支付寶在支付醫(yī)藥費(fèi)業(yè)務(wù)的應(yīng)用

吳雨澤

【摘 要】隨著時(shí)代的進(jìn)步，當(dāng)前支付寶的功能真是越來(lái)越多了，近日支付寶又開(kāi)通了“自動(dòng)繳醫(yī)療費(fèi)”服務(wù)。就國(guó)內(nèi)而言，醫(yī)療一直是比較難解決的問(wèn)題，現(xiàn)支付寶也加入了醫(yī)療行業(yè)，為患者降低醫(yī)療費(fèi)用以及讓看病實(shí)現(xiàn)透明制，現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)自動(dòng)付款、支付寶掛號(hào)、支付寶支付醫(yī)藥費(fèi)等等的智能流程，除了還需人工看病外，其它流程都可以在支付寶上實(shí)現(xiàn)。本文就探討支付寶在支付醫(yī)藥費(fèi)業(yè)務(wù)的應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】支付寶；醫(yī)藥費(fèi)業(yè)務(wù)；支付

一、引言

醫(yī)療機(jī)構(gòu)作為一個(gè)帶有盈利性質(zhì)的社會(huì)福利機(jī)構(gòu)，也就表示這醫(yī)療機(jī)構(gòu)要在運(yùn)行過(guò)程中使得醫(yī)療技術(shù)和水平不斷提高，替人民的健康提供一定的保障，也以為著醫(yī)療機(jī)構(gòu)為了能夠維持自己的工作和醫(yī)學(xué)研究，則需要對(duì)一些醫(yī)療病人收費(fèi)一些醫(yī)藥費(fèi)。而隨著時(shí)代的發(fā)展，在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，買(mǎi)賣(mài)雙方已經(jīng)能夠通過(guò)虛擬金融業(yè)務(wù)完成金錢(qián)交易，淘寶作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)世界超市，完全的轉(zhuǎn)變了群眾上街購(gòu)物的購(gòu)物模式，也因此帶來(lái)了豐厚的盈利。醫(yī)療機(jī)構(gòu)也能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)支付來(lái)幫助醫(yī)院財(cái)務(wù)收入的發(fā)展。

二、支付寶在醫(yī)院的發(fā)展

“支付寶未來(lái)醫(yī)院”項(xiàng)目于2014年5月啟動(dòng)，意在將醫(yī)院接入第三方支付平臺(tái)支付寶，從而解決患者在醫(yī)院掛號(hào)、繳費(fèi)、候診時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題，使得每一步都能在手機(jī)上方便地操作完成，提高就診效率。從商業(yè)上來(lái)講，支付寶可以借此切入醫(yī)療支付領(lǐng)域，同時(shí)也有未來(lái)醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療大數(shù)據(jù)的巨大想象空間。

該項(xiàng)目計(jì)劃分3個(gè)階段：第一階段幫助醫(yī)院實(shí)現(xiàn)移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)；第二階段通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)在線實(shí)現(xiàn)商業(yè)保險(xiǎn)實(shí)時(shí)申佩、醫(yī)保實(shí)時(shí)報(bào)銷(xiāo)、轉(zhuǎn)診、就近藥物配送個(gè)、電子處方等環(huán)節(jié)；第三階段是將大數(shù)據(jù)平臺(tái)開(kāi)放，與云計(jì)算相結(jié)合，并和政府衛(wèi)生部門(mén)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、可穿戴設(shè)備廠商等組織合作，在大數(shù)據(jù)平臺(tái)上建立健康管理平臺(tái)。

6月發(fā)布的數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，與傳統(tǒng)就醫(yī)流程相比，在門(mén)診高峰期使用“未來(lái)醫(yī)院”移動(dòng)就診服務(wù)，用戶(hù)的就醫(yī)逗留時(shí)間可以縮短一半。以支付寶的合作醫(yī)院廣州婦女兒童醫(yī)療中心為例，門(mén)診高峰期，患者現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)到就診平均時(shí)間為43.3分鐘，而患者使用“未來(lái)醫(yī)院”掛號(hào)到就診平均時(shí)間為26.4分鐘，減少16.9分鐘。傳統(tǒng)就診，患者現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)平均耗時(shí)22.6分鐘，若患者使用“未來(lái)醫(yī)院”服務(wù)進(jìn)行診間支付平均耗時(shí)4.3分鐘，節(jié)省18.3分鐘。

同時(shí)，數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，“未來(lái)醫(yī)院”也給醫(yī)院管理成本帶來(lái)了節(jié)約。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，以掛號(hào)員300次/天、收費(fèi)員200次/天的工作量計(jì)算，一年相當(dāng)于為廣周婦女兒童醫(yī)療中心增加7個(gè)掛號(hào)、收費(fèi)服務(wù)窗口資源。進(jìn)一步，支付寶發(fā)現(xiàn)，這還有助于改善醫(yī)患關(guān)系。數(shù)據(jù)顯示，在“未來(lái)醫(yī)院”上，用戶(hù)對(duì)醫(yī)生好評(píng)率超過(guò)八成。以廣州婦女兒童醫(yī)療中心為例，其“未來(lái)醫(yī)院”用戶(hù)對(duì)醫(yī)生的評(píng)價(jià)中，九成以上打了滿(mǎn)意好評(píng)，當(dāng)中超過(guò)六成都打了五星點(diǎn)贊好評(píng)。即便一些用戶(hù)有意見(jiàn)，也會(huì)通過(guò)留言向醫(yī)院反饋，這使得醫(yī)院多了和患者溝通的渠道。

這一年來(lái)，外界一直在密切關(guān)注支付寶未來(lái)醫(yī)院的推進(jìn)。從公開(kāi)信息來(lái)看，市場(chǎng)上有跑得更快的移動(dòng)醫(yī)療企業(yè)。截至今年4月底，移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)與產(chǎn)品提供商京頤股份旗下的趣醫(yī)網(wǎng)已經(jīng)上線800家醫(yī)院，計(jì)劃今年年底上線醫(yī)院突破2000家。今年1月27日，微信團(tuán)隊(duì)公布的微信智慧醫(yī)療成績(jī)單是，全國(guó)已有近100家醫(yī)院上線微信全流程就診，超過(guò)1200家醫(yī)院支持微信掛號(hào)。

三、支付寶在醫(yī)院財(cái)務(wù)收入的應(yīng)用形式

病患者可以利用支持上網(wǎng)功能的手機(jī)與電腦，即可以通過(guò)支付寶在有關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的WAP平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)相關(guān)服務(wù)與產(chǎn)品，病患者登錄支付寶帳戶(hù)，即可通過(guò)支付寶的WAP接口直接向醫(yī)療機(jī)構(gòu)付款，完成看病所需的金額支付。并還可以為醫(yī)院實(shí)現(xiàn)在支付寶平臺(tái)展示相關(guān)服務(wù)，例如：醫(yī)患互動(dòng)、電子報(bào)告、診間支付以及掛號(hào)等服務(wù)窗門(mén)診服務(wù)于費(fèi)用繳納、清單查詢(xún)等交易服務(wù)。

1.支付寶預(yù)約掛號(hào)和檢查

支付寶平臺(tái)現(xiàn)在已經(jīng)能夠在網(wǎng)上預(yù)約檢查或掛號(hào)，也能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)專(zhuān)家門(mén)診服務(wù)進(jìn)行預(yù)售，病人可以通過(guò)支付寶平臺(tái)選擇“看病”，緊接著選擇該醫(yī)療機(jī)構(gòu)某一科的專(zhuān)家，購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)家號(hào)并選定時(shí)間，便可以獲得預(yù)約二維碼與號(hào)碼。在每個(gè)專(zhuān)家號(hào)下面都會(huì)有他們的上班就診時(shí)間，只要病人在專(zhuān)家上班時(shí)間去醫(yī)療機(jī)構(gòu)打印端掃描二維碼或是輸入號(hào)碼，即可掛號(hào)就醫(yī)。

2.支付寶支付醫(yī)藥費(fèi)

醫(yī)生在為病人開(kāi)了藥單后，會(huì)把醫(yī)藥用品通過(guò)醫(yī)療費(fèi)用系統(tǒng)輸入進(jìn)收費(fèi)服務(wù)窗，收費(fèi)服務(wù)窗只有在受到醫(yī)療費(fèi)用，才會(huì)把藥單傳到撿藥房去為病人備藥，然而在這個(gè)過(guò)程中，病人一直都需要排隊(duì)，浪費(fèi)時(shí)間，而且醫(yī)療機(jī)構(gòu)的收費(fèi)服務(wù)窗的效率也是有限的。而支付寶則能夠介入醫(yī)療機(jī)構(gòu)的費(fèi)用收取系統(tǒng)，在醫(yī)生開(kāi)處方藥后，病人能夠通過(guò)支付寶自助服務(wù)平臺(tái)進(jìn)入到醫(yī)療業(yè)務(wù)窗口的自主取藥環(huán)節(jié)，輸入您的掛號(hào)編碼，得到醫(yī)藥用品金額和名稱(chēng)，然后選擇付款，完成付款后，撿藥房則會(huì)收到病人已支付醫(yī)療費(fèi)的提醒，及時(shí)的按照信息為病人備藥。 相對(duì)較大的住院費(fèi)用與手術(shù)費(fèi)用，也能夠通過(guò)支付寶平臺(tái)支付，除去了醫(yī)院的病人來(lái)來(lái)回回奔波的麻煩。

3.支付寶支持下的財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)賬

收取患者的醫(yī)療費(fèi)并不是醫(yī)院財(cái)務(wù)收入的全部來(lái)源，大多數(shù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)都會(huì)對(duì)閑置資金進(jìn)行科學(xué)合理的投資，以獲得更多的利潤(rùn)，然而在核對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)資產(chǎn)的時(shí)候，這些利益通常會(huì)被放在“投資”階段而忽視，或者因?yàn)樗鼈儧](méi)有被記錄醫(yī)院財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)中。為此醫(yī)療機(jī)構(gòu)能夠使用支付平臺(tái)的即時(shí)轉(zhuǎn)賬功能實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)賬，讓醫(yī)療機(jī)構(gòu)資金用處條理清晰。支付寶平臺(tái)的即時(shí)轉(zhuǎn)賬功能具有賬目清晰、準(zhǔn)確、快速等優(yōu)點(diǎn)，每筆款項(xiàng)收支都有電子票據(jù)、短信消息提醒，若是某一終端的收支信息丟失或是不小心被刪掉，還可以通過(guò)其他終端登錄支付寶，同樣能夠獲得明確的財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)帳信息。

四、支付寶對(duì)醫(yī)院財(cái)務(wù)收入的影響作用

1.支付寶應(yīng)用能夠提高醫(yī)院財(cái)務(wù)收入

為了確?；颊叩目床⌒?，一些醫(yī)院財(cái)務(wù)會(huì)實(shí)行“限號(hào)”的政策。這會(huì)導(dǎo)致兩個(gè)結(jié)果，一個(gè)是使得黃牛販賣(mài)專(zhuān)家號(hào)；另一個(gè)是讓病人熬夜排隊(duì)搶。盡管許多醫(yī)療機(jī)構(gòu)已經(jīng)實(shí)施并推廣了預(yù)約掛號(hào)的服務(wù)，但受地域和時(shí)候條件的限制，依然沒(méi)有辦法滿(mǎn)足病人看病的需要；同樣的儀器檢查也一樣供不應(yīng)求，婦產(chǎn)科發(fā)生這種情況是很普遍，一個(gè)孕婦需要為產(chǎn)檢在婦產(chǎn)科等上很長(zhǎng)的時(shí)間。醫(yī)院常常擠滿(mǎn)很多人，但大多數(shù)人都在排隊(duì)等待就醫(yī)，支付寶平臺(tái)推出預(yù)約檢查和掛號(hào)后，病人便可以自由安排時(shí)間去看醫(yī)生，也能大量縮短患者就醫(yī)時(shí)間與醫(yī)療設(shè)備的使用率大大增加，也就是說(shuō)醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以接受患者數(shù)量會(huì)在每單位時(shí)間內(nèi)上升。因此，醫(yī)療機(jī)構(gòu)在支付寶平臺(tái)內(nèi)推出預(yù)約檢查和掛號(hào)，可以節(jié)約醫(yī)院的人力成本并大大的提高了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的財(cái)政收入。

2.支付寶應(yīng)用能夠使醫(yī)院財(cái)務(wù)收入明細(xì)更清晰

支付寶作為一個(gè)有非常強(qiáng)大明確資金走向功能的網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)，它是十分值得醫(yī)院財(cái)政部門(mén)使用的。通過(guò)使用支付寶，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的財(cái)政收入能夠明顯區(qū)分為：化驗(yàn)收入、治療收入、住院服務(wù)收入、檢查收入、醫(yī)藥器械收入與門(mén)診掛號(hào)收入等十幾類(lèi)，每個(gè)大類(lèi)別也能夠按照支付寶平臺(tái)記錄的收入來(lái)源去進(jìn)行細(xì)分，如，可以按照支付寶一個(gè)月收支明細(xì)細(xì)節(jié)進(jìn)行歸類(lèi)，便能夠統(tǒng)計(jì)出該專(zhuān)家在一個(gè)月內(nèi)賣(mài)多少專(zhuān)家號(hào)。支付寶應(yīng)用可以讓醫(yī)院財(cái)務(wù)收支明細(xì)更加清楚，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)指標(biāo)分析和財(cái)務(wù)收支統(tǒng)計(jì)提供十分重要的幫助。

3.支付寶應(yīng)用使醫(yī)院財(cái)務(wù)收入面臨風(fēng)險(xiǎn)

支付寶作為提供付費(fèi)服務(wù)的第三方支付平臺(tái)時(shí)，有著“一次認(rèn)證并可以重復(fù)使用”的特點(diǎn)，就是用戶(hù)在第一次申請(qǐng)付款時(shí)，支付寶平臺(tái)和開(kāi)戶(hù)銀行需要通過(guò)銀行賬戶(hù)、有效身份證證件種類(lèi)和號(hào)碼以及手機(jī)號(hào)碼等有效信息一起完成用戶(hù)身份的認(rèn)證，在用戶(hù)認(rèn)證后產(chǎn)生的支付行為，就不用用戶(hù)重復(fù)申請(qǐng)或更復(fù)雜的身份驗(yàn)證環(huán)節(jié)，只需鍵入支付平臺(tái)支付注冊(cè)信息后便可以實(shí)現(xiàn)付款。但從安全的角度而言，這種模式的安全隱患是一定存在的。一方面，支付寶用戶(hù)在線支付醫(yī)療費(fèi)用時(shí)如果不小心登錄帶有病毒的網(wǎng)站，那么醫(yī)療機(jī)構(gòu)終端或許也會(huì)受到病毒的侵害，從而使得不法分子盜取醫(yī)院的財(cái)務(wù)收入；另一方面，認(rèn)證環(huán)節(jié)的程度比較弱，用戶(hù)多手機(jī)短信驗(yàn)證過(guò)度依賴(lài)，這讓手機(jī)直接變成犯罪目標(biāo)，如果病人的手機(jī)被盜取或丟失，那么就面臨著手機(jī)支付醫(yī)療費(fèi)用被盜用的風(fēng)險(xiǎn)。

五、結(jié)束語(yǔ)

總的來(lái)說(shuō)，隨著時(shí)代發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)支付的發(fā)展和興起，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)收入也定會(huì)有不一樣的變化，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要做好各方面的準(zhǔn)備。在使用網(wǎng)絡(luò)支付便利性的同時(shí)，還要對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避能力逐步增強(qiáng)，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)帶來(lái)更大的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益，但不會(huì)受到網(wǎng)絡(luò)支付弊端的影響，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下為病患者提供安全的支付環(huán)境。相信隨著發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)支付必定會(huì)是醫(yī)療機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)的有力工具。

參考文獻(xiàn)：

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