一化的管理中能夠提供一個更加合理的方式為用戶繳納電費提供便利。

2.6 電費中賬戶的管理

在電費管理工作中，用戶的賬戶中包含著一些十分重要的方面，例如資金的收取、上繳的業(yè)務項目以及賬戶安全的管理等，可以通過和銀行建立一個良好的合作關系，用戶只需要在繳納電費中直接地存入自己的賬戶中即可，電力企業(yè)則在電費的管理中加強對各個賬戶中的信息不斷完善，同時切實地保證它們的安全，這不僅能夠提升電力企業(yè)對電費的管理效率，而且還可以進一步改善電費的管理模式，即就是電力企業(yè)直接對電費進行劃撥即可實現(xiàn)管理，減少人為因素而導致電費出現(xiàn)漏收、少收等問題。

2.7 做好電費中的繳存工作

因為在統(tǒng)一的管理工作中，需要對電費問題進行科學的處理，首先是根據(jù)電費的收繳情況進行管理，這主要是對銀行中的支票問題進行管理，統(tǒng)一對各個營業(yè)廳中的實際情況進行管理，然后交由公司進行繳存銀行，通過這樣的方式可以對電力企業(yè)中的各種費用進行科學管理，然后把相關的賬單進行統(tǒng)一規(guī)劃。

3 嚴格執(zhí)行欠費停電管理

（1）對于每月18號才繳費的用戶進行預敬告通知，將這些用戶列入電費回收危險戶，向市場部和服務信息中心95598報備，敦促抄表員關注這些欠費用戶；（2）對于當月25號前不繳交的，將其列入欠費停電的名單中，做好欠費停電工作；（3）為防止用戶欠費停電后造成二次更大的損失以及在停電期間防止人身沖突造成傷亡事件的發(fā)生，必須取得鎮(zhèn)政府的支持，聯(lián)合司法部門、維穩(wěn)辦、派出所、生產(chǎn)辦和當?shù)卮甯帮暳瞎痰认嚓P部門執(zhí)行現(xiàn)場欠費停電處理；（4）對于年累計欠費兩期的用戶，將其列入黑名單，取消供電的優(yōu)質(zhì)服務待遇，即繳費后不能當天復電，要持戶主身份證到供電部門辦理預付電費后，24小時內(nèi)進行復電；（5）對于欠費停電后都不繳交電費的無賴用戶，請供電部門的法律專責介入，通過法律途徑進行追繳，如發(fā)律師函、法院起訴等方式。

4 抄核收未來的發(fā)展趨勢分析

（1）電力公司需要制度良好的工作以及管理的方案，如借鑒濱海供電在年初所制定的“電費回收的百日攻堅”方案，通過強化電費方面的內(nèi)部考核、優(yōu)化電費收費的外部環(huán)境，運用這兩種方式雙管齊下，從而確保電費能夠?qū)崿F(xiàn)“顆粒歸倉”的目標；（2）加強一些預收電費賬戶的管理，例如新裝客戶、增容的大客戶等需要派工作人員加強管理，同時知道他們有效地辦理相關的手續(xù)，如辦理暫停以前的賬戶或者是恢復用電情況等，此外，做好減容恢復以及更名過戶的用電業(yè)務，并能夠在工作中做好收取的管理工作，同時需要做好督促工作，如有的客戶通過銀行劃撥的方式繳費，需要進行及時監(jiān)督劃撥工作，從而避免電費回收中出現(xiàn)風險；（3）電力公司需要每月按照常態(tài)化工作而開展分析會，充分地討論電費收取中所遇到的問題，并及時地查明原因，從而更好地制定出解決對策，進而促進電力公司能夠不斷完善電費回收的管理工作，并能夠把收取工作落實在實際的責任人中；（4）對欠電費時間較為長久的客戶，抄表員需要進入實地進入用戶家里進行調(diào)查情況，并要求欠費的客戶制定出還款的計劃書，從而保證其能夠較快的收回電費，對于一些“賴子”客戶，電力公司可以采取法律手段幫助追回電費，如發(fā)送相關的律師函、納入征信系統(tǒng)、依法停電等，從而能夠有效地確保電費能夠順利回收；（5）電力公司可以逐步在電表方面推行付費功能的表，這就要求人們在用電中需要先進行購電，然后才可以使用電，這種功能的電表可以從用電量較大的用戶進行推行，然后逐漸引導居民進行更換此功能的電表，這能夠保證電力公司能夠有效地應對用戶欠費的問題。

5 結(jié)語

通過上述分析可知，電力企業(yè)在營銷方面所需要進一步提升力度，針對企業(yè)中電費的管理而言，不能簡單地把工作局限于收費的問題，在抄、核、收中都需要進一步提升企業(yè)的管理方式，一方面是促進電力企業(yè)獲得長足發(fā)展；另一方面還可以為電力用戶提供優(yōu)質(zhì)服務。因此，電力企業(yè)需要改進管理方式，不斷建立健全科學的管理制度以及監(jiān)督制度，從而使得企業(yè)在抄、核、收方面能夠較好地提升管理效率，進而提升經(jīng)濟效益。

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作者簡介：梁錫林（1976-），男，廣東珠海人，廣東電網(wǎng)有限責任公司珠海供電局抄核收技師，研究方向：電力抄核收相關管理。

（責任編輯：周 瓊）