組織變革過程中員工壓力及其管理

摘 要：社會發(fā)展的速度越來越快，環(huán)境也隨之不斷變化，這就要求組織必須通過不斷的變革，來適應(yīng)環(huán)境的變化。在組織變革的過程中又會給員工帶來壓力，而由于壓力帶來的負面影響會影響組織變革的效果，所以組織變革的過程中員工的壓力管理是極其重要的。通過分析影響員工壓力的因素，提出員工壓力管理的辦法。

關(guān)鍵詞：組織變革 員工壓力 壓力管理

一、組織變革的發(fā)展

20世紀70年代，提出了星座組織結(jié)構(gòu)的概念，也就是說在產(chǎn)權(quán)或者管理上相互聯(lián)系，但彼此又相互獨立的公司組成一個集體。80年代，奈斯比特提出企業(yè)重建，是企業(yè)構(gòu)建一個適合員工工作的環(huán)境，放棄原有的組織結(jié)構(gòu)，建立一個利與溝通，可以自我管理，彈性時間，彈性福利的環(huán)境。Pascarella（1998）指出雖然流程很重要，但是企業(yè)的文化、結(jié)構(gòu)、關(guān)系目的的改進也在組織變革中起到了重要的作用。組織變革研究視角在很長一段時間集中于宏觀層面，分為宏觀外生視角和內(nèi)生視角。從外生視角來說，組織變革是受到外部環(huán)境的驅(qū)使，從而實施的變革，這種變革是一種被動的、消極的變革，而內(nèi)生視角強調(diào)的是組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)特征對外部環(huán)境的適應(yīng)，是一種積極主動的變革。Pettigrew指出21世紀的組織變革將會從宏觀層面轉(zhuǎn)向微觀層面。

二、組織變革的影響

隨著經(jīng)濟全球化，競爭形勢愈演愈烈，這就對企業(yè)和員工有了更高的要求，企業(yè)要不斷的進行變革，員工感受到的工作壓力也會越來越大。壓力的成因復雜，并且還會因人而異。員工的壓力最終會影響組織變革的效果。組織變革的影響從員工和企業(yè)兩方面進行探討。

1.組織變革對員工的影響。組織變革對員工的影響可以分為積極影響和消極影響。積極影響方面，組織的變革會使員工的工作內(nèi)容更加豐富，員工不會因為工作內(nèi)容的單一而感到疲倦；組織變革會使得員工去學習掌握更多的知識技能，成為多方面的人才，進而增強員工內(nèi)心滿足感。組織變革使工作內(nèi)容高難度加大，使工作更富有挑戰(zhàn)性，滿足員工的成就感。消極影響就是組織變革會帶來大量的不確定性，這些不確定性會給員工造成壓力。員工的壓力主要表現(xiàn)在生理方面、心理和行為方面。

2.組織變革對企業(yè)的影響。組織變革需要投入大量的資本。大到組織戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)的變革，小到組織制度、工作崗位的變革。為了實現(xiàn)變革，企業(yè)會消耗大量的資本。組織變革存在風險性。往往當企業(yè)投入大量的資本以后，也未必會贏得變革的成功。這種風險就會給組織帶來大量的不確定性。這種不確定性就是員工壓力來源之一。組織變革對員工的影響也會滲透到對組織的影響。優(yōu)秀的員工離職會造成企業(yè)內(nèi)部員工群體的恐慌，這樣就會使得組織失去原有的穩(wěn)定性。變革效果就會大打折扣。

三、員工的壓力分析

1.壓力的內(nèi)涵。壓力（Stress），是個體認識到需求與能力不平衡，從而引起的身心緊張的狀態(tài)。當壓力源于工作時，就稱為工作壓力。因為壓力程度大小要因人而異，壓力有積極的一面，也有消極的一面，所以壓力在我們的生活中一定要遵循適度原則。

2.影響員工心理壓力的因素。員工的壓力無論是生理上的還是行為上的，都源于員工的心理。因為當員工心理上感受到壓力，才會在生理和行為上有所表現(xiàn)。所以應(yīng)著重從員工心理來探討員工的壓力。

2.1員工不清晰組織變革的目的。組織變革的決策多數(shù)由公司高層決定，其他公司員工并不清楚，組織變革的目的。組織變革從個人角度來說是具有破壞性的。員工對變革的目的和意義并不了解，他們所關(guān)心的只是自身的利益，所以他們會對變革有抵觸的心理。

2.2員工擔心原有的人際關(guān)系遭到破壞。組織變革的過程中，組織戰(zhàn)略機構(gòu)的調(diào)整會使原來的部門、上下級關(guān)系、同事都發(fā)生變化，這樣員工就得重新建立人際關(guān)系。原有的工作狀態(tài)就會被破壞掉。在企業(yè)重組的過程中，崗位的調(diào)配和競爭會加劇人際關(guān)系的沖突，原本的朋友也會成為競爭者。

2.3員工需要更新自己的知識庫。組織變革往往會伴隨著技術(shù)的變革，每一次的變革都會對員工的要求更高。這就要求員工去學習新的技能。例如，引進先進的生產(chǎn)線、建立辦公自動化、新技術(shù)的應(yīng)用都要求員工不斷地提高自己的知識技能。當組織進行變革時，員工會擔心自己不能掌握組織要求他們所學的新技能，他們會認為這種組織變革，對技術(shù)知識的改進和更新，會讓他們失去自己的工作崗位。

2.4員工擔心既得利益受損。組織在實施變革的過程中，有的人只在口頭上支持變革，當變革不觸及他們的利益時，他們就會支持，但是當變革觸及他們的利益時他們就會反對變革。組織中能夠控制一定資源的員工會把變革看做是一種威脅，最能從現(xiàn)有資源中獲利的員工，會對變革感到擔憂。

四、員工壓力管理

羅賓斯提出，壓力與工作績效是一種倒“U”型的關(guān)系。]也就是說剛開始壓力也是一種動力，壓力越大，動力越強，會促使員工獲得更高的績效，但是當壓力超越了員工的做大承受力就會帶來負面的影響，工作績效就會下降，當壓力達到員工所能承受的最大值時，員工的績效最高。從以下幾個方面來探討壓力管理。

1.做好溝通工作。組織在進行變革前期，組織的高層要讓下屬員工充分認識到變革的的意義和目的。變革要基于充分理解的基礎(chǔ)上進行，才會更有效。那就要通過溝通來緩解員工的壓力，從而激發(fā)員工的積極性和主動性。每個層級都要選派代表參與企業(yè)變革的決策，這樣才能更加充分了解各層次的需要，以及在變革中可能存在的阻力。這樣能夠使員工更加了解變革的目的和意義，會減少信息由上至下傳導所帶來的誤差。員工自行參與的決策會促使員工更加積極地配合員工決策的執(zhí)行。各層次的參與也會便于組織的管理，各層次的領(lǐng)導除了職權(quán)上所賦予他們的管理權(quán)利外，他們還會在平時的工作中起到帶頭的作用，下屬員工會更聽命于直接上司。優(yōu)秀員工是整個組織的頂梁柱，首先要穩(wěn)定優(yōu)秀員工的心理，通過面談的方式，讓他認識到組織的變革與自身的發(fā)展息息相關(guān)，減少優(yōu)秀員工的對未來的擔憂。普通員工的職業(yè)規(guī)劃也應(yīng)明晰，這樣員工會更加知道自己的發(fā)展方向，擁有努力進步的動力，會更加積極的配合組織的工作。

2.建立良好的社會關(guān)系。在平時的工作中就要有意識地培養(yǎng)大家團結(jié)協(xié)作的能力，創(chuàng)造一個良好的工作氛圍，構(gòu)建良好的良好的社會關(guān)系，從而保證同事之間的相互扶持和信息交流。

大多數(shù)的組織變革與調(diào)整的實現(xiàn)更多不是以權(quán)力為基礎(chǔ)，而是以一個團隊為基礎(chǔ)，共同學習。團隊之間互相學習，互相幫助，樹立一個團結(jié)友好的工作氛圍，使每一個員工都有著團隊的觀念，提高整個組織的工作效率。在現(xiàn)今的社會，管理員工，要抓住員工的從眾心理，順勢而為。好多時候，有的個體并不一定會服從組織的決定，但是當大家都同意的時候，為了不搞特殊化，與其他人保持一致性，所以就會放棄自己的意愿，接受組織的安排，這樣的管理省時省力，促使組織成員行動的一致。

3.加強知識技能的培養(yǎng)。組織變革會帶來技術(shù)的變革，這就要求員工不斷的去學習，更新自己的知識庫。這樣不僅能應(yīng)對組織變革后對工作的要求，還能提高自己的自信心，增強了員工對組織變革的適應(yīng)性和心理承受能力。由于社會環(huán)境的不斷變化，并且變化的速度是越來越快，所以培訓的機會要增加，只有這樣才能最短的時間內(nèi)掌握最新的技術(shù)，最新的管理理論，才能應(yīng)對突如其來的變化。員工的層級不同，他們所要掌握的技能也不相同，所以培訓要有針對性。

4.增強員工的主人翁意識。員工持股是現(xiàn)下最流行的員工激勵措施，這就讓員工有了主人翁的意識，他會站在組織的角度去考慮問題，努力并且全身心投入到組織中去，與組織共存亡。知識型員工在以后的企業(yè)中，將會成為主力，所以滿足知識型員工的需求是必要的。建立企業(yè)文化讓員工有認同感。知識型員工與以往的員工不太相同的就是他們更注重精神的滿足，他們不會服從那些簡單粗暴的命令，而是要在工作中找到自己的使命感和自豪感。只有認同了企業(yè)文化，他們才會全心全意的投入工作。

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作者簡介：鄭世超（1990.10—），河南省焦作市溫縣。甘肅政法學院，2016級經(jīng)濟管理學院，企業(yè)管理專業(yè)。研究方向：市場營銷。