醫(yī)院行政管理人員素質(zhì)現(xiàn)狀分析與解決對(duì)策

周暉

摘要：隨著現(xiàn)代社會(huì)的不斷發(fā)展，以及醫(yī)療衛(wèi)生體制改革不斷的深入和調(diào)整，在醫(yī)療市場(chǎng)中，醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。醫(yī)院要想在競(jìng)爭(zhēng)中取得生存和發(fā)展，不僅需要優(yōu)良的醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平和先進(jìn)的儀器設(shè)備，更需要優(yōu)質(zhì)的醫(yī)院行政管理水平。科學(xué)有效的行政管理不僅可以為醫(yī)院帶來(lái)利益，還能有效提升醫(yī)院的綜合品質(zhì)，因此醫(yī)院的行政管理地位變得越來(lái)越重要。然而現(xiàn)階段我國(guó)的醫(yī)院行政管理人員的素質(zhì)還不是很高，還存在著許多不足，本文從目前醫(yī)院行政管理人員素質(zhì)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并提出有效提高行政管理人員綜合素質(zhì)的解決對(duì)策。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院行政管理；綜合素質(zhì)；問(wèn)題；對(duì)策

醫(yī)院管理水平的高低，管理工作的成敗取決于醫(yī)院行政管理人員素質(zhì)的高低。醫(yī)院行政管理人員是醫(yī)院人才隊(duì)伍中不可缺少的重要組成部分，不僅是擔(dān)任醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的人員，還要在醫(yī)院職能科室從事院務(wù)、護(hù)理、醫(yī)療等管理工作。在現(xiàn)階段，不僅醫(yī)院面臨著各種競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，在醫(yī)院的管理方面，競(jìng)爭(zhēng)也同樣激烈。因此，醫(yī)院必須全面提高行政人員的綜合素養(yǎng)，努力提高行政工作的服務(wù)質(zhì)量和效果，盡量減少辦公成本，合理配置辦公資源，這樣才能更好地服務(wù)于臨床，更好地提升醫(yī)院的管理效能[1]。培養(yǎng)管理人才隊(duì)伍，提高管理水平，充分發(fā)揮管理人才的作用，對(duì)于醫(yī)院行政管理工作的開(kāi)展有著十分重要的作用。

一、現(xiàn)階段醫(yī)院行政管理人員素質(zhì)的現(xiàn)狀

雖然我國(guó)醫(yī)院總體在醫(yī)療水平和醫(yī)療儀器設(shè)備方面已經(jīng)有了卓越進(jìn)步，但是由于醫(yī)院對(duì)于行政管理工作的作用了解的還不夠透徹，培養(yǎng)行政管理人才的意識(shí)觀念還不夠強(qiáng)烈，所以現(xiàn)階段我國(guó)醫(yī)院行政管理人員的總體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平能力還是偏低，也存在著諸多問(wèn)題，具體問(wèn)題如下：

（一）缺乏工作的積極性

醫(yī)院對(duì)行政管理人員獎(jiǎng)金的發(fā)放制度沒(méi)有和工作質(zhì)量、工作業(yè)績(jī)、效率掛鉤，是現(xiàn)階段醫(yī)院行政管理人員工作積極性不高的一個(gè)原因。當(dāng)前，我國(guó)醫(yī)院的行政管理人員的工資和獎(jiǎng)金收入與同級(jí)的臨床醫(yī)務(wù)人員相比相對(duì)較低，有的實(shí)行平均獎(jiǎng)，對(duì)于醫(yī)院行政管理工作的進(jìn)展缺乏激勵(lì)作用。另外，相對(duì)于行政管理工作，醫(yī)院主要側(cè)重于醫(yī)療專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)，對(duì)于臨床人員給予了很多政策支持，卻忽略了醫(yī)院管理人才的潛在效益，從而導(dǎo)致了醫(yī)院行政管理人員的工作積極性不高。

（二）思想認(rèn)識(shí)不到位

由于醫(yī)院對(duì)于醫(yī)院行政管理工作效益的不注重，在加上行政管理工作責(zé)任重，事務(wù)多且繁雜，政策性強(qiáng)的工作性質(zhì)，雖然有些行政管理人員的工作能力較強(qiáng)，但是也存在著行政管理工作只是屬于日常事務(wù)性工作，不管做的好與不好都是一樣的思想，于是行政管理人員對(duì)待自己的工作低要求低標(biāo)準(zhǔn)，通常都是按部就班應(yīng)付了事，導(dǎo)致醫(yī)院行政管理工作的低效率[2]。再加上醫(yī)院行政管理工作人員自身的綜合素質(zhì)水平不高，在日常的工作中也不注重加以學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)水平。

（三）管理經(jīng)驗(yàn)少，缺乏專(zhuān)業(yè)的管理知識(shí)和方法

現(xiàn)階段我國(guó)的醫(yī)院行政管理人員的現(xiàn)狀是結(jié)構(gòu)復(fù)雜，素質(zhì)有高有低，具有管理專(zhuān)業(yè)學(xué)歷的人員偏少，不管是在學(xué)歷上還是在知識(shí)掌握方面，都達(dá)不到現(xiàn)階段需要的工作標(biāo)準(zhǔn)，在管理工作中，大多憑資歷和不多的經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行管理。在這種學(xué)歷低，缺乏管理知識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)的狀態(tài)下，醫(yī)院行政管理人員的管理技能?chē)?yán)重落后，為醫(yī)院的工作進(jìn)展產(chǎn)生了嚴(yán)重的阻礙。

二、提高醫(yī)院行政管理人員素質(zhì)的解決對(duì)策

醫(yī)院要想穩(wěn)定持續(xù)地長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就必須認(rèn)識(shí)到現(xiàn)階理段醫(yī)院行政管理工作存在的問(wèn)題對(duì)醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展形成了嚴(yán)重阻礙。對(duì)于現(xiàn)存在的問(wèn)題，具體解決措施如下：

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高醫(yī)院行政管理人員的綜合素質(zhì)

因?yàn)獒t(yī)院行政管理人員具有表率、指導(dǎo)、帶動(dòng)作用，因此針對(duì)于醫(yī)院行政管理人員綜合素質(zhì)水平偏低的情況，醫(yī)院應(yīng)對(duì)行政管理人員加強(qiáng)教育和培訓(xùn)，從而提高行政管理人員的理論水平和綜合素質(zhì)。醫(yī)院首先應(yīng)加強(qiáng)理論培訓(xùn)，組織在短時(shí)間內(nèi)，外請(qǐng)具有豐富行政管理知識(shí)的專(zhuān)家教授，對(duì)醫(yī)院行政管理人員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的講課培訓(xùn)[3]。還可以將醫(yī)院行政管理人員送到高等院校進(jìn)行以管理專(zhuān)業(yè)為主的教育培訓(xùn)進(jìn)行長(zhǎng)期、規(guī)范、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。其次是對(duì)醫(yī)院行政管理人員加強(qiáng)實(shí)踐培訓(xùn)，對(duì)于新進(jìn)入行政管理部門(mén)的人員，采取先不固定科室，相關(guān)行政部門(mén)進(jìn)行輪崗的辦法，以達(dá)到讓醫(yī)院行政管理人員全面了解各部門(mén)的工作業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)情況并熟練掌握，熟悉醫(yī)院整體情況，提高事務(wù)處理能力的目的。同時(shí)，要鼓勵(lì)醫(yī)院行政管理人員不斷充實(shí)自己，在生活和工作中積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)文化知識(shí)，加強(qiáng)自己在品德、學(xué)識(shí)、才能等方面的修養(yǎng)，提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平和綜合素質(zhì)，以豐富的知識(shí)和扎實(shí)的理論功底，為醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展發(fā)揮自身最大的效益。

（二）建立公平的考核體系，加強(qiáng)醫(yī)院行政管理人員的選拔

把制度化管理與人性化管理結(jié)合起來(lái)，建立公平的考核體系，把廣大行政管理人員的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)。根據(jù)醫(yī)院發(fā)展的實(shí)際情況，實(shí)行目標(biāo)激勵(lì)和考評(píng)機(jī)制，不斷為醫(yī)院提出新一階段各科室的發(fā)展要求和醫(yī)院發(fā)展的目標(biāo)。另外，還應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)院行政管理人員的選拔。醫(yī)院除了從管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的人員和衛(wèi)生行政機(jī)關(guān)干部中吸取人才，對(duì)于醫(yī)院現(xiàn)有的醫(yī)務(wù)行政管理人員仍要注重并加以培養(yǎng)。在醫(yī)護(hù)人員中，醫(yī)院應(yīng)把素質(zhì)較全面，并且有一定管理能力的人員培養(yǎng)成為干部，充實(shí)行政管理人員干部。關(guān)于行政管理人員的選拔，首先要注意，在醫(yī)務(wù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)轉(zhuǎn)任為行政管理的人員中，要從既有較好素質(zhì)又愿意從事管理工作的人員中進(jìn)行挑選。其次，因?yàn)獒t(yī)院管理干部一般分為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、職能部門(mén)及中層管理干部、基層管理人員三個(gè)層次，對(duì)于不同的層次會(huì)有不同對(duì)應(yīng)的素質(zhì)要求，所以醫(yī)院在行政管理人員的選拔中，應(yīng)該按照崗位要求來(lái)進(jìn)行劃分[4]。其次，醫(yī)院在行政管理人員的選拔中還應(yīng)注意拉開(kāi)年齡檔次，保持行政管理隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)梯次，避免出現(xiàn)隊(duì)伍老化現(xiàn)象。

（三）增強(qiáng)醫(yī)院行政管理人員的協(xié)調(diào)意識(shí)，完善醫(yī)院行政管理體制

增強(qiáng)醫(yī)院行政管理內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制，能夠增進(jìn)部門(mén)之間的溝通合作。因?yàn)楣芾淼谋举|(zhì)其實(shí)就是協(xié)調(diào)，所以如果增強(qiáng)醫(yī)院行政管理人員的協(xié)調(diào)意識(shí)，把被動(dòng)協(xié)調(diào)變?yōu)橹鲃?dòng)協(xié)調(diào)，并且進(jìn)一步完善醫(yī)院行政管理體制，就能為醫(yī)院的行政管理工作產(chǎn)生有效的促進(jìn)作用。由于醫(yī)院辦公室和決策層是上下級(jí)關(guān)系，而與其他部門(mén)是平級(jí)關(guān)系的體制原因，行政管理人員的協(xié)調(diào)力量和作用有限，因此，醫(yī)院可以通過(guò)適度授權(quán)的方法來(lái)為辦公室的協(xié)調(diào)工作增強(qiáng)力度。另外，在醫(yī)院行政管理體制的完善過(guò)程中，醫(yī)院不僅要進(jìn)一步明確責(zé)任，嚴(yán)格落實(shí)院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，還要經(jīng)常對(duì)醫(yī)院行政管理工作調(diào)查研究，開(kāi)展座談會(huì)進(jìn)行深入了解，廣泛聽(tīng)取每個(gè)人對(duì)于醫(yī)院行政管理工作指出的意見(jiàn)和提出的建議。然后，醫(yī)院要根據(jù)聽(tīng)取到的意見(jiàn)和建議進(jìn)一步修改和完善醫(yī)院行政管理體制，激發(fā)全體行政管理人員高度的社會(huì)責(zé)任感，全面提高行政管理工作的工作效率，為醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供有效保障。

三、總結(jié)

醫(yī)院的生存和發(fā)展與管理工作質(zhì)量的高低息息相關(guān)，現(xiàn)代醫(yī)院離不開(kāi)高效的行政管理。要想有力推動(dòng)和促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，就必須重視行政管理工作對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生的重要影響，不斷增強(qiáng)醫(yī)院的行政管理意識(shí)，全面提高行政管理人員的綜合素質(zhì)水平，不斷完善行政管理制度，提高醫(yī)院行政管理工作的質(zhì)量。希望通過(guò)這些對(duì)策的具體實(shí)施，能夠保證在醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展中充分發(fā)揮出行政管理人員的積極性和創(chuàng)造性，以及實(shí)現(xiàn)行政管理工作效益的有效提升。

參考文獻(xiàn)：

[1]肖鈺.醫(yī)院行政管理人員素質(zhì)現(xiàn)狀分析與解決措施[J].中國(guó)管理信息化，2015，08：129.

[2]申永勝.醫(yī)院行政管理人員素質(zhì)的現(xiàn)狀分析及可持續(xù)發(fā)展[J].經(jīng)營(yíng)管理者，2015，30：180.

[3]王尉春. 目前醫(yī)院行政管理人員素質(zhì)的現(xiàn)狀分析[J]. 財(cái)經(jīng)界（學(xué)術(shù)版），2011，08：286.

[4]趙鑫.在醫(yī)院行政科室管理中存在的問(wèn)題與對(duì)策[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2016，15：148.