優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在消毒供應(yīng)室工作中的應(yīng)用評價

摘要：目的：討論消毒供應(yīng)室工作中，采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)的效果。方法：選擇58例消毒供應(yīng)室的工作人員進(jìn)行研究，2015年～2016年全年期間是未實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的對照階段，2016年～2017年全年期間實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施，對比實施前后的相關(guān)指標(biāo)。結(jié)果：在實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念后，供應(yīng)室工作人員的壓力明顯降低，并且各個科室的滿意度也明顯提高。結(jié)論：實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念對消毒供應(yīng)室是非常重要的，能提升整體的服務(wù)質(zhì)量，確保臨床各個科室的滿意度，間接的保證患者的治療效果，具有非常重要的臨床意義。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理；消毒供應(yīng)室；臨床效果

消毒供應(yīng)中心是醫(yī)院的重要部門，是為醫(yī)院治療提供物品的重要場所，主要包括對醫(yī)療器械的清洗、消毒以及包裝等工作，消毒供應(yīng)室也是醫(yī)院的重要污染部門，并且，該部門的工作質(zhì)量直接影響到患者的治療效果，因此，嚴(yán)格控制消毒供應(yīng)室的質(zhì)量關(guān)，確?；颊叩闹委熜Ч鞘种匾腫1]，本次研究的方向為消毒供應(yīng)室工作中，實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念的作用，現(xiàn)選擇本院2015年～2017年期間，實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后的情況進(jìn)行分析，報道如下。

1資料和方法

1.1基礎(chǔ)資料

本次的研究部門為消毒供應(yīng)室，研究的人員共為58例，此次研究時間中，2015年～2016年全年期間是未實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的對照階段，2016年～2017年全年期間是實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施的實驗階段，在研究期間，所有的工作人員均同意此次研究，年齡為24～50歲，平均年齡為（40.3±2.1）歲，平均工齡為（20.3±1.9）年，學(xué)歷均在中專以上。在兩個研究階段研究人員未發(fā)生明顯的人事變動，無明顯的職稱變化及外出學(xué)習(xí)經(jīng)歷，因此具有可比性。

1.2優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施

1.2.1轉(zhuǎn)變工作人員的思想態(tài)度，要改變服務(wù)方式就要改變工作人員的思想，定期在消毒供應(yīng)室舉行優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念講座，并進(jìn)行組織培訓(xùn)，對消毒、清洗以及滅菌等方式進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念深入到工作人員的心中，加大工作人員對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)知能力，提高其對工作的態(tài)度以及意識，將理論和實踐充分的結(jié)合，從基礎(chǔ)上改變單一、被動的護(hù)理模式[2]。

1.2.2完善工作制度，規(guī)劃以及建立較為詳細(xì)的工作表，并且符合本院的實際，在進(jìn)行護(hù)理工作前，應(yīng)了解各個科室之間的需求，并且做好相應(yīng)的記錄，以便于各科室對器械的要求最大的滿足，準(zhǔn)確的記錄相關(guān)人員對物品的需求量，同時按照規(guī)定嚴(yán)格的發(fā)放，發(fā)放后，及時的與相關(guān)人員進(jìn)行核對，相關(guān)工作人員應(yīng)保持認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)格的按照相關(guān)規(guī)定清理物品，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度，保證器械得以充分的利用，同時對其安全性進(jìn)行檢測，對使用過的物品應(yīng)嚴(yán)格的實施清洗制度，確保器械保持在無菌狀態(tài)，并且要盡量的降低清洗時間，提高器械的利用率[3]。

1.2.3維持各個科室間的關(guān)聯(lián)，醫(yī)院的消毒供應(yīng)中心應(yīng)和各個科室建立較為穩(wěn)定的關(guān)系網(wǎng)。熟悉各個科室之間的需求，并且定期對科室提出相應(yīng)的器械使用建議，認(rèn)真的掌握無菌物品的狀況，最大化的滿足各個科室之間的需求，同時，還應(yīng)建立科學(xué)的隨訪制度，與臨床工作人員進(jìn)行溝通，將臨床中出現(xiàn)的問題進(jìn)行統(tǒng)計，并找出問題的所在，及時的進(jìn)行更正，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理的順利實施。

1.2.4供應(yīng)室的統(tǒng)一化管理，針對于供應(yīng)室的工作人員，應(yīng)明確分工，協(xié)調(diào)合作，對每一個環(huán)節(jié)應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，做到一對一，以此來提高工作人員的主動性以及積極性，對責(zé)任進(jìn)行明確化，實施責(zé)任制度，規(guī)范物品的管理，并進(jìn)行統(tǒng)一登記，降低工作之間的失誤。

1.2.5提高工作人員的學(xué)習(xí)能力，根據(jù)工作人員的具體情況，為其制定針對性較強的培訓(xùn)計劃，從個人到單位完全實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)，積極的開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，同時定期進(jìn)行考核，提高工作人員的專業(yè)素養(yǎng)。

1.3觀察范圍

觀察實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后，供應(yīng)室的工作人員工作情況以及其他部門對供應(yīng)室的滿意度。

1.4判定方式

供應(yīng)室工作的工作情況包括其工作壓力評分，分值一共為50分，分值越高壓力越大；

滿意度采用問卷調(diào)查的方式，隨機(jī)采取60例各個部門的工作人員，分為非常滿意、滿意、不滿意三個檔次。

1.5統(tǒng)計學(xué)方式

本次文章中，所有的數(shù)據(jù)均采用spss20.0統(tǒng)計學(xué)軟件進(jìn)行分析，并且工作壓力分值的計量單位采用x±s的形式表示，采用t檢驗，而滿意率計數(shù)則采用率（%）表示，采用x2檢驗，以p<0.05位統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1此次研究中，實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施前后，工作人員工作態(tài)度對比，明確看出，實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理后工作人員的壓力明顯降低，p<0.05，見表1.

2.2研究過程中，其他部門對供應(yīng)室的滿意情況，實施措施后，滿意度明顯提升，p<0.05，見表2.

3討論

醫(yī)院后勤重要的科室之一消毒供應(yīng)室，其主要的工作任務(wù)為對醫(yī)院的器械予以消毒清洗工作，并予以各個科室發(fā)放，對臨床治療提供無菌用品。整個醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量以及治療質(zhì)量均和該科室有重要的聯(lián)系，因此，該科室的服務(wù)質(zhì)量的好壞是至關(guān)重要的，在此次研究中，我們針對供應(yīng)消毒室采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，完善了規(guī)章制度，并且對器械的清洗等操作有規(guī)范的流程，同時對該科室的工作人員也進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，提高了工作人員工作積極性以及責(zé)任感，將整個優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念完全滲入到工作當(dāng)中，為臨床治療提供安全、可靠的物質(zhì)基礎(chǔ)。

另外通過此次的研究結(jié)果也能得出，在實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念后，供應(yīng)室工作人員的壓力明顯降低，并且各個科室的滿意度也明顯提高，這就進(jìn)一步的說明，實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念對消毒供應(yīng)室是非常重要的，能提升整體的服務(wù)質(zhì)量，確保臨床各個科室的滿意度，間接的保證患者的治療效果，具有非常重要的臨床意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳燕華，易良英.滿意度調(diào)查表在消毒供應(yīng)中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的應(yīng)用[J].中國實用護(hù)理雜志，2013，29（z2）：139.

[2]馬健飛，柳金民，成宏濤.優(yōu)質(zhì)護(hù)理在消毒供應(yīng)室集中管理中保障效果探究[J]·中國現(xiàn)代藥物應(yīng)用，2014，64（22）：388-389.

[3]丁今夏，馬偉軍.消毒供應(yīng)室集中式管理在護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用探究[J].武警醫(yī)學(xué)院學(xué)報，2013，57（36）：687_688.