電子商務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究

摘 要：本文以競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略管理理論為基礎(chǔ)研究電商企業(yè)，同時(shí)結(jié)合京東商城案例深入分析，將競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略管理理論運(yùn)用到企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)管理中，明確京東商城競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇，提出京東商城競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的具體實(shí)施措施與保障，旨在為電商企業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略制定與實(shí)施提供實(shí)踐參考。

關(guān)鍵詞：電商企業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 SWOT 京東商城

一、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論

20世紀(jì)80年代邁克爾波特首先提出競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論，他認(rèn)為存在五種競(jìng)爭(zhēng)力量針對(duì)不同階段企業(yè)影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略制定，五要素競(jìng)爭(zhēng)模型逐漸占據(jù)戰(zhàn)略管理的主流地位。五要素競(jìng)爭(zhēng)模型有利于識(shí)別行業(yè)或者部門內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的來(lái)源。在企業(yè)大戰(zhàn)略框架下通過(guò)分析研究企業(yè)自身環(huán)境、消費(fèi)者需求以及競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品等因素不斷提升產(chǎn)業(yè)吸引力，通過(guò)獲取市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)以保持企業(yè)行業(yè)領(lǐng)先地位，為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下?tīng)?zhēng)取優(yōu)勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是業(yè)務(wù)單位在市場(chǎng)上獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。競(jìng)爭(zhēng)力是戰(zhàn)略概念的核心問(wèn)題。

二、京東商城競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的分析與選擇

1.京東商城的發(fā)展歷程。京東于1998年成立，04年正式進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，京東商城開(kāi)始運(yùn)營(yíng)。07年隨著廣州子公司的成立，京東商城范圍覆蓋全國(guó)。在特色物流方面，10年推出“限時(shí)達(dá)”送貨理念，12年京東物流平臺(tái)成立，為網(wǎng)上買家提供逆向上門取貨服務(wù)。2013年京東發(fā)布首份電商社會(huì)責(zé)任報(bào)告，提出“五為”理念， 同時(shí)京東成為中國(guó)首批虛擬運(yùn)營(yíng)商。2014年京東首次提出“白條”——互聯(lián)網(wǎng)首個(gè)金融信用支付產(chǎn)品。

2.京東商城的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析。

2.1京東商城的PEST分析。政治與法律環(huán)境分析。我國(guó)電子電子商務(wù)重要法律法規(guī)如表：

2011年《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物促銷行為的通知》

2011年《第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》

2011年《關(guān)于“十二五”電子商務(wù)信用體系建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》

2013年新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素。經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)無(wú)疑和電商的發(fā)展有著相互推進(jìn)作用。經(jīng)濟(jì)全球化促進(jìn)電商邁向國(guó)際，同時(shí)電商的不斷發(fā)展促使國(guó)際經(jīng)濟(jì)的一體化進(jìn)程。在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間里，京東商城網(wǎng)購(gòu)勢(shì)頭將保持良好發(fā)展。社會(huì)環(huán)境因素：互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)成了電子商務(wù)企業(yè)的工作環(huán)境，由于足不出戶即可享受消費(fèi)購(gòu)買體驗(yàn)，越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購(gòu)物。同時(shí)京東目前誠(chéng)信品牌效應(yīng)得益于創(chuàng)立之初口號(hào)就是只售賣正品，從而獲得了大多數(shù)消費(fèi)者的信任。技術(shù)環(huán)境因素：計(jì)算機(jī)高科技的創(chuàng)新與發(fā)展，帶來(lái)了網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的曙光，越來(lái)越多的更新現(xiàn)代化物流機(jī)制、支付機(jī)制等推進(jìn)了京東網(wǎng)購(gòu)的現(xiàn)代化進(jìn)程。京東自身也應(yīng)該抓住機(jī)遇，大力創(chuàng)新發(fā)展自身互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

2.2京東商城的SWOT分析。

三、京東商城競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的實(shí)施與保障

1.京東商城競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的實(shí)施措施。

1.1完善技術(shù)平臺(tái)。京東要進(jìn)一步完善開(kāi)發(fā)技術(shù)平臺(tái)以提升自身的運(yùn)營(yíng)效率。京東發(fā)展技術(shù)平臺(tái)的同時(shí)，為了支持外部、第三方服務(wù)，還要加強(qiáng)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)。大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展等都為將來(lái)技術(shù)平臺(tái)的發(fā)展與完善提供了更廣闊的空間。同時(shí)，為了優(yōu)化提升京東客戶消費(fèi)體驗(yàn)，京東商城還可以與移動(dòng)設(shè)備產(chǎn)商合作，完善移動(dòng)平臺(tái)技術(shù)，開(kāi)發(fā)更完善、人性化的移動(dòng)平臺(tái)服務(wù)界面。

1.2優(yōu)化供應(yīng)鏈系統(tǒng)。供應(yīng)鏈管理以及優(yōu)化供應(yīng)鏈系統(tǒng)是京東創(chuàng)立之初一直致力堅(jiān)持發(fā)展的。京東有完善的自身物流體系，包括收貨、出貨、配送以及中途的打包、分揀、掃描等工作。在不同環(huán)節(jié)提升運(yùn)營(yíng)效率是優(yōu)化供應(yīng)鏈系統(tǒng)成為京東核心競(jìng)爭(zhēng)力的首要要求。將一部分物流成本轉(zhuǎn)嫁于供應(yīng)商來(lái)承擔(dān)，同時(shí)供應(yīng)商可以更好地了解出貨情況。

1.3提升服務(wù)和用戶體驗(yàn)。京東商城本質(zhì)是服務(wù)型企業(yè)，它的關(guān)鍵在于喚醒消費(fèi)者欲望，在客戶消費(fèi)過(guò)程中享受滿意服務(wù)以此提升消費(fèi)者體驗(yàn)。這要求京東商城既要滿足不同類型消費(fèi)者不同需求，還要明確商品分類幫助消費(fèi)者解決購(gòu)物疑問(wèn)。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，京東商城可以利用其數(shù)據(jù)平臺(tái)分析每位客戶的需求偏好，根據(jù)分析數(shù)據(jù)，有針對(duì)的滿足不同消費(fèi)者的個(gè)性化需求，以獲得更高的用戶滿意度與用戶評(píng)價(jià)。最后始終堅(jiān)持以客戶為中心，保證網(wǎng)購(gòu)服務(wù)的質(zhì)量。

2.京東商城競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略實(shí)施的保障。

2.1不斷推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新能力。完善技術(shù)平臺(tái)與不斷推進(jìn)新業(yè)務(wù)都離不開(kāi)高新技術(shù)的創(chuàng)新與發(fā)展。第一，網(wǎng)站技術(shù)要?jiǎng)?chuàng)新：設(shè)置不同產(chǎn)品分類界面，精準(zhǔn)的搜索定位，詳細(xì)無(wú)紕漏的購(gòu)物流程。第二，支付技術(shù)要?jiǎng)?chuàng)新。建立屬于京東自身的支付平臺(tái)，不僅僅是京東內(nèi)部資金回流的保障，還使消費(fèi)者更放心、便捷的購(gòu)物。第三，安全保護(hù)技術(shù)要?jiǎng)?chuàng)新，由于網(wǎng)絡(luò)缺乏有效的監(jiān)管機(jī)制，京東商城更需要不斷升級(jí)自身防火墻系統(tǒng)及查殺木馬等病毒的能力，為消費(fèi)者提供一個(gè)滿意、安全的購(gòu)物平臺(tái)。

2.2加強(qiáng)人力資源管理。京東人力資源管理部門有良好培養(yǎng)人才計(jì)劃與體系，考評(píng)體系360度評(píng)估績(jī)效。通過(guò)一年兩次的績(jī)效考核，有效的獎(jiǎng)懲制度能更好的激勵(lì)員工，同時(shí)使員工認(rèn)識(shí)到自己的不足并努力提升自己。對(duì)物流快遞員的培訓(xùn)與激勵(lì)，物流鏈?zhǔn)蔷〇|的核心競(jìng)爭(zhēng)力，快遞員的角色對(duì)差異化戰(zhàn)略的實(shí)施有著重要作用?？爝f員的服務(wù)態(tài)度直觀的呈現(xiàn)在客戶面前，代表的是京東人的文化與價(jià)值觀。

2.3塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化。為了提升京東品牌影響、員工凝聚度以及影響員工核心價(jià)值觀的形成，京東商城應(yīng)當(dāng)注重優(yōu)秀企業(yè)文化的塑造。優(yōu)秀的企業(yè)文化最終將影響著企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。要塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化，京東高中級(jí)管理層、員工都要參與到企業(yè)文化的建設(shè)中，高層管理者為員工樹(shù)立優(yōu)秀榜樣身體力行，領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)員工將優(yōu)秀的企業(yè)文化、愿景等融入到公司運(yùn)營(yíng)的每個(gè)環(huán)節(jié)中。

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作者簡(jiǎn)介：胡媛媛（1993.08—）女，山東省東明縣人。碩士研究生。研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷。