導游隊伍基本素質淺析

徐蘇秦

摘要：導游隊伍基本素質，是其從業(yè)不可缺少的條件。通過分析，找到其從業(yè)的提升空間，更好地開展服務。

關鍵詞：導游隊伍；素質

近年來，隨著我國旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，導游服務為適應新形式需要，得到了快速的發(fā)展，導游隊伍不斷壯大。

導游服務是旅游接待工作不可或缺的一部分，而導游隊伍素質是決定導游服務工作質量優(yōu)劣的主要因素。因此導游隊伍素質高低，就顯得尤其重要。隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，導游作為連接旅游主體與客體的媒介，其作用越來越重要。旅游業(yè)對高素質的新型導游隊伍的需求，也在不斷增大。為此，一個合格的導游隊伍必備以下幾方面的素質：

一、政治覺悟

導游隊伍，必須熱愛黨熱愛祖國，擁護中國共產(chǎn)黨的領導，遵紀守法。尤其在涉外旅游項目中，導游是國家形象的代表，要嚴守國家機密，自覺維護國家和民族的利益，堅守國家民族利益至上的原則。

二、道德品質

（一）樹立高尚的情操

導游隊伍應時刻保持清醒的頭腦，自覺抵制意識形態(tài)領域的污染；遠離貪腐，不要因一己私利而喪失自己的人格，而給國家、單位造成不可避免的損失及惡劣影響。

（二）愛崗敬業(yè)，具備良好的職業(yè)道德

導游隊伍必須遵守社會公德，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，全心全意為游客服務。無論接待什么樣的群體，都應以陽光心態(tài)對待每一位游客，急游客之急，設身處地為其著想，為游客解決實際困難。

三、寬廣的知識結構

了解掌握多方面的知識，有助于搞好本職工作。導游隊伍必須具備的知識結構大致如下：

（一）語言基本功

語言及聽、說、讀、寫，是導游隊伍應具備的基本功，是從事服務的溝通交流工具。要掌握流利的普通話，說話要吐字清晰，聲音洪亮動聽，文明禮貌。

涉外導游服務，必須具備英語等語種的聽、說、讀、寫能力。

（二）具備歷史地理等文化知識

導游服務，主要針對歷史、地理、民族、宗教等各方面，對游客進行講解，讓游客理解其中的內(nèi)涵。因此，導游隊伍必須具備上述多方面的知識。只有具備這些知識，在服務過程中才能得心應手，對游客提出的問題從容不迫、對答如流，體現(xiàn)自身的服務優(yōu)勢。

（三）政策、法律法規(guī)常識

導游隊伍應熟悉國家的大政方針，了解相關的法律法規(guī)。在回答講解過程中，自身言行要規(guī)范。對概念不清的問題，可以巧妙地避而不談，切不可憑一時心血來潮，主觀臆斷，大意妄言。

（四）心理學知識

導游隊伍在與游客相處的過程中，會接觸到各個層次的游客，不但有助于慢慢養(yǎng)成理解、體諒游客的好習慣，同時也能隨時了解游客的心理活動，慢慢充實豐富自己的對人們思想動態(tài)了解掌握的經(jīng)歷，有助于在實踐中不斷豐富自己的心理學知識，并在以后的工作中，有針對性地為游客提供心理疏導，更好地為游客服務。

（五）審美知識

旅游活動，本身就是一個審美的過程。導游隊伍通過個性化的服務，每到一處，通過對游客詳細講解，讓游客發(fā)現(xiàn)美好、體驗美好，進而欣賞美的人文及自然風光。因此，旅游是導游隊伍是運用美學知識、來傳遞審美信息、從而讓游客獲得美好享受的過程。

（六）風土民情等知識

導游隊伍漫游四面八方，了解各地的風土人情、婚喪嫁娶、宗教信仰等方方面面。具備了這樣的知識積累，才能融入情景中為游客做生動的介紹講解，因此風土民情等知識是必不可少的積累。

（七）出行常識

導游隊伍組團出行，人員眾多，掌握必要的出行常識，對指導游客衣食住行、衛(wèi)生防病、通訊聯(lián)絡等十分重要。

（八）安全知識與應變突發(fā)能力

導游隊伍帶團出行，去一個完全陌生的環(huán)境做短暫停留，無論是出行途中還是賴以出行的車輛，都存在不可預知的風險，而且風險一旦發(fā)生，后果不堪設想。因此，一是需要導游隊伍樹立風險意識，二要導游隊伍具備一定的安全常識，三要萬一出現(xiàn)意外，導游隊伍應具備應變突發(fā)的能力，以期把損失降到最低。

四、較強的服務技能

導游隊伍的服務技能、工作能力，與其工作經(jīng)歷、知識結構關系密切，需要在實踐中不斷培養(yǎng)和提高。因此，導游隊伍要在實踐中不斷學習和總結，逐步培育出自己別具一格的工作方法與服務技能。

五、組織協(xié)調(diào)能力

導游隊伍常常和不同地區(qū)、不同年齡、不同閱歷的游客打交道，如何做到讓游客統(tǒng)一行動、步調(diào)一致，其組織協(xié)調(diào)能力將起決定性作用。組織協(xié)調(diào)能力對處理外部事宜，也能達到事半功倍的效果。

六、強健的體魄

導游工作是一項腦力勞動和體力勞動高度結合的工作，工作點多面廣，流動分散，腦力體能消耗都非常大，因此，強健的體魄是導游隊伍完成繁重工作的基本保障。

七、良好的心理素質

導游隊伍每日面對不同區(qū)域、不同年齡、不同性情的游客，在旅游過程中不可避免地會遇到各種各樣的麻煩，這就要求導游隊伍必須具備良好的心理素質。

（一）努力控制自己的情緒

導游隊伍不但要與各類游客密切接觸，還需要處理外部方方面面的關系，因此他們的情緒不可避免地受到影響。在此情況下，導游隊伍必須具備較強的自控能力，遇事不急不躁、心平氣和、沉著冷靜，甚至需要忍耐和克制內(nèi)心的的煩惱繼續(xù)工作。

（二）善于疏導游客的情緒

旅游過程中，導游不僅要控制好自己，還要善于觀察、疏導游客的情緒。旅行途中，游客因緊張、疲勞、身體不適、對服務期望過高等因素，會出現(xiàn)不同程度、不同傾向的心理煩惱，勢必影響游客及團隊的游興及行程，在此情況下，導游隊伍要適時做好心理疏導工作，保證行程順利。

八、一定的營銷策劃能力

導游隊伍的主要任務是為游客服務，只有客源此消彼長、源源不斷，導游隊伍才能爭取更多服務的機會，為所在企業(yè)增加效益，為個人取得經(jīng)濟收入。

如何爭取更多客源，也是導游隊伍在提供服務的同時，需要附帶考慮的問題。因此，具備一定的營銷能力、爭取客源，也是導游隊伍必須具備的一種素質。

九、小結

通過上述分析，我們對導游隊伍應具備的基本素質，有了較為淺顯的認識，希望業(yè)內(nèi)同仁對此做進一步的探討。以上如有不妥之處，請批評指正。

參考文獻：

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