高校社工學(xué)生介入失獨老人的服務(wù)探索

摘 要：失獨老人是在中國特殊的計劃生育政策下產(chǎn)生的，唯一的兒女因某些原因離開了他們。社會工作以利他主義、助人自助的價值觀，為失獨老人提供幫助，建立他們的自信，挖掘他們的潛能，使個人需求得以實現(xiàn)。而社會工作專業(yè)學(xué)生，對失獨老人的訪談與分析，評估其需求，為老人提供免費的生理與心理服務(wù)，發(fā)現(xiàn)社工學(xué)生在對失獨老人服務(wù)中的優(yōu)勢與劣勢，并提出解決方法。

關(guān)鍵詞：失獨老人 高校社工學(xué)生 社會工作

隨著70年代中國的改革開放，為推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展，實施“少生優(yōu)生”的計劃生育政策，我國現(xiàn)代家庭呈現(xiàn)出“4-2-1”結(jié)構(gòu)，家庭逐漸小型化，孩子的教育水平提高，但也出現(xiàn)了失獨老人這一特殊群體。失獨老人是指失去家中唯一子女，已進(jìn)入老年階段的老人。對于老人，兒女是他們最重要的養(yǎng)老保障和唯一的精神支柱，兒女的離開，使他們不僅需要物質(zhì)上的幫助，更需要精神上的慰藉。作為高校社會工作學(xué)生，已經(jīng)掌握了相關(guān)理論知識與專業(yè)技術(shù)，可通過對失獨老人進(jìn)行需求評估，滿足老人的個別化需求。

一、針對失獨老人的需求分析及介入

K老人，女，58歲，2010年退休，當(dāng)年工資為390元。愛人在2002年被診斷為喉癌，2003年去世。2010年，其未婚兒子被診斷為白血病，2012年去世，欠下債務(wù)40多萬元。k老人沒有經(jīng)濟(jì)償還能力，大多數(shù)親屬自愿放棄債務(wù)，但是k老人仍希望通過自己的努力償還債務(wù)。現(xiàn)在，k老人每月工資收入為1500元，與母親共同生活，k老人自述，生活對于她已沒有意義，最大的心愿是為母親養(yǎng)老送終。

1.失獨老人的需求評估。失獨老人的物質(zhì)需求。獨生子女家庭是風(fēng)險家庭，一旦唯一的子女因某種原因去世，家庭穩(wěn)定性就會降低。進(jìn)入老年期后，老人勞動能力弱化甚至喪失，醫(yī)療需求增大。雖然老人的退休金可以維持基本生活，但醫(yī)療和日常照顧需求卻無法得到滿足。如k老人，每月的工資為1500元，雖然維持基本生活沒有問題，但老人已上了年紀(jì)，沒有兒女的支持，醫(yī)療需求得不到保障。

失獨老人的精神需求。根據(jù)埃里克森的人格發(fā)展八階段，老人面臨自我完整與絕望感的沖突。而失獨老人在晚年喪失了唯一的子女，對生活感到絕望，對兒女的思念也不愿對他人訴說，自己承受著巨大壓力。k老人在經(jīng)歷了失去兒子的打擊后，不愿意與外人交流，不愿再回到家中，回憶過去的事，她長期在這種痛苦中無法走出。

失獨老人建立自信的需求。每一個父母都有強(qiáng)烈的保護(hù)兒女的責(zé)任感，而兒女由于疾病、意外事故等原因去世后，父母會因為自己未能保護(hù)好孩子而產(chǎn)生愧疚感，挫敗感和不自信的信念。在我們進(jìn)行家訪時，k老人經(jīng)常說她很自卑，對自己行為的評價較低。

2.針對失獨老人需求的介入。主要以個案工作為主，個案工作主要是運用科學(xué)的專業(yè)知識和技巧，以個別化的方式為感受到困難的人和家庭提供物質(zhì)和心理方面的支持，以幫助個人和家庭減輕壓力，解決問題，挖掘潛能，不斷提高其幸福指數(shù)的方法。采用個案方法介入到老人的初期階段以與老人聊天為主，逐漸與k老人建立專業(yè)關(guān)系，對老人的需求進(jìn)行評估；中期階段是在建立專業(yè)關(guān)系，彼此信任的基礎(chǔ)上對其進(jìn)行心理輔導(dǎo)，傾聽老人在失去兒子后未能發(fā)泄的情緒；鞏固階段：通過我們與k老人共同回憶她的變化，讓她感受到自己的改變，從而更好的生活。

二、高校社工學(xué)生介入失獨老人服務(wù)的優(yōu)勢

1.高校社工學(xué)生能夠通過專業(yè)技術(shù)對老人進(jìn)行需求評估，最大程度的滿足老人的合理需求。在需求評估中，通過全面的資料收集，認(rèn)真分析所收集的材料，看到老人的真正需求，在對于k老人進(jìn)行需求評估時，不能因為她性格孤僻，不愿與我們交流就判定他拒絕我們的服務(wù)。面對該類服務(wù)對象我們應(yīng)該支持他們，理解他們，進(jìn)而了解他們的真正需求。

2.用專業(yè)的知識與技巧服務(wù)失獨老人。社會工作是以利他主義、助人自助為宗旨，遵循專業(yè)倫理規(guī)范，在社會服務(wù)和管理領(lǐng)域，綜合運用專業(yè)知識、個案工作、小組工作等技能和方法，幫助有需要的個體，家庭，群體，組織和社區(qū)，整合社會資源，協(xié)調(diào)社會關(guān)系預(yù)防和解決社會問題，促進(jìn)社會和諧的職業(yè)。

3.社會工作專業(yè)擁有獨特的倫理價值觀?；究梢愿爬橐韵略瓌t：接納服務(wù)對象，尊重與包容服務(wù)對象，為服務(wù)對象提供個別化的服務(wù)等。在我們面對老人時，應(yīng)以尊重，包容的態(tài)度去對待他們，理解他們悲傷的心情。同時，對待老人，尤其是有相似條件的失獨老人，不能一概而論，要堅持個別化原則，認(rèn)為每個老人都有不同的需求，每個老人都有實現(xiàn)目標(biāo)的權(quán)利。

三、高校社會工作學(xué)生在服務(wù)中存在的問題

1.高校社工學(xué)生在服務(wù)中存在價值倫理的問題，角色扮演失調(diào)。高校社會工作學(xué)生在服務(wù)中存在“強(qiáng)價值”理論的問題?！皬?qiáng)價值”理論為在服務(wù)中容易將自己的思想強(qiáng)加在服務(wù)對象身上，使服務(wù)對象遵循自己的意愿。同時，在社會工作中要求工作者具有同理心，走進(jìn)服務(wù)對象的內(nèi)心，但在實踐中往往由于對失獨老人這個群體過于同情導(dǎo)致長時間走不出該情境，使學(xué)生自身受到影響。

2.學(xué)生服務(wù)時間短，且不固定，導(dǎo)致老人不愿意接受服務(wù)。在大學(xué)，學(xué)生相對于初中、高中有了很大的自由，但仍有很多學(xué)習(xí)任務(wù)，同時也要積極參與學(xué)校、學(xué)院舉辦的各種活動，這些活動往往是耗時長，花費精力較多的，因此大學(xué)生活也很忙碌。大學(xué)生夾雜在繁重的學(xué)業(yè)與豐富多彩的業(yè)余生活中而忽略了校外服務(wù)活動，使學(xué)生花費在志愿者上的時間較少，不固定。而在離開時可能由于情緒處理不當(dāng)，使老人感到更加無助，引起更大的情緒波動。

3.服務(wù)對象對于高校社工學(xué)生的能力持懷疑態(tài)度，因此不愿意接受服務(wù)。高校大學(xué)生的年齡大多數(shù)處于20—24歲，這個年齡段的學(xué)生進(jìn)行社會服務(wù)雖有活力，處理事情的方法靈活。但是，在與老人交談中，缺乏對老人經(jīng)歷的了解，對老人的理解上有所欠缺，同時，由于學(xué)生的年齡太小，老人視其為“幼稚的孩子”，認(rèn)為學(xué)生根本不會懂得他們的經(jīng)歷，因此很少接受社工學(xué)生的建議。

四、高校社工學(xué)生在服務(wù)中改進(jìn)方法

1.深化對社會工作專業(yè)價值倫理的理解。首先，在進(jìn)行理論學(xué)習(xí)時，大家都會忽略價值體系的重要性，而社會工作學(xué)生應(yīng)更加注重價值倫理的學(xué)習(xí)。其次，可以通過情景劇的方式，由學(xué)生組隊模擬相關(guān)的助人服務(wù)，其他觀看的同學(xué)指出優(yōu)勢與不足，以此增強(qiáng)社工學(xué)生對專業(yè)價值倫理的認(rèn)識。

2.高校社工學(xué)生應(yīng)調(diào)整好自己的時間，使服務(wù)呈系統(tǒng)化，層次性。首先，對服務(wù)團(tuán)隊的成員進(jìn)行分組，每次參加活動不需要全體參與，確認(rèn)好每一個小組可以參加的時間，編制時間表。第二，在每次活動前都要先按照活動的進(jìn)程編寫活動策劃書，這樣可以使學(xué)生服務(wù)逐漸深化，而不僅停留在表面。第三，每次完成策劃書的編寫后，要及時與老師聯(lián)系，聽取老師的意見和建議。

3.提高老人對于高校社會工作學(xué)生的信任。加強(qiáng)老人對于社會工作學(xué)生的信任，首先要讓老人了解社會工作專業(yè)，知道社會工作是做什么的。而后在社會工作學(xué)生剛剛進(jìn)入到社區(qū)服務(wù)老人時，不要操之過急，在取得一定的信任后在進(jìn)行進(jìn)一步的計劃。

五、結(jié)語

社區(qū)是我國社會治理最基層的單位，高校社工學(xué)生與基層社區(qū)的結(jié)合能很好地將各自優(yōu)勢結(jié)合。加強(qiáng)市校合作，把高校和科研院所的科技和人才優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為發(fā)展優(yōu)勢，就可以為城市加快發(fā)展模式轉(zhuǎn)變和城市轉(zhuǎn)型注入強(qiáng)大動力。高校社工專業(yè)大學(xué)生在服務(wù)方面仍然存在著缺點，但在總體上仍然是優(yōu)勢大于劣勢，能夠運用專業(yè)的技術(shù)和方法幫助失獨老人，有效的整合社區(qū)資源，緩解老人精神壓力，使老人安享晚年。

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