基于人際關(guān)系理論提升產(chǎn)品親和力的設(shè)計策略研究

余君平

摘 要：在情感化設(shè)計、交互設(shè)計、用戶體驗等設(shè)計理念指導下，產(chǎn)品越來越多地被賦予人的情感特征，人際關(guān)系形成與發(fā)展的理論同樣適用于人與產(chǎn)品之間的關(guān)系，人際關(guān)系理論指出人與人之間的關(guān)系的形成過程可分為定向階段、情感探索、情感交流和穩(wěn)定交往四個階段，在此理論的基礎(chǔ)上，通過對產(chǎn)品親和力內(nèi)涵的解析，重點論述了提升產(chǎn)品親和力的設(shè)計策略，對提升產(chǎn)品的吸引力、使用的便利性以及使用壽命是有積極現(xiàn)實意義。

關(guān)鍵詞：人際關(guān)系；親和力；設(shè)計策略

科技的發(fā)展使產(chǎn)品的功能越來越多，操作也越來越復雜，使得消費者面對產(chǎn)品時產(chǎn)生出恐慌感、望而生畏、令人費解等負面情緒，拉開了產(chǎn)品與消費者的距離，這對產(chǎn)品的銷售，保有使用都是非常不利的。將良好的人際關(guān)系的形成和發(fā)展理論運用于產(chǎn)品設(shè)計中，通過提升產(chǎn)品親和力來拉近產(chǎn)品與消費者的情感距離，這對增加用戶體驗、提高商家利潤和減少資源浪費等方面有著積極的現(xiàn)實意義。

1 人際關(guān)系理論

人際關(guān)系是人與人在相互交往過程中所形成的心理關(guān)系，是以感情心理為基礎(chǔ)。阿特曼認為良好的人際關(guān)系形成與發(fā)展過程，可分為四個階段：定向階段、情感探索階段、情感交流階段、穩(wěn)定交往階段。在定向階段，人們對交往的對象具有很高的選擇性，進入一個交往場合時，人們往往會選擇性地注意某些人，受彼此的相貌、相似性的影響而產(chǎn)生的一定的吸引力。如果雙方對彼此有好感，關(guān)系就會進一步發(fā)展，這就進入了情感探索階段，在情感探索階段，人們逐步地表露自己情感，并開始試探在哪些方面可以進行更深的交流。如果在情感探索階段雙方能愉快相處，取得對方信任，就可能發(fā)展到情感交流的階段，這時，彼此會交流一些相對個人比較私密性的問題。在穩(wěn)定交往階段，雙方成為親密朋友，可以互相分享各自的生活空間、情感等。

有些學者在研究人際關(guān)系的基礎(chǔ)之上，對人與其他客體的親密關(guān)系進行了一定的探索，研究表明人與其他客體的親密關(guān)系同人與人之間的親密關(guān)系非常相似，人與其他客體的親密關(guān)系形成取決于一個人是否把送個物體具象化，也就是個人是否將這個物體視為個體自身的外延。一直以來產(chǎn)品被作為人類自身的映射而存在，人際關(guān)系理論在構(gòu)建人與產(chǎn)品親密關(guān)系的過程中同樣適用。

2 產(chǎn)品親和力內(nèi)涵解析

產(chǎn)品不是一種單純的物質(zhì)的形態(tài)，而是承載了人的某些思想情感，可以作為人類思想的映射來探索，產(chǎn)品設(shè)計的目的是為創(chuàng)造與人類關(guān)系密切而非疏遠的產(chǎn)品。[1]

2.1 產(chǎn)品親和力

親和力指的是親近感，一種親切的感覺。產(chǎn)品的親和力主要指產(chǎn)品帶給人們的感覺，消費者在使用產(chǎn)品之前、過程中、使用后均可以獲得愉悅感，貫穿于產(chǎn)品的銷售、使用、售后服務整個過程。

產(chǎn)品親和力，注重消費者的生理和心理感受等因素，使產(chǎn)品容易與人們產(chǎn)生情感交流，也更易于使用，讓人在使用過程中體會到產(chǎn)品的親切、舒適、輕松、愉悅等心理感受，使人與產(chǎn)品之間產(chǎn)生深厚的感情，使產(chǎn)品與人、環(huán)境之間形成和諧的、親情性的互動，達到人—機—環(huán)境三者之間的和諧共處。

2.2 產(chǎn)品親和力的要素

產(chǎn)品的親和力要素分為外部顯現(xiàn)的要素和內(nèi)部隱含要素，外部顯現(xiàn)的要素包括產(chǎn)品的造型、材質(zhì)和使用方式等；內(nèi)部隱含要素文化、情感等內(nèi)部隱含。

3 產(chǎn)品親和力在不同的人機交互階段的特點

根據(jù)阿特曼的人際關(guān)系理論，人際關(guān)系形成與發(fā)展過程分為定向、情感探索、情感交流、穩(wěn)定交往四個階段。在不同的階段，人與人逐步接近的過程中表現(xiàn)出不同的特征，將這些特征賦予產(chǎn)品身上，就使得產(chǎn)品在不同的人機交互階段，其親和力表現(xiàn)出不同的特點。

3.1 定向階段

產(chǎn)品首先要引起消費者的注意，消費者的關(guān)注是人與產(chǎn)品交互的開端，人們通常會根據(jù)自己的需要、興趣和價值觀對產(chǎn)品進行有選擇性的關(guān)注，最終決定是否與對方進行交往。產(chǎn)品的親和力主要表現(xiàn)為產(chǎn)品的吸引力，首先應當讓人們在看到它的第一眼時，就要喜歡上它，為達到這一效果，就必須讓產(chǎn)品具有親和力，從親和力上打動人心，引起人們的購買欲望。

3.2 情感探索階段

消費者通過知覺、想象、記憶等認識活動，對產(chǎn)品的美感、性能、價格、使用方式等信息進行了解，并進行初步的判斷其整體價值。如果產(chǎn)品整體價值能引起消費者好感，消費者就會更進一步地接近他。此時，產(chǎn)品的親和力主要表現(xiàn)為產(chǎn)品的易用性，產(chǎn)品對用戶來說易于學習和使用、能減輕操作的記憶負擔、提高產(chǎn)品使用的滿意度等，使得產(chǎn)品產(chǎn)生一種容易親近的感覺。

3.3 情感交流階段

消費者對產(chǎn)品的情感反應，是以喜歡、親切、熱心等形式表現(xiàn)出來的。產(chǎn)品的親和力表現(xiàn)為一種親密情感，親密情感可以從陪伴的感覺和情感上的依賴這兩個方面進行理解，消費者可感知的產(chǎn)品親密情感，取決于產(chǎn)品對其的關(guān)注度、喜愛和情感上支持的程度。因此，產(chǎn)品的造型、功能、產(chǎn)品的可感知性、可攜帶性都會對產(chǎn)品的親密情感的形成有影響。

3.4 穩(wěn)定交往階段

在這個階段，產(chǎn)品的親和力體現(xiàn)為人機關(guān)系的和諧穩(wěn)固。個人化的設(shè)計使得產(chǎn)品與消費者在設(shè)計、使用等環(huán)節(jié)不斷地交流對話，人和產(chǎn)品“你中有我，我中有你”，通過融入消費者個人生活、喜好的印跡，產(chǎn)品不僅是獨特的，更重要的是產(chǎn)品承載了消費者更多的個人情感價值，這使得人與產(chǎn)品的關(guān)系更為持久穩(wěn)固。

4 提升人與產(chǎn)品親和關(guān)系的設(shè)計策略

產(chǎn)品的親和力是一個復合性的知識，它涉及心理學、人機工程學、營銷學等很多學科。在產(chǎn)品的設(shè)計過程中提高產(chǎn)品的親和力可以有以下途徑：

4.1 通過用戶的感官要素的設(shè)計，提高產(chǎn)品的吸引力

就人類而言，感官是指視覺、聽覺、嗅覺、味覺和觸覺，而這些感覺是人類認知和感受世界的主要途徑。感官愉悅是指美感的直覺性，[2]充分考慮感官要素的參與，來感受產(chǎn)品的親和。通過視覺，人們感知產(chǎn)品可視化設(shè)計要素，如造型、色彩等，通過聽覺感知聲音的魅力，通過產(chǎn)品的質(zhì)感、表面的肌理等觸覺相關(guān)要素，感受產(chǎn)品的人文關(guān)懷，用心去體會其傳達出的細膩情感。嗅覺是人受到外界氣味的刺激而產(chǎn)生的感覺，沁人心脾的氣味可以使人身心放松。視覺、聽覺等感官要素的合理運用，能給消費者帶來多維的感官感受和用戶體驗，并且形成初步認知，這種認知不一定是準確的，但卻是比較鮮明、比較持久的，并影響著人們的消費行為與心理感受。那些美觀的、趣味性的造型，宜人的色彩，產(chǎn)品的細膩的質(zhì)感，能帶給人們帶來美的感受，使顧客一見鐘情，在顧客購買動機產(chǎn)生前就迎合了感觀上的某種需要，產(chǎn)生了一種看不見的吸引力，抓住消費者的心，以達到產(chǎn)品親和的目的。

4.2 利用人機工程、產(chǎn)品語義設(shè)計增強產(chǎn)品的易用性

消費者使用產(chǎn)品的過程中，雙方的交流體現(xiàn)在執(zhí)行和評估兩個階段。[3]從人機交互的角度看，執(zhí)行是指人操作產(chǎn)品的這一行為，評估是指把操作行為結(jié)果的信息與所期待的目標進行比較。要保障人與產(chǎn)品的之間的順利溝通，在執(zhí)行階段，產(chǎn)品需要為消費者提供明確的操作指示。在評估階段，產(chǎn)品需要為用戶提供容易理解的反饋信息，以方便消費者確定自己操作行為的正確與否，以及當前產(chǎn)品處于何種狀態(tài)。從這個人機交流過程可以看出，產(chǎn)品易用性對于消費者而言是非常重要的。產(chǎn)品的易用性的主要有三個方面的內(nèi)容，一是有效性，在預定的使用環(huán)境中產(chǎn)品的功能達到預期效果的程度，就是產(chǎn)品的功能的實現(xiàn)程度；二是易學性，指消費者很容易地認識產(chǎn)品的功能，并明白操作的方法，這需要產(chǎn)品本身就容易理解、容易操作，無須復雜的說明書，產(chǎn)品一目了然，消費者用過產(chǎn)品一次后，不需要重復學習、記憶產(chǎn)品的使用方法；三是適應性，產(chǎn)品適用于不同的消費者，以及不同的環(huán)境，適用面比較廣。產(chǎn)品的易用性可通過人機工程學、產(chǎn)品語義學來實現(xiàn)。人機工程學可以提供人體結(jié)構(gòu)特征參數(shù)、機能特征參數(shù)、心理因素對工作效率的影響等人體信息，為產(chǎn)品好地服務消費者提供科學依據(jù)。產(chǎn)品語義學通過設(shè)計要素來暗示產(chǎn)品的功能，消除使用者對于產(chǎn)品操作上的理解困惑。此外，通過產(chǎn)品形狀、色彩、材質(zhì)的外顯形象和具有象征意義的語義設(shè)計，傳達給使用者更多的文化內(nèi)涵和情感，從而達到人機的親和。

4.3 以情感化設(shè)計提升人與產(chǎn)品之間的親密關(guān)系

人和產(chǎn)品之間親密關(guān)系的形成是一個相對長期的過程，一旦形成以后，就會持續(xù)很長的時間。親密關(guān)系的形成，主要依賴于感知上的親和情感上的契合，感知的親和主要通過視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺器官獲得，是親密關(guān)系形成的前提。情感上的契合就需要產(chǎn)品設(shè)計中注入人的情感，是親密關(guān)系形成的關(guān)鍵因素。情感化設(shè)計關(guān)注人的內(nèi)心情感需求，讓用戶得到某種情感的體驗，以產(chǎn)生情感共鳴為目的。這個情感的共鳴可以從懷舊記憶、現(xiàn)時歸屬感、未來成就三個方面入手，來實現(xiàn)產(chǎn)品的親和。每個人都有值得回憶的過往，這能激發(fā)人心靈深處的情感，將這些過去時光里的元素應用到產(chǎn)品中，能產(chǎn)生一種似曾相識的熟悉感，頓時倍感親切。這是利用了人們的懷舊情感能給人以舒適、親切等正性情感，成為人內(nèi)心的庇護所。[4]現(xiàn)時歸屬感是每個人當下的追求和情感需要，否則會感到孤獨、異化和無所依恃。人們希望通過自己使用的產(chǎn)品所傳達出的信息，能得到他人對自己的地位和價值的認可與贊同。未來成就主要體現(xiàn)在理想或抱負，這種情感的親和力在于體現(xiàn)消費者期望將來想成為什么類型的人，過什么樣的生活，有助于人的個人追求與價值的外顯。情感化的設(shè)計可以連接過去、現(xiàn)在、將來，容易讓人有更強更長久的情感依賴。強烈的情感化設(shè)計，會讓人們在交流時產(chǎn)生愉悅的心情從而喜歡它，產(chǎn)品與人之間的距離將因為情感而越來越近，給人們帶來親和感。

4.4 個人化設(shè)計提升產(chǎn)品的用戶體驗，形成和諧的人與物的關(guān)系

在這個階段，產(chǎn)品的親和力體現(xiàn)為人機關(guān)系的和諧穩(wěn)固。個人化的設(shè)計使得產(chǎn)品與消費者在設(shè)計、使用等環(huán)節(jié)不斷地交流對話，人和產(chǎn)品“你中有我，我中有你”，而是隨著消費者不斷地參與和創(chuàng)造產(chǎn)品的過程，使物品產(chǎn)生因人而異的結(jié)果。通過融入消費者個人生活、習慣和偏好，產(chǎn)品不僅是獨特的，更重要的是產(chǎn)品承載了消費者更多的個人情感價值，顯示出他的意志的趨向以及他的個性的印跡。[5]這種親和力是非常強大的，同時也使得人與產(chǎn)品的關(guān)系更為持久穩(wěn)固。

5 結(jié)語

在產(chǎn)品銷售階段，可以通過人的感官通道提高產(chǎn)品的吸引力，增強產(chǎn)品親和力，拉近產(chǎn)品與消費者的距離。通過提高產(chǎn)品的易用性，使得消費者在選擇產(chǎn)品時，產(chǎn)品更容易受到消費者的青睞，達到促銷的目的在；在產(chǎn)品使用階段，產(chǎn)品的親和的提升可以從以下兩個方面進行：一是通過感知上的親和力和情感上的契合來提升人與產(chǎn)品之間的情感親密關(guān)系，二是個人化的設(shè)計可以提升產(chǎn)品的用戶體驗，形成和諧的人與物的關(guān)系。

參考文獻：

[1] 約翰·沙克拉.現(xiàn)代主義之后的設(shè)計[M]. T﹠H出版公司，1988：153-209.

[2] 楊紅菊，李佳.論廣告的審美特性與功能[J].遼寧教育行政學院學報，2004（7）：92-93.

[3] 唐納德·A·諾曼.好用型設(shè)計（第2版）[M].北京：中信出版社，2007：199-213.

[4] 鄧晶，譚玉龍.懷舊的心理學解構(gòu)[J].金融博覽，2009（04）：21.

[5] 米哈伊·奇凱岑特米哈伊.創(chuàng)造性[M].上海：上海譯文出版社，2001：50-70.