2017朗播inside計劃發(fā)布會： 十周年之際，創(chuàng)始人杜昶旭談品控

6 月 10 日，朗播網(wǎng)于國際會議中心舉辦了一場 inside 計劃發(fā)布活動。創(chuàng)始人杜昶旭在發(fā)布會上向大家詳細(xì)介紹了這次發(fā)布的 inside 產(chǎn)品。在會后的專訪中，杜昶旭表示：“自十年前朗播網(wǎng)成立的那一刻開始，我們就沒打算做一家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。”在大家都在談教育大數(shù)據(jù)，都在談效果、效率和量化評估的今天，杜昶旭早在十年前就將朗播網(wǎng)定位成一家“不信感覺，只信科學(xué)”的互聯(lián)網(wǎng)教育科技公司。

“我們要做教育行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)輸出，而非服務(wù)輸出。”

我們熟悉的傳統(tǒng)語言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，實際上都屬于勞動密集型行業(yè)。這些機(jī)構(gòu)通過老師講課獲得收入，在杜昶旭眼中，他們是教育行業(yè)內(nèi)的服務(wù)輸出者。

“如果輸出的是服務(wù)，就有兩個不可避免的問題，一個是品質(zhì)不穩(wěn)定，另一個是無法規(guī)?；?。而朗播立志要做的，是教育行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)輸出。”杜昶旭在采訪中如是說。

在過去，教師這一群體由于自身專業(yè)水平和教學(xué)能力受限，并不是每個人都能成長為合格的教師。當(dāng)學(xué)生到傳統(tǒng)線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行咨詢時，無論是一對一還是班課的學(xué)習(xí)形式，他們都格外關(guān)心誰來講課這件事。但名師的數(shù)量畢竟是有限的，不是每個人都可以幸運(yùn)地接受名師的輔導(dǎo)。而對于這個問題，單純的將課程與練習(xí)搬到線上的在線教育也并沒有解決。

而朗播 inside 依靠標(biāo)準(zhǔn)的教學(xué)模塊，讓教師個人即使在維持低教研輸出水平的同時也能對學(xué)生進(jìn)行獨(dú)立教學(xué)，并保證高且穩(wěn)定的教學(xué)及服務(wù)品質(zhì)。

“完整的教學(xué)方案交給我們朗播來做，個體教師只負(fù)責(zé)答疑就夠了?！倍抨菩裨诓稍L中表示，學(xué)生的問題都是基于先前的方法課內(nèi)容和自適應(yīng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)推送的題目而產(chǎn)生的，由于之前的環(huán)節(jié)都是標(biāo)準(zhǔn)化的，所以大部分問題都是共性的，那么學(xué)生得到的解答就是有限且確定的。同時，個體教師必須在通過朗播網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)和考核認(rèn)證之后，才能監(jiān)督學(xué)生使用朗播網(wǎng)的產(chǎn)品進(jìn)行學(xué)習(xí)。無論你本來就是英語教師，還是英語愛好者，甚至是英語專業(yè)的學(xué)生，都可以利用標(biāo)準(zhǔn)化的輔導(dǎo)方法，監(jiān)督學(xué)生使用朗播網(wǎng)的產(chǎn)品進(jìn)行學(xué)習(xí)。杜昶旭說：“這樣就不存在選老師的問題了，因為無論哪個助教提供的都是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。”

“我們希望解決以前服務(wù)行業(yè)中最難解決的問題。”

傳統(tǒng)語言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的服務(wù)輸出屬性決定了教學(xué)品質(zhì)的不穩(wěn)定。如何利用計算機(jī)科學(xué)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來解決語培行業(yè)內(nèi)的品控問題是十年前杜昶旭為朗播鋪設(shè)的一條漫漫長征之路。這條路，一走，就走了十年。

其實，品控的概念在工業(yè)界已經(jīng)非常成熟了，比如根據(jù)模具制作出的一模一樣的零件，流水線上一排排外觀一致的手機(jī)等等。除了工業(yè)界，餐飲界在品控領(lǐng)域也有很多成熟的實踐經(jīng)驗。

在杜昶旭看來，當(dāng)人們?nèi)コ赃B鎖快餐，例如麥當(dāng)勞時，其實并不關(guān)心巨無霸漢堡是哪個廚師做出來的，也不關(guān)心哪一家麥當(dāng)勞賣的漢堡更好吃。這是因為麥當(dāng)勞有完整的管理體制和標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)手冊來培訓(xùn)店長和服務(wù)員，也有統(tǒng)一的食材操作手冊來保證就餐者在不同分店每次吃到的漢堡都是同一個味道。而朗播網(wǎng)為用戶提供的，恰恰是“工業(yè)界的模具”和“麥當(dāng)勞的中央廚房”。

“于是，我們學(xué)習(xí)工業(yè)界的做法，用機(jī)器代替人，這就有了朗播 inside 。在語言學(xué)習(xí)領(lǐng)域，例如寫作訓(xùn)練，其實也可以通過一套能夠處理個性化服務(wù)的作文引導(dǎo)訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)模型來進(jìn)行品控?！倍抨菩窠忉屨f，在傳統(tǒng)的寫作訓(xùn)練過程中，人們依靠后端批改進(jìn)行品質(zhì)控制。“但已經(jīng)有了寫作成果再做過程反推，這實際上是不對的。同一個老師無法做到穩(wěn)定地向所有學(xué)生輸出寫作建議，更何況不同的老師修改水平也不盡相同，這些都讓修改效果大打折扣。正確的做法應(yīng)當(dāng)是將品控環(huán)節(jié)前置，從第一步思維訓(xùn)練就開始控制品質(zhì)。”

理想的未來語言學(xué)習(xí)場景應(yīng)該是什么樣？

在互聯(lián)網(wǎng)教育的概念火了之后，對于用戶而言，線上教育好還是線下教育好，這是一個十分艱難的選擇題。對此，有著十幾年教學(xué)經(jīng)驗的杜昶旭給出了自己的觀點(diǎn)。他認(rèn)為，在未來，沒有人會在意究竟應(yīng)該在線上還是線下學(xué)習(xí)，這最終只是需求推動的自然選擇而已，就仿佛現(xiàn)在沒有人會關(guān)心到底該選擇線上還是線下購物。“理想的狀態(tài)應(yīng)該是，炒著菜發(fā)現(xiàn)沒有鹽了，立刻去樓下的便利店買一袋上來；大桶的洗衣液太沉了不想提，網(wǎng)上一鍵下單安排明晚送貨到家。這才是一個產(chǎn)業(yè)成熟的標(biāo)志。”

當(dāng)談及對大班小班和一對一教學(xué)模式的看法時，杜昶旭說：“我腦海中未來的語言學(xué)習(xí)場景中是沒有班級這個概念的?；ヂ?lián)網(wǎng)是無邊界的，任何違背這個規(guī)律的產(chǎn)品理應(yīng)被淘汰。學(xué)生可以隨時打開電腦在線聽課，也可以像現(xiàn)在的滴滴打車一樣，我們滴滴助教，約一個樓下的咖啡廳進(jìn)行答疑討論。所以朗播 inside 計劃中才有了助教招募計劃，我們希望助教的角色能夠遍布全國各處，這樣才能使一鍵 call 助教成為可能。”

在專訪的最后，當(dāng)記者問起朗播的目標(biāo)是否是把所有線下機(jī)構(gòu)都干掉，實現(xiàn)真正的線上教學(xué)，杜昶旭表示：“朗播網(wǎng)從來不是為了取代誰而成立。和牛逼的人競爭是不明智的，更好的做法是跟牛逼的人合作，大家一起賺錢。”