禮儀對促進(jìn)管理團(tuán)隊(duì)溝通作用的分析

摘 要：我國著名思想家荀子說：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。這表明禮儀是我們每個(gè)人安身立命的關(guān)鍵，也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)和諧的關(guān)鍵。隨著時(shí)代的發(fā)展，人們愈發(fā)認(rèn)識(shí)到文明禮儀的重要性。禮儀不僅是社會(huì)文明無形的衡量標(biāo)尺，也是促進(jìn)社會(huì)文明進(jìn)步與凝練的方式，對任何人都有深遠(yuǎn)意義。尤其當(dāng)前，人們講求團(tuán)隊(duì)合作，通過管理團(tuán)隊(duì)集結(jié)更多的能量，來完成龐大的工作量，因此更需要將禮儀滲透在管理團(tuán)隊(duì)之中，去修復(fù)我們的人際關(guān)系，讓內(nèi)部成員如沐春風(fēng)，彼此之間包容、理解，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的溝通。對此，本文結(jié)合了禮儀的相關(guān)內(nèi)容，試分析禮儀對管理團(tuán)隊(duì)帶來的作用，希望能夠?yàn)楝F(xiàn)管理團(tuán)隊(duì)發(fā)展提供借鑒。

關(guān)鍵詞：禮儀 管理團(tuán)隊(duì) 溝通 作用

當(dāng)前，很多企業(yè)都在內(nèi)部實(shí)行團(tuán)隊(duì)工作制，通過不同團(tuán)隊(duì)相互競爭達(dá)到提高企業(yè)工作效率的目的，而團(tuán)隊(duì)彼此之間的競爭焦點(diǎn)就在于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間以及各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的溝通上，良好溝通則合作共贏，或按秩序進(jìn)行，溝通不暢則會(huì)出現(xiàn)各種矛盾和沖突。禮儀作為我國傳統(tǒng)文化的核心部分之一，貫穿于我們生活、工作的方方面面，能夠有效促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員對自我、他人的認(rèn)知，為管理團(tuán)隊(duì)架起溝通的橋梁。

一、當(dāng)代管理團(tuán)隊(duì)溝通中容易存在的問題

1.管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員合作變質(zhì)為求同。自從管理團(tuán)隊(duì)模式誕生，就備受人們關(guān)注，這種團(tuán)隊(duì)模式為企業(yè)發(fā)展注入無限活力。管理團(tuán)隊(duì)屬于企業(yè)高層管理人員的集合體，眾多知識(shí)水平較高、管理能力突出的人才組成管理團(tuán)隊(duì)，他們組成管理團(tuán)隊(duì)的主要目的就是形成科學(xué)方案，為企業(yè)策劃合適的計(jì)劃，是為了提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益而共同走到一起的。既然如此，管理團(tuán)隊(duì)就應(yīng)本著互相合作的原則，共同出謀劃策，集思廣益，收集不同的意見和建議形成可行的方案，達(dá)到最終目的。如果管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員相互之間合作不暢，甚至是相互存在成見，就違背了管理團(tuán)隊(duì)組成的初衷，難以達(dá)成預(yù)計(jì)的目標(biāo)。然而，在實(shí)踐中很多管理團(tuán)隊(duì)并沒有進(jìn)行合作，他們只是將各自的觀點(diǎn)和建議進(jìn)行融合，取大家都能接受的觀點(diǎn)來進(jìn)行求同，這就使得管理團(tuán)隊(duì)討論出來的計(jì)劃不具有創(chuàng)新性。管理合作不是求同去異，而是需要管理團(tuán)隊(duì)成員挖掘各自專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，發(fā)散個(gè)人的邏輯思維，將不同的思維碰撞到一起產(chǎn)生創(chuàng)新性、可行性的方案?，F(xiàn)在的管理團(tuán)隊(duì)中，常常出現(xiàn)人云亦云現(xiàn)象，或者干脆缺少發(fā)言，由組織討論的人員一言堂，即使有團(tuán)隊(duì)成員存在不同想法但是因?yàn)閾?dān)心自己嘩眾取寵不被別人理解，也會(huì)忍住不說。

2.管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員缺乏相互信任。信任是一個(gè)團(tuán)隊(duì)成長的基礎(chǔ)，唯有信任能夠使管理團(tuán)隊(duì)成員相互依靠，向彼此間傾吐真實(shí)想法，這在團(tuán)隊(duì)討論過程中是必要的條件。但是在現(xiàn)代管理團(tuán)隊(duì)中，因?yàn)楦鞣N原因管理團(tuán)隊(duì)成員之間都缺乏一定程度的信任，導(dǎo)致管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間聯(lián)系的斷裂，自然而然會(huì)降低管理團(tuán)隊(duì)溝通水平，導(dǎo)致管理團(tuán)隊(duì)決策失誤。缺乏信任會(huì)導(dǎo)致管理團(tuán)隊(duì)成員各自為營，尤其是在生成管理決策時(shí)，持有相同觀點(diǎn)的成員會(huì)抱成團(tuán)，而這些分成不同陣營的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員會(huì)形成對管理決策的爭論，使管理決策遲遲不能確定。管理團(tuán)隊(duì)成員一般都是受教育程度高、素質(zhì)能力強(qiáng)的人，這些人都具有較為成熟的邏輯思維體系，對自己認(rèn)同的想法很支持，而較為難以接受別人的想法和觀念。因此一旦出現(xiàn)意見分歧，就會(huì)有不同的聲音發(fā)出，使得管理團(tuán)隊(duì)討論一番才能最終形成定論。缺乏信任還會(huì)導(dǎo)致惡意競爭、排擠他人現(xiàn)象發(fā)生，管理團(tuán)隊(duì)作為企業(yè)高等管理人才隊(duì)伍，成員們對自己的利益都看的很重，因此一旦在溝通中抓住別人思想觀念的一點(diǎn)小毛病，就可能會(huì)為從惡意想法出發(fā)，認(rèn)為是對管理團(tuán)隊(duì)的不負(fù)責(zé)任。

二、禮儀對促進(jìn)管理團(tuán)隊(duì)溝通的作用分析

1.禮儀使管理團(tuán)隊(duì)成員更容易進(jìn)行換位思考。美國成功學(xué)家拿破侖.希爾說：“世界上最廉價(jià)，而且能得到最大收益的一項(xiàng)特質(zhì)，就是禮節(jié)”?？梢姸Y儀不需要我們付出很多，但可以讓我們收獲很多。禮儀是人際溝通的潤滑劑，是待人接物的最佳武器，同時(shí)也是與人相處時(shí)的法寶。管理團(tuán)隊(duì)的成員基本都是各自領(lǐng)域的佼佼者，他們在團(tuán)隊(duì)溝通過程中必然會(huì)對自己熟悉的內(nèi)容更加關(guān)心，而對其他成員的工作領(lǐng)域存在片面的了解，這是管理團(tuán)隊(duì)溝通中存在的難點(diǎn)。禮儀可以讓管理團(tuán)隊(duì)成員克制自己的想法，遵守良好的禮儀，使每個(gè)管理團(tuán)隊(duì)的成員都能夠在溝通過程中去設(shè)身處地的為別人著想，去換位思考，去耐心的傾聽別人的想法，促進(jìn)彼此之間的了解。禮儀是基本道德，在溝通過程中更是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員彼此尊重、彼此諒解的基本原則，如果管理團(tuán)隊(duì)成員能夠真誠的感受他人的想法，就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己從沒有想過的閃光點(diǎn)，有利于自身和管理團(tuán)隊(duì)的共同進(jìn)步。

2.禮儀使管理團(tuán)隊(duì)成員主觀減少破壞性沖突。良好的禮儀規(guī)范是無形的約束，這是社會(huì)發(fā)展過程中形成的秩序與美德，在日常交往和各種活動(dòng)上都備受推崇。管理團(tuán)隊(duì)成員在討論決策時(shí)，處于一種溝通場合，在這期間如果大家都沒有講禮儀，就有可能在信息不對稱或者是討論存在矛盾時(shí)出現(xiàn)思維沖突，進(jìn)而破壞彼此情緒演化為更加嚴(yán)重的破壞性沖突。而如果管理團(tuán)隊(duì)受到禮儀熏陶，能夠在任何場合下遵守禮儀秩序，把握分寸就會(huì)有效的避免這些沖突的產(chǎn)生。團(tuán)隊(duì)本質(zhì)上就是要凝結(jié)大家的力量，因此合理的思維碰撞不僅不會(huì)降低團(tuán)隊(duì)溝通效果，反而會(huì)增加成員凝聚力。

3.禮儀使管理團(tuán)隊(duì)成員增強(qiáng)彼此信任感。管理團(tuán)隊(duì)作為企業(yè)未來發(fā)展趨勢，所吸收的人才都是具備各個(gè)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)的人才，這些人各具才華，自我意識(shí)比較強(qiáng)，很多人在工作中都樂于展現(xiàn)頭角，因此缺乏對他人的信任和理解。這些人對彼此都禮貌相待，實(shí)際上卻保持一定距離，防止自己被別人挑出毛病，事實(shí)上就是這種信任危機(jī)影響了整體管理團(tuán)隊(duì)的決策能力。禮儀的推廣能改善成員間溝通與交往的意識(shí)，促進(jìn)大家寬以待人、真誠相待，使大家彼此了解增加信任感，能夠在溝通過程中坦誠說出各自的觀點(diǎn)。

4.禮儀使管理團(tuán)隊(duì)成員更好進(jìn)行內(nèi)部合作。合作才能共贏，這在前文提到過，如果管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員在溝通過程中缺少合作，單一的求同就會(huì)阻礙團(tuán)隊(duì)工作的順利進(jìn)行。禮儀作為一種交往規(guī)則，是營造氛圍、打造積極環(huán)境的有效方式，大家都講禮儀按照禮儀規(guī)范進(jìn)行溝通，在溝通過程中體現(xiàn)對他人的包容、真誠之心，就會(huì)為管理團(tuán)隊(duì)的溝通營造出和諧氣氛。禮儀的這種要求實(shí)際上可以提高管理成員的溝通技巧，例如在提出問題時(shí)，有人直接說“我來說下我的想法”，而另外一個(gè)人說“××，您好，聽了您的敘述，我有以下不同看法”，這兩種說話技巧顯而易見，后者更為人所接受。禮儀的應(yīng)用，讓管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部變得少攻擊性、多建設(shè)性，增加了成員彼此的理解，能有效促進(jìn)管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部合作的順利進(jìn)行。

三、結(jié)語

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)爆炸的時(shí)代，團(tuán)隊(duì)的力量是無與倫比的，良好的促進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通能夠提升管理有效性，使團(tuán)隊(duì)獲得更強(qiáng)的競爭力。本文將禮儀推廣作為促進(jìn)管理團(tuán)隊(duì)溝通的一個(gè)有效措施進(jìn)行研究，認(rèn)為禮儀能夠改善管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部存在的問題，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員信任感、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部合作順利進(jìn)行，是減少?zèng)_突、促進(jìn)溝通的重要方法。

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作者簡介：李姚（1990—）女。民族：苗族。貴州省銅仁人?，F(xiàn)供職于中共六盤水市委黨校，助教。學(xué)士學(xué)位。研究方向 ：禮學(xué)教育與傳統(tǒng)文化、管理學(xué)。