轉(zhuǎn)型期供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)協(xié)作信任研究

摘 要：鑒于供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)協(xié)作信任在供應(yīng)鏈管理中的戰(zhàn)略性關(guān)鍵角色，回顧供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)協(xié)作信任相關(guān)研究，以274家徐州市供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)為樣本，實證分析轉(zhuǎn)型期徐州市供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)協(xié)作信任特點及存在問題。研究表明，轉(zhuǎn)型期供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)協(xié)作信任具體表現(xiàn)為能力、可靠性和善意三個維度，其中，節(jié)點企業(yè)對協(xié)作企業(yè)“善意”信任的感知，不僅在感知水平上是轉(zhuǎn)型期徐州市供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)協(xié)作信任提升的“短板”，在感知水平分布上亦最為離散。最后，基于“善意”信任提升，提出徐州市供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)協(xié)作信任提升策略。

關(guān)鍵詞：轉(zhuǎn)型期；供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)協(xié)作信任；善意；徐州市

中圖分類號：F273.7 文獻標(biāo)識碼：A

Abstract： As the strategic and critical role of collaboration trust between supply chain node enterprises in supply chain management， this article firstly has a review of studies on collaboration trust， then chooses 274 Xuzhou node enterprises in supply chain as samples and investigates their collaboration trust's characteristics and existing problems to be improved. The results show that collaboration trust between supply chain node enterprises is manifested in three dimensions——ability， reliability and benevolence——in context of China economic transformation. Furthermore， node enterprises' perception of benevolence of collaboration enterprises not only is the shortest in level but also is the most discrete in perceived level distribution. Finally， several suggestions are put forward to enhance the collaboration trust of Xuzhou node enterprises in supply chain based on the benevolence dimension.

Key words： the period of economic transformation； node enterprises' collaboration trust in the supply chain； benevolence； Xuzhou city

0 引 言

近些年，供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management，SCM）因能夠為供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)和整條供應(yīng)鏈帶來潛在競爭優(yōu)勢而越來越成為學(xué)術(shù)界和實踐界的一個熱點話題。不僅如此，伴隨著科技迅速發(fā)展，基礎(chǔ)供應(yīng)鏈已經(jīng)快速進化為供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)；供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，節(jié)點企業(yè)間的協(xié)作信任在確保供應(yīng)鏈協(xié)作有效性方面的重要性愈益提升，因其是一種能夠降低供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)協(xié)作過程不確定性和減少協(xié)作關(guān)系復(fù)雜性的有效機制而越來越成為供應(yīng)鏈管理中戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系的關(guān)鍵要素[1]。大量研究亦表明，供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)協(xié)作信任能夠有效促進供應(yīng)鏈協(xié)作有效性[2]、改進供應(yīng)鏈快速響應(yīng)性[3]，尤其在環(huán)境巨變情境下，還能夠有效縮短產(chǎn)品平均生產(chǎn)周期和提升訂單及時完成率[4]，不僅是供應(yīng)鏈績效的重要影響因素也將對節(jié)點企業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)生重大影響[5]，還將顯著影響供應(yīng)鏈整合并有效提升供應(yīng)鏈財務(wù)績效[6]，是供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)在激烈市場競爭環(huán)境下獲取競爭優(yōu)勢的重要途徑。

因此，本文鑒于供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)協(xié)作信任在供應(yīng)鏈管理中的戰(zhàn)略性關(guān)鍵角色，以徐州市供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)為例，實證調(diào)查轉(zhuǎn)型期徐州市供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)協(xié)作信任現(xiàn)狀，分析其特點與存在問題，并提出轉(zhuǎn)型期徐州市供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)協(xié)作信任提升策略。期望本文研究結(jié)論能夠為促進轉(zhuǎn)型期徐州市供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)間協(xié)作關(guān)系的良性發(fā)展提供借鑒價值。

1 文獻回顧

盡管目前學(xué)術(shù)界尚未存在一致認可的供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)協(xié)作信任定義，許多學(xué)者傾向于將其界定為——供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)在與協(xié)作方企業(yè)協(xié)作過程中面臨不確定情形時，確信協(xié)作方企業(yè)不會利用己方弱點而將會按照節(jié)點企業(yè)的主觀期望實現(xiàn)未來協(xié)作或交易[7]。

伴隨著供應(yīng)鏈管理的興起，供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)協(xié)作信任因其在供應(yīng)鏈管理中的重要性而吸引諸多研究領(lǐng)域的大量關(guān)注：戰(zhàn)略和市場營銷研究領(lǐng)域認為，供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)協(xié)作信任與競爭優(yōu)勢、企業(yè)績效、供應(yīng)鏈績效、沖突和機會主義行為降低、滿意度及其他令人期望的經(jīng)濟性結(jié)果變量密切相關(guān)；經(jīng)濟學(xué)視角認為，存在于供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)間的協(xié)作信任能夠有效降低交易成本而帶來有效交易；社會學(xué)研究領(lǐng)域主張，嵌入買方—賣方交易關(guān)系社會背景中的供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)協(xié)作信任能有效改進經(jīng)濟活動并產(chǎn)生社會資本；組織研究領(lǐng)域則認可，供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)協(xié)作信任是一種有效的治理機制，能夠降低交換關(guān)系中的機會主義傾向并促進合作?？傊?，供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)協(xié)作信任被普遍認為與一系列供應(yīng)鏈及其節(jié)點企業(yè)的重要正向結(jié)果變量密切相關(guān)。

關(guān)于供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)協(xié)作信任的內(nèi)容維度或表現(xiàn)，現(xiàn)有研究主要集中于協(xié)作信任的二維度（即“可信性”信任和“善意”信任）[8-9]和三維度（即“能力”信任、“可靠性”信任和“善意”信任）[7]。供應(yīng)鏈協(xié)作信任的三維度，實質(zhì)上是將二維度中的“可信性”信任細化為“能力”信任和“可靠性”信任。其中，供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)協(xié)作信任的“可信性”維度，表達了節(jié)點企業(yè)方對協(xié)作方企業(yè)將會按照預(yù)期行為模式行動并相信協(xié)作方企業(yè)會履行合同義務(wù)的信心，具體包括協(xié)作方企業(yè)行為可預(yù)測性、可信賴性、誠實等所衡量的“可靠性”信任和表現(xiàn)協(xié)作方企業(yè)履行合同的技術(shù)和能力的“能力”信任；“善意”信任是“可信性”信任或“能力”信任和“可靠性”信任的更高階段[10]，表達了節(jié)點企業(yè)對協(xié)作方企業(yè)公正交易或公正協(xié)作行為以及不會利用節(jié)點企業(yè)對協(xié)作方企業(yè)信任優(yōu)勢為己獲利的期望，即便節(jié)點企業(yè)給予協(xié)作方企業(yè)這樣的機會，對方亦不會采取損害節(jié)點企業(yè)利益的行動。

此外，供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)協(xié)作信任現(xiàn)有研究還探討了影響因素和結(jié)果變量研究，比如，一些研究探討了制度性結(jié)構(gòu)（第三方監(jiān)控有效性、反饋機制有效性、第三方認證機制有效性、法律契約有效性、合作規(guī)范有效性等）對協(xié)作信任及其“可信性”維度和“善意”維度的影響[8-9]；一些研究分析了供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)協(xié)作信任及其維度對買方企業(yè)滿意度、風(fēng)險感知、合作意圖等方面的影響[7-9]。

本文基于上述對供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)協(xié)作信任的內(nèi)涵界定，從能力、可靠性和善意三個維度衡量供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)協(xié)作信任，并隨機選擇徐州市樣本節(jié)點企業(yè)進行供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)協(xié)作信任調(diào)查，剖析當(dāng)前轉(zhuǎn)型期徐州市供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)協(xié)作信任的特點與存在問題。

2 轉(zhuǎn)型期徐州市供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)協(xié)作信任現(xiàn)狀分析

2.1 供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)協(xié)作信任量表及樣本節(jié)點企業(yè)

借鑒國內(nèi)外學(xué)者研究成果[7-9]，隨機選擇徐州市300家供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)作為樣本節(jié)點企業(yè)，并運用里克特五點量表法，分別對圖1中S■～S■共計12個測量題項表述進行評價，5分、4分、3分、2分和1分分別表示非常同意、同意、不確定、不同意和非常不同意；其中，題項S■～S■、S■～S■和S■～S■分別測量供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)協(xié)作信任的“能力”信任、“可靠性”信任和“善意”信任，12個測量題項具體表述見圖1所示。

300份調(diào)查問卷中剔除無效問卷26份后，獲得有效問卷274份，有效問卷率為91.333%。

2.2 轉(zhuǎn)型期徐州市供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)協(xié)作信任現(xiàn)狀分析

（1）供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)協(xié)作信任三維度驗證性因子（CFA）分析

運用MPLUS軟件進行如圖1所示的供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)協(xié)作信任研究構(gòu)建二階因子CFA，檢驗結(jié)果表明如圖1所示的供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)協(xié)作信任三維度二階因子模型擬合良好：χ■51=93.970p=0.0002，CFI=0.937，TLI=0.919，RMSEA90%CI=0.0550.037，0.073，SRMR=0.051，因此，供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)協(xié)作信任不僅具有良好的內(nèi)容效度，而且還是一個包括“能力”信任、“可靠性”信任和“善意”信任的高階研究因子，可用供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)協(xié)作信任（二階因子）代替“能力”信任、“可靠性”信任和“善意”信任三個低階因子。

（2）轉(zhuǎn)型期徐州市供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)協(xié)作信任均值分析和差異系數(shù)分析

①如表1所示，轉(zhuǎn)型期徐州市供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)協(xié)作信任均值為4.153，略高于五點量表評分法中4分水平；分維度中，“能力”信任水平最高（4.219）、“可靠性”信任水平較高（4.182）、“善意”信任水平相對最低（4.099）；表明無論是供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)協(xié)作信任整體水平還是三個分維度信任水平，均較高（高于五點量表評分法中均值水平（3分）），但分維度信任水平依然參差不齊，衡量協(xié)作信任更高階段的“善意”維度信任水平依然較其他兩個低階段維度信任水平較弱。

②運用標(biāo)準(zhǔn)差/均值計算的差異系數(shù)來衡量供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)協(xié)作信任及三個分維度信任水平變異情況；表1中結(jié)果表明，樣本供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)協(xié)作信任整體水平變異最?。?.107），三個分維度信任中，樣本節(jié)點企業(yè)對協(xié)作方企業(yè)“善意”維度方面的感知變異最大（0.135）、“能力”維度方面的感知變異較大（0.132）、“可靠性”維度方面的感知變異最?。?.119）；意味著徐州市樣本供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)對協(xié)作方企業(yè)的“善意”和“能力”感知變異較大、對協(xié)作方企業(yè)“可靠性”感知則較為集中。

2.3 轉(zhuǎn)型期徐州市供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)協(xié)作信任的特點及存在問題

基于上述實證分析，當(dāng)前轉(zhuǎn)型期徐州市供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)協(xié)作信任主要表現(xiàn)出三個顯著特點：第一，供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)協(xié)作信任具體表現(xiàn)為節(jié)點企業(yè)對供應(yīng)鏈上協(xié)作方企業(yè)的能力、可靠性和善意三個維度的感知；第二，徐州市供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)協(xié)作信任整體水平及三個分維度信任水平（“能力”信任、“可靠性”信任和“善意”信任）均較高；第三，徐州市供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)對協(xié)作方企業(yè)協(xié)作信任的三個維度不僅在感知水平上存在差異，亦在感知水平分布上存在變異。因此，當(dāng)前轉(zhuǎn)型期徐州市供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)協(xié)作信任主要存在如下兩個突出問題。

第一，供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)“善意”信任是提升轉(zhuǎn)型期徐州市供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)協(xié)作信任水平的“短板”。盡管徐州市供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)協(xié)作信任整體水平及三個維度信任水平均較高，但三個分維度信任中，“善意”信任水平（4.099）依然較“能力”信任水平（4.219）和“可靠性”信任水平（4.182）偏低，表明，“善意”信任是提升當(dāng)前轉(zhuǎn)型期徐州市供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)協(xié)作信任水平的主要“短板”。

第二，徐州市供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)對協(xié)作方企業(yè)“善意”信任的感知與“能力”信任的感知均較對“可靠性”信任感知更為參差不齊和離散。盡管徐州市供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)協(xié)作信任整體感知較為集中，然而三個分維度信任感知在分布上存在變異，其中，節(jié)點企業(yè)對協(xié)作方企業(yè)“善意”信任感知和“能力”信任感知均比對“可靠性”信任感知更為離散，前兩者的差異系數(shù)分別為0.135和0.132，明顯高于后者的0.119。

3 轉(zhuǎn)型期徐州市供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)協(xié)作信任提升策略

依據(jù)轉(zhuǎn)型期徐州市供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)協(xié)作信任現(xiàn)狀分析，“善意”信任不僅是當(dāng)前轉(zhuǎn)型期徐州市供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)協(xié)作信任的“短板”，其與“能力”信任還在感知水平分布上十分離散，因此，轉(zhuǎn)型期徐州市供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)協(xié)作信任提升策略的主旨應(yīng)為——在一如既往地維持“能力”信任和“可靠性”信任現(xiàn)有水平建設(shè)的同時，重點投入市場反饋機制和協(xié)作節(jié)點企業(yè)合作規(guī)范建設(shè)，以快速有效地提升“善意”信任和縮小“能力”信任和“善意”信任感知水平分布離散。

第一，加快建立良好、有效的市場反饋機制。有效的市場反饋機制，能夠及時、準(zhǔn)確地收集、消化、更新并提供有關(guān)協(xié)作節(jié)點企業(yè)雙方過去的交易行為信息，不僅促進節(jié)點企業(yè)對協(xié)作方企業(yè)“可靠性”信任的產(chǎn)生[11]，亦能夠通過模擬口頭語言交流而提供供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)價值觀、基本原則、態(tài)度、興趣等方面的深層次信息[12]，最終促進“善意”信任的產(chǎn)生和提升。

第二，加快促進并提升供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)間的合作規(guī)范建設(shè)。供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)間的合作規(guī)范，是指他們所持有的共同或相似價值觀、標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)則、信念等，十分鼓勵協(xié)作節(jié)點企業(yè)的負責(zé)任行為，能夠有效阻止協(xié)作雙方企業(yè)彼此的機會主義行為，產(chǎn)生舒適的彼此期望的行為模式，建立彼此共享的理解方式，并且，彼此均認為對方會依據(jù)規(guī)范行動，從而建立并提升對彼此的“善意”意愿，進而建立彼此間的“善意”信任。

第三，一如既往地堅持供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)“能力”建設(shè)和“可靠性”建設(shè)。盡管當(dāng)前轉(zhuǎn)型期徐州市供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)的“能力”信任水平相對最高、“可靠性”信任水平相對較高，然而依然不可放松，尤其在“能力”信任感知較為離散的情境下。因此，徐州市供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)的“能力”建設(shè)主要是指在維持現(xiàn)有水平的前提下逐步提升供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、良好服務(wù)的能力及履行合同要求方面的能力，“可靠性”建設(shè)主要涉及供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)誠實交易行為、協(xié)作交易承諾可靠性及協(xié)作交易行為可預(yù)測性等?？煽紤]繼續(xù)維持并逐漸強化市場認證機制、監(jiān)控機制、法律契約機制等方面的制度化建設(shè)，從而確保在維持徐州市供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)現(xiàn)有“能力”信任水平和“可靠性”信任水平的同時，使其緩慢提升并縮小感知水平差異。

總之，“善意”信任是當(dāng)前轉(zhuǎn)型期徐州市供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)協(xié)作信任水平能夠有效提升的關(guān)鍵，并且，作為供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)協(xié)作信任的“能力”信任和“可靠性”信任的更高階段的“善意”信任，自身即與“能力”信任和“可靠性”信任具有十分密切的關(guān)系（本研究中，“善意”信任與“能力”信任、“可靠性”信任均顯著正相關(guān)（顯著性為0.01水平，相關(guān)系數(shù)分別為0.378和0.585），因此，亦不可忽視這兩個低階段信任水平的維持和提升。

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