論國際旅行社連鎖門店在校園中的運營管理

楊昕

隨著各大旅行社的發(fā)展，連鎖運營逐漸成為旅行社普遍采用的經(jīng)營方式和組織形式。高校作為特殊的市場細(xì)分，也具有開發(fā)前景與潛在商機，在專業(yè)教師的指導(dǎo)下，旅游管理專業(yè)的學(xué)生借助“大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”政策的扶持，在校園中開設(shè)了旅行社實體門店——米游工作室，并成功加盟福建中青國際旅行社。本文將企業(yè)連鎖制度與大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團隊真實運營案例相結(jié)合，對校園中的旅行社連鎖門店運營管理進行經(jīng)驗總結(jié)。

一、旅行社連鎖經(jīng)營及大學(xué)生旅游市場相關(guān)文獻(xiàn)研究

近年來，不少旅行社走向連鎖經(jīng)營發(fā)展。楊駿等從“廣之旅”等企業(yè)的連鎖經(jīng)營模式研究，提出連鎖經(jīng)營提升了企業(yè)的現(xiàn)代化管理水平；馮世娥則揭示了旅行社的連鎖經(jīng)營是競爭的必然選擇。

關(guān)于大學(xué)生旅游市場的潛力，國內(nèi)也有不少學(xué)者研究分析。宋佳婕指出大學(xué)生市場缺乏有效的機制；萬紅珍等提出發(fā)揮政府和社會各界的力量改善大學(xué)生旅游市場環(huán)境；朱迅成等著重對校園營銷、市場調(diào)查及服務(wù)質(zhì)量三方面提出相應(yīng)的對策；丁春文認(rèn)為應(yīng)豐富大學(xué)生旅游產(chǎn)品以應(yīng)對大學(xué)生多樣化的需求；邱生榮則采用SPSS軟件等進行分析，建議大學(xué)生旅游市場的開發(fā)需通過政府、企業(yè)、學(xué)校相互協(xié)作。

通過上述文獻(xiàn)，發(fā)現(xiàn)將旅行社連鎖門店與校園運營結(jié)合的分析研究不多，因此本文結(jié)合這兩方面，總結(jié)校園中的旅行社連鎖門店運營管理經(jīng)驗。

二、校園旅游代理運營與連鎖門店運營的差異

（一）市場現(xiàn)狀分析

目前，大學(xué)生旅游市場中以學(xué)生旅游代理居多，其弊端有：大多簡單復(fù)制旅行社常規(guī)產(chǎn)品，同質(zhì)化嚴(yán)重；惡性低價競爭；旅游服務(wù)質(zhì)量參差不齊。

（二）連鎖效應(yīng)

與學(xué)生旅游代理運營模式相比，校園中的旅行社連鎖門店則凸顯了其連鎖效應(yīng)。

1.品牌優(yōu)勢。米游工作室（以下簡稱“米游”），可利用福建中青國際旅行社（以下簡稱“中青旅”）良好品牌印象，使大學(xué)生產(chǎn)生信任感。且米游的服務(wù)質(zhì)量高于普通學(xué)生旅游代理，如正式旅游合同保障，并匹配正牌的導(dǎo)游講解及服務(wù)。

2.后臺系統(tǒng)優(yōu)勢。米游依托中青旅后臺系統(tǒng)——易呀游，可隨時實現(xiàn)資源最佳調(diào)配。國內(nèi)還有許多優(yōu)秀的旅游系統(tǒng)，如以網(wǎng)上交易為核心的“八爪魚在線旅游”；旅游同業(yè)交流合作為主的“欣旅通”；信息共享智能化的“金棕櫚”。但是易呀游簡易操作、產(chǎn)品庫存大的特點，反而更適合在校園旅游市場中應(yīng)用，使得米游更快掌握系統(tǒng)操作、利用資源。

三、連鎖門店在校園中的運營管理

（一）市場定位

大學(xué)生的特征是閑暇時間多、旅游動機強烈；但其思維活躍、好奇心極高、旅游參與互動性高。

（二）產(chǎn)品開發(fā)

1.團體出游產(chǎn)品，同時促進團隊合作。例如“大樟溪素質(zhì)拓展一日游”，針對班級或?qū)W生部門，給予優(yōu)惠價，且增加“野外生存”、“撕名牌”等互動互助的游戲活動。

2.節(jié)日主題游產(chǎn)品，在萬圣節(jié)、圣誕節(jié)等節(jié)日里推出“主題交友游”。如在“雙十一”推出“一日CP游”，利用羅源灣海洋世界景區(qū)的特惠活動，參觀游覽的同時增加游戲任務(wù)卡，將“游”與“玩”相結(jié)合。

（三）宣傳銷售

制作橫幅、海報以及宣傳單頁，并舉辦“我的旅途我掌控”、“旅游攻略大賽”等競賽，增強宣傳力度。另一方面，擴大線上宣傳，如微信、微博等。同時注冊“米小游”微信號并建群，進行“搶紅包”活動，吸引大學(xué)生主動邀請好友進群，并且給予“最佳手氣”者“出游抵用卷”的福利。

四、連鎖運營中出現(xiàn)的問題及應(yīng)對措施

（一）安全問題

第一，學(xué)校監(jiān)管壓力。大學(xué)生在校出游時意外事故的事例并不罕見，對此，作為連鎖門店，在安全保障方面得到企業(yè)的強有力擔(dān)保，加之推出新產(chǎn)品時避開危險景區(qū)。如十八重溪的漂流驚險刺激，雖滿足大學(xué)生愛刺激的喜好，但該景區(qū)的安全設(shè)施不夠，應(yīng)避開。第二，大學(xué)生的自我防范意識較弱，作為學(xué)生自主經(jīng)營，更應(yīng)設(shè)身處地為大學(xué)生考慮。如夏季出游，推薦大型水上世界設(shè)施代替大學(xué)生喜愛的山間戶外漂流景區(qū)。

（二）宣傳推廣的轉(zhuǎn)化率

趙曙光認(rèn)為社交廣告是借助興趣型和關(guān)系型網(wǎng)絡(luò)的信任優(yōu)勢，成為促進用戶購買行為的重要動力。一般的宣傳推廣轉(zhuǎn)化率不高，故應(yīng)有效地利用社交廣告。如米游一般的微信文閱讀量僅在100以內(nèi)，但通過大學(xué)生社交圈分享轉(zhuǎn)發(fā)，“一日CP游”產(chǎn)品閱讀量達(dá)338次。

五、研究總結(jié)

作為中青旅的連鎖門店，米游從較為松散的線上宣傳銷售，成長為系統(tǒng)化的線下連鎖門店；并依托其后臺系統(tǒng)及豐富資源，從旅行社產(chǎn)品的零售和批發(fā)入手，逐步展開旅游項目的綜合運營；加以學(xué)生團隊真實的運營操作，使其走向規(guī)范化、有序化運作。

（作者單位：閩江學(xué)院）