醫(yī)院員工滿意度調(diào)查及影響因素分析

摘要：目的：分析醫(yī)院員工滿意度調(diào)查，對影響醫(yī)院員工工作積極性與主動性的影響因素進行分析調(diào)查。方法：選用我院自行擬定的醫(yī)院員工滿意度調(diào)查問卷對我院200名醫(yī)院人員進行調(diào)查，數(shù)據(jù)結(jié)果采用SPSS19.0軟件進行統(tǒng)計分析。結(jié)果：調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果顯示，醫(yī)務(wù)人員對于醫(yī)院工作的總體滿意程度較低，醫(yī)務(wù)人員總體滿意度平均評分為（2.78±0.45）分，其中工作報酬滿意度分數(shù)最低，醫(yī)務(wù)人員離開醫(yī)院的主要因素分別為：工資福利、更好的事業(yè)與工作發(fā)展前景等因素。結(jié)論：工資福利、住房、工作保障等均會使醫(yī)院員工滿意度受到較大影響。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院員；工滿意度調(diào)查；影響因素

工作滿意度是組織成員對工作特征認知評價結(jié)果與工作實際獲得的價值與期望存在較大差異后，產(chǎn)生的滿意態(tài)度及情感體驗等主觀評價[1]。大量研究結(jié)果提示，醫(yī)務(wù)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率與病人滿意度高低均與醫(yī)務(wù)人員滿意度存在直接聯(lián)系，醫(yī)務(wù)人員滿意度在一定程度上也會使醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)的整體功能發(fā)揮受到影響，因此，對于醫(yī)務(wù)人員工作滿意度的影響因素的分析調(diào)查對于醫(yī)院管理工作具有重要意義。

1 資料與方法

1.1 一般臨床資料

本次研究選取我院200名醫(yī)務(wù)人員作為研究對象，其中男性108名，女性92名，大專以下學(xué)歷16名，大專學(xué)歷64名，本科學(xué)歷92名，本科以上學(xué)歷28名。

1.2 方法

本次研究調(diào)查所采用的調(diào)查問卷是根據(jù)赫茲伯格雙因素理論與馬斯洛“需要層次理論”為基礎(chǔ)[2]，參考國內(nèi)外滿意度調(diào)查問卷的設(shè)計與使用情況，我院自行擬定的滿意度調(diào)查問卷，調(diào)查問卷制定后有15位醫(yī)院資深管理者進行量表修訂，并對量表的信度與效度進行了檢驗，測定內(nèi)容與量表測定內(nèi)容具有較好的一致性。本次調(diào)查問卷中76個項目為滿意度調(diào)查，包括10個方面，采用五級分法對結(jié)果進行計分評定，非常滿意5分，較為滿意4分，基本滿意3分，不滿意2分，非常不滿意1分。本次量表共發(fā)放200份，回收198份，回收率為99.00%，其中有效問卷有145份，問卷總有效率為73.23%。

1.3 統(tǒng)計學(xué)分析

以SPSS19.0軟件對收集的滿意度調(diào)查問卷中所包含的數(shù)據(jù)資料進行統(tǒng)計學(xué)分析處理。

2 結(jié)果

2.1 醫(yī)務(wù)人員總體滿意度評分

醫(yī)務(wù)人員總體滿意度平均評分為（2.78±0.45）分，其中非常滿意的是人際關(guān)系與團隊協(xié)作平均評分為（3.89±0.46）分，最不滿意的項目是薪資與福利平均評分為（2.14±0.32）分，詳細醫(yī)務(wù)人員總體滿意度評分如表1所示。

3 討論

對醫(yī)務(wù)人員工作滿意度需求分析可知，醫(yī)院員工目前最迫切想要解決的問題是工資與福利問題，其次是住房條件改善的問題，而繼續(xù)教育、工作保障、和諧的人際關(guān)系、提供空間等均與醫(yī)院員工滿意度存在一定的聯(lián)系。而對離職原因進行分析可知，工資福利是醫(yī)院員工離職的首要原因，其他因素包括，個人發(fā)展前途、領(lǐng)導(dǎo)支持缺乏、人際關(guān)系與工作環(huán)境不理想、生存質(zhì)量等，上述因素都是導(dǎo)致醫(yī)院員工滿意度較低的主要原因。

根據(jù)本次調(diào)查研究結(jié)果可知，影響醫(yī)務(wù)人員滿意度的因素包括薪資福利、工作環(huán)境與資源環(huán)境、醫(yī)院管理等管理方面因素，其中對于人際關(guān)系、團隊協(xié)作、科室管理等小環(huán)境的建設(shè)而言，醫(yī)務(wù)人員的滿意度相對較高。而影響滿意度的主要原因為薪資、工作保障與住房等因素，基于此，想要提高醫(yī)院人員的滿意度，首先要加強醫(yī)院的經(jīng)營管理，提高工作的公平性，使員工福利待遇有效提高[3]。醫(yī)院也需要加強落實績效管理，從財務(wù)、內(nèi)部流程、客戶與學(xué)習(xí)成長四個層面出發(fā)對醫(yī)院管理質(zhì)控指標(biāo)體系的建立加以確定，并將醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)與醫(yī)務(wù)人員的個人意愿相結(jié)合，實現(xiàn)科室、工作小組與醫(yī)務(wù)人員個人績效評估管理工作，同時對科室建設(shè)過程中存在的偏差與不足加以反映，從而通過利益分配、效益管理結(jié)合醫(yī)務(wù)人員的個人貢獻，使醫(yī)院工作的公平性與競爭性顯著提高，進一步提高醫(yī)院員工的滿意度。

綜上所述，提高醫(yī)院員工的工資福利，落實績效考核管理，可使醫(yī)院員工的滿意度大幅度提升。

參考文獻：

[1] 陳都紅，王超，黃丹麗等.鄂西北地區(qū)三級甲等醫(yī)院護士工作滿意度調(diào)查及影響因素[J].護理研究，2014，28（6）：686-688.

[2] 王丹，陳治水，張良輝等.臨床路徑實施中醫(yī)務(wù)人員滿意度調(diào)查及影響因素分析[J].中國醫(yī)院管理，2014，34（1）：31-33.

[3] 楊付英，李士雪.菏澤市縣級公立醫(yī)院改革后醫(yī)務(wù)人員滿意度調(diào)查[J].中國衛(wèi)生統(tǒng)計，2016，33（6）：1003-1004，1007.