經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下成品油銷售企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)

摘 要：在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，國(guó)內(nèi)外石油價(jià)格低水平徘徊，市場(chǎng)需求放緩，成品油銷售企業(yè)面臨市場(chǎng)萎縮贏利下滑的趨勢(shì)，如何度過(guò)寒冬實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所必須解決的主要問(wèn)題。因此，領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展和走向起著決定性作用。本文結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)，闡述領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)管理中所要具備的素質(zhì)。

關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì)新常態(tài) 領(lǐng)導(dǎo)者 管理 素質(zhì)

受國(guó)際經(jīng)濟(jì)持續(xù)低迷及國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型減速的影響，我國(guó)石油行業(yè)正處于供給側(cè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的關(guān)鍵時(shí)期。當(dāng)前國(guó)際油價(jià)低水平運(yùn)行，國(guó)內(nèi)成品油需求放緩，成品油銷售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)不斷下滑，因此如何通過(guò)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新帶動(dòng)石油企業(yè)的銷售規(guī)模，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)穩(wěn)定增長(zhǎng)，成為成品油銷售企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不得面臨的重要課題。領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)發(fā)展的引領(lǐng)者和戰(zhàn)略制定者，是企業(yè)的發(fā)動(dòng)機(jī)和方向舵，要科學(xué)有效的帶領(lǐng)企業(yè)走出低谷，邁向高地，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須要以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，提升自身的素質(zhì)，以此滿足新形勢(shì)下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作。

一、經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下成品油銷售企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者暴漏的素質(zhì)缺陷

當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)及市場(chǎng)形勢(shì)下，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)因投融資限制而放緩，工礦開采、物流運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)不景氣，成品油需求出現(xiàn)減少，成品油銷售企業(yè)面臨的環(huán)境更加困難。尤其是隨著市場(chǎng)程度的加深，中央提出要讓“市場(chǎng)在資源配置中起決定性作用和更好發(fā)揮政府作用”，民間資本大量投資加油站零售業(yè)，加劇了成品油銷售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，分流了銷售量，壓縮了利潤(rùn)空間，市場(chǎng)環(huán)境各種新變化對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)，同時(shí)也暴漏出領(lǐng)導(dǎo)者一些素質(zhì)缺陷，具體表現(xiàn)在：

1.應(yīng)對(duì)逆境和危機(jī)的心理素質(zhì)和應(yīng)變能力不足。曾幾何時(shí)，國(guó)際油價(jià)高歌猛進(jìn)，一路飆升，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)高位運(yùn)行，雙位增長(zhǎng)，成品油銷售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、利潤(rùn)呈現(xiàn)量效雙升，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者過(guò)慣了好日子，只知順境，不知逆境，心理素質(zhì)和應(yīng)變能力不足。一是對(duì)當(dāng)前石油行業(yè)出現(xiàn)市場(chǎng)疲軟、價(jià)格低位運(yùn)行的情況下，企業(yè)量效增長(zhǎng)受阻甚至出現(xiàn)大幅下滑，對(duì)此他們意志衰退，信心減弱，束手無(wú)策，不知所措。二是面對(duì)經(jīng)營(yíng)逆境，不認(rèn)真分析利弊，只是怨天尤人，垂頭喪氣，失去主動(dòng)；在工作思路和工作措施上不思轉(zhuǎn)變，不去改革，消極等待觀望，沒有積極應(yīng)變，拿出應(yīng)對(duì)措施。三是面對(duì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)競(jìng)爭(zhēng)多元化、白熱化，沒有積極主動(dòng)向政府進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，先入為主，搶占先機(jī)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)比較差。

2. 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判和趨勢(shì)把控的意識(shí)和能力不足?？焖贉?zhǔn)確預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)和變化是領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)決策的前提，是這也是企業(yè)能夠快速反應(yīng)和適應(yīng)市場(chǎng)的保障。成品油銷售企業(yè)長(zhǎng)期處在單一行情趨勢(shì)下，領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)知和應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)單一，造成面對(duì)復(fù)雜市場(chǎng)情況時(shí)把控能力不足。一是對(duì)油價(jià)多空變化把握不足。石油銷售市場(chǎng)變化比較快，國(guó)際油價(jià)受多種因素影響每日變化無(wú)常，國(guó)內(nèi)油價(jià)按照當(dāng)前定價(jià)機(jī)制十個(gè)工作日調(diào)整，二是對(duì)國(guó)家對(duì)安全、環(huán)保的要求越來(lái)越規(guī)范、越嚴(yán)格估計(jì)不足，導(dǎo)致安全環(huán)保投入欠帳多，不合規(guī)站點(diǎn)增多，處罰風(fēng)險(xiǎn)加大。三是對(duì)低位油價(jià)下批零價(jià)差變化及由此帶來(lái)的民營(yíng)企業(yè)大量涌入成品油零售市場(chǎng)預(yù)判不足，導(dǎo)致市場(chǎng)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手蠶食，份額下降。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)這些因素分析預(yù)判能力不高，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)比較弱，往往是依據(jù)個(gè)人習(xí)慣性思維作出想當(dāng)然的決策，不能做到科學(xué)性與合理性，導(dǎo)致成品油銷售企業(yè)隱患和問(wèn)題多發(fā)。

3.接受新思想新事物的變革意識(shí)不足。成品油銷售企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者身處傳統(tǒng)能源行業(yè)，受傳統(tǒng)思維模式、傳統(tǒng)路徑依賴的影響根深蒂固，很難作出快速和及時(shí)的轉(zhuǎn)變。一是對(duì)信息時(shí)代的的消費(fèi)習(xí)慣和支付方式不適應(yīng)，沒有研究、做好準(zhǔn)備，做出反映，抱殘守缺，沿襲舊路，導(dǎo)致油品經(jīng)營(yíng)手段及支付方式落后，把一些年輕客戶群體擋在了門外；二是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的電商發(fā)展速度估計(jì)不足，接受的過(guò)程長(zhǎng)，采取應(yīng)對(duì)措施的速度慢，導(dǎo)致非油“觸電”經(jīng)營(yíng)起步晚，發(fā)展慢；三是對(duì)天然氣、充電站業(yè)務(wù)的發(fā)展認(rèn)識(shí)不足，擔(dān)心這些新業(yè)務(wù)會(huì)削弱傳統(tǒng)成品油的市場(chǎng)地位，而沒有認(rèn)識(shí)到這些新業(yè)務(wù)是企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展的潛力和空間。

二、經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下成品油銷售企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)

領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)發(fā)展的第一推動(dòng)力。在當(dāng)前背景下，要使面對(duì)越來(lái)越激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的成品油銷售企業(yè)成功走出經(jīng)營(yíng)困境，實(shí)現(xiàn)銷售規(guī)模、效益指標(biāo)雙向轉(zhuǎn)好，發(fā)展質(zhì)量逐步提升，作為成品油銷售企業(yè)的管理者必須要具備以下素質(zhì)：

1.堅(jiān)韌不撥的意志。無(wú)論身處順境逆境，領(lǐng)導(dǎo)者者要有堅(jiān)韌不撥之志，不因時(shí)因境而變。目前成品油銷售企業(yè)點(diǎn)多面廣，網(wǎng)點(diǎn)散，戰(zhàn)績(jī)長(zhǎng)，安全、環(huán)保、數(shù)質(zhì)量、資金及發(fā)票風(fēng)險(xiǎn)多發(fā)，干部隊(duì)伍素質(zhì)和能力參差不齊；政府監(jiān)管嚴(yán)格，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，百姓對(duì)油價(jià)異常敏感，消費(fèi)者法律維權(quán)意識(shí)比以往都強(qiáng)烈，國(guó)內(nèi)外輿論環(huán)境惡劣，“八項(xiàng)規(guī)定”比以往任何時(shí)候更加嚴(yán)格，這些諸多因素使成品油銷售企業(yè)的管理難上加難。因此，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，必須要具有良好的品質(zhì)，堅(jiān)強(qiáng)的意志，要具備企業(yè)家情懷，以事業(yè)的高度執(zhí)著于事業(yè)，以企業(yè)家的情懷執(zhí)著于企業(yè)，排除外界干擾，埋頭苦干，以積極的姿態(tài)，樂(lè)觀的精神，投升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和改革發(fā)展，以良好的榜樣示范帶動(dòng)企業(yè)形成積極樂(lè)觀、勇于挑戰(zhàn)的文化氛圍。

2.敏銳的分析判斷力。要善于觀察市場(chǎng)，捕捉市場(chǎng)信息，特別是對(duì)市場(chǎng)的需求變化、價(jià)格波動(dòng)要敏感，有敏銳和準(zhǔn)確的判斷力。在經(jīng)營(yíng)策略上，要做到采銷聯(lián)動(dòng)，運(yùn)作庫(kù)存好。在油價(jià)看漲的情況下，要果斷增加購(gòu)進(jìn)，增大庫(kù)存，以采促銷；在油價(jià)看跌時(shí)，緩采降庫(kù)，以銷定采。在風(fēng)險(xiǎn)管控上，要對(duì)危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)要有敏銳的感知力和判斷力，特別是經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)，要有預(yù)判性，關(guān)注經(jīng)營(yíng)管理的細(xì)節(jié)，特別是加油站的資金、庫(kù)存、損耗、質(zhì)量等方面的細(xì)節(jié)，把控經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。在投資研判上，面對(duì)加油站建設(shè)規(guī)劃指標(biāo)的爭(zhēng)奪，要有敏銳的嗅覺和長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意識(shí)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的布局、可能采取的策略，要進(jìn)行認(rèn)真分析研判，提前謀劃自身的網(wǎng)絡(luò)布局和應(yīng)對(duì)措施。

3.快速果斷的決策能力。經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，成品油銷售企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須具有果斷決策能力，以此應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代環(huán)境下石油市場(chǎng)信息萬(wàn)變的情況，尤其是石油受到國(guó)際環(huán)境、政策以及供需關(guān)系等諸多方面的影響而導(dǎo)致市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)比較大，要能夠基于市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展制定出符合企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃科學(xué)決策；對(duì)日常的購(gòu)銷、價(jià)格、信用審批等經(jīng)營(yíng)決策，要在短時(shí)間內(nèi)作出快速的決策，以便抓住客戶，鎖定市場(chǎng)；在處理緊急輿情，危急事故以及復(fù)雜矛盾時(shí)，要有快速的分析能力，能夠要跟直覺經(jīng)驗(yàn)判斷，果斷決策施策，避免小事坐大，損失擴(kuò)大，影響擴(kuò)大。

4.隱忍耐心的協(xié)調(diào)能力。溝通協(xié)調(diào)是領(lǐng)導(dǎo)的重要工作，也是領(lǐng)導(dǎo)必須具備的素質(zhì)和能力。在溝通協(xié)調(diào)過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者要能隱忍和耐心，特別是外部協(xié)調(diào)攻關(guān)進(jìn)，領(lǐng)導(dǎo)者要有取下面子、放下架子，降低身子，哪怕是不喜歡、不習(xí)慣、不擅長(zhǎng)，也要真誠(chéng)主動(dòng)上門與政府有關(guān)部門和人員進(jìn)行溝通匯報(bào)，爭(zhēng)取盡可能爭(zhēng)取的一切可以利用的政策，爭(zhēng)取盡可能爭(zhēng)取的更多的支持力度，努力創(chuàng)造一個(gè)有利于企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境。特別是在庫(kù)站營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)發(fā)展上，企業(yè)離開政府的支持，寸步難行，更無(wú)寸土的發(fā)展空間可言，必須毫不放松、永不放棄協(xié)調(diào)工作。在凈化市場(chǎng)環(huán)境上，同樣也要靠溝通和協(xié)調(diào)，要從安全、環(huán)保、穩(wěn)定稅收、公信務(wù)等方面來(lái)說(shuō)服和動(dòng)員政府積極主動(dòng)作為，調(diào)動(dòng)行政執(zhí)法力量，開展成品油市場(chǎng)清理整頓，打擊非法經(jīng)營(yíng)、非法銷售偽劣產(chǎn)品的行為。在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的協(xié)調(diào)上，也要積極主動(dòng)溝通，“和”氣生財(cái)，“和”而不亂，避免出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)，擾亂市場(chǎng)秩序，動(dòng)搖市場(chǎng)信心的不利局面出現(xiàn)。

5.與時(shí)俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)思維。當(dāng)前國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形態(tài)正從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代快速向信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代邁進(jìn)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者主動(dòng)接收科技前沿信息，跟上時(shí)代步伐，融入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。要具備互聯(lián)網(wǎng)思維，用互聯(lián)網(wǎng)視角來(lái)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，研究如何讓傳統(tǒng)能源銷售企業(yè)插上“互聯(lián)網(wǎng)+”的翅膀，搭上信息時(shí)代的順風(fēng)車，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)換代。要研究消費(fèi)者習(xí)慣，變革支付方式、提供產(chǎn)品服務(wù)一攬子解決方案，實(shí)現(xiàn)盈利模式創(chuàng)新；要研究大數(shù)據(jù)，改進(jìn)客戶關(guān)系，精準(zhǔn)對(duì)應(yīng)客戶需求，及時(shí)提供消費(fèi)方案和建議，做到精準(zhǔn)營(yíng)銷；要研究信息自動(dòng)化技術(shù)，并開發(fā)應(yīng)用到經(jīng)營(yíng)管理中，減輕基層一線勞動(dòng)負(fù)擔(dān)和用工總量，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的自動(dòng)錄入、匯總、統(tǒng)計(jì)和分析功能，實(shí)現(xiàn)油庫(kù)和加油站的油品進(jìn)、銷、存，收、發(fā)、統(tǒng)等環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)共享和自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)資金的自動(dòng)上劃歸集、對(duì)賬清賬等功能。要研究電商發(fā)展，實(shí)現(xiàn)O2O模式互動(dòng)經(jīng)營(yíng)，擴(kuò)展加油站的服務(wù)內(nèi)容，延伸加油站的覆蓋區(qū)域范圍。

三、提高成品油銷售企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的具體對(duì)策

實(shí)踐證明提高領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)，對(duì)成品油銷售企業(yè)的當(dāng)前管理和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展都具有重要的意義。成品油市場(chǎng)的發(fā)展正在經(jīng)歷再平衡的階段，石油經(jīng)營(yíng)企業(yè)也正處于改革調(diào)整的關(guān)鍵期，要充分發(fā)揮企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的才能和價(jià)值，服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和改革發(fā)展，提高領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是關(guān)鍵。針對(duì)石油營(yíng)銷企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)現(xiàn)狀，應(yīng)采取以下舉措加以提高：

1.培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略眼光。企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)多因素和多層次的整體復(fù)雜系統(tǒng)。要培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者既重視技術(shù)經(jīng)濟(jì)方面的環(huán)境因素，也重視企業(yè)自身的內(nèi)部結(jié)構(gòu)條件以及文化、政治和法律等各方面的變化發(fā)展可能產(chǎn)生的各種影響。一是培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者從長(zhǎng)遠(yuǎn)、全局的角度來(lái)思考問(wèn)題，堅(jiān)持從關(guān)系企業(yè)全局的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的、根本性的重大問(wèn)題的立場(chǎng)來(lái)謀劃和部署工作。二是領(lǐng)導(dǎo)者要養(yǎng)成將戰(zhàn)略眼光和戰(zhàn)略思維作為思考習(xí)慣和行動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，這樣企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者才能形成敏銳的判斷力和快速果斷的決策能力，唯有領(lǐng)導(dǎo)都從戰(zhàn)略角度思考企業(yè)的問(wèn)題，才能將企業(yè)的事情當(dāng)作事業(yè)來(lái)做，肯挑重?fù)?dān)，敢于擔(dān)當(dāng)，才能培養(yǎng)出領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)韌不撥的意志，形成執(zhí)行、自信、奉獻(xiàn)的企業(yè)家信念。

2.提升領(lǐng)導(dǎo)者的變革意識(shí)。處變則不亂。成品油銷售企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要時(shí)刻保持危機(jī)意識(shí)，變革意識(shí)。一是領(lǐng)導(dǎo)者要認(rèn)識(shí)到變才是一切事物的常態(tài)，企業(yè)管理也如此，企業(yè)每天的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、目標(biāo)市場(chǎng)、客戶需求、員工隊(duì)伍、企業(yè)文化、監(jiān)管環(huán)境都在發(fā)生變化，要用變革的思維來(lái)謀劃工作，每天都要思考用更加管用的措施來(lái)經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)。二是領(lǐng)導(dǎo)者要培養(yǎng)自身求新、新變的意識(shí)，使自己習(xí)慣于接納新事物，保持嘗試新事物的興趣；對(duì)新鮮事物，要有包容、理解的心態(tài)，對(duì)新東西、新事物不反對(duì)、不壓制、不消除。三是領(lǐng)導(dǎo)者要使自己處于不安于現(xiàn)狀、不滿足于當(dāng)前的狀態(tài)，永遠(yuǎn)保持追求卓越、精益求精、永無(wú)止境的理念，不斷追求更好、更完美、更完善。

3.提高領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力。協(xié)調(diào)也是生產(chǎn)力，協(xié)調(diào)能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。管理大師德魯克說(shuō)過(guò)“管理者的工具就是語(yǔ)言” ，溝通協(xié)調(diào)成為領(lǐng)導(dǎo)者的必修課。領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)的“靈魂”，要學(xué)習(xí)有關(guān)溝通的相關(guān)知識(shí)和技能，如溝通的含義、意義，選對(duì)溝通的方式、時(shí)機(jī)等。成品油銷售企業(yè)要建立完善內(nèi)部員工、外部政府和媒體的溝通渠道和機(jī)制，領(lǐng)導(dǎo)者要提高溝通的技能，也要提高傾聽的技能。一是在內(nèi)部溝通上，領(lǐng)導(dǎo)者要樹立這樣一種心態(tài)，即接受別人的信息，并不是認(rèn)同別人的觀點(diǎn)，即使你不贊同別人的觀點(diǎn)也應(yīng)該讓別人把話說(shuō)完，然后要做好傾聽的準(zhǔn)備，為傾聽創(chuàng)造良好的環(huán)境，在傾聽過(guò)程中不要拿自己的價(jià)值觀去評(píng)價(jià)別人的觀點(diǎn)，而要站在對(duì)方的立場(chǎng)、角度看問(wèn)題，力求真正理解對(duì)方的意思。二是在外部溝通上，領(lǐng)導(dǎo)者要以自我逼迫的勇氣、自我沖鋒的豪氣，把自己擺在低位，尊重政府、尊重媒體，謙卑地進(jìn)行溝通，把企業(yè)利益擺在溝通的最高位置，放下個(gè)人架子進(jìn)行溝通，體現(xiàn)企業(yè)的誠(chéng)意和領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)水平。

總之在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，低油價(jià)的嚴(yán)峻形勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)加劇的情形還將持續(xù)，成品油銷售企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須要強(qiáng)化自身素質(zhì)和能力建設(shè)，以卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能和高超的管理藝術(shù)，以堅(jiān)韌不撥品質(zhì)，堅(jiān)定不移的意志，接受市場(chǎng)波動(dòng)、政府監(jiān)管者、媒體監(jiān)督者、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者等各種因素的挑戰(zhàn)，才能領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)走出低谷，走上正軌，走向成功，創(chuàng)造輝煌。

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作者簡(jiǎn)介：張家順（1964.05—）男。工商管理碩士，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師，長(zhǎng)期從事企業(yè)管理工作。