從“事故”到“故事”

【摘要】近些年來，校園突發(fā)事件頻發(fā)，給學生正常的學習生活和教師工作造成了一定負面影響。班主任，尤其是新入職的班主任，在對突發(fā)事件進行應急處理時，一定要調(diào)整好心態(tài)，尊重客觀事實，協(xié)調(diào)好各方關系，正確引導班級輿論導向，并做好跟進教育等善后工作。

【關鍵詞】校園突發(fā)事件；應急處理；家長；班主任

【中圖分類號】G625.1 【文獻標志碼】A 【文章編號】1005-6009（2017）07-0047-04

從當班主任的那天起，我總覺得自己一定能改變些什么，我覺得自己擁有了仙女手中的魔法棒，有點石成金的奇法異招，有指點江山的快意灑脫。然而有一天，當魔法棒變成了大法官手中的法錘、發(fā)言人手中的話筒、協(xié)調(diào)員的袖章，我才發(fā)現(xiàn)，原來的一切都是我這個初出茅廬、工作僅一年的新手班主任不切實際的幻想。蒙田曾說過：“要把孩子教育成人，有多少辛勞和疑懼在等待著教師?！边@說明教師責任之重大，工作之不易。下面記錄的是我工作不久發(fā)生的一件“事故”：

一個如坐針氈的周末

周三放學后，我接到了一位家長的電話。電話中，這位媽媽情緒激動地告訴我，她的孩子在學校被幾個孩子連續(xù)打了3天，現(xiàn)在肚子、胸口疼痛，希望老師能夠調(diào)查此事。

掛了電話，我不禁嚇出了一身冷汗，仔細揣摩著“被打”“幾個孩子”“連續(xù)3天”這幾個字眼的重量和意味。第二天，我?guī)е蓡柡团?，在班里詢問了此事，結(jié)果有7個孩子主動承認參與了打人。

周五上午，被打孩子的媽媽在電話里用近乎崩潰的聲音告訴我，孩子檢查出盆腔積液，隨時可能會出現(xiàn)休克等危急狀況。孩子現(xiàn)在已經(jīng)產(chǎn)生了害怕上學的心理，孩子爸爸希望學校對這7個孩子進行勸退處理。

事件繼續(xù)發(fā)酵，與被打孩子媽媽關系較好的一位家長在家長小群里“實時播報”受傷孩子的情況，將孩子之間的肢體拉扯上升到“群毆”“圍毆”“校園暴力事件”的高度，這些都引起了家長的恐慌和對打人孩子的一片“聲伐”，給班級造成了不良的影響，事件的渲染和輿論的導向?qū)⑹聭B(tài)進一步擴大。

那個周末，一遍遍地查看監(jiān)控錄像，一次次接聽來自各方的電話，一種“山雨欲來風滿樓”的焦躁不安向我襲來……

這個“事故”后來終于較好地解決了，但當時在解決問題中的所見所得卻對我這個新班主任的成長產(chǎn)生了極大影響。

一、校園突發(fā)事件中新班主任面臨的困境

新班主任受制于工作經(jīng)驗以及突發(fā)事件難預測、爆發(fā)快的特點，在突發(fā)事件處理過程中面臨許多現(xiàn)實困境，常常處于弱勢地位。

一是新班主任容易受家長情緒的干擾。傷害事故使得受傷學生的家長變得極為沖動，無法理智地看待問題。他們不愿意與學校和教師積極地溝通交流，不是理性地維權(quán)，而是一味地采取鬧事、恐嚇等過激行為干擾教師正常的調(diào)查和追責程序。而新班主任因為缺乏工作經(jīng)驗，很多時候容易受到家長情緒的影響，不能正確地把時間和精力用在問題調(diào)查上，不能客觀理智地與家長溝通，這不僅會影響教師的形象，也會破壞班級的教學秩序，同時也給學校的聲譽帶來惡劣影響。二是班主任調(diào)查的難度大。小學生，尤其是低年級學生，他們對事件的描述再現(xiàn)能力、語言表達能力、記憶能力都比較弱，再加之缺乏一定的是非觀念和協(xié)調(diào)人際關系的能力，一旦發(fā)生重大事件，害怕、緊張的設防心理更加影響他們對真實情況的表述，也會影響班主任對事件的客觀判斷，增加了班主任對突發(fā)事件調(diào)查的難度。三是輿論傳播的歪曲。在這個“人人皆媒體”的時代，許多旁觀者喜歡妄自揣測和猜疑，在根本沒有了解客觀事實的情況下，發(fā)表不負責任的言論，從而將事態(tài)進一步擴大。而這無疑是對當事人心理和情緒的“推波助瀾”，這也成了班主任與當事家長溝通交流，協(xié)調(diào)一致的最大障礙。四是學校管理缺乏法理支撐。在管理實踐的過程中，一旦出現(xiàn)校園安全問題，教育行政主管部門和各級學校、班主任往往不能依法進行，難以找出有效的法律依據(jù)進行善后處理。這在一定程度上限制了班主任和學校主觀能動性的發(fā)揮，班主任的處理協(xié)調(diào)一旦有一絲一毫的偏頗必然會橫遭指責和詬病。

二、新班主任在突發(fā)事件處理中的修煉

（一）修煉內(nèi)功，面對突發(fā)事件“心中”有數(shù)

1.調(diào)整情緒，轉(zhuǎn)變心態(tài)。

【事件回放】當我徹夜查看監(jiān)控錄像卻沒有看到一丁點當事人在打鬧的蛛絲馬跡，當學生之間的拉扯變成了家長口中的“校園暴力”，當那7個連什么叫“圍毆”都不知道的所謂“肇事者”變成家長們口誅筆伐的“打人小團伙”，當親耳聽到醫(yī)生對被打?qū)W生的媽媽說：“沒事，休息個3天就好了?！倍议L卻帶來了學生一個月的病假條，聲稱：“我們不要醫(yī)藥費，我寧愿那7個孩子讓我家兒子打一頓！”我又何嘗沒有憤怒、委屈、無奈？那些時刻我才有些明白為什么有人說教師是堅強的弱者。

突發(fā)事故有如“飛來橫禍”，平白增加了班主任的工作量。但是，任由不良情緒泛濫，只會讓事情愈發(fā)惡化。班主任好的心態(tài)意味著好的狀態(tài)，它能激發(fā)人的內(nèi)在潛能，展現(xiàn)銳意進取、朝氣蓬勃的精神力量?！坝鍪虏慌率隆笔且粋€新手班主任首先要修煉的，面對突發(fā)事件，班主任要做到沉著冷靜、不慌不忙、不卑不亢，把困難和麻煩當作一個機會，一個鍛煉語言表達能力、溝通交往能力、公關應急能力、協(xié)調(diào)組織能力、情緒管理能力的機會。

2.調(diào)查了解，追蹤細節(jié)。

【事件回放】事發(fā)后，我立即利用晨會時間在班里調(diào)查此事，單獨一對一詢問參與“打人事件”的7個學生，以及當時在場的旁觀學生。由于一年級學生對場景再現(xiàn)能力較弱，為了還原事件發(fā)生的真實情況，我申請查看了監(jiān)控，仔細在學生所說的時間點和范圍查看各個攝像頭拍到的監(jiān)控錄像，做好監(jiān)控記錄。

突發(fā)事件的產(chǎn)生必然有其深層原因。有些事件的事態(tài)發(fā)展縱向的時間線很長，有的事件橫向的關系網(wǎng)很復雜。班主任如果對事情的來龍去脈，細節(jié)狀況沒有清晰的了解，沒有掌握客觀的證據(jù)，很難進行下一步的溝通、處理、善后。細節(jié)決定成敗，班主任要廣泛搜集各方面信息，確保信息真實、有說服力。在詢問學生時，教師要卸下當事學生的心理負擔和設防心理，“大肆”鼓勵，表達教師的信任。及時了解情況有利于班主任在第一時間掌握事件處理的主動權(quán)，發(fā)揮主觀能動性，對全局的掌控和事件的發(fā)展做到心中有數(shù)。

（二）調(diào)整視角，看待突發(fā)事件“目中”有人

1.站在學生的角度正確引導。

【事件回放】學生對各科教師有喜有憎，也多多少少能感受到教師對自己的好惡偏愛，這本都是人之常情。與事的孩子中有那個最活潑機靈，總喜歡和你談天說地、東拉西扯，逗得你心情愉悅的“小話癆”；有那個成績優(yōu)異、聰慧能干，早已成為我心中理想的“小干部”人選。我需要做的是不帶任何主觀情感去做判斷。

處理突發(fā)事件，班主任首先要做到公平公正。如果班主任自身對發(fā)生的事件帶有主觀的看法和情緒，就會產(chǎn)生一定的傾向性，處理的方式方法會有失公允，進而造成學生的心理抵觸，家長的反感和不配合。所以班主任一定要以一顆平常心去對待突發(fā)事件，秉持公平公正的原則，以客觀理性的態(tài)度，站在每一個學生的角度進行引導。犯了錯的學生需要接受教訓、接受懲罰，也需要被給予諒解和愛，一定的諒解和適當?shù)慕逃绕饑绤柕膽土P要有效得多。

2.站在家長的角度積極溝通。

【事件回放】一直以來，我都覺得在那些比我年長的家長們面前，我這個年輕教師說話的底氣和分量都要大打折扣。每一次的溝通，我都要事先打好腹稿，想好措辭?？墒?，越是沒有底氣和膽量，溝通的效果就越差。

班主任要理解家長的情緒甚至要對他們的指責和埋怨進行自我過濾。因為理解，所以尊重；因為嘗試去感同身受，所以樂于傾聽與關懷。站在家長的角度溝通，換位思考，以誠相待，也一定能得到家長的理解和支持。

筆者在協(xié)調(diào)突發(fā)事故中經(jīng)歷了一段曲折的過程：從受傷學生家長言辭激烈地要求學校勸退這7個學生，到要求對方家長寫保證書，再到最后只要7個學生在班級公開道歉，這不是家長的退讓和妥協(xié)，而是在與班主任的一次次心與心的溝通交流后對教師的理解與認可。而7個學生的家長一致的配合，對教師教育方式方法的認同和信任，也是在一次次積極坦誠的溝通中達成。班主任能夠從形形色色的家長身上獲得豐富的實踐智慧，也能在家長的理解和尊重中重拾教育的信心，激發(fā)教育的愛心和責任心。

（三）措施得當，處理突發(fā)事件“手中”有法

1.及時聯(lián)系家長，建立溝通。

【事件回放】了解實情后，我立即聯(lián)系7個學生的家長到校，和他們說清楚事情經(jīng)過，開會討論妥善解決的措施，并立即在QQ群建立討論組，便于消息的傳遞和后續(xù)處理協(xié)商。 在聯(lián)系家長時，班主任要把事情的來龍去脈陳述清楚，對學生做得好的地方予以表揚，同時指出存在問題與不足，讓家長心服口服。家長的配合與支持為班主任的應急處理減少了很多阻力。

2.及時關心、撫慰受傷的學生和家長。

【事件回放】事件發(fā)生后，我及時詢問學生的檢查情況，對家長的傷心、焦慮、憤恨的情緒進行安撫，到醫(yī)院去看望在做檢查的受傷學生，由于被打?qū)W生說不敢到校上學，我連續(xù)幾天到校門口接學生進教室，并對他進行心理疏導。

教師真心實意的關心和幫助是打開學生和家長心門的一把鑰匙，但是要把握好“度”，既不能表現(xiàn)得過于親熱，與平時形成反差，也不能不聞不問或簡單言語幾句，造成家長的誤解。

3.及時上報學校，獲得學校支持和幫助。

【事件回放】當事件發(fā)生到憑借班主任一人之力已無法解決，并且班級的輿論風波開始蔓延之時，我及時將此事上報至學校德育處，希望獲得學校專業(yè)的幫助和正確的引導，讓家長看到學校和教師的關注和關心。

班主任的能力和精力是有限的，不能為了班級和個人榮譽對突發(fā)事件藏著掖著，尋求更高層次的幫助，獲得更具專業(yè)化和針對性的指導，有極其重要的意義。

4.及時平息家長議論，扭轉(zhuǎn)輿論導向。

【事件回放】在班級群“炸開鍋”的當晚，我在班級“官方”的群里發(fā)布了公開消息，希望家長們等待學校和教師公正客觀的調(diào)查，希望家長們傳播正能量，繼續(xù)支持學校和班主任的工作，這獲得了家長的理解與支持。后來我又單獨和發(fā)朋友圈、制造輿論的家長進行了溝通，希望她在事實情況調(diào)查清楚之前不要妄自評論和猜測。

輿論的傳播是班主任不得不重視的一個問題，在輿論蔓延的第一時刻，班主任要掌握主動權(quán)，既不干涉家長的知情權(quán)，又把輿論往正面積極的方向引導，以遏制其不可預測的潛在威脅。

三、新班主任對突發(fā)事件處理的善后策略

（一）處理好幾方面的關系

一是處理好班主任與當事學生之間的關系。班主任不能因?qū)W生一時的過錯就對其全盤否定，班主任要發(fā)現(xiàn)當事學生的“心結(jié)”之所在，讓學生放下心中的芥蒂。二是處理好班主任與當事學生家長之間的關系。班主任在做學生的教育工作時，要多和家長分析問題，取得家長的支持和配合，缺少了家長教育的助力，班主任“孤軍奮戰(zhàn)”，對問題孩子的教育效果會大打折扣。班主任要學會站在家長的角度看問題，真誠交流，最大限度地保證教育的有效性和一致性。三是處理好當事雙方學生之間的關系。學生的世界是簡單的、天真的。突發(fā)事件的產(chǎn)生也許就源于一次不經(jīng)意的話語、一個小摩擦，然而他們彼此也是渴望繼續(xù)成為玩伴的，學生有社交需要，班主任要做更為深入細致的工作，幫助雙方重建、修復友誼，可適當?shù)剡M行心理干預。只有當班主任勤于觀察發(fā)現(xiàn)、精于協(xié)調(diào)組織，做到寬嚴適度，善后教育工作才能開展得有條不紊。四是處理好當事雙方學生家長之間的關系。班主任不能忽略家長凝聚力的重要性，家長之間關系的破裂會影響教師的各項決策的實施、團體活動的開展，也會影響班級學生之間的人際交往，給班主任的管理帶來阻力。因此，在處理突發(fā)事件的過程中，班主任要先進行“雙向談判”，緩和彼此情緒，在協(xié)調(diào)過程中，站在雙方角度，考慮雙方權(quán)益，同時講究語言藝術(shù)。五是處理好全班學生與當事學生的關系。突發(fā)事件一旦發(fā)生，當事學生必會成為全班的焦點，班主任要做到一視同仁，以理服人，達到處理一個人，教育一大片的目的。要讓當事學生真正體會到班主任是在關心他、愛護他、幫助他，絕不允許其他學生冷落嘲笑，甚至挖苦諷刺，避免當事學生產(chǎn)生心理壓力，一錯再錯。

（二）跟蹤觀察，跟進教育

【事件回放】事件發(fā)生后的幾個月，我經(jīng)常觀察并留意學生們的課間活動，關注被打?qū)W生和打人學生的交往，安排“課間監(jiān)督員”。期間，我組織了七個小朋友對被打?qū)W生的正式道歉，讓他們握手、擁抱言和，根據(jù)他們的后續(xù)表現(xiàn)，給每個人頒發(fā)了“團結(jié)友愛獎”。此后，班里學生的課間活動安全又豐富，少了追逐、打鬧。

當突發(fā)事件處理結(jié)束后，不能簡單地認為事情就真正結(jié)束了，“風波”結(jié)束后的“過渡期”尤為重要。因為事件本身的復雜性，或調(diào)查情況不準，或處罰不當，或思想教育、德育工作還未真正“滲透”到位，學生的心理表面看似風平浪靜，實則悄悄孕育變化。如果不跟蹤觀察，有可能會產(chǎn)生新的事端，引起反彈。班主任一定要及時跟進教育，關注當事學生之間的關系變化、當事學生的心理狀況、班級其他成員對當事學生的看法，暗地找知情者打探，掌握后續(xù)發(fā)展動態(tài)。對相關特殊學生還要做進一步的心理疏導，多創(chuàng)造機會，如課外活動、實踐活動、合作探究等讓當事學生有更多的人際往來。要密切聯(lián)系任課教師，全方位了解信息，獲得更多的支持。

校園突發(fā)事件是班主任無法回避的現(xiàn)實，即便教師天天強調(diào)校園安全的重要性，仍然時不時會有意想不到的傷害事故發(fā)生，輕則擦破點皮，重則傷筋動骨。作為一個新入職的班主任，我們應該多思考突發(fā)事件的偶然性中的一些必然因素。我們要認真考慮：班主任是否對每個學生都了解到位，是否認真地去觀察學生的心理變化、行為改變，有沒有做相應的疏導和教育；班主任是否有一雙慧眼去發(fā)現(xiàn)班級潛在的人際交往問題，發(fā)現(xiàn)不對勁的苗頭能否用教育機智讓學生感受教師的關懷和幫助；班主任是否把“育人”放在了“授業(yè)”之前；在班會、晨會上，班主任是否將安全教育落實到位，有沒有開展過一些安全演習；班主任是否積極開展形式多樣的主題活動，組織培養(yǎng)小干部，讓學生在和諧友愛的班級氛圍中成長。我們只有不斷在實踐中概括總結(jié)，才能將一個個的“事故”變成一個個可供自己回味、自省、反思的“故事”。