段建軍：越是正向發(fā)展，正向力量就越多

韓旭

全球每賣(mài)四輛奔馳就有一輛來(lái)自中國(guó)

Q：奔馳車(chē)型的產(chǎn)品力日益增強(qiáng)，銷(xiāo)量業(yè)績(jī)連續(xù)增長(zhǎng)。在保持良好勢(shì)頭的同時(shí)，奔馳所面對(duì)的最大挑戰(zhàn)是什么？

A：去年，奔馳實(shí)現(xiàn)了28%的同比增長(zhǎng)（含smart）。今年一季度，梅賽德斯-奔馳共向中國(guó)消費(fèi)者交付超過(guò)15萬(wàn)輛梅賽德斯-奔馳及smart汽車(chē)，實(shí)現(xiàn)37%的同比增長(zhǎng)。與2013年合資銷(xiāo)售公司剛成立時(shí)候相比，奔馳實(shí)現(xiàn)了非常顯著的增長(zhǎng)。今年一季度是我們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)迄今取得的最佳季度表現(xiàn)，并暫列中國(guó)豪華車(chē)市場(chǎng)銷(xiāo)量第一。不僅如此，與銷(xiāo)售公司成立時(shí)相比，現(xiàn)在同期銷(xiāo)量翻三倍以上，對(duì)全球業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)從14%上升至25%，也就是說(shuō)全球每四輛銷(xiāo)售出去的奔馳就有一輛由中國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)售。

自動(dòng)駕駛時(shí)代需要“瞰思未來(lái)”

Q：互聯(lián)時(shí)代正在催生自動(dòng)駕駛時(shí)代的到來(lái)，奔馳如何迎接這個(gè)時(shí)代？

A：應(yīng)對(duì)自動(dòng)駕駛時(shí)代，奔馳提出了“瞰思未來(lái)”（C.A.S.E.）戰(zhàn)略。智能互聯(lián)（C）和自動(dòng)駕駛（A）是大勢(shì)所趨。自動(dòng)駕駛時(shí)代到來(lái)之后會(huì)大大改善駕乘的舒適性，并大大地降低交通事故發(fā)生的幾率。其中共享出行（S）是分享經(jīng)濟(jì)的一種形式。目前的分享經(jīng)濟(jì)的形式涵蓋了自行車(chē)、空閑的住房等等。汽車(chē)的分享現(xiàn)在陸續(xù)出現(xiàn)了很多。我們?cè)谥貞c有即行car2go，在北京、深圳推行Car2Share隨心開(kāi)，共享出行是未來(lái)布局的重點(diǎn)。最后是電力驅(qū)動(dòng)（E），到2022年，我們將推出超過(guò)10款純電力驅(qū)動(dòng)的汽車(chē)。

還是那句話(huà)，銷(xiāo)量不是我們唯一追逐的目標(biāo)，我們希望能夠和經(jīng)銷(xiāo)商合作伙伴一起實(shí)現(xiàn)健康的、可持續(xù)的、盈利的增長(zhǎng)；讓我們的客戶(hù)享受到最好的產(chǎn)品與服務(wù)，并且以非常好的價(jià)值來(lái)體現(xiàn)銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)的工作。

大家往一個(gè)地方使勁，效果當(dāng)然比精力分散要好得多。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)越是正向的發(fā)展，滾雪球式的正向力量就越多。

踐行“最佳客戶(hù)體驗(yàn)”戰(zhàn)略

Q：客戶(hù)體驗(yàn)在當(dāng)今汽車(chē)銷(xiāo)售與售后中愈發(fā)重要，大家都在強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)，奔馳做了哪些工作？

A：客戶(hù)體驗(yàn)方面，我們的Mercedes me三里屯體驗(yàn)店并非生硬的銷(xiāo)售場(chǎng)所，而是通過(guò)酒吧、咖啡、川菜等不同的表達(dá)方式來(lái)與粉絲和年輕客戶(hù)接觸。我們與經(jīng)銷(xiāo)商合作伙伴一起探索建立品牌自有的電商平臺(tái)?，F(xiàn)在加入到電商平臺(tái)的車(chē)型包括全新E級(jí)車(chē)還有全新GLC轎跑SUV。我們的“最佳客戶(hù)體驗(yàn)”戰(zhàn)略通過(guò)“數(shù)字化客戶(hù)體驗(yàn)、數(shù)字客戶(hù)端、零售端客戶(hù)體驗(yàn)、共享出行及服務(wù)”四大板塊10個(gè)項(xiàng)目的落地，從品牌體驗(yàn)層面覆蓋客戶(hù)數(shù)字化購(gòu)車(chē)旅程的全觸點(diǎn)。

溝通理解成就行業(yè)典范

Q：請(qǐng)問(wèn)奔馳是如何一步步走到今天，取得如此驕人成績(jī)。

A：對(duì)于銷(xiāo)售、市場(chǎng)部門(mén)來(lái)說(shuō)，誰(shuí)都愿意看到銷(xiāo)量的增長(zhǎng)，市場(chǎng)份額的增加，還有經(jīng)銷(xiāo)商盈利水平的提升，為客戶(hù)提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)，這些都是我們追求的工作目標(biāo)。我們非常重視讓產(chǎn)品需要更符合中國(guó)客戶(hù)的需求，我們市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的表達(dá)方式也有自己的特色。我覺(jué)得這些都是這個(gè)團(tuán)隊(duì)一直在踐行，并一步步推進(jìn)的事情。當(dāng)然，我們的股東雙方可謂強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手?，F(xiàn)在就整個(gè)汽車(chē)行業(yè)來(lái)說(shuō)，梅賽德斯-奔馳和經(jīng)銷(xiāo)商合作伙伴，無(wú)論是和諧的溝通還是相互理解的程度，應(yīng)該是行業(yè)內(nèi)范例了。