是誰把美聯(lián)航拉下馬？

米緒

4月9日，美國聯(lián)合航空公司（以下簡(jiǎn)稱美聯(lián)航）一架飛機(jī)上發(fā)生了令人瞠目結(jié)舌的一幕：飛機(jī)出現(xiàn)超員現(xiàn)象，一名亞裔醫(yī)生不愿配合航空公司改簽，被航空公司找來的機(jī)場(chǎng)保安強(qiáng)行拖下飛機(jī)，致使這名年近七旬的老人流血受傷。

事件發(fā)生后，機(jī)票超售先是成為了背鍋俠?？紤]到實(shí)際運(yùn)營中，總會(huì)有乘客因各種原因取消航班，所以航空公司以此提高上座率。若發(fā)生沖突，就跟旅客協(xié)商，并提供給協(xié)調(diào)方案。比如，曾有顧客被通知當(dāng)晚22點(diǎn)的航班改為次日早上7點(diǎn)，為補(bǔ)償顧客，航空公司同意報(bào)銷一定數(shù)額的出租車票。出行并不急迫的情況下，顧客很有可能接受這種方案，未必會(huì)發(fā)生流血事件。

而這起事件中，美聯(lián)航之后迫于壓力承認(rèn)機(jī)票超售只是借口，實(shí)際是保證自己的雇員及時(shí)到崗而要求顧客讓座。在對(duì)方已經(jīng)登機(jī)并說明自己作為醫(yī)生要趕時(shí)間做手術(shù)的情況下，美聯(lián)航居然用武力逼一古稀老人就犯。他們?cè)谑燮睍r(shí)即與顧客達(dá)成的受法律保護(hù)的合同可以這樣單方面暴力撕毀。美國民眾震驚之后紛紛剪卡用腳投票。

假如食客在餐廳等著上菜，幾個(gè)餐廳服務(wù)員要求讓出座位保證員工就餐，食客不允，就飽以老拳。元芳，會(huì)怎么看？會(huì)怎么做？所以，事情發(fā)生后，美聯(lián)航股價(jià)暴跌。截至12日，市值蒸發(fā)了超過8億。

這不是美聯(lián)航第一次為自己的傲慢無理付費(fèi)。2008年，加拿大歌手Dave Carroll發(fā)現(xiàn)自己的行李被粗暴對(duì)待，價(jià)值3500美元的吉他被摔壞，多方反映均不如意。他隨后創(chuàng)作了《美聯(lián)航摔壞吉他》MV，歌曲發(fā)布后，美聯(lián)航一周里股價(jià)跌掉了10%，市值縮水了1.8億美元。

在1.8億事件中，歌手還要制作MV然后上傳到網(wǎng)絡(luò)。而在這次8億蒸發(fā)中，同航班乘客只需要隨手掏出的手機(jī)開錄，然后點(diǎn)擊發(fā)送即可。

對(duì)一個(gè)乘客而言，挑戰(zhàn)巨無霸的組織，不啻于雞蛋碰石頭。但在人人都是自媒體的時(shí)代，再大的組織，也會(huì)陷入“人民戰(zhàn)爭(zhēng)”的汪洋大海中狼狽不堪。人人都有同理心，人人都會(huì)擔(dān)心自己成為下一個(gè)在血泊里被拉下飛機(jī)的乘客。同仇敵愾下，轉(zhuǎn)發(fā)就是力量，任何傲慢、無理都可以置于陽光底下。正義與公正，不會(huì)缺席，但需要足夠的召喚，以及技術(shù)平臺(tái)。

社交媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿論在這次事件中展示的力量讓美聯(lián)航的傲慢一點(diǎn)點(diǎn)瓦解。網(wǎng)民在美國白宮網(wǎng)站上發(fā)起的聯(lián)署請(qǐng)?jiān)?，人?shù)達(dá)到19.5萬人，迫使白宮回應(yīng)了此事。

“世界無產(chǎn)者聯(lián)合起來”是一個(gè)理想。但當(dāng)下，在美聯(lián)航事件中，全世界的消費(fèi)者首先聯(lián)合了起來。之后，任何巨無霸組織都不能再忽視這樣的社會(huì)力量的崛起。

在這樣的力量面前，我們希望，所有美聯(lián)航式的傲慢會(huì)漸漸失去容身之地。