互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代零售企業(yè)核心競爭力提升策略研究

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、購物方式與支付方式都發(fā)生了翻天覆地的改變，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在零售業(yè)得到廣泛應(yīng)用，零售企業(yè)在獲得巨大商機(jī)的同時(shí)也面臨了前所未有的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)零售企業(yè)固有的核心競爭力受到互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)因素的制約，而其存在的弊病卻逐步顯現(xiàn)和擴(kuò)大。因此，零售企業(yè)如何在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代重塑其核心競爭力，在實(shí)體銷售的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，發(fā)揮與協(xié)同線上、線下資源優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，對(duì)零售企業(yè)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。文章首先對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)我國零售企業(yè)發(fā)展存在的影響進(jìn)行分析，重點(diǎn)闡述互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代制約傳統(tǒng)零售企業(yè)核心競爭力的問題，并對(duì)我國零售企業(yè)核心競爭力的提升提出相應(yīng)的策略，以期為互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下零售企業(yè)核心競爭力提供有價(jià)值的參考。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng) 零售企業(yè) 核心競爭力

一、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展對(duì)零售企業(yè)的影響

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展使得傳統(tǒng)實(shí)體零售企業(yè)受到了前所未有的沖擊，傳統(tǒng)零售業(yè)的經(jīng)營業(yè)態(tài)、商業(yè)模式和組織機(jī)構(gòu)都在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的影響下產(chǎn)生了顛覆性的變化，尤其是網(wǎng)絡(luò)購物的出現(xiàn)，它對(duì)傳統(tǒng)實(shí)體零售業(yè)發(fā)生了猛烈的沖擊，因受到網(wǎng)絡(luò)購物的影響，實(shí)體零售企業(yè)經(jīng)營每況愈下，預(yù)計(jì)到2020年中國網(wǎng)絡(luò)購物人群將到達(dá)5.4億人，網(wǎng)絡(luò)零售銷售總額將突破6萬億。網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)憑借其低營運(yùn)成本與便捷的購物體驗(yàn)，在很大程度上逐步擠壓著傳統(tǒng)零售業(yè)的市場份額，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)深入到日常生活的方方面面，消費(fèi)者購物方式、消費(fèi)習(xí)慣與支付方式都發(fā)生了巨大的變化，面臨著網(wǎng)絡(luò)零售的巨大沖擊，傳統(tǒng)的零售企業(yè)紛紛通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，拓展網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，目前多家零售企業(yè)紛紛開通了網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)。因此，未來零售企業(yè)的發(fā)展必然是將線下銷售與線上銷售進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，那么零售企業(yè)如何在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中整合企業(yè)內(nèi)部外資源，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，提高自己的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營能力，提升消費(fèi)者體驗(yàn)度，進(jìn)而提高企業(yè)額的核心競爭力，這將是我國零售企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代面臨最大也是最亟待解決的問題之一。

二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代制約傳統(tǒng)零售企業(yè)核心競爭力的問題

首先，缺乏明確的戰(zhàn)略規(guī)劃。傳統(tǒng)的零售商習(xí)慣了以自我為中心的商業(yè)運(yùn)營模式，雖然近些年在電商的沖擊下，零售企業(yè)開始逐步重視消費(fèi)者的需求，進(jìn)行一些企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營調(diào)整，但是其整體的戰(zhàn)略經(jīng)營模式并未發(fā)生根本性的變動(dòng)，但互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的的到來，使傳統(tǒng)零售企業(yè)遭受了前所未有的沖擊，以往的企業(yè)規(guī)劃與營運(yùn)模式已經(jīng)難以使企業(yè)在激烈的市場競爭中維持，缺乏明確的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃使傳統(tǒng)零售企業(yè)逐步喪失市場份額，其核心競爭力水平直線下降。

其次，信息化水平較低。從總體上看我國零售運(yùn)用先進(jìn)信息機(jī)技術(shù)的能力較差，尤其是物流管理與流程再造方面都缺乏豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，造成該現(xiàn)狀的原因是因?yàn)榇蠖鄶?shù)中小零售企業(yè)由于資金不足，難以配置成本較高的信息化系統(tǒng)，或是大部分零售企業(yè)面對(duì)的都是縣域、農(nóng)村市場，他們對(duì)信息系統(tǒng)的需求性較低，對(duì)其重視程度不夠，同時(shí)企業(yè)無法專業(yè)的信息技術(shù)人才也是導(dǎo)致其信息化水平較低的原因之一。

最后，成本控制能力下降。成本控制能力低主要成因有兩點(diǎn)，一方面是因?yàn)槠髽I(yè)管理水平較低，企業(yè)合理的價(jià)值觀得不到充分落實(shí)，缺乏長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃，往往只注重對(duì)當(dāng)前既得利益的追求，而忽視了消費(fèi)的需求與利益，降低了消費(fèi)者的滿意度，無法做到企業(yè)、消費(fèi)者與社會(huì)三者利益的有機(jī)統(tǒng)一，最終導(dǎo)致其經(jīng)營效率低下，成本大幅攀升；另一方面，物流配送體系的不完善，致使物流配送效率較低，大部分傳統(tǒng)零售企業(yè)難以利用物流實(shí)現(xiàn)其高效的配送能力，最終導(dǎo)致物流成本較高。

三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代提升零售企業(yè)核心競爭力的對(duì)策

首先，制定明確的戰(zhàn)略決策。零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的消費(fèi)的需求，在實(shí)施轉(zhuǎn)型開始就明確其戰(zhàn)略規(guī)劃，集中全力打造企業(yè)的核心競爭力，對(duì)企業(yè)進(jìn)行正確的戰(zhàn)略定位。因此，零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)所處的行業(yè)環(huán)境、市場環(huán)境進(jìn)行綜合分析，對(duì)當(dāng)前市場環(huán)境下的消費(fèi)者需求深入了解，并對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與競爭者進(jìn)行充分調(diào)研與研究，同時(shí)對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的資源進(jìn)行分析，厘清企業(yè)核心優(yōu)勢(shì)，明確需要補(bǔ)足的方面，要對(duì)企業(yè)內(nèi)外部資源進(jìn)行充分調(diào)配，發(fā)揮其最大效用。傳統(tǒng)零售企業(yè)要想在這次變革中生存下去，就必須制定與之匹配的、明確的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，從企業(yè)戰(zhàn)略層面明確方向，以消費(fèi)者為中心，全面分析消費(fèi)者需求，吸收借鑒當(dāng)前成功互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的有益經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行企業(yè)系統(tǒng)改革，制定完善的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。

其次，應(yīng)用信息技術(shù)促使傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，使得企業(yè)的發(fā)展離不開信息技術(shù)，一方面，零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過信息化、大數(shù)據(jù)技術(shù)開展科技零售，通過高科技手段對(duì)當(dāng)前市場的消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)分，通過對(duì)每個(gè)不同消費(fèi)者的消費(fèi)需求進(jìn)行研究與分析，為每個(gè)不同的消費(fèi)者提供專屬化的零售服務(wù)與產(chǎn)品；通過對(duì)大數(shù)據(jù)分析，發(fā)掘消費(fèi)者的簽字需求，并通過數(shù)據(jù)分析進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)和商業(yè)模式的創(chuàng)新；另一反面，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行多觸點(diǎn)的有效溝通。傳統(tǒng)零售業(yè)在實(shí)體運(yùn)營過程中有著與消費(fèi)者溝通的豐富經(jīng)驗(yàn)，但是在網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營銷中借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)特點(diǎn)，充分利用移動(dòng)技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)延展溝通的空間與時(shí)間，發(fā)揮企業(yè)豐富的溝通經(jīng)驗(yàn)，保證多觸點(diǎn)下體驗(yàn)與頭洞的延續(xù)合統(tǒng)一。零售企業(yè)在開發(fā)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步開發(fā)電腦客戶端、智能手機(jī)終端等多種媒介平臺(tái)。除此之外，零售企業(yè)在企業(yè)誠信建設(shè)以及廣告宣傳方面也應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)的傳播速度快的特點(diǎn)，微博、微信等平臺(tái)都可以用來為企業(yè)營銷服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)的最大的特點(diǎn)就是無界營銷，任何一個(gè)個(gè)體都是潛在的消費(fèi)者，因此企業(yè)誠信時(shí)刻受到消費(fèi)者監(jiān)督，保持良好的企業(yè)形象給消費(fèi)者創(chuàng)造最好的消費(fèi)體驗(yàn)才能增強(qiáng)客戶粘度，吸引客源。

最后，實(shí)施精細(xì)化管理，降低經(jīng)營成本。精細(xì)化管理是零售企業(yè)降低成本，提高核心競爭力的重要手段之一。精細(xì)化管理是零售企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中內(nèi)在競爭力的體現(xiàn)，這種管理方式最大程度地減少了企業(yè)在生產(chǎn)運(yùn)營中所占的資源，最大程度地降低零售企業(yè)的管理成本。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，零售企業(yè)實(shí)施精細(xì)化管理要緊跟當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展潮流，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)行企業(yè)制度創(chuàng)新，為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷的內(nèi)在動(dòng)力，降低企業(yè)運(yùn)營成本，提高企業(yè)核心競爭力。

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作者簡介：王利民（1970—）男。黑龍江省肇東市。民族：漢。高級(jí)工程師。研究方向：區(qū)域經(jīng)濟(jì)。