向情感管理中的“冷暴力”說“不”

周錦獅

現(xiàn)代管理要求領(lǐng)導(dǎo)干部必須運(yùn)用好制度管理和情感管理兩種管理方式。制度管理是剛性的、冰冷的，嚴(yán)格執(zhí)行制度管理能夠保證領(lǐng)導(dǎo)者管理目標(biāo)在形式和量上的實(shí)現(xiàn)；情感管理是軟性的、溫情的，善于運(yùn)用情感管理能夠促進(jìn)管理目標(biāo)全方位的實(shí)現(xiàn)。因此，情感管理越來越被領(lǐng)導(dǎo)干部重視。在實(shí)際操作中，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該把握好情感管理的“度”，既要避免做管理過程中過分熱情、過分寬松的“老好人”，更要克服過于嚴(yán)苛、過于漠視的“冷暴力”。

秋風(fēng)秋雨愁煞人——“冷暴力”的表現(xiàn)及危害

“冷暴力”是暴力的一種，其表現(xiàn)形式多為冷淡、輕視、放任、疏遠(yuǎn)和漠不關(guān)心，致使他人精神上和心理上受到侵犯和傷害。領(lǐng)導(dǎo)干部在情感管理中的“冷暴力”多表現(xiàn)為對(duì)下屬不聞不問、漠視權(quán)益、無視價(jià)值，隨意刁難、冷嘲熱諷、惡意攻擊，強(qiáng)加重?fù)?dān)、威脅恐嚇、動(dòng)輒得咎。這種冷暴力會(huì)傷害下屬的情感，使下屬工作失去熱情和信心，效率低下，甚至精神壓抑焦慮，最終走向直接對(duì)抗或棄職而去，不利于單位團(tuán)隊(duì)凝聚力的形成。有這種“冷暴力”傾向的領(lǐng)導(dǎo)干部在位上，那下屬的馬斯洛“五大需要層次”基本不能兌現(xiàn)：沒有安全感、沒有愛和歸屬、沒有尊嚴(yán)，更談不上自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)干部也就成了孤家寡人，單位冷若冰窟，沒有半點(diǎn)兒溫情，人人噤若寒蟬，死氣沉沉，絲毫沒有人文關(guān)懷的文化氛圍和奮發(fā)向上的勃勃生機(jī)。

所以，用自然界的“秋”來形容情感管理中的“冷暴力”最為恰當(dāng)不過了。秋風(fēng)、秋雨來了，天氣變冷了，大地結(jié)霜了，草木凋零了，世界沒有生氣了，真?zhèn)€是“秋風(fēng)秋雨愁煞人”！

萬紫千紅總是春——避免“冷暴力”

形成“冷暴力”的原因很多，無外乎認(rèn)知問題和性格問題。領(lǐng)導(dǎo)干部的“冷暴力”除了極個(gè)別的性格偏執(zhí)、冷漠以外，絕大多數(shù)都是認(rèn)知問題：要么是“官本位”思想作祟，要么是愛心熱情欠缺，要么是自信不足，要么是人文素養(yǎng)偏低，等等。對(duì)癥下藥，針對(duì)這幾種“冷暴力”形成的原因，領(lǐng)導(dǎo)干部在情感管理中必須從以下幾個(gè)方面入手來避免“冷暴力”。

（一）克服“官本位”思想，樹立“以人為本”理念

“官本位”是一種以官為本、以官為貴、以官為尊為主要內(nèi)容的價(jià)值觀，把是否為官、官職大小作為一種核心的社會(huì)價(jià)值尺度去衡量個(gè)人的社會(huì)地位和價(jià)值，它是一種封建殘?jiān)?。有這種思想的領(lǐng)導(dǎo)干部，認(rèn)為正誤、善惡、美丑評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)不是實(shí)踐而是自己。他們往往高高在上，自視高人一等，玩弄權(quán)柄，在自己的“一畝三分地”里一手遮天，大搞“一言堂”，官不大僚不小，權(quán)勢(shì)熏天。他們要求下屬唯其馬首是瞻，動(dòng)輒對(duì)下屬大聲呵斥和懲罰處分，說起話來也是“官樣文章”，沒有地氣和人氣，拒人以千里之外。這種“冷暴力”有時(shí)候堪稱“熱暴力”，直接造成領(lǐng)導(dǎo)與下屬“咫尺天涯”的關(guān)系，這也是由認(rèn)知問題所導(dǎo)致的感情管理失控。

要克服“官本位”思想，就是要摒除封建等級(jí)思想，要認(rèn)清手中的權(quán)力是誰給的、為誰的，這屬于情感管理中的情感皈依問題。領(lǐng)導(dǎo)干部必須依法用權(quán)、科學(xué)用權(quán)、公正用權(quán)、廉潔用權(quán)，在情感上親近下屬，真正做到“嚴(yán)以用權(quán)”，任何時(shí)候都不搞特權(quán)，心存敬畏、手握戒尺，慎獨(dú)慎微、勤于自省，遵守黨紀(jì)國(guó)法。周永康、薄熙來、郭伯雄、徐才厚、令計(jì)劃、蘇榮等人之所以走上違法犯罪的道路，一個(gè)重要的原因就是他們不能正確認(rèn)識(shí)手中的權(quán)力，把人民賦予的權(quán)力當(dāng)成了自己的，從而濫用職權(quán)。

樹立“以人為本”的理念，是破除“官本位”思想認(rèn)識(shí)的前提。人本管理是以人為導(dǎo)向的管理思維，尊重和欣賞自己的下屬，是實(shí)施人本管理的基礎(chǔ)條件。一是尊重下屬的人格。職位有高低，人格皆平等。尊重下屬的人格就是保護(hù)下屬的自尊心，而尊重人是一個(gè)現(xiàn)代人最起碼的文明素養(yǎng)。領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)下屬要多給微笑和鼓勵(lì)，語言要友善親和，待人接物要注意細(xì)節(jié)。二是尊重下屬的個(gè)性。每個(gè)人都有自己的性格特征、能力特點(diǎn)和發(fā)展規(guī)律，優(yōu)缺點(diǎn)是相互聯(lián)系、相互依存的。領(lǐng)導(dǎo)干部不要求全責(zé)備，不要因自己的好惡而偏愛某一類型，更不能進(jìn)行不同人員之間的性格比較，帶頭議論別人的缺點(diǎn)。三是尊重下屬的價(jià)值。領(lǐng)導(dǎo)干部要善于發(fā)現(xiàn)并欣賞下屬的優(yōu)點(diǎn)，下屬在你的領(lǐng)導(dǎo)下取得了工作成績(jī)，不要據(jù)為己有，不要視而不見，而要及時(shí)給予精神上或者物質(zhì)上的激勵(lì)，使下屬有工作的成就感和價(jià)值的實(shí)現(xiàn)感。自然，樹立了“以人為本”的管理理念，領(lǐng)導(dǎo)者就能做到心中有人，就有助于工作時(shí)管理好自己的情緒，從而創(chuàng)建民主、平等、和諧的管理氛圍，激發(fā)下屬的積極性，發(fā)揮下屬的主動(dòng)性，調(diào)動(dòng)下屬的創(chuàng)造性。

（二）拆除“自我”藩籬，暢通“交流關(guān)愛”渠道

醫(yī)學(xué)上有“氣血痛則不通，通則不痛”的說法，情感郁結(jié)和情緒低迷，也是由情感不通造成的，這是情感管理出現(xiàn)了短路現(xiàn)象。情感不通分為兩個(gè)層面：一是領(lǐng)導(dǎo)干部陷于“自我”中心，將事情悶在心中一人承擔(dān)，別人走不進(jìn)他的世界；二是領(lǐng)導(dǎo)干部與下屬交流不夠，各說各話，各做各事。這兩種情形都是情感“冷暴力”的特征。因此，要避免與下屬“各自為政”的“冷局面”，領(lǐng)導(dǎo)干部要做到與下屬的情感交流和互相關(guān)愛。

首先是放下“小我”，成就“大我”。極端“自我”的人，不外乎兩種情形：性格偏執(zhí)，過于自負(fù)。性格偏執(zhí)，就會(huì)走向極端“自我”，以“小我”的視角看問題，心中無人，缺少大局觀，最終導(dǎo)致冷漠刻薄而故步自封，剛愎自用。因此，有這種性格的人，必須要加強(qiáng)個(gè)人的情感管理和品行修養(yǎng)，走進(jìn)社會(huì)和下屬中，多與人交流，將“小我”放到“大我”中去歷練豁達(dá)樂觀的性格。雖說“江山易改，秉性難移”，但為了自己的前途和工作著想，必須克服偏執(zhí)的心理和性格，從諫如流。過于自負(fù)的人一般是盲目地、自以為是地相信自己，眼中無人，沒有自知之明。過于自負(fù)的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)為下屬都不如自己，目空一切。于是就會(huì)有溜須拍馬的下屬抬轎子、吹喇叭，就更促使他產(chǎn)生高高在上的心態(tài)，看不到下屬的優(yōu)點(diǎn)，聽不進(jìn)下屬的意見，使下屬抬不起頭，說不上話，生活在壓抑乃至自卑的“冷暴力”中。自負(fù)的心態(tài)會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)干部趾高氣揚(yáng)，只有“小我”的一片天，沒有“大我”的世界觀，望不到漫天的星辰，看不到腳下的大路，遲早會(huì)栽跟頭。因此，克服自負(fù)心態(tài)，必須要虛懷若谷，善于傾聽，遇到問題多與人溝通，多與人交流，多向人請(qǐng)教，將“小我”上升為“大我”，在情感管理中以情激情、以情共情，進(jìn)而與下屬“其樂融融”。誠(chéng)然，“小我”到“大我”是一個(gè)境界提升的過程，而過程中的關(guān)鍵就是與人溝通交流。endprint

其次是丟掉“面具”，展現(xiàn)“真誠(chéng)”。情感管理，就是要起到與下屬溝通情感的作用，溝通交流的前提必須是以誠(chéng)相待。有些領(lǐng)導(dǎo)干部高高在上，整天擺著陰沉的臉，說話假大空，刻意保持與下屬的距離，以顯示自己的高深莫測(cè)和潔身自好，以致下屬感覺與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系生疏，情感冷淡。領(lǐng)導(dǎo)干部在與下屬交流時(shí)要丟掉官樣面孔，不打官腔，講話做事要接地氣，推心置腹，拉近情感，做到關(guān)心下屬的工作、生活，關(guān)心下屬的成長(zhǎng)進(jìn)步。關(guān)心能消除心理障礙，關(guān)心又能使領(lǐng)導(dǎo)干部盡早取得第一手信息，達(dá)到了解下屬，了解真實(shí)情況的目的。關(guān)心是一種情感投資，是一種愛心體現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)干部投之以桃，下屬必會(huì)報(bào)之以李。領(lǐng)導(dǎo)干部與下屬能夠常常交流，暢所欲言，那和諧溫馨的場(chǎng)面就會(huì)給人以家的溫暖。情感管理的核心是從人的精神內(nèi)在調(diào)動(dòng)積極性，啟發(fā)自覺行為，那么領(lǐng)導(dǎo)干部第一步必須做到以情感人。可以這樣說，“關(guān)愛交流”是情感管理過程中避免“冷暴力”的不二法門。

（三）摒棄“小圈子”思維，堅(jiān)持“公正公平”原則

領(lǐng)導(dǎo)干部手下總要有幾名得力干將，這無可厚非，但這幾名干將絕不能給人以是領(lǐng)導(dǎo)干部心腹的印象。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)干部的心腹，說白了就是“小圈子”里的人，在別的下屬看來，這些心腹就會(huì)得到更多的權(quán)力，而不屬于這個(gè)“小圈子”里的人就會(huì)坐冷板凳。下屬感覺到不公正、不公平了，這也是情感管理中“冷暴力”的典型特征。因此，領(lǐng)導(dǎo)者用人要克服“小圈子”思維，眼光要放長(zhǎng)遠(yuǎn)，要走出辦公室，待人要公正公平。

首先是處理好與下屬親疏遠(yuǎn)近的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)干部與下屬的關(guān)系“遠(yuǎn)近親疏應(yīng)適度”，這說起來容易做起來難。難就難在領(lǐng)導(dǎo)干部的情感付出因?qū)ο蟛煌痪?。如何做到一視同仁，公正待人呢？一要?duì)下屬親和而不親昵；二要跟下屬交往經(jīng)常而不頻繁；三要對(duì)下屬講常情而不存私情；四要光明磊落而不結(jié)黨營(yíng)私?？傊龅皆诠ぷ魃弦粯又С?，在組織上要一樣服從，在態(tài)度上要一樣對(duì)待，真正營(yíng)造領(lǐng)導(dǎo)與下屬的融洽關(guān)系。

其次是處理好與下屬工作內(nèi)外的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)干部在工作中的情感管理要分清工作上及工作以外的關(guān)系，要擺正位置，正確處理權(quán)、責(zé)與服務(wù)關(guān)系。一是工作上要有責(zé)任、擔(dān)當(dāng)意識(shí)，做到以理服人、以績(jī)勉人，更要做到雷厲風(fēng)行，以身作則。二是工作以外應(yīng)主動(dòng)走出辦公室，關(guān)心下屬訴求，耐心答復(fù)，做一個(gè)熱心腸、樂于助人的好領(lǐng)導(dǎo)。

“一碗水端平”，既是現(xiàn)代管理制度的公正公平原則，也是情感管理的適度合理原則。有了公平公正、合理適度，整個(gè)單位管理也就有條不紊，人際關(guān)系也就融洽和諧，“冷暴力”自然沒有生存的土壤。

（四）淡化“防范”意識(shí)，展現(xiàn)“自信寬容”風(fēng)范

一些領(lǐng)導(dǎo)干部熱衷于制人治人之術(shù)，對(duì)下屬的“防范”意識(shí)強(qiáng)，缺少對(duì)下屬的信任。他們與下屬交往秉持著“逢人且說三分話，未可全拋一片心”之道。長(zhǎng)此以往，下屬對(duì)他們也是敬而遠(yuǎn)之。這里距離沒有產(chǎn)生美，只產(chǎn)生了情感的隔閡，滋生了“冷暴力”。其實(shí)，這種“冷暴力”來源于領(lǐng)導(dǎo)干部的狹隘和不自信。要杜絕這種“冷暴力”，就需要領(lǐng)導(dǎo)干部展現(xiàn)他們的自信與寬容。

首先是自信的人有熱情，給人以希望。一些領(lǐng)導(dǎo)高高在上，顯得高深莫測(cè)，其實(shí)是不自信的表現(xiàn)。因?yàn)樗麄兣屡c下屬打交道暴露了他的不足，有損他們的權(quán)威和形象。其實(shí)，人無完人，每一個(gè)人都有缺點(diǎn)，每一個(gè)人的能力都有限，但這絲毫不能成為缺乏自信的理由。自信是人們完成某項(xiàng)任務(wù)時(shí)表現(xiàn)出來的積極的心理狀態(tài)，是對(duì)自我能力、自我價(jià)值的積極肯定?？梢娮孕攀且环N積極的心理狀態(tài)，領(lǐng)導(dǎo)干部有了這份積極的心理，對(duì)工作和對(duì)下屬就會(huì)有熱情。當(dāng)然自信必須要克服自大、自戀、自私和自負(fù)的毛病。

其次是寬容的人有魅力，給人以信賴。一個(gè)寬容之人必定是心胸寬廣之人。每個(gè)人都有犯錯(cuò)的時(shí)候，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)干部來說，只要下屬犯的不是原則性錯(cuò)誤，就要用一顆寬容的心去包容下屬的錯(cuò)。原諒下屬過失的過程，實(shí)際上是建立下屬對(duì)自己和單位尊敬、信賴、忠誠(chéng)的過程，就是春風(fēng)化雨的過程，工作中許多矛盾和過節(jié)也就迎刃而解了。如果領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)下屬的過失過錯(cuò)揪住不放，斤斤計(jì)較，得理不饒人，勢(shì)必會(huì)造成自己賺足了面子卻離心離德，最后就成了“秋風(fēng)掃落葉”的光桿司令。

（五）消除“刻板”印象，永葆“幽默風(fēng)趣”情懷

領(lǐng)導(dǎo)干部的“刻板”印象一般表現(xiàn)在行為、語言和表情上。行為上，整天沉湎于文山會(huì)海之中，似乎領(lǐng)導(dǎo)的職能就是開會(huì)、批文件、聽匯報(bào)、照本宣科讀報(bào)告，總是深坐在辦公室，不與下屬有溝通；語言上，與下屬除了工作上的話以外就無話可講，遇到也只是點(diǎn)頭招呼，沒有交流，要講也是官話套話；表情上，一副冷冰冰的臉，不喜怒形于色。領(lǐng)導(dǎo)干部如此的“刻板”印象，給下屬的感覺就是一個(gè)“冷”。

其實(shí)，幽默風(fēng)趣是消除領(lǐng)導(dǎo)干部“刻板”印象的金鑰匙，是親和力的直接表現(xiàn)。幽默風(fēng)趣是知識(shí)淵博、思維敏捷、智慧超群的結(jié)晶，是一個(gè)人所特有的言談舉止的方式和性格的自然流露。領(lǐng)導(dǎo)干部在與下屬的交往中，時(shí)常會(huì)遇到這樣那樣的矛盾和問題，人與人之間也總會(huì)有這樣那樣的隔膜，但領(lǐng)導(dǎo)干部巧妙展示幽默風(fēng)趣的情懷，什么樣的堅(jiān)冰都可以打破，既可以減少矛盾沖突，又可以增進(jìn)團(tuán)結(jié)和友誼，也是領(lǐng)導(dǎo)干部情感管理中驅(qū)離“冷暴力”的法寶。

人是有感情的，人的行為往往受感情的支配。領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)下屬要舍得在感情上做些投資，做到腦冷一點(diǎn)兒，多看多聽多想，冷靜思考，遇事不怒；心熱一點(diǎn)兒，為下屬排憂解難如同胞親屬；臉?biāo)梢稽c(diǎn)兒，放松面頰，笑容可掬，平易近人；嘴緊一點(diǎn)兒，有損別人體面的話半字不出口；腳長(zhǎng)一點(diǎn)兒，多深入下屬中間體察“民情”；手短一點(diǎn)兒，辦事不謀私利，不求“好處”?！叭f紫千紅總是春”，領(lǐng)導(dǎo)干部情感管理得當(dāng)而適度，正如縷縷春風(fēng)吹進(jìn)下屬的心坎兒，從而營(yíng)造悅己悅?cè)说暮椭C溫馨的工作關(guān)系與環(huán)境。

（責(zé)編 / 劉博）endprint