護理風險管理在急診門診高危患者就診中的應用價值分析

摘要：目的：研究護理風險管理在急診門診高?；颊呔驮\中的應用價值。方法：選取我院在2015年3月到2017年3月期間收治的80例急診門診高?；颊哌M行研究，分組方法為奇偶分組法，將其分為實驗組和參照組，各40例。對參照組患者實施常規(guī)護理管理，對實驗組患者實施護理風險管理，對比兩組患者的護理滿意度、投訴率和風險發(fā)生率。結(jié)果：實驗組患者的護理滿意度相比于參照組較優(yōu)，組間數(shù)據(jù)呈現(xiàn)為p<0.05；實驗組患者的投訴率和風險發(fā)生率相比于參照組，明顯較低，組間差異顯著（p<0.05）。結(jié)論：在急診門診高?；颊呔驮\中實施護理風險管理，降低投訴率和風險發(fā)生率，提高護理滿意度，值得臨床上借鑒以及進一步普及。

關鍵詞：護理風險管理；急診；門診；高?；颊?；就診

在急診門診護理管理中，護理風險管理是一種新型的管理模式，主要對目前急診門診存在的和潛在的風險問題予以識別、評估，并采取相應的措施進行預防，降低急診門診醫(yī)療事故的發(fā)生率[1]。高?；颊咧覆∏閲乐兀S時面臨死亡的人員。因此在急診門診高?；颊呔驮\中實施護理風險管理具有重要意義[2]。現(xiàn)筆者對我院收治的80例急診門診高?；颊哌M行研究，具體研究內(nèi)容見下文。

1. 基本資料與方法

1.1 基本資料

選取我院在2015年3月到2017年3月期間收治的80例急診門診高?；颊咦鳛檠芯繉ο?，進行研究。按照奇偶分組法，將其分為兩組，實驗組（n=40）和參照組（n=40）。實驗組患者中，男性患者有22例，女性患者有18例，最小年齡為13歲，最大年齡為70歲，平均年齡為（46.21±2.16）歲。參照組患者中，男性患者有16例，女性患者有24例，最小年齡為15歲，最大年齡為71歲，平均年齡為（46.35±2.53）歲。對比兩組患者的臨床數(shù)據(jù)如性別、年齡等指標，計算為p>0.05，無差異性。

1.2 方法

對參照組患者實施常規(guī)護理管理，對患者的基本情況進行評估，并對其實施針對性護理干預，患者如出現(xiàn)異常，護理人員需及時上報于醫(yī)生，并采取相應的治療措施。

對實驗組患者實施護理風險管理，主要內(nèi)容包含：（1）嚴格監(jiān)測患者的各項生命指標，觀察患者及患者家屬的心理變化，并對其予以有效的疏導；將治療中可能存在的風險告知患者及其家屬，并對其采取相應的措施，消除患者緊張情緒，取得患者的積極配合。（2）定期打掃急診門診的衛(wèi)生，并進行消毒。根據(jù)患者的數(shù)量適量的添加座椅，以便患者和家屬休息。護理人員應囑咐患者保持安靜。藥品應有專人保管，對藥物的有效期需定期檢查，以便患者使用。（3）對護理人員進行護理風險管理相關知識的培訓，告知護理人員應向患者普及需要注意的相關事項，需整齊書寫護理文件，并對護理中出現(xiàn)的問題和護理流程進行詳細的記錄，避免發(fā)生漏寫、涂改的現(xiàn)象。（4）根據(jù)護理人員的專長對其分配護理工作，以便提高護理質(zhì)量。對重癥患者而言，需予以專人看護，及時對患者進行教育和疏導。嚴格監(jiān)控急診門診內(nèi)使用的藥物和器械，避免發(fā)生風險事件。

1.3 判定指標

對80例急診門診高?；颊叩淖o理滿意度、投訴率和風險發(fā)生率進行觀察并記錄。

1.4 統(tǒng)計學分析

采用SPSS17.0軟件對80例80例急診門診高危患者的所有數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，兩組患者的護理滿意度、投訴率和風險發(fā)生率表示為（%）的形式，行卡方檢驗。經(jīng)統(tǒng)計學軟件計算，組間數(shù)據(jù)呈現(xiàn)為p<0.05，表示為存在統(tǒng)計學意義。

2. 結(jié)果

2.1 對80例患者的護理滿意度進行比較

實驗組患者的護理滿意度相較于參照組較高，組間數(shù)據(jù)呈現(xiàn)為p<0.05，具體詳情見表1。

2.2 對比兩組患者的投訴率和風險發(fā)生率

實驗組患者的投訴率和風險發(fā)生率明顯低于參照組，組間差異顯著（p<0.05），具體詳情見表2。

3. 討論

現(xiàn)今，急診和門診的護理工作都較為繁雜，還存在工作量較多，護理人員短缺的情況，進而導致護理風險事件的發(fā)生率逐漸增加，對患者的治療效果和心情均造成較大的影響[3]。因此，在急診和門診中實施護理風險管理，可有效的確?；颊叩纳】岛妥陨砝?，降低風險事件的發(fā)生率，提高患者在急診和門診的就診信心，提高治療效果[4]。實施護理風險管理，可將護理工作予以合理的分配，使護理人員得到專業(yè)的培訓，提高護理人員的綜合素質(zhì)，告知護理人員以患者為中心，對其進行全方位的護理，不僅可以降低風險事件的發(fā)生，還可培養(yǎng)護患之間的友好關系，提高患者的護理滿意度，進而有效降低投訴率和風險發(fā)生率[5]。

本組研究結(jié)果表明，實驗組護理滿意度97.50%高于參照組護理滿意度80.00%，組間差異顯著（p<0.05）；對比兩組患者的投訴率和風險發(fā)生率，組間數(shù)據(jù)呈現(xiàn)為p<0.05。

綜上所述，在急診門診高危患者就診中實施護理風險管理，減少投訴率和風險發(fā)生率，提高護理滿意度，降低風險事件的發(fā)生，值得臨床上借鑒以及進一步普及。

參考文獻：

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