共情在高職院校輔導(dǎo)員工作中的價值和運(yùn)用

摘 要：共情（empathy），也稱為神入、同理心，共情又譯作同感、同理心、投情等。本文通過追溯共情產(chǎn)生的歷史和共情的定義，針對高職院校90后學(xué)生特點(diǎn)，以成都工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，結(jié)合輔導(dǎo)員學(xué)生思想政治管理工作的現(xiàn)狀，指出共情這一理論在高職院校輔導(dǎo)員工作中能促進(jìn)學(xué)生與輔導(dǎo)員的溝通，有助于輔導(dǎo)員職業(yè)專業(yè)化的發(fā)展；探討了明確表達(dá)關(guān)注、適當(dāng) “復(fù)述”回應(yīng)、尊重學(xué)生和 “自我暴露”等共情技術(shù)在輔導(dǎo)員工作中的運(yùn)用。

關(guān)鍵詞：共情 高職院校 輔導(dǎo)員工作 溝通

共情（empathy）這一概念最初由德國哲學(xué)家Vischer（1873）年提出，主要用于美學(xué)中對作品藝術(shù)性的分析，來表達(dá)人們把自己內(nèi)心的感受主動投射到自己所看到的事物上的一種現(xiàn)象。這一概念被引入心理學(xué)領(lǐng)域要追溯到1909年，Titchener發(fā)表了一篇名為“關(guān)于思維過程的實驗心理學(xué)”的講稿，文章中他首次使用了“empathy”這一英語單詞，其字面意思是“情感的進(jìn)入（feeling into）”，此時的共情強(qiáng)調(diào)用心感受別人的情感。人本主義心理學(xué)家羅杰斯（Rogers）認(rèn)為，共情是指始終以真誠和關(guān)注的態(tài)度去理解別人的情緒、情感、需要的一種技術(shù)和能力，他將共情技術(shù)廣泛應(yīng)用于心理咨詢和治療中。共情的良好運(yùn)用能給雙方營造相互適應(yīng)的氛圍，有助于問題的溝通和解決。高職院校輔導(dǎo)員面對的是90后的大學(xué)生，他們個性張揚(yáng)，情感強(qiáng)烈，思維活躍，但心理依賴性強(qiáng)，自信心不足，綜合素質(zhì)弱于本科院校的學(xué)生?！督逃筷P(guān)于加強(qiáng)高等學(xué)校輔導(dǎo)員班主任隊伍建設(shè)的意見》指出：“輔導(dǎo)員班主任是高等學(xué)校教師隊伍的重要組成部分，是高等學(xué)校從事德育工作，開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是大學(xué)生健康成長的指導(dǎo)者和引路人?！陛o導(dǎo)員是學(xué)生思政工作的骨干力量，與學(xué)生接觸較多，合理運(yùn)用共情策略可增進(jìn)和學(xué)生之間的互信，對輔導(dǎo)員工作的順利推進(jìn)有重要的價值。

一、共情在高職院校輔導(dǎo)員工作中運(yùn)用的價值

1.促進(jìn)輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的有效溝通。高職院校輔導(dǎo)員面對的是90后的大學(xué)生，每個人的成長環(huán)境和受教育環(huán)境迥異，世界觀、價值觀和人生觀有一定的差異；他們個性張揚(yáng)、剛從高三的學(xué)習(xí)重壓下解放出來，部分學(xué)生來自其他中職院校的單招，他們剛剛進(jìn)入大學(xué)，渴望自由。輔導(dǎo)員在與學(xué)生溝通時，應(yīng)充分認(rèn)識到學(xué)生這些潛在的特質(zhì)，如果只是以一些僵化的標(biāo)準(zhǔn)和制度來管理學(xué)生，迫使學(xué)生屈服，無法使學(xué)生信服，只會產(chǎn)生更深層次的矛盾和沖突。

共情要求輔導(dǎo)員無條件關(guān)注學(xué)生的情感體驗和精神需要，以真誠的態(tài)度理解學(xué)生當(dāng)時的處境和心境，消除學(xué)生的疑慮，打開學(xué)生的心扉，獲得學(xué)生的情感回應(yīng)，從而達(dá)到良性的雙向互動，端正并改進(jìn)學(xué)生的自我認(rèn)識，進(jìn)而促成有效甚至高效的溝通，使學(xué)生工作順利開展。

2.促進(jìn)輔導(dǎo)員職業(yè)專業(yè)化的發(fā)展。

2.1高職院校學(xué)生工作的需要。目前，90后大學(xué)生成了高職院校學(xué)生的核心，他們多數(shù)是獨(dú)生子女，家里備受寵愛，自我主義思想嚴(yán)重，思想脆弱，承受力差，人際交往能力欠缺，但他們對大學(xué)有憧憬，熱情、開放、思想活躍。以成都工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院（以下簡稱成工職院）為例，2014年招收第一批高職學(xué)生1000人左右，到目前為止招收了三屆學(xué)生，這其中有一部分是單招學(xué)生，高職學(xué)生的獨(dú)特性在成工職院由中職到高職的轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中表現(xiàn)得尤為突出。如何探索職業(yè)教育服務(wù)和管理的功能，更有針對性和有實效地做好學(xué)生思想政治教育工作，培養(yǎng)社會和國家所需的大國工匠人才，成為擺在每一個教職員工尤其是輔導(dǎo)員面前的課題，輔導(dǎo)員工作隊伍的專業(yè)化建設(shè)和發(fā)展是高職院校發(fā)展和人才培養(yǎng)的重要一環(huán)。

2.2輔導(dǎo)員職業(yè)特點(diǎn)和專業(yè)化發(fā)展的需要。目前國內(nèi)很多高職院校都是從原來中職學(xué)校轉(zhuǎn)型而來，多數(shù)輔導(dǎo)員是原來的中職班主任。同樣以成工職院校為例，一部分輔導(dǎo)員還是專業(yè)老師兼職擔(dān)任，筆者也擔(dān)任2014級物流管理專業(yè)其中一個班的輔導(dǎo)員。在這幾年的工作中，筆者時刻在摸索和反思輔導(dǎo)員的工作性質(zhì)和特點(diǎn)，那就是做學(xué)生思想的引導(dǎo)者和引路人，培養(yǎng)新時期社會主義大國工匠。然而，我遺憾地看到，在平時工作過程中，很多輔導(dǎo)員老師還是沿用中職學(xué)校管理的制度和理念來教育學(xué)生，重在灌輸和說教，收效甚微，一定程度上造成了師生關(guān)系的緊張，不利于工作的開展；我也深刻地感受到輔導(dǎo)員隊伍專業(yè)化建設(shè)的必要性和重要性。共情的引入符合高校思想政治教育“以人為本”、 “剛?cè)岵?jì)”的工作理念，現(xiàn)代社會倡導(dǎo)平等、對話、溝通、共贏的普世價值，作為新時期的高職院校輔導(dǎo)員，我們也應(yīng)該與時俱進(jìn)，平等對待學(xué)生個體，投入更大的耐心和精力，堅信在共情技術(shù)的指導(dǎo)下，學(xué)生有 “自我實現(xiàn)傾向”和 “自我成長”的本性，從而發(fā)揮學(xué)生的潛力。

二、共情在高職院校輔導(dǎo)員工作中的運(yùn)用

中共中央國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見》指出：高校學(xué)生思想政治工作要 “堅持以人為本，貼近實際，貼近生活，貼近學(xué)生，努力提高思想政治教育的針對性、時效性和吸引力、感染力，培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的社會主義合格建設(shè)者和可靠的接班人”。這就要求輔導(dǎo)員應(yīng)該用心去關(guān)心愛護(hù)學(xué)生。共情的運(yùn)用重在關(guān)注、理解、獲得情感共鳴甚至虛心接受學(xué)生對老師的更正，目的在于通過聊天溝通的方式使學(xué)生在和輔導(dǎo)員相互適應(yīng)的氛圍中解決問題，為學(xué)生服務(wù)的同時也達(dá)到了 “管”和 “育”的效果。

1.明確表達(dá)對于學(xué)生的關(guān)注，建立學(xué)生安全感。 輔導(dǎo)員在開展學(xué)生工作時，無論是通過新媒體中的QQ、QQ空間、微信、微博、短信、飛信、郵件、朋友圈還是通過傳統(tǒng)的面對面聊天溝通的方式，都應(yīng)該讓學(xué)生隨時都意識到自己在被輔導(dǎo)員關(guān)注，并且在以一種接受和積極的態(tài)度傾聽學(xué)生的心聲。尤其是在問題學(xué)生和班級突發(fā)事件的處理中，最好采取面對面的方式，輔導(dǎo)員在溝通中應(yīng)總是向?qū)W生一側(cè)傾斜，不時肯定地點(diǎn)頭，伴隨語氣詞 “嗯，嗯”等來明確表達(dá)關(guān)注，通過平穩(wěn)的注視始終與學(xué)生保持柔和的目光接觸，有利于最全面和深入地了解學(xué)生和事件的情況。

2.通過適當(dāng)?shù)?“復(fù)述”回應(yīng)學(xué)生，表達(dá)對學(xué)生的理解。在無條件和全方位認(rèn)真關(guān)注學(xué)生的基礎(chǔ)上，輔導(dǎo)員在輔導(dǎo)過程中應(yīng)排除自己的知識經(jīng)驗、人格特點(diǎn)、價值觀對共情的干擾。和學(xué)生溝通時，有時候?qū)W生表達(dá)不清，輔導(dǎo)員可以把學(xué)生所說的話 “復(fù)述”一遍。這種復(fù)述看似簡單，聽上去只是一個回應(yīng)或回聲，但卻能夠像鏡子一樣準(zhǔn)確反映學(xué)生的情感、思想和話語中想表達(dá)的意思。這并不是要對學(xué)生的情感做出反應(yīng)，而是要檢驗一下輔導(dǎo)員對學(xué)生內(nèi)心世界的理解是否正確，核查一下輔導(dǎo)員所看到的與學(xué)生在那一刻所體驗到的是否一致，也可以稱作 “理解檢驗”或 “知覺核查”。這就要求輔導(dǎo)員具備能夠體會到學(xué)生內(nèi)在情感，并把對這種情感的 “共情”通過復(fù)述表達(dá)出來的能力。下面通過筆者班級真實發(fā)生的一個案例來介紹輔導(dǎo)員通過 “復(fù)述”來達(dá)到共情的四種方式：

2.1復(fù)述原話。

（案例背景：大二下期筆者所帶班級一個男生擔(dān)任某一門課程的課代表，因為催促一個女生交作業(yè)的一件小事，兩人爆發(fā)口角，雖未引發(fā)肢體沖突，但其在班級QQ群里面互相指責(zé)和謾罵，造成了惡劣的影響。爆發(fā)口角發(fā)生在課間，我及時在群里予以制止，通過翻看群里兩人對話記錄和課后聽取相關(guān)同學(xué)的描述，在掌握了大概情況后，我在當(dāng)天下課后先將男生叫到我辦公室面對面溝通）

男生：真搞不懂我只是催了她幾句，她就在班上對我惡語相向，我太沒有面子了。

筆者：你搞不懂為什么你只是催她交作業(yè)而已，而她卻在班上對你惡語相向，使你沒有面子。

這種復(fù)述的目的是表現(xiàn)對學(xué)生所敘述的某一重要內(nèi)容的關(guān)注。

2.2把學(xué)生的話加以整合，把其中的意思清楚地 “復(fù)述”出來。

男生：你知道嗎，我當(dāng)時還專門走過去俯下身子跟她說作業(yè)，她卻反問我不曉得提前通知呢，隨后我又耐心跟她解釋了，她卻對我更不客氣了，我…我也是很有原則的，你知道的，我…不可能一直這么和顏悅色，這不關(guān)我的事。

筆者：嗯，嗯。你覺得她觸碰了你的底線，讓你感覺處境尷尬，并且受到了冒犯。

通過簡潔而清晰的方式復(fù)述出來學(xué)生想表達(dá)但沒有說出來的意思。這種復(fù)述的目的是把學(xué)生的情感和意圖整合起來，并使之更為清楚地表達(dá)出來。

2.3在“復(fù)述”中突出學(xué)生的某種情感。

（在和男生溝通引導(dǎo)后，我又單獨(dú)叫女生我辦公室溝通）

女生：當(dāng)時大家都在教室，他喊大家交作業(yè)，我沒有聽清楚，喊他再說一下什么作業(yè)，好久交，他走到我面前，很快說了一遍，你知道的，他平時說話很快，我又沒聽清楚，而且他一副盛氣凌人的樣子，還說隨便你。我一下就火了。

筆者：你覺得他通知你時就沒有表達(dá)清楚，說話語氣、態(tài)度也有問題，這點(diǎn)讓你覺得沒有受到尊重，而且大家都在場，讓你很不舒服，對吧？

通過突出某種感受和情感來理解學(xué)生當(dāng)時的感受和情緒體驗，達(dá)到共情的效果。

2.4用第一人稱 “復(fù)述”。

女生：他說話很快，在QQ群里沒完沒了，讓人看著煩。

筆者：是的，我想問題的關(guān)鍵是： “他作為一位男士，怎么會這么沒風(fēng)度，在群里當(dāng)著全班同學(xué)的面和我吵個不停，我簡直煩透了，我只能選擇反擊?！?/p>

有時用第一人稱復(fù)述學(xué)生的話，就把自己和學(xué)生放在了同等的位置上，可以起到加強(qiáng)共情的作用。

3.尊重學(xué)生，營造相互信任的氛圍。在上述案例和當(dāng)事者單獨(dú)溝通的過程中，筆者始終面帶微笑，尊重雙方的情緒體驗和感受，接受學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，接納與自己人生觀和價值觀迥異的學(xué)生，著眼于問題的解決。對于沖突的爆發(fā)，未追究任何一方的責(zé)任，在感謝和肯定學(xué)生勇敢說出事情經(jīng)過和深入剖析內(nèi)心感受的基礎(chǔ)上，筆者帶領(lǐng)學(xué)生客觀分析造成沖突的原因，不做任何有損人格和情感的評價。因此和學(xué)生建立了良好的互信，談話進(jìn)展很順利，學(xué)生全面分析了自己在事件中的行為，檢討了自己的不足，最終，男生主動提出在班級QQ群和當(dāng)面向女生道歉，取得了女生的諒解，也讓全班同學(xué)刮目相看，此事得到順利解決。在隨后的班會課當(dāng)中，筆者以此為契機(jī)，強(qiáng)化了求同存異，班級大家庭的理念和通過溝通、協(xié)商處理沖突和問題的正確解決之道，將個人教育和集體教育有機(jī)統(tǒng)一起來。

4.適當(dāng) “自我暴露”，以真誠之心促進(jìn)問題解決。輔導(dǎo)員的 “自我暴露”可以使學(xué)生增強(qiáng)自信心， “暴露”內(nèi)容可以大致分為兩類：一類是自己在教育工作中遇到的問題，另一類是自己的個人問題。

例如，在和沖突中那位男同學(xué)溝通過程中，筆者談到：我不知道這次沖突到底應(yīng)該追究誰的責(zé)任，我只想告訴你，我非常理解你的那種感覺，就是你覺得好心沒好報，非常沒有面子，在班上同學(xué)面前顏面盡失，因為我也曾經(jīng)有過這樣的感覺，而且知道那種感覺讓人非常痛苦。

三、結(jié)語

面對90后大學(xué)生復(fù)雜多變的身心狀態(tài)，作為正處在轉(zhuǎn)型升級跨越發(fā)展的成工職院的一名輔導(dǎo)員，筆者深刻地感受到要做好高職學(xué)生工作實屬不易，這對輔導(dǎo)員的能力和要求是一種挑戰(zhàn)，但這種經(jīng)歷也是人生的一筆財富。

輔導(dǎo)員在工作中應(yīng)加強(qiáng)心理學(xué)理論和技術(shù)的學(xué)習(xí)，實施共情的溝通藝術(shù)，運(yùn)用共情關(guān)注學(xué)生動態(tài)。在和學(xué)生溝通中的語言表達(dá)，身體姿態(tài)、情感回應(yīng)和認(rèn)同，通過言傳身教，在無形中傳遞給學(xué)生。這種相互適應(yīng)和融洽的氛圍給予了學(xué)生正面的暗示：運(yùn)用共情能積極有效地處理問題。因此學(xué)生在平時學(xué)習(xí)甚至以后工作交往過程中，能夠設(shè)身處地表達(dá)對對方的關(guān)注，營造互信的氣氛，學(xué)會傾聽、理解、尊重并適當(dāng)進(jìn)行“自我暴露”，遇事冷靜分析，做出合理選擇，最終和對方達(dá)成互助和共贏的溝通效果。這正是將共情運(yùn)用到思想政治教育工作中的終極目的。

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