乳品品牌的國際化：佳貝艾特品牌的新媒體營銷

佳貝艾特（Kabrita）源自荷蘭百年乳企海普諾凱集團(tuán)（Hyproca），是世界上較早推出的嬰幼兒羊奶粉品牌。海普諾凱集團(tuán)是全球最早的嬰幼兒奶粉制造企業(yè)之一，荷蘭最大的羊奶生產(chǎn)商，也是長期為國際頂尖嬰幼兒配方奶粉的代工商，相關(guān)生產(chǎn)工藝均處于全球領(lǐng)先水平。2011年，澳優(yōu)乳業(yè)收購了荷蘭百年乳企海普諾凱，將其更名為澳優(yōu)海普諾凱集團(tuán)。目前，佳貝艾特品牌之下有常溫液態(tài)奶、羊酸奶、羊奶粉、羊奶吸吸樂、羊奶輔食等品類，產(chǎn)品銷售到美國、中國、俄羅斯、英國、中東等全球65個(gè)國家和地區(qū)。佳貝艾特作為澳優(yōu)乳業(yè)開拓國際市場的拳頭產(chǎn)品，從產(chǎn)品方面進(jìn)行差異性競爭，品牌方面進(jìn)行形象塑造，澳優(yōu)乳業(yè)為佳貝艾特制定了全球的發(fā)展布局規(guī)劃。為進(jìn)一步擴(kuò)大與維護(hù)佳貝艾特在全球嬰幼兒配方奶粉市場中的影響力與份額，佳貝艾特在全球進(jìn)行著范圍廣泛、因地制宜、因人制宜的新媒體營銷活動(dòng)。

一、新媒體營銷的必要性

品牌與產(chǎn)品的營銷是在優(yōu)秀產(chǎn)品的基礎(chǔ)上保障銷售的必要舉措，在信息爆炸的年代，人們對(duì)信息容易產(chǎn)生麻木，失去信息辨別能力，所以“酒香不怕巷子深”已經(jīng)成為了偽命題，品牌與產(chǎn)品信息想要在消費(fèi)者心中留下印象就需要優(yōu)秀的營銷活動(dòng)。好的品牌與產(chǎn)品只是銷售成功的一半，營銷是必不可少的另一半。而營銷的成功必然需要選恰當(dāng)?shù)钠脚_(tái)。

佳貝艾特將新媒體平臺(tái)作為重要著力點(diǎn)，其原因主要有以下幾個(gè)方面：

1.新媒體的媒介特點(diǎn)

新媒體平臺(tái)是一種多媒體平臺(tái)，文字、圖片、視頻、音頻都可以得到呈現(xiàn)，能更完備地表達(dá)宣傳內(nèi)容。新媒體在跨越時(shí)空開展品牌跨文化傳播方面具有比大眾傳媒更加便捷和互動(dòng)性強(qiáng)的特性。在全球數(shù)字化平臺(tái)上進(jìn)行品牌傳播，可以迅速覆蓋全球消費(fèi)者市場。新的媒介技術(shù)背景下，營銷的方式產(chǎn)生了許多變化，娛樂化是其中一大趨勢，新媒體的技術(shù)多樣性可以實(shí)現(xiàn)娛樂化營銷所要求的高參與度和高娛樂性。

2.消費(fèi)者媒介接觸習(xí)慣

年輕一代父母對(duì)于傳統(tǒng)大眾媒介的接觸逐漸減少，多從電腦、手機(jī)、ipad等互聯(lián)網(wǎng)終端獲得信息，新媒體是接近目標(biāo)消費(fèi)者的媒介渠道。隨著市場的發(fā)展，分化的程度日益加深，在媒介碎片化的同時(shí)，消費(fèi)者的分眾集聚趨勢越來越明顯，因此，佳貝艾特開展新媒體傳播旨在根據(jù)他們的媒介接觸習(xí)慣，才能精準(zhǔn)定位年輕一代父母為品牌的目標(biāo)消費(fèi)者。

3.品牌調(diào)性

佳貝艾特作為嬰幼兒羊奶粉品牌，其品牌定位是“羊乳品類的領(lǐng)導(dǎo)品牌，專為用心的媽媽提供高品質(zhì)的營養(yǎng)，并見證與寶寶的共同成長?！逼淠繕?biāo)消費(fèi)人群“追求高品質(zhì)的新一代媽媽?！边@些新一代媽媽在奶粉的選擇上擁有獨(dú)立判斷能力，不盲從；在品質(zhì)上更加注重營養(yǎng)與安全，希望品牌能與她們的價(jià)值觀產(chǎn)生共鳴。品牌形象是“佳貝艾特是全球媽媽用心之選”。這就需要通過可愛、有活力的方式開展品牌傳播，而新媒體可以呈現(xiàn)出信息的趣味性，符合佳貝艾特的品牌調(diào)性。

4.品牌國際化傳播能力建設(shè)

楊彬（2013）認(rèn)為，“創(chuàng)建國際品牌必須重視企業(yè)的跨文化傳播能力建設(shè)，企業(yè)將品牌的塑造與國際市場的開拓合二為一，跨文化傳播能力更是其取勝的關(guān)鍵因素?！雹偌沿惏氐娜虬l(fā)展布局規(guī)劃，不僅需要注重品牌的塑造也必須注重跨文化傳播能力的提升，新媒體營銷方式的運(yùn)用是緊跟傳播潮流的選擇，也能提升品牌傳播能力。

二、海外營銷中對(duì)POSSE營銷體系的應(yīng)用

張景云（2016）分析了佳貝艾特的海外傳播策略。認(rèn)為，佳貝艾特羊奶粉品牌在海外推廣的過程中，因地制宜，選擇當(dāng)?shù)叵M(fèi)者容易接受的推廣活動(dòng)。比如美國的明星推薦會(huì)，在荷蘭則采用了“藥房+醫(yī)務(wù)機(jī)構(gòu)”模式。還將傳統(tǒng)媒體和新媒體結(jié)合開展多渠道傳播。線上渠道重點(diǎn)考慮母嬰相關(guān)論壇，還通過Facebook、推特等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提高消費(fèi)者對(duì)于佳貝艾特羊奶粉的參與度的同時(shí)，提升目標(biāo)顧客的認(rèn)知度和忠誠度，增強(qiáng)了用戶粘性。②

佳貝艾特的國際營銷活動(dòng)稱得上可圈可點(diǎn)，獲得了備受業(yè)界關(guān)注的美國公關(guān)日?qǐng)?bào)（PR Daily）的“2015年度數(shù)字公關(guān)和社交媒體”冠軍。其POSSE體系——同時(shí)在官網(wǎng)和其他平臺(tái)渠道發(fā)布信息的營銷方式，取得了良好的效果。佳貝艾特在官網(wǎng)的發(fā)布在此不行贅述，其POSSE體系運(yùn)用最成功的地方還是在于它在“其他平臺(tái)渠道”如Facebook、博客的發(fā)布：

（一）以Facebook為平臺(tái)的國際傳播

佳貝艾特在眾多的營銷活動(dòng)中，最成功的當(dāng)屬在世界排名領(lǐng)先的社交網(wǎng)站Facebook上進(jìn)行的營銷活動(dòng)，曾一度榮獲美國公關(guān)日?qǐng)?bào)（PR Daily）“2015年度數(shù)字公關(guān)和社交媒體”冠軍。這種分享方式不僅獲得了更多關(guān)注（佳貝艾特官方Facebook評(píng)論量增加近1400%），也增加了品牌的曝光度，進(jìn)而對(duì)增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的好感與信賴感產(chǎn)生了作用。Facebook的宣傳成功的塑造了佳貝艾特高端、專業(yè)，并倡導(dǎo)科學(xué)育兒理念的品牌形象，以及安全、營養(yǎng)的產(chǎn)品形象。

Facebook中，阿拉伯國家、土耳其、俄羅斯等國家的佳貝艾特用戶分享很多的親子圖片，直觀生動(dòng)地展示了有佳貝艾特參與的親子生活，這些消費(fèi)者親自傳播的圖文透露出健康、快樂、溫馨，能讓人產(chǎn)生“佳貝艾特能給寶寶帶來健康快樂，佳貝艾特倡導(dǎo)和諧親子關(guān)系、家庭關(guān)系”的品牌聯(lián)想。

在2016年7月底，佳貝艾特在伊拉克上市。佳貝艾特中東團(tuán)隊(duì)參加伊拉克兒科學(xué)會(huì)庫爾德斯坦國際會(huì)議，與超過300名兒科專家一起舉行上市發(fā)布會(huì)。在伊拉克市場也設(shè)有展會(huì)。能夠引起較大關(guān)注度的正式發(fā)布會(huì)與300名專家的陣容，有很高的權(quán)威性。佳貝艾特也在Facabook上分享了大量會(huì)議、活動(dòng)的信息與圖片。此次于伊拉克的活動(dòng)，塑造的是佳貝艾特羊奶粉品牌的權(quán)威性與專業(yè)性。

（二）通過獨(dú)家報(bào)道開展貼近性傳播

佳貝艾特在北美從營運(yùn)之初就定義為高檔品牌，北美的牛奶粉800g價(jià)錢普遍在15-20美金一罐，而佳貝艾特的價(jià)格是45.99美金一罐，因?yàn)榧沿惏厥钱?dāng)時(shí)市場中唯一一家羊奶粉品牌，而且是非轉(zhuǎn)基因羊奶粉。美國轉(zhuǎn)基因玉米飼料多，因此，非轉(zhuǎn)基因奶粉備受青睞。

在美國，佳貝艾特通過發(fā)布獨(dú)家報(bào)道分享美國媽媽真實(shí)的育兒案例，對(duì)佳貝艾特羊奶粉不易上火、不易過敏的特質(zhì)進(jìn)行了非常具有消費(fèi)者貼近性的宣傳。其中一個(gè)消費(fèi)者案例提到“寶寶為過敏體質(zhì)，對(duì)牛奶也有過敏癥狀，所以媽媽一直用母乳喂養(yǎng)寶寶，在寶寶斷奶的時(shí)候，專業(yè)的醫(yī)生推薦了佳貝艾特給媽媽，醫(yī)生也是佳貝艾特的忠實(shí)粉絲，寶寶吃了佳貝艾特后，過敏癥狀和濕疹等病癥也有所緩解，佳貝艾特不易過敏的特點(diǎn)受到了媽媽們的認(rèn)可，并且推薦給身邊有著同樣煩惱的媽媽們。”

這不僅有產(chǎn)品的直接消費(fèi)者——幼兒母親分享親身經(jīng)歷，更在分享中提到佳貝艾特是醫(yī)生也認(rèn)可推薦的羊奶粉。這種將權(quán)威性藏在貼近性中的營銷方式，同時(shí)具有親和力和說服力，可以對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生潛移默化的影響，是很好的產(chǎn)品形象塑造方式。

（三）借助博客開展口碑宣傳

在荷蘭，佳貝艾特邀請(qǐng)了消費(fèi)者號(hào)召力極強(qiáng)的時(shí)尚育兒博主為佳貝艾特進(jìn)行專門的博文宣傳，博文探討了羊奶好處，并且對(duì)佳貝艾特不易過敏，不易上火，易消化和吸收的特點(diǎn)給予很高的評(píng)價(jià)。擴(kuò)大佳貝艾特的品牌影響力、增強(qiáng)消費(fèi)者的信任度、增加消費(fèi)者的關(guān)注度。

此舉迎合當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)者的觀念，即對(duì)品牌直接的廣告推廣信任度不高，對(duì)“硬廣”興趣不高，但愿意相信自己喜愛的意見領(lǐng)袖的推薦，時(shí)尚育兒博主作為育兒界的意見領(lǐng)袖，其良好的口碑宣傳給品牌和產(chǎn)品能帶來較大的影響；此舉也迎合了新一代媽媽的媒體接觸習(xí)慣，新一代的媽媽更多接觸的是互聯(lián)網(wǎng)媒體，品牌將營銷的主戰(zhàn)場放到互聯(lián)網(wǎng)是必然的選擇，不僅是關(guān)注了此育兒博主的媽媽們將接收到品牌產(chǎn)品的信息，社交媒體上的分享也近一步擴(kuò)大了傳播范圍、增強(qiáng)了傳播效果。

三、中國大陸市場的新媒體營銷

2011年，佳貝艾特由荷蘭的集團(tuán)投資在中國成立子公司，總部落戶湖南長沙，標(biāo)志著佳貝艾特嬰幼兒配方羊奶粉正式進(jìn)駐中國市場。截止到2016年，佳貝艾特成為中國媽媽最喜歡的羊奶粉品牌，以62.7%的市場份額領(lǐng)先進(jìn)口羊奶粉市場，連續(xù)3年蟬聯(lián)榜首，銷售規(guī)模達(dá)10個(gè)億。這是與該品牌在新媒體營銷方面的努力分不開的，下面從《奇奇兒歌》和《佳貝TA 寶貝大曬》這兩個(gè)新媒體營銷案例進(jìn)行說明。

（一）《奇奇兒歌》：打造高端品牌形象

作為一個(gè)國際性品牌，佳貝艾特在中國大陸的推廣注重“寓教于樂”，從提升品牌的服務(wù)力方面下功夫。2016年，佳貝艾特為構(gòu)建“關(guān)注寶寶全面發(fā)展”的更高端的品牌形象做出了相應(yīng)的努力——進(jìn)軍早教領(lǐng)域，以兒歌視頻的形式，對(duì)寶寶早期的語言、記憶、節(jié)奏感、畫面感進(jìn)行積極影響，推出了一套兒歌視頻《奇奇兒歌》投向網(wǎng)絡(luò)。致力于傳遞出作為嬰幼兒奶粉品牌不僅關(guān)注嬰幼兒的身體健康，也關(guān)注其全面發(fā)展的品牌理念，傳遞一種更健康、更科學(xué)、更符合時(shí)代潮流的育兒理念，吸引有著認(rèn)同這些理念的消費(fèi)者，也推廣著這樣的理念，增加消費(fèi)者對(duì)品牌的好感。

1.《奇奇兒歌》：內(nèi)容與傳播

作為早教節(jié)目，佳貝艾特非常注重《奇奇兒歌》內(nèi)容的選擇與制作，注重早教專業(yè)性，也結(jié)合了品牌形象個(gè)性開展傳播?！镀嫫鎯焊琛纷鳛?016年佳貝艾特愛奇藝合作開發(fā)的早教節(jié)目，邀請(qǐng)我國著名兒童心理專家和早教專家精心編排，為0-4歲寶寶量身定制。《奇奇兒歌》迎合了幼兒對(duì)旋律簡單活潑、節(jié)奏感強(qiáng)的歌曲的偏愛，傳承了我國經(jīng)典兒歌例如《找朋友》、《種太陽》、《一分錢》，又加入了新興兒歌例如《愛我你就抱抱我》、《喝奶歌》，結(jié)合可愛的動(dòng)畫形象如佳貝艾特羊奔奔、大象奇奇、鹿跳跳，讓幼兒觀看時(shí)能集中注意力，從兒歌中學(xué)到友善、誠實(shí)等品德。更能潛移默化的提升幼兒的語言能力，拓寬知識(shí)面，培養(yǎng)節(jié)奏感。例如，《奇奇兒歌》中的《家庭禮貌歌》，可以注意到片頭即佳貝艾特品牌吉祥物“羊奔奔”用簡潔的話語向小觀眾講道理，左上角有佳貝艾特品牌logo，兼顧了早教與品牌的結(jié)合。通過朗朗上口的兒歌、鮮明可愛的場景幫助寶寶在成長過程中更好的提升認(rèn)知能力，同時(shí)促進(jìn)智力發(fā)展，將好的習(xí)慣或一些小朋友們難以理解的東西融入到兒歌中，讓小朋友在學(xué)習(xí)兒歌的過程中學(xué)習(xí)知識(shí)，實(shí)現(xiàn)在線兒歌視頻與低齡受眾的雙向互動(dòng)。

2.數(shù)據(jù)表現(xiàn)與實(shí)施效果

通過百度搜索發(fā)現(xiàn)，不僅愛奇藝平臺(tái)可以搜索到《奇奇兒歌》，也可以在酷米平臺(tái)看到《奇奇兒歌》的視頻資源。更有127000個(gè)相關(guān)網(wǎng)頁結(jié)果出現(xiàn)。對(duì)比2016年12月，百度搜索僅有65000個(gè)相關(guān)網(wǎng)頁結(jié)果出現(xiàn)的情況來看，《奇奇兒歌》明顯受到了更多的關(guān)注。早在2016年10月中旬，《奇奇兒歌》的播放量就突破了1億大關(guān)，如今已經(jīng)達(dá)到1.69億。根據(jù)愛奇藝平臺(tái)、PPS平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可以看到，觀看設(shè)備分布中，移動(dòng)設(shè)備占比高達(dá)90%，只有10%為PC端播放，地域分布呈現(xiàn)的情況是北京及東部沿海地區(qū)觀看量居多，年齡分布看，超過半數(shù)的受眾為25-30歲。

可以看出，佳貝艾特已經(jīng)從品牌形象上開始了這樣的構(gòu)建，《奇奇兒歌》可以說是佳貝艾特“關(guān)注寶寶全面發(fā)展”品牌形象建立的成功營銷活動(dòng)之一。佳貝艾特倡導(dǎo)的健康、科學(xué)、符合時(shí)代潮流的育兒理念，在年輕父母群體以及發(fā)達(dá)地區(qū)父母群體中更有影響力。佳貝艾特通過兒歌植入這種新潮的方式傳播科學(xué)與健康的育兒理念，該檔兒歌能取得如此驕人的播放數(shù)據(jù)確實(shí)符合了品牌制作節(jié)目的初衷。《奇奇兒歌》填補(bǔ)了在線視頻領(lǐng)域自制早教內(nèi)容的空白，不僅塑造了佳貝艾特全方位關(guān)注幼兒身體與心理健康的品牌形象，拉近了品牌與幼兒的心理距離，也給寶爸寶媽提供了優(yōu)秀的育兒素材?！镀嫫鎯焊琛返纳暇€推廣，增強(qiáng)了健康育兒理念與品牌的關(guān)聯(lián)，提升了品牌形象，是一個(gè)可以收到多重效果的營銷、教育結(jié)合的推廣方式。

（二）《佳貝TA 寶貝大曬》——?jiǎng)?chuàng)新娛樂營銷方式

佳貝艾特在注重趣味性傳播的同時(shí)，從娛樂營銷方面著手，創(chuàng)新品牌營銷方法，在娛樂中進(jìn)行潛移默化的影響力提升。正如尼爾·波茲曼所說：“在這里，一切公眾話語都日漸以娛樂的方式出現(xiàn)，并成為一種文化精神。我們的政治、宗教、新聞、體育、教育和商業(yè)都心甘情愿地成為娛樂的附庸，毫無怨言，甚至無聲無息。”③現(xiàn)在是全民娛樂的時(shí)代，嚴(yán)肅的東西被消解，所以，開展娛樂化營銷必將給企業(yè)帶來很多價(jià)值。佳貝艾特2016年策劃了“佳貝TA 寶貝大曬”互動(dòng)項(xiàng)目，不是普遍綜藝娛樂的“劇本式”制作，而是激勵(lì)用戶產(chǎn)生UCG，大力提升了消費(fèi)者對(duì)營銷活動(dòng)的積極性與參與性。在品牌與產(chǎn)品的營銷中，打開了娛樂化營銷的新大門，讓消費(fèi)者在營銷面前放松警惕，甚至充滿熱情的接受營銷活動(dòng)，不僅能增加品牌影響力，更能從消費(fèi)者認(rèn)知品牌的開始就建立與消費(fèi)者的情感聯(lián)系，為后期培養(yǎng)消費(fèi)者粘性與購買慣性打下基礎(chǔ)。

1.活動(dòng)緣起

近年來，大陸消費(fèi)者雖然開始關(guān)注羊奶粉，但與牛奶粉相比，由于羊奶粉是相對(duì)較新的嬰幼兒奶粉品類，各個(gè)品牌的競爭也相對(duì)激烈，想要在這塊新市場中取得優(yōu)勢也是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。佳貝艾特抓住了當(dāng)下寶媽寶爸們的“愛曬娃”心理，聯(lián)動(dòng)金鷹卡通親子綜藝節(jié)目《愛寶貝 曬一曬》、芒果TV等權(quán)重媒體，為品牌量身定制了一檔線上線下整合互動(dòng)的全民曬娃精準(zhǔn)營銷活動(dòng)——“佳貝TA 寶貝大曬”互動(dòng)項(xiàng)目，給寶媽寶爸們提供了更廣闊的“曬娃”平臺(tái)，讓“曬娃”從個(gè)人社交平臺(tái)走向大眾媒體，迅速、廣泛的引起消費(fèi)者關(guān)注、促進(jìn)消費(fèi)者參與。

2.活動(dòng)方式與數(shù)據(jù)表現(xiàn)

佳貝艾特策劃的此次“曬娃”互動(dòng)活動(dòng)整合網(wǎng)媒、電視、線下母嬰渠道商，經(jīng)由海選、復(fù)賽等傳播的不同階段擴(kuò)散影響力、聚集關(guān)注人群。線上在微信公眾號(hào)（微信賬號(hào)：金鷹卡通）中向?qū)殝寣毎謧冋骷瘜殞毜娜の兑曨l，整合后于每周一、二晚間在金鷹卡通《愛寶貝 曬一曬》節(jié)目播出；也有在微博（微博帳號(hào)：金鷹卡通愛寶貝曬一曬）上征集寶寶們的萌照，選出每周的“愛曬之星”；線下在各個(gè)地區(qū)舉辦曬娃大賽，選出各個(gè)地區(qū)的“佳貝艾特萌寶”以及“每月人氣之星”?！稅蹖氊?曬一曬》節(jié)目制作時(shí)同時(shí)邀請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)紅人、金鷹卡通主持人一同參與，還邀請(qǐng)了著名主持人海濤遠(yuǎn)赴佳貝艾特的產(chǎn)地荷蘭與萌娃相處，為品牌及活動(dòng)做主動(dòng)性口碑輸出。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，此次活動(dòng)吸引了170多萬人參與。自3月份即開啟全國海選，讓網(wǎng)絡(luò)用戶、電視觀眾、線下用戶通過H5互動(dòng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了一次完整的商業(yè)化，至活動(dòng)結(jié)束，互動(dòng)站總PV330萬，總UV170多萬，獨(dú)立訪客人數(shù)63萬，網(wǎng)友上傳UGC作品141762個(gè)。

“佳貝TA 寶貝大曬”是佳貝艾特在娛樂化營銷方面的成功嘗試。娛樂化營銷的關(guān)鍵就是抓住消費(fèi)者喜歡怎樣的娛樂方式，接下來用適合推廣的方式去運(yùn)作整個(gè)活動(dòng)。 “佳貝TA 寶貝大曬”之所以引起了公眾廣泛關(guān)注和參與，是靠著對(duì)寶媽寶爸們心理的精準(zhǔn)拿捏，讓參與者間產(chǎn)生競爭攀比甚至炫耀的心態(tài)，不斷推動(dòng)優(yōu)秀UCG內(nèi)容的產(chǎn)生，并不斷吸引更多參與者想要“踢館”。既能不斷擴(kuò)大影響范圍，又能不斷推動(dòng)參與者們認(rèn)真參與活動(dòng)。在線上線下的評(píng)比中，獎(jiǎng)品和賽場布置都充滿了佳貝艾特的影子，不論是獎(jiǎng)品還是現(xiàn)場提供的飲品，都是佳貝艾特羊奶粉?！凹沿怲A 寶貝大曬”互動(dòng)項(xiàng)目這一具有創(chuàng)新性的精準(zhǔn)整合營銷活動(dòng)一舉奪得了第九屆金投賞國際創(chuàng)意節(jié)媒體公司組創(chuàng)意銅獎(jiǎng)。

佳貝艾特通過一系列的營銷活動(dòng)不僅在消費(fèi)者心中樹立起高端、專業(yè)、倡導(dǎo)健康育兒理念的品牌形象，更是注重培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)品牌與產(chǎn)品的感情，不斷增強(qiáng)客戶粘性，培養(yǎng)客戶忠誠，促成再購買行為，不斷強(qiáng)化“佳貝艾特是全球媽媽用心之選”的品牌形象。新媒體環(huán)境下，虛擬社區(qū)傳播真實(shí)的品牌信息，讓品牌傳播處于一種幾乎完全透明的狀態(tài)。無論是正面信息還是負(fù)面信息，都以前所未有的速度傳播。因此，品牌在開展新媒體營銷時(shí)，即使是正面信息的推廣，也要注意建立和維系品牌與消費(fèi)者之間的互動(dòng)關(guān)系，根據(jù)消費(fèi)者反饋，及時(shí)做出回應(yīng)或解釋，從細(xì)節(jié)處維護(hù)好品牌與產(chǎn)品的形象。

參考文獻(xiàn)：

①楊彬：《中國制造業(yè)品牌跨文化傳播：歷史、現(xiàn)狀與策略》，《北京印刷學(xué)院學(xué)報(bào)》，2013年第3期：6-9頁.

②張景云：《澳優(yōu)乳業(yè)羊奶粉Kabrita品牌的海外傳播》，《公關(guān)世界》，2016年第6期，96-102頁.

③【美】尼爾·波茲曼：《娛樂至死》， 章艷（譯），北京：中信出版集團(tuán)，2015年5月：4頁.