關(guān)于新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)文明狀況及大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)文明志愿者群體服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查報(bào)告

楊曉薇+郭金瀟+黨昕+李嘉豪

摘要：電子信息技術(shù)的發(fā)展和新媒體時(shí)代的來(lái)臨使人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴(lài)程度愈發(fā)加深，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境成為人們生活環(huán)境的重要組成。在人們密切接觸網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題頻出也成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)文明志愿者群體就是順應(yīng)這一現(xiàn)象而出現(xiàn)的。本調(diào)查報(bào)告基于大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)文明狀況和網(wǎng)絡(luò)文明志愿者群體發(fā)展現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)，結(jié)合已有政策規(guī)范對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，并根據(jù)大眾的看法對(duì)癥下藥，找出切合實(shí)際的發(fā)展對(duì)策。

關(guān)鍵詞：新媒體時(shí)代 網(wǎng)絡(luò)文明 網(wǎng)絡(luò)文明志愿者 陽(yáng)光跟帖

中圖分類(lèi)號(hào)：G641文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-5349（2017）04-0046-02

在世界和平與發(fā)展的大趨勢(shì)下，志愿者作為一種推動(dòng)社會(huì)和諧發(fā)展的重要力量不斷地發(fā)展成熟。中國(guó)青年志愿者行動(dòng)已是一項(xiàng)與國(guó)際接軌、與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)同向并軌的跨世紀(jì)事業(yè)。隨著新媒體時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)，也逐漸成為青年網(wǎng)民追求的生活方式和公益理念，實(shí)現(xiàn)了志愿服務(wù)虛擬網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)實(shí)踐的有機(jī)統(tǒng)一。“網(wǎng)絡(luò)文明志愿者”這個(gè)新興詞匯的出現(xiàn)，正是“新媒體時(shí)代”志愿者群體網(wǎng)絡(luò)化的一種具象代表。

一、研究方法

（一）調(diào)查對(duì)象

此次抽取華中師范大學(xué)學(xué)生為樣本，共回收500份調(diào)查問(wèn)卷，在挑選出無(wú)效問(wèn)卷后，得到441份有效問(wèn)卷。

（二）調(diào)研問(wèn)卷

此次調(diào)查以新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)文明狀況及大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)文明志愿者群體服務(wù)現(xiàn)狀為基準(zhǔn)，問(wèn)卷共包括四個(gè)部分：第一部分調(diào)查大學(xué)生上網(wǎng)的基本情況；第二部分調(diào)查大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)文明狀況的滿(mǎn)意程度；第三部分為大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)志愿活動(dòng)的認(rèn)知；第四部分為網(wǎng)絡(luò)參與及環(huán)境維護(hù)。

二、調(diào)查結(jié)果分析

（一）關(guān)于上網(wǎng)情況

1.電子信息技術(shù)時(shí)代和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來(lái)臨

經(jīng)調(diào)查，在上網(wǎng)方式方面：有9388%的人選擇用手機(jī)上網(wǎng)，6939%選擇用筆記本上網(wǎng)，1973%選擇用平板電腦上網(wǎng)，1156%選擇用臺(tái)式電腦上網(wǎng)，沒(méi)有人選擇“不上網(wǎng)”這一選項(xiàng)。這說(shuō)明，隨著電子信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代的來(lái)臨，網(wǎng)絡(luò)對(duì)人生活方式的影響越來(lái)越大。兼具傳統(tǒng)通訊功能（電話(huà)、短信等）和各種拓展功能的智能手機(jī)和4G網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，讓手機(jī)上網(wǎng)模式被越來(lái)越多的人所接受。相較于傳統(tǒng)上網(wǎng)方式，手機(jī)上網(wǎng)更加輕巧便捷，也更易操作。

2智能手機(jī)帶來(lái)更加便捷的上網(wǎng)選擇

在上網(wǎng)頻率方面，每天的上網(wǎng)時(shí)間在5小時(shí)以上的人占總數(shù)的4422%，占比最大。每天上網(wǎng)時(shí)間在1小時(shí)或者以下的只占總數(shù)的748%。這說(shuō)明，網(wǎng)絡(luò)對(duì)人們生活方式的影響越來(lái)越大，已經(jīng)成為現(xiàn)代人們生活中不可缺少的一部分。同樣，智能手機(jī)在被人們當(dāng)作一種上網(wǎng)工具的同時(shí)，其被依賴(lài)程度也越來(lái)越高。新時(shí)代“低頭族”說(shuō)的就是這種沉迷于手機(jī)的群體。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也已經(jīng)成為當(dāng)代人生活的一部分，必須關(guān)注到這一領(lǐng)域的問(wèn)題。

3網(wǎng)絡(luò)化生活方式和生活習(xí)慣的形成

在調(diào)查主要借助網(wǎng)絡(luò)做什么比較多時(shí)，有8503%的人選擇微博、微信、QQ等社交活動(dòng)，6803%選擇打游戲、看電影電視劇等娛樂(lè)活動(dòng)，6054%選擇查資料、寫(xiě)論文等學(xué)習(xí)任務(wù)，6054%選擇瀏覽新聞和時(shí)政大事?？梢钥吹剑ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行社交活動(dòng)、瀏覽各類(lèi)新聞、網(wǎng)站的所占比例較大，并且在大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息量巨大，網(wǎng)絡(luò)可以滿(mǎn)足大部分人的學(xué)習(xí)生活需要，這也催生了人們網(wǎng)絡(luò)化生活方式和生活習(xí)慣的形成。

（二）關(guān)于網(wǎng)絡(luò)文明狀況

1.網(wǎng)絡(luò)文明狀況令人擔(dān)憂(yōu)

調(diào)查結(jié)果顯示，有5442%的人認(rèn)為當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)環(huán)境較不文明，3741%的人認(rèn)為當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)環(huán)境較為文明，而認(rèn)為十分文明的只有一個(gè)人，占比為068%。這說(shuō)明，在廣大網(wǎng)民心中，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境文明狀況的基本認(rèn)知，一半以上的人都認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)文明狀況較差。這就給網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的凈化提出了新的挑戰(zhàn)。

2.比較嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題

在網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題方面，我們總結(jié)了最常出現(xiàn)的幾類(lèi)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，主要是道德綁架、語(yǔ)言暴力、淫穢色情廣告、盲目跟風(fēng)、網(wǎng)絡(luò)謠言、網(wǎng)絡(luò)詐騙等。調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為最為嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題是道德綁架和網(wǎng)絡(luò)謠言，都占總比例的7891%，其次是語(yǔ)言暴力和網(wǎng)絡(luò)詐騙，分別占7551%和7483%，接下來(lái)是盲目跟風(fēng)占比6871%和淫穢色情廣告占比5578%?？偟膩?lái)說(shuō)，依照問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果來(lái)看，我們所列舉的這幾類(lèi)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題都是較為嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，是亟須解決和改進(jìn)的問(wèn)題。

3.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的優(yōu)化成為公眾期待

基于對(duì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題出現(xiàn)狀況的思考，在“是否需要優(yōu)化當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境”的調(diào)查中，有7823%的人認(rèn)為當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境應(yīng)該優(yōu)化，有1905%的人認(rèn)為需要稍加優(yōu)化。就是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)環(huán)境存在各種各樣的問(wèn)題，而這些問(wèn)題都是與每一個(gè)人的生活息息相關(guān)的，因此，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的優(yōu)化是刻不容緩的。

（三）關(guān)于網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)認(rèn)知

1大多數(shù)人有意愿參與志愿服務(wù)活動(dòng)

根據(jù)調(diào)查，對(duì)于參與志愿服務(wù)的情況，有5578%的人參加過(guò)志愿服務(wù)并表示很樂(lè)于參加，1837%的人表示雖然沒(méi)有參加過(guò)但也很樂(lè)于參加。參加過(guò)或者沒(méi)參加過(guò)但不想?yún)⒓拥娜苏急确謩e為1156%和1429%。在行動(dòng)上，參加過(guò)志愿服務(wù)的人占總?cè)藬?shù)的6734%，在態(tài)度上，仍然想?yún)⑴c志愿服務(wù)的人占總比的7415%。說(shuō)明對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)，志愿服務(wù)仍然很受重視，大多數(shù)大學(xué)生都是支持志愿服務(wù)活動(dòng)并且愿意在這上面投入時(shí)間和精力的。

2網(wǎng)絡(luò)文明志愿者群體社會(huì)認(rèn)同感不強(qiáng)

在對(duì)網(wǎng)絡(luò)文明志愿者的認(rèn)知調(diào)查環(huán)節(jié)，我們可以看到，對(duì)這個(gè)概念非常了解的人只占總數(shù)的272%，聽(tīng)說(shuō)過(guò)但不了解的占比最多，有449%，而完全沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)的也占總數(shù)的2449%。從這里我們可以看到，盡管團(tuán)中央有發(fā)布相關(guān)的文件，推廣網(wǎng)絡(luò)文明志愿者的發(fā)展模式，以促進(jìn)這一群體的發(fā)展和發(fā)揮作用，但就目前來(lái)講，大家對(duì)這個(gè)群體的認(rèn)知度和認(rèn)同感還不夠，了解程度較低，說(shuō)明其服務(wù)效能還是沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)。

3.網(wǎng)絡(luò)文明志愿服務(wù)典型活動(dòng)——“陽(yáng)光跟帖”活動(dòng)的宣傳缺失

“陽(yáng)光跟帖”行動(dòng)由國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、共青團(tuán)中央指導(dǎo)，中國(guó)青少年新媒體協(xié)會(huì)發(fā)起，旨在通過(guò)一系列的線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)，倡導(dǎo)廣大網(wǎng)民以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為標(biāo)尺，理性評(píng)論、文明跟帖，壯大跟帖評(píng)論正能量，改善跟帖評(píng)論環(huán)境，形成人人爭(zhēng)做“中國(guó)好網(wǎng)民”的良好評(píng)論氛圍。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，表示沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)活動(dòng)的人占總數(shù)的5306%，聽(tīng)說(shuō)過(guò)但不了解的占2857%，表示一般了解或者非常了解的只占總數(shù)的1565%和272%。對(duì)于從屬于網(wǎng)絡(luò)文明志愿者群體的成員或者對(duì)網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)有所涉獵的人可能會(huì)去專(zhuān)門(mén)了解一下，但對(duì)于一般大學(xué)生來(lái)講，知道這種概念可能也不會(huì)專(zhuān)門(mén)去研究，生活中沒(méi)有類(lèi)似的群體活動(dòng)宣傳，也很難做到對(duì)其了解。

（四）關(guān)于網(wǎng)絡(luò)參與及環(huán)境維護(hù)的問(wèn)題

1.智能時(shí)代推動(dòng)媒體平民化趨勢(shì)日益明顯

根據(jù)調(diào)查，在被調(diào)查的群體中，只有2109%的人表示從不發(fā)表評(píng)論。這表明在人們?yōu)g覽微博等互動(dòng)軟件或者新聞客戶(hù)端時(shí)普遍會(huì)發(fā)表意見(jiàn)。這是媒體平民化的一種表現(xiàn)：從紙媒到網(wǎng)絡(luò)媒體，人們接觸新聞媒體的機(jī)會(huì)增多，各種新聞媒體進(jìn)行互動(dòng)的可能性也增大了。這也是網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代的一個(gè)必然現(xiàn)象，從博客到微博，從PC客戶(hù)端到手機(jī)應(yīng)用軟件，新聞的實(shí)效性和便捷性顯而易見(jiàn)，在智能手機(jī)和無(wú)線(xiàn)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)覆蓋面逐步增大、各種第三方軟件開(kāi)發(fā)的進(jìn)程不斷深入中，人們隨時(shí)可以瀏覽新聞，發(fā)表看法，表達(dá)觀點(diǎn)。

2網(wǎng)絡(luò)言論煽動(dòng)性、引導(dǎo)性特征顯著

在關(guān)于網(wǎng)絡(luò)是否具有引導(dǎo)性和煽動(dòng)性的調(diào)查中，認(rèn)為極少有和沒(méi)有的分別只占被調(diào)查總數(shù)的68%和34%。也就是說(shuō)，在被調(diào)查的大學(xué)生群體中，絕大多數(shù)的人都認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)是具有引導(dǎo)性和煽動(dòng)性的。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)身份虛擬化、匿名身份等似乎給網(wǎng)民披上了一層“保護(hù)膜”，網(wǎng)絡(luò)言論自由也成為網(wǎng)民想說(shuō)就說(shuō)、不吐不快的最大動(dòng)因。不少人在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表自己對(duì)時(shí)事政治、國(guó)家大事的意見(jiàn)和看法，當(dāng)然，也有一些人會(huì)以網(wǎng)絡(luò)自由為屏障，發(fā)布一些具有消極因素的內(nèi)容，給網(wǎng)民和社會(huì)帶來(lái)消極影響。

3.大學(xué)生網(wǎng)民對(duì)待網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題的普遍態(tài)度或做法

根據(jù)調(diào)查，當(dāng)被調(diào)查大學(xué)生看到對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)有不好影響的虛假、詐騙信息或者網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言攻擊等內(nèi)容時(shí)，有6735%的人選擇不理睬，2585%的人選擇舉報(bào)，只有204%和476%選擇與之爭(zhēng)執(zhí)或者其他，這可以得出，大多數(shù)大學(xué)生網(wǎng)民是可以理性、謹(jǐn)慎地對(duì)待網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題的。在遇見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題時(shí)，置之不理可謂是一個(gè)選擇最多的策略，另外一個(gè)更加直接的方法就是舉報(bào)，一般情況下，社交媒體軟件或者新聞評(píng)論互動(dòng)區(qū)都設(shè)有舉報(bào)按鈕，選擇相應(yīng)分類(lèi)，如“垃圾營(yíng)銷(xiāo)、有害信息、淫穢色情、不實(shí)信息、違法信息、人身攻擊、抄襲”等分類(lèi)，就可以對(duì)其進(jìn)行舉報(bào)，這也為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的凈化起到了積極作用。

4.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境維護(hù)需要多主體參與

在關(guān)于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境維護(hù)的主體選擇上，有7619%的人選擇社會(huì)主流媒體，有6803%的人選擇了國(guó)家政府機(jī)關(guān)、立法機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)等國(guó)家機(jī)器層面的角色，有5442%選擇網(wǎng)絡(luò)文明志愿者等優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的群體。這說(shuō)明，在新媒體時(shí)代和信息化時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的優(yōu)化需要各個(gè)社會(huì)群體、各個(gè)階層的共同努力；在大眾認(rèn)知中，社會(huì)主流媒體對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響最大，網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代的來(lái)臨使網(wǎng)民能夠?qū)崟r(shí)接收到最新的信息，而信息則是通過(guò)社會(huì)媒體進(jìn)行傳播，因此社會(huì)主流媒體對(duì)于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的維護(hù)有著至關(guān)重要的作用。其次，國(guó)家機(jī)器使用行之有效的手段，加強(qiáng)立法建設(shè)、完善政策制度等，也是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境維護(hù)的重要主體。另外，就是本文中所述的網(wǎng)絡(luò)文明志愿者群體，特別是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)文明志愿者，也是網(wǎng)絡(luò)凈化的重要力量。

5.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)文明志愿者群體服務(wù)有待優(yōu)化

根據(jù)調(diào)查，對(duì)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)文明志愿者群體服務(wù)狀況的評(píng)價(jià)，有4422%認(rèn)為服務(wù)一般好，2109%認(rèn)為群體服務(wù)不好，只有748%的人認(rèn)為其服務(wù)非常好。這說(shuō)明，在大眾認(rèn)知中，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)文明志愿者群體的服務(wù)并不盡如人意，不僅是宣傳力度不夠，在意識(shí)上也沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這一志愿群體存在的意義。而且在實(shí)踐行動(dòng)上，由于沒(méi)有完備的發(fā)展計(jì)劃和規(guī)程，也沒(méi)有確定的發(fā)展模式佐以借鑒，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)文明志愿者群體的服務(wù)仍有待優(yōu)化，而這一群體也應(yīng)該不斷完善發(fā)展，為維護(hù)好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境出力。

三、結(jié)語(yǔ)

隨著新媒體時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境成為數(shù)十億中國(guó)網(wǎng)民聚集的一個(gè)重要場(chǎng)地，而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的維護(hù)與優(yōu)化也成為一個(gè)重要話(huà)題。在關(guān)于當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)文明志愿者群體的服務(wù)調(diào)查中我們得知，許多網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題的存在正干擾著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的良性發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)文明志愿者的服務(wù)現(xiàn)狀不佳，服務(wù)模式仍待優(yōu)化完善。

總結(jié)來(lái)看，不僅要在網(wǎng)絡(luò)文明志愿者群體建設(shè)過(guò)程中加大關(guān)注力度，完善網(wǎng)絡(luò)文明志愿者招募、培訓(xùn)、考核機(jī)制，還要加大宣傳力度。一是增加群眾對(duì)這一群體的價(jià)值認(rèn)知，二是真正充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)文明志愿者的功效，讓其為民服務(wù)、為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境服務(wù)?！熬W(wǎng)絡(luò)文明志愿”這種志愿服務(wù)的新形式，不僅改變了志愿服務(wù)的過(guò)程和目的，也開(kāi)創(chuàng)了志愿者的新職能，豐富了志愿者的內(nèi)涵，重新塑造了志愿者的新形象，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的優(yōu)化來(lái)說(shuō)是一種新方法、新手段、新途徑，對(duì)以后復(fù)雜繁瑣的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題的解決有一定的借鑒意義。

責(zé)任編輯：孫瑤