制造是華為重要的模塊

要用世界上一切最先進(jìn)的生產(chǎn)裝備、最先進(jìn)的工具方法、優(yōu)秀的人，瞄準(zhǔn)高質(zhì)量前進(jìn)。

未來(lái)是質(zhì)量的世界

永遠(yuǎn)圍繞高質(zhì)量，提升華為的能力

這個(gè)世界未來(lái)是質(zhì)量的世界。短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)代東西少。而現(xiàn)在是過(guò)剩經(jīng)濟(jì)，東西多了就賣不出去，杠桿一撬，就更賣不出去，邊際利潤(rùn)隨之消失。飽和經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征就是走向高質(zhì)量。

我們要瞄準(zhǔn)高質(zhì)量前進(jìn)，敢于投資，要以勝利為中心，不以省錢為中心。我們所有業(yè)務(wù)的本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量，而高質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)是需要投入高成本的，我們一定要明白我們要的是勝利。我們這三十年來(lái)不停地投入大量資金，構(gòu)建起這個(gè)共同的平臺(tái)，這不是其他企業(yè)隨便就能拷貝的。

誰(shuí)能打敗華為？只有我們自己。如果出現(xiàn)一個(gè)低質(zhì)量產(chǎn)品，那么華為便會(huì)為此埋單。

利用世界上一切優(yōu)勢(shì)的資源、一切先進(jìn)的工具和方法、一切優(yōu)秀的人，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量。

要實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量，必須有大質(zhì)量體系，大質(zhì)量就是全面質(zhì)量管理，端到端的質(zhì)量哲學(xué)系統(tǒng)。就是要和世界上最好的公司合作、和世界上最優(yōu)秀的人在一起。

制造是華為公司最重要的模塊之一，要以工匠、技師為中心，建立一支鐵的隊(duì)伍。

我們向別人學(xué)習(xí)，要把培養(yǎng)人作為最重要的環(huán)節(jié)，用更多優(yōu)秀的專家培養(yǎng)更多的優(yōu)秀人才。和顧問(wèn)合作，不能把大師請(qǐng)來(lái)當(dāng)成打工仔，把事情做好了就走了，沒(méi)有培養(yǎng)人。要給顧問(wèn)多配一些人，把大量的種子投入進(jìn)去，選那些踏實(shí)肯干、優(yōu)秀的員工和他們?cè)谝黄?。這樣種子傳幫帶，幾年后我們就有了一支過(guò)硬的隊(duì)伍，即使走掉兩個(gè)，還剩下三個(gè)，公司還可以發(fā)展下去。

不確定性的工作和確定性的工作是有區(qū)別的，我們要用不同的人力資源政策進(jìn)行管理。

制造也是華為公司重要的模塊，要武裝到牙齒，只與最好的顧問(wèn)公司合作，只買最好的設(shè)備與工具軟件，用好的工程師/技師/技工，生產(chǎn)最好的產(chǎn)品。

智能化不要潮流化

逐步實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化生產(chǎn)，在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上逐步智能化，緩慢走改良道路。

我主張?jiān)谏a(chǎn)系統(tǒng)中走改良的道路。智能化這個(gè)路標(biāo)，如果提得太高太快，可能就慢慢的做虛、做空，最后做死。智能化在生產(chǎn)系統(tǒng)中，是個(gè)使能器，別太夸大，別潮流化。我相信你們有進(jìn)步，但不要把成長(zhǎng)的目標(biāo)拉得太快太緊，要用逐步改良的方法。

關(guān)注內(nèi)部的改進(jìn)，還要解決輸入和輸出的標(biāo)準(zhǔn)化和簡(jiǎn)化。

產(chǎn)品的引入要有標(biāo)準(zhǔn)控制。要把可制造、易交付、免維護(hù)或少維護(hù)融入產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的源頭中去。

輸入的產(chǎn)品如何集約化。產(chǎn)品驗(yàn)收模板就是一個(gè)篩子，需要研發(fā)人員自己鉆這個(gè)篩子，鉆不過(guò)這個(gè)篩子的產(chǎn)品不準(zhǔn)投產(chǎn)，如此一來(lái)，倒逼研發(fā)改進(jìn)。研發(fā)人員一開(kāi)始就要研究如何鉆這個(gè)篩子，鉆這個(gè)模板，將一切標(biāo)準(zhǔn)化，如果研發(fā)人員認(rèn)為有沖突，可以和同時(shí)一起討論，循環(huán)改進(jìn)。

用三年時(shí)間趕超蘋果服務(wù)

產(chǎn)品最好做到免維護(hù)，免維護(hù)做不到就做到服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。

我們?cè)谑謾C(jī)服務(wù)上差距還很大，要用三年時(shí)間，在服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)的及時(shí)和優(yōu)良上，趕上蘋果的高服務(wù)質(zhì)量。我認(rèn)為專家有兩種，一個(gè)是智能維修診斷學(xué)習(xí)機(jī)器人專家系統(tǒng)，第二個(gè)是真人專家，把他們結(jié)合起來(lái)，最終能找到免維護(hù)的方案，這就是付錢買來(lái)免維護(hù)。

員工提到的建模、切詞、自學(xué)習(xí)特別好。要鼓勵(lì)門店的維修人員把他們的維修案例詞條、維修心得和小竅門加入到我們的系統(tǒng)，就從我們的網(wǎng)站直接給維修人員獎(jiǎng)勵(lì)。我們的員工才18萬(wàn)人，全世界有65億人，每個(gè)人都可以有案例、詞條提上來(lái)。我們收集人工智能大數(shù)據(jù)從哪來(lái)，不就是這么來(lái)的？

現(xiàn)在華為手機(jī)的專家系統(tǒng)主要覆蓋中國(guó)區(qū)，應(yīng)該是全球覆蓋，全球的用戶都上這個(gè)系統(tǒng)。華為的手機(jī)維修專家系統(tǒng)全球化了，說(shuō)不定對(duì)泛網(wǎng)絡(luò)也有刺激，泛網(wǎng)絡(luò)是有專家系統(tǒng)的，但是專家都是我們的員工。

我們一定要有全球視野，就要對(duì)全球提供服務(wù)支持。

要有稱霸世界的雄心

制造也是華為公司高價(jià)值的重要領(lǐng)域，現(xiàn)在我們的員工做的很好。我希望我們的員工要有自豪感、自信心。

近兩年，華為手機(jī)一直重視技師隊(duì)伍建設(shè)，現(xiàn)在我們擁有了2500多名技師。制造部要讓技師在生產(chǎn)中發(fā)揮關(guān)鍵作用，并實(shí)現(xiàn)高工匠、高工資。我把工匠稱為工匠科學(xué)家，英國(guó)的CIP就是科學(xué)家自己管，他們是用生產(chǎn)心臟起搏器的方法生產(chǎn)光芯片，我們就是要走向這條道路。

制造部還可以利用社會(huì)榮譽(yù)激勵(lì)員工，不要公司高層低調(diào)，普通員工也都那么低調(diào)，獲得一個(gè)國(guó)家獎(jiǎng)也很重要。但外面的評(píng)獎(jiǎng)把技師報(bào)上去，他會(huì)很高興。這樣，制造系統(tǒng)就會(huì)有更多的自豪感和自信心。

我曾說(shuō)過(guò)，“都江堰疏導(dǎo)不了太平洋”、“八百里秦川何曾出過(guò)霸王”、“秦淮河邊上產(chǎn)生不了世界領(lǐng)袖”，講的就是我們一定要有稱霸全世界的雄心，要去做世界領(lǐng)袖。（本文根據(jù)任正非3月14日在松山湖華為手機(jī)工廠考察時(shí)發(fā)表的講話整理，有刪改，標(biāo)題為編者所加，未經(jīng)本人確認(rèn)。）